Provozovatel: Veleo s.r.o.

Sídlo: Stará Hora 817/49, 951 36 Lehota, Slovenská republika

IČO: 57 822 352

Kontakt: info@veleo.sk | veleo.sk

Účinnost: 9. listopadu 2026

Verze: 1.1

Článek 1 – Správce a rozsah zásad

Správcem osobních údajů v souvislosti s provozem online platformy Veleo je Veleo s.r.o., se sídlem Stará Hora 817/49, 951 36 Lehota, Slovenská republika, IČO: 57 822 352 (dále jen „Veleo“). Dotazy a žádosti týkající se ochrany osobních údajů lze zaslat na info@veleo.sk.

Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jaké osobní údaje Veleo zpracovává při registraci, vytváření Poptávek, předkládání a vyhodnocování Nabídek, vzniku a provádění Přepravy, platbách, podpoře, reklamacích, bezpečnosti Platformy a plnění zákonných povinností. V rozsahu, v jakém Dopravce po zpřístupnění údajů určuje vlastní účely a prostředky jejich zpracování při plnění smlouvy o přepravě nebo svých zákonných povinností, může vystupovat jako samostatný správce.

Článek 2 – Kategorie zpracovávaných údajů

• Identifikační, registrační a kontaktní údaje uživatele, například jméno, obchodní firma, e-mail, telefon a údaje účtu, jsou-li potřebné pro příslušný typ účtu.
• Údaje o Poptávce a Přepravě, zejména přesná adresa nakládky, každé zastávky a vykládky, datum a čas, trasa, povaha a parametry zásilky nebo počet cestujících, požadované vozidlo a další údaje potřebné k posouzení a provedení Přepravy.
• Nepovinné dodatečné telefonní kontakty při nakládce, zastávkách nebo vykládce. U těchto polí se nevyžaduje jméno, e-mail, vztah k Zákazníkovi ani žádný další osobní údaj; zpracovává se pouze dobrovolně uvedené telefonní číslo.
• Údaje Dopravce potřebné k ověření podnikatelského postavení, oprávnění, licencí, pojištění, bankovního účtu, vozidel a osob oprávněných jednat za Dopravce.
• Platební a transakční údaje, zejména identifikace Objednávky, částka, stav platby, bankovní reference a údaje potřebné k vrácení platby nebo výplatě; Veleo zpravidla nepotřebuje uchovávat údaje platební karty, zpracovává-li je oprávněný poskytovatel platební služby.
• Komunikace, námitky, reklamace, důkazy o provedení Přepravy, hodnocení a uživatelský obsah související s Platformou.
• Technické a bezpečnostní údaje, například časové záznamy úkonů, IP adresa, identifikátory relace a auditní stopa potřebná pro bezpečnost, prevenci zneužití a prokazování elektronických úkonů.

Článek 3 – Účely a právní základy zpracování

Opírá-li se Veleo o oprávněný zájem, sleduje zejména bezpečný a prokazatelný provoz Platformy, ochranu uživatelů, prevenci podvodu, správné posouzení a provedení Přepravy a obhajobu právních nároků. Veleo zpracovává pouze údaje přiměřené těmto účelům a respektuje právo subjektu údajů vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu.

Článek 4 – Proč je potřebná přesná adresa nakládky, zastávek a vykládky

Přesná adresa nakládky, každé plánované zastávky a vykládky je nezbytnou součástí Poptávky. Samotná obec nebo přibližná poloha nemusí Dopravci umožnit spolehlivě posoudit, zda se s konkrétním vozidlem může na místo bezpečně a legálně dostat. Při posuzování mohou být rozhodující zejména šířka a nosnost přístupových komunikací, výšková nebo hmotnostní omezení, možnosti otáčení a manipulace, povaha areálu, místní zákazy, časová omezení vjezdu a další parametry vozidla a místa.

Přesná poloha je zároveň klíčová pro přesné nacenění dopravy. Dopravce potřebuje vyhodnotit skutečnou trasu, vzdálenost, nezbytné objížďky, úseky s mýtem nebo poplatky, dobu jízdy a provozní podmínky. Bez přesné adresy by Nabídka mohla být nepřesná nebo by Dopravce mohl až po uzavření Objednávky zjistit, že místo není pro jeho vozidlo dostupné.

Veleo může přesné trasové adresy zpřístupnit registrovaným Dopravcům již ve fázi Poptávky v rozsahu potřebném k vyhodnocení a nacenění Nabídky. V této fázi Veleo nezpřístupňuje nepovinné dodatečné telefonní kontakty. Dopravce smí adresu použít pouze k posouzení Poptávky, přípravě Nabídky a – pokud následně vznikne smlouva – k provedení konkrétní Přepravy. Použití k nesouvisejícímu marketingu, dalšímu oslovování nebo vytváření vlastních databází je zakázáno.

Článek 5 – Dodatečné telefonní kontakty na trase

Zákazník může při nakládce, zastávce nebo vykládce dobrovolně uvést dodatečné telefonní číslo osoby, kterou může Dopravce kontaktovat při operativní koordinaci konkrétní Přepravy. Pole není povinné. Platforma u tohoto kontaktu nevyžaduje jméno, e-mail, funkci, vztah k Zákazníkovi ani jiný další údaj – pouze telefonní číslo.

Uvede-li Zákazník vlastní telefonní číslo, zpracovává se v rozsahu potřebném k přípravě a plnění Přepravy. Uvede-li telefonní číslo třetí osoby, zdrojem tohoto údaje pro Veleo je Zákazník. Zákazník odpovídá za to, že má od této osoby přiměřené předchozí oprávnění nebo souhlas k poskytnutí čísla Veleo a vybranému Dopravci pro účely konkrétní Přepravy a že této osobě před vložením čísla zpřístupnil nebo umožnil seznámit se s těmito Zásadami.

Veleo dodatečné telefonní číslo nezpřístupňuje všem Dopravcům, kteří posuzují Poptávku. Zpřístupní je pouze vybranému Dopravci po vzniku smlouvy o přepravě, je-li potřebné ke koordinaci nakládky, zastávky nebo vykládky. Nemá-li Veleo přiměřený podklad, že subjekt údajů již obdržel informace podle GDPR, splní informační povinnost u údajů nezískaných přímo od subjektu údajů ve lhůtě vyžadované GDPR a podle okolností nejpozději při první komunikaci s touto osobou nebo před prvním zpřístupněním údajů dalšímu příjemci. Veleo ani Dopravce nesmějí číslo používat k nevyžádanému marketingu nebo jinému nesouvisejícímu účelu.

Článek 6 – Příjemci a zpřístupnění údajů

• Registrovaní Dopravci, kterým je zpřístupněna Poptávka, dostávají pouze údaje potřebné k posouzení proveditelnosti a nacenění Nabídky; to může zahrnovat přesné trasové adresy.
• Vybraný Dopravce po řádné úhradě a vzniku smlouvy dostane údaje potřebné k provedení Objednávky včetně nepovinného telefonního kontaktu, pokud jej Zákazník uvedl.
• Banky a oprávnění poskytovatelé platebních služeb mohou dostat údaje nezbytné k provedení platby, vrácení platby, výplaty, chargebacku nebo kontroly transakce.
• Dodavatelé hostingu, cloudových, komunikačních, analytických, podpůrných a bezpečnostních služeb mohou zpracovávat údaje jako zpracovatelé nebo samostatní správci podle povahy služby a příslušné smlouvy.
• Orgány veřejné moci, soudy, právní poradci, pojišťovny nebo jiné oprávněné osoby mohou dostat údaje, je-li to potřebné ke splnění zákonné povinnosti, ochraně práv nebo řešení nároku.

Do potvrzení řádné úhrady Platforma v běžných zobrazeních Dopravců a řidičů nezpřístupňuje totožnost Zákazníka, jeho fakturační údaje, e-mail, telefon ani kontaktní údaje osob na trase. Po potvrzení úhrady se údaje zpřístupní vybranému Dopravci a jeho oprávněným pracovníkům pouze v rozsahu potřebném k plnění jejich úkolů u konkrétní Objednávky. Zákazníkovi se údaje přiděleného řidiče a registrační značka vozidla zpřístupní až po potvrzení úhrady. Veleo má přístup k údajům v rozsahu potřebném pro provoz, podporu, vypořádání a plnění zákonných povinností; zákonem vyžadované zpřístupnění oprávněným příjemcům tím není dotčeno.

Přesné adresy nakládky, zastávek a vykládky a další provozní parametry mohou být Dopravcům dostupné již při nacenění. Ochrana přímých kontaktních údajů proto neznamená úplnou anonymizaci trasy nebo všech okolností Přepravy. Uživatelé nesmějí do volných poznámek vkládat kontakty za účelem obcházení Platformy. Dopravce smí zpřístupněné údaje používat pouze k posouzení a provedení příslušné Přepravy, nikoli k nesouvisejícímu marketingu nebo obcházení Platformy; zákonná práva uživatelů zůstávají zachována.

Firemní a kontaktní údaje Dopravce se Zákazníkovi zpřístupní před závazným výběrem Nabídky nebo odesláním Protinávrhu. K vyřízení žádosti o posun termínu se zpracovává původní a navrhovaný harmonogram, rozhodnutí a auditní časové záznamy pro účely kroků na žádost Zákazníka, plnění smluvních vztahů a prokazování dohody. Samotná žádost neodemyká zákaznické kontakty Dopravci před úhradou.

Článek 7 – Předávání mimo EHP

Předává-li Veleo nebo jeho dodavatel osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor, Veleo zajistí právní mechanismus požadovaný GDPR, zejména rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardní smluvní doložky nebo jinou použitelnou záruku. Informaci o konkrétním mechanismu poskytne Veleo na požádání v rozsahu, v jakém se na dané zpracování vztahuje.

Článek 8 – Doba uchovávání

Veleo uchovává osobní údaje pouze po dobu potřebnou pro účel, ke kterému byly získány, a následně po dobu potřebnou ke splnění zákonných povinností nebo ochraně a prokazování právních nároků. Doby se určují podle typu záznamu, stavu uživatelského účtu, existence Objednávky, zákonných archivačních lhůt a promlčecích nebo reklamačních lhůt.

• Údaje účtu se uchovávají po dobu trvání smluvního vztahu a následně pouze v rozsahu potřebném pro právní, účetní, bezpečnostní nebo sporové účely.
• Poptávky, z nichž nevznikla smlouva, se uchovávají pouze po přiměřenou dobu nezbytnou pro fungování Platformy, audit a prevenci zneužití; po zániku těchto účelů se vymažou nebo anonymizují.
• Údaje úspěšných Objednávek, plateb, vrácení plateb a reklamací se uchovávají podle příslušných zákonných, účetních a promlčecích lhůt.
• Nepovinná dodatečná telefonní čísla se po skončení Přepravy a vyřešení bezprostředních námitek dále nezpracovávají pro operativní komunikaci; v historickém záznamu se uchovávají pouze tehdy, je-li to odůvodněno prokazováním Objednávky, právním nárokem nebo zákonnou povinností, jinak se odstraní nebo omezí.
• Bezpečnostní logy se uchovávají po přiměřenou omezenou dobu; déle pouze při bezpečnostním incidentu, podezření na podvod nebo jiném odůvodněném právním důvodu.

Článek 9 – Práva subjektů údajů

Za podmínek GDPR má subjekt údajů zejména právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů, vznesení námitky proti zpracování založenému na oprávněném zájmu a právo odvolat souhlas, je-li zpracování založeno na souhlasu. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

Žádost lze zaslat na info@veleo.sk. Veleo může přiměřeně ověřit totožnost žadatele a vyřídí žádost ve lhůtách podle GDPR. Subjekt údajů má také právo podat stížnost Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky; aktuální kontaktní údaje jsou dostupné na dataprotection.gov.sk.

Článek 10 – Automatizované zpracování a pořadí Nabídek

Platforma může automatizovaně řadit nebo filtrovat Nabídky podle zveřejněných parametrů, například ceny, dostupnosti, typu a polohy vozidla, vhodnosti pro Poptávku, kvality profilu, historie dokončených Přeprav, hodnocení nebo reakční doby. Takové pořadí může ovlivnit viditelnost Nabídky, samo však neuzavírá smlouvu o přepravě ani nepřijímá Protinávrh za Dopravce. Smlouva vzniká až řádným přijetím a přiřazením celé Ceny přepravy podle VOP.

Článek 11 – Bezpečnost osobních údajů

Veleo přijímá přiměřená technická a organizační opatření odpovídající riziku zpracování, zejména řízení přístupů, oddělení oprávnění, ochranu účtů, auditní stopu významných úkonů, přiměřené zálohování a postupy pro řešení bezpečnostních incidentů. Uživatelé jsou povinni chránit své přihlašovací údaje a osobní údaje získané přes Platformu používat pouze k povolenému účelu.

Článek 12 – Cookies, změny a kontakt

Používání cookies a podobných technologií, které nejsou nezbytné k poskytování Platformy, se řídí samostatnou informací o cookies a příslušnými pravidly souhlasu. Veleo může tyto Zásady aktualizovat zejména při změně funkcionality, dodavatelů nebo právních požadavků. Aktuální znění, verze a datum účinnosti budou zveřejněny na Platformě. Dotazy ke zpracování osobních údajů lze zaslat na info@veleo.sk.

Související dokumenty: Všeobecné obchodní podmínky pro Zákazníky, Všeobecné obchodní podmínky pro Dopravce, Platební podmínky Veleo a Pravidla používání platformy Veleo.

Doplnění – potvrzení věku a volitelné měření

Při registraci a vytvoření Poptávky požadujeme potvrzení věku alespoň 18 let. Evidujeme potvrzené podmínky a čas jejich přijetí; za tímto účelem neshromažďujeme datum narození ani průkaz totožnosti. Jde o podmínku používání služby, nikoli o souhlas s marketingem.

Google Analytics a Vercel Speed Insights (měření technického výkonu stránek) se načtou pouze po povolení analytiky. Souhlas lze odvolat přes nastavení cookies. Při odvolání odstraníme analytické cookies dostupné naší doméně; další měření se nenačte. Identifikátory objednávek, přístupové tokeny a parametry URL se do námi odesílaných měření stránek neodesílají.