Provozovatel: Veleo s.r.o.

Sídlo: Stará Hora 817/49, 951 36 Lehota, Slovenská republika

IČO: 57 822 352

Kontakt: info@veleo.sk | veleo.sk

Účinnost: 9. listopadu 2026

Verze: 1.2

Článek 1 – Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují používání online platformy Veleo zákazníky, vytváření poptávek, přijímání a předkládání cenových nabídek a protinávrhů, vznik smlouvy o přepravě mezi zákazníkem a dopravcem, úhradu ceny, administraci dokončení služby, námitek, storna a vrácení plateb.

Provozovatelem platformy je Veleo s.r.o., se sídlem Stará Hora 817/49, 951 36 Lehota, Slovenská republika, IČO: 57 822 352, e-mail: info@veleo.sk, webové sídlo: veleo.sk (dále jen „Veleo“).

Článek 2 – Definice

• Platforma – webové sídlo, aplikace a související elektronické služby provozované pod označením Veleo.
• Zákazník – fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím Platformy vytváří Poptávku, reaguje na Nabídku nebo objednává Přepravu.
• Spotřebitel – fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, povolání nebo zaměstnání.
• Dopravce – podnikatelský subjekt oprávněný poskytovat příslušný druh silniční přepravní nebo související služby.
• Poptávka – nezávazný požadavek Zákazníka obsahující popis požadované Přepravy.
• Nabídka – návrh Dopravce na provedení konkrétní Přepravy za cenu a podmínek určených Dopravcem.
• Protinávrh – návrh Zákazníka na změnu ceny Nabídky. Jeho přijetím Dopravcem vzniká závazná rezervace a povinnost uhradit dohodnutou cenu podle Článku 5, s možností zrušení podle Článku 9. Samotné přijetí ještě nezakládá smlouvu o přepravě; ta vzniká až řádnou úhradou.
• Objednávka – elektronický záznam vytvořený po výběru Nabídky Zákazníkem nebo po schválení Protinávrhu Dopravcem. Do řádného přijetí a přiřazení celé Ceny přepravy má povahu rezervace a platebního podkladu; smlouva o přepravě vzniká až úhradou podle Článku 5.
• Cena přepravy – celková cena dohodnutá mezi Zákazníkem a Dopravcem za konkrétní Přepravu.
• Potvrzení dokončení – elektronické označení Dopravcem, že dohodnutou Přepravu provedl, doplněné podle povahy služby dostupným přiměřeným důkazem o dodání nebo provedení.
• Potvrzení Zákazníka – dobrovolné potvrzení úspěšného dokončení Přepravy Zákazníkem přímo v Platformě nebo poskytnutím jednorázového PIN kódu Dopravci po provedení služby. Pro účely vyúčtování zaznamenává, že Zákazník v okamžiku potvrzení neuplatnil zjevné výhrady.
• Námitka k vyúčtování – oznámení Zákazníka doručené Veleo nejpozději do 24 hodin od Potvrzení dokončení Dopravcem, pokud Zákazník předtím neposkytl Potvrzení Zákazníka, kterým žádá dočasně pozastavit výplatu Dopravci z konkrétního důvodu.

Článek 3 – Postavení Veleo

Veleo poskytuje technologické prostředí a online zprostředkovatelskou službu, prostřednictvím které se Poptávky Zákazníků zpřístupňují Dopravcům a Dopravci mohou předkládat vlastní Nabídky. Veleo není dopravcem, zasílatelem, speditérem, vlastníkem ani provozovatelem vozidla a samo neprovádí Přepravu.

Smlouva o přepravě vzniká výhradně mezi Zákazníkem a vybraným Dopravcem, a to až řádným přijetím a přiřazením celé Ceny přepravy podle Článku 5. Veleo není její smluvní stranou a nejedná jménem Zákazníka při výběru Dopravce, určování ceny ani schvalování obchodních podmínek Přepravy.

Cenu a podmínky Nabídky určuje Dopravce. Veleo může technicky zprostředkovat Nabídku, Protinávrh, výběr Nabídky a schválení Protinávrhu, ale není oprávněno za Dopravce vytvořit nebo změnit cenu ani schválit Protinávrh. Výběr Nabídky ani schválení Protinávrhu samy o sobě nezakládají smlouvu o přepravě; zakládají závaznou rezervaci a platební krok podle Článku 5 s možností zrušení podle Článku 9.

Na základě samostatného pověření Dopravce může Veleo přijímat Cenu přepravy jménem a ve prospěch Dopravce, vést její transakční evidenci a administrativně provést výplatu nebo vrácení platby podle těchto podmínek a VOP pro Dopravce. Řádným přijetím a přiřazením celé Ceny přepravy vzniká smlouva o přepravě mezi Zákazníkem a Dopravcem a zároveň se peněžitý závazek Zákazníka k úhradě této Ceny v přijatém rozsahu považuje za splněný. Provize Veleo vůči Dopravci je samostatným smluvním závazkem; zvláštní vypořádání storno-platformového poplatku podle Článku 9 tím není dotčeno.

Článek 4 – Registrace, údaje a součinnost Zákazníka

Zákazník je povinen uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje. Odpovídá za následky nesprávných údajů, zejména za chybné místo, termín, trasu, rozměry, hmotnost, množství, povahu nákladu, počet cestujících nebo kontaktní údaje.

Přesná adresa nakládky, každé plánované zastávky a vykládky je povinným údajem Poptávky. Je nezbytná k tomu, aby Dopravci před předložením Nabídky mohli správně posoudit dostupnost místa a skutečnou proveditelnost Přepravy s ohledem na rozměry, hmotnost, manévrovací možnosti a další parametry vozidla, přístupové cesty a místní omezení. Přesná poloha je zároveň potřebná pro přesné nacenění trasy, včetně vzdálenosti, nezbytných objížděk, mýta a dalších nákladů trasy. Rozsah zpřístupnění těchto údajů a pravidla jejich použití upravují Zásady ochrany osobních údajů.

Dodatečný telefonní kontakt při nakládce, zastávce nebo vykládce je nepovinný údaj a Zákazník jej poskytuje dobrovolně. U takového kontaktu Platforma nevyžaduje jméno, e-mail, vztah k Zákazníkovi ani jiný další osobní údaj – pouze telefonní číslo. Patří-li číslo třetí osobě, Zákazník jeho vložením prohlašuje, že má od této osoby přiměřené oprávnění nebo souhlas k poskytnutí čísla Veleo a vybranému Dopravci pro účely konkrétní Přepravy a že jí umožnil seznámit se se Zásadami ochrany osobních údajů.

Zákazník nesmí vytvářet fiktivní Poptávky, manipulovat cenami nebo hodnoceními, obcházet bezpečnostní a platební mechanismy, zneužívat Námitku k vyúčtování k bezdůvodnému odkládání výplaty ani používat Platformu k nezákonným nebo nekalým účelům.

Článek 5 – Poptávka, Nabídky, Protinávrhy a vznik smlouvy

Vytvoření Poptávky samo o sobě nezakládá nárok na Nabídku ani na provedení Přepravy. Veleo může Poptávku zpřístupnit registrovaným Dopravcům podle jejího obsahu, dostupnosti a parametrů Platformy.

Dopravce předkládá vlastní Nabídku s cenou a rozhodujícími podmínkami. Zákazník může Nabídku vybrat nebo, umožňuje-li to Platforma, předložit Protinávrh. Veleo pouze zajišťuje technický přenos těchto projevů. Protinávrh může schválit nebo odmítnout pouze Dopravce. Výběr Nabídky Zákazníkem ani schválení Protinávrhu Dopravcem ještě neuzavírají smlouvu o přepravě; vytvářejí platební krok s časově omezenou rezervací podmínek.

Smlouva o přepravě vzniká až v okamžiku, kdy Veleo na základě pověření Dopravce řádně přijme a k dané Objednávce přiřadí celou Cenu přepravy, a to v platební lhůtě zobrazené Platformou. Platforma uchová elektronickou auditní stopu Nabídky nebo schváleného Protinávrhu, ceny, platební lhůty a času přijetí a přiřazení platby. Pokud celá Cena přepravy není ve lhůtě řádně přijata a přiřazena, smlouva o přepravě nevznikne a rezervace může zaniknout; pozdě přijatá platba sama o sobě nevytváří smlouvu a Veleo ji vrátí, pokud strany nevytvoří nový platební krok za aktuálních podmínek.

Při porovnávání Nabídek může Platforma zobrazovat Nabídky bez názvu a přímých kontaktních údajů Dopravce. Nejpozději před závazným potvrzením výběru Nabídky nebo odesláním Protinávrhu ceny zpřístupní Zákazníkovi obchodní firmu, IČO, sídlo nebo místo podnikání, e-mail a telefon Dopravce, jeho postavení obchodníka, celkovou cenu, rozhodující parametry služby, platební a storno podmínky a rozdělení povinností mezi Dopravce a Veleo. Samotné otevření náhledu těchto údajů nepřijímá Nabídku ani nevytváří povinnost zaplatit. Firemní a kontaktní údaje vybraného Dopravce zůstávají Zákazníkovi dostupné i před úhradou. Dopravce odpovídá za úplnost, pravdivost a aktuálnost svých údajů.

Výběrem Nabídky prostřednictvím tlačítka „Potvrdit s povinností platby“ Zákazník potvrzuje závaznou rezervaci a povinnost uhradit dohodnutou Cenu přepravy v zobrazené platební lhůtě, pokud Objednávku nezruší podle dohodnutých storno podmínek. Při odeslání Protinávrhu prostřednictvím tlačítka „Odeslat protinávrh s povinností platby“ je tento závazek podmíněn jeho přijetím Dopravcem; vznikne až přijetím Protinávrhu Dopravcem bez dalšího potvrzení Zákazníka. Odmítnutý nebo nepřijatý Protinávrh sám o sobě platební povinnost nezakládá. Smlouva o přepravě vzniká až řádným přijetím a přiřazením celé Ceny přepravy podle těchto podmínek. Zrušení nezaplacené přijaté Nabídky nebo přijatého Protinávrhu se řídí dohodnutým stornem; za zrušenou Přepravu se nepožaduje zároveň celá Cena přepravy.

Do potvrzení řádné úhrady Platforma v běžných zobrazeních Dopravců a řidičů nezpřístupňuje totožnost Zákazníka, jeho fakturační údaje, e-mail, telefon ani kontaktní údaje osob na trase. Po potvrzení úhrady se údaje zpřístupní vybranému Dopravci a jeho oprávněným pracovníkům pouze v rozsahu potřebném k plnění jejich úkolů u konkrétní Objednávky. Zákazníkovi se údaje přiděleného řidiče a registrační značka vozidla zpřístupní až po potvrzení úhrady. Veleo má přístup k údajům v rozsahu potřebném pro provoz, podporu, vypořádání a plnění zákonných povinností; zákonem vyžadované zpřístupnění oprávněným příjemcům tím není dotčeno.

Přesné adresy nakládky, zastávek a vykládky a další provozní parametry mohou být Dopravcům dostupné již při nacenění. Ochrana přímých kontaktních údajů proto neznamená úplnou anonymizaci trasy nebo všech okolností Přepravy. Uživatelé nesmějí do volných poznámek vkládat kontakty za účelem obcházení Platformy. Dopravce smí zpřístupněné údaje používat pouze k posouzení a provedení příslušné Přepravy, nikoli k nesouvisejícímu marketingu nebo obcházení Platformy; zákonná práva uživatelů zůstávají zachována.

Změna termínu přijaté Objednávky dohodou stran

Zákazník může u potvrzené Objednávky před dohodnutým začátkem Přepravy požádat prostřednictvím Platformy o změnu data a času vyzvednutí, a to před úhradou i po ní. Návrh je možný pouze při stavu a dostupnosti funkce uvedených Platformou; není dostupný u již zahájené, zrušené nebo ukončené Přepravy ani u Objednávky, u níž se již zpracovává vrácení platby. Současně může být otevřen pouze jeden návrh.

Před odesláním se zobrazí původní i navrhovaný harmonogram. O stejný rozdíl v místním čase Europe/Bratislava se posune celé okno vyzvednutí, dohodnutý začátek Přepravy a případné termíny návratu nebo konce služby. Navrhovaný začátek Přepravy musí být při podání i schválení alespoň dvě hodiny v budoucnosti. Neexistující nebo nejednoznačné místní časy při změně letního času Platforma nepřijme. Zákazník výslovně potvrdí zobrazený návrh a jeho vliv na storno lhůty.

Návrh může schválit nebo odmítnout pouze oprávněný administrátor nebo dispečer vybraného Dopravce. Zákazník může čekající návrh vzít zpět. Do platného schválení zůstává původní harmonogram závazný; nečinnost Dopravce neznamená souhlas. Odmítnutí nebo zpětvzetí návrhu samo o sobě neruší Objednávku. Platforma neumožní schválení po původním dohodnutém začátku ani při změně stavu nebo podmínek, která schválení vylučuje.

Schválením se nahradí pouze dohodnutý harmonogram. Cena, přiřazená platba a ostatní dohodnuté podmínky zůstávají nezměněny; tento postup neslouží ke změně trasy, rozsahu služby ani ceny. Při následném zrušení se storno lhůty počítají od nového schváleného začátku podle storno režimu platného pro konkrétní Objednávku. Návrh ani schválení zpětně nemění již provedené zrušení, vzniklý nárok nebo zákonná práva Spotřebitele. Jednostranný posun termínu za účelem zvýšení storna není přípustný.

Platforma uchová původní a navrhované termíny, stav návrhu a čas rozhodnutí. O návrhu a rozhodnutí informuje obě strany, o schváleném harmonogramu také přidělené řidiče. Návrh ani provozní oznámení nezpřístupňují Dopravci zákaznické kontakty před úhradou. Pro dříve vytvořené Objednávky se původní VOP zpětně nenahrazují; konkrétní posun může vzniknout pouze výslovným návrhem Zákazníka a schválením Dopravce při zachování ostatních dohodnutých podmínek.

Článek 6 – Cena a platba

Cena přepravy je cena dohodnutá mezi Zákazníkem a Dopravcem. U Spotřebitele Platforma před závaznou Objednávkou zobrazí celkovou částku, kterou má Spotřebitel zaplatit, včetně daní a povinných poplatků v rozsahu vyžadovaném právními předpisy. U podnikatelského Zákazníka může Platforma uvádět také cenu bez DPH a DPH samostatně, je-li to relevantní.

Zákazník hradí Cenu přepravy způsobem uvedeným u Objednávky, zejména bankovním převodem, QR platbou nebo jinou později podporovanou metodou. Platba musí být identifikována podle pokynů Platformy a přijata v zobrazené platební lhůtě. Teprve řádným přijetím a přiřazením celé požadované částky vzniká smlouva o přepravě; Veleo tento okamžik zaznamená a Zákazníkovi zpřístupní nebo odešle potvrzení. Ve stejném okamžiku se povinnost Zákazníka zaplatit Cenu přepravy v přijatém rozsahu považuje za splněnou.

Platební mechanismus Veleo není uživatelský platební účet, elektronická peněženka ani možnost držet volný zůstatek. Každá platba musí být vázána na konkrétní Objednávku. Veleo nebude mechanismus označovat jako regulovaný escrow nebo safeguarding, pokud takovou službu neposkytuje oprávněný poskytovatel.

Článek 7 – Potvrzení dokončení a 24hodinová lhůta

Po provedení Přepravy Dopravce označí Objednávku jako dokončenou. Podle povahy Přepravy přiloží nebo uchová přiměřený důkaz, například podpis nebo potvrzení příjemce, CMR/e-CMR, dodací doklad, fotografii nebo jiný relevantní záznam. Potvrzení Dopravce samo o sobě nenahrazuje dobrovolné Potvrzení Zákazníka.

Zákazník může po skutečném dokončení Přepravy dobrovolně potvrdit její úspěšné dokončení přímo v Platformě nebo poskytnutím jednorázového PIN kódu Dopravci. PIN má Zákazník poskytnout až po provedení služby a nemá jej poskytnout, má-li při předání zjevnou výhradu, kterou chce uplatnit. Potvrzení Zákazníka umožňuje Veleo neprodleně ukončit Objednávku pro účely vyúčtování a zahájit výplatu Dopravci.

Potvrzení Zákazníka ani poskytnutí PIN kódu nepředstavuje vzdání se nároku ze skryté vady, škody nebo jiného porušení, které nebylo při potvrzení zjevné nebo je Zákazník nemohl rozumně zjistit. U mezinárodní silniční nákladní dopravy zůstávají zachována pravidla výhrad podle CMR.

Pokud Zákazník neposkytne Potvrzení Zákazníka, Veleo mu bez zbytečného odkladu oznámí datum a čas Potvrzení dokončení Dopravcem a přesný konec 24hodinové lhůty pro podání Námitky k vyúčtování. Lhůta činí 24 po sobě jdoucích hodin a Námitku musí být možné podat elektronicky i mimo pracovní dobu.

Pokud Zákazník do uplynutí 24hodinové lhůty nedoručí Veleo Námitku k vyúčtování, Veleo může Přepravu považovat za bez námitek výhradně pro účely vyúčtování a zahájit výplatu Ceny přepravy Dopravci. K zastavení výplaty nestačí pouze oznámit problém Dopravci; Námitka musí být ve lhůtě doručena také Veleo prostřednictvím Platformy nebo na help@veleo.sk.

24 HODIN NENÍ REKLAMAČNÍ LHŮTA Nepodání Námitky k vyúčtování do 24 hodin neznamená, že se Zákazník vzdává práva namítat skryté poškození, uplatnit náhradu škody, pojistný nárok nebo jiné právo, které mu poskytuje kogentní právní předpis nebo smlouva o přepravě. Po vyplacení Dopravce však pozdější reklamace sama o sobě automaticky nezpůsobuje zpětné zadržení již vyplacené Ceny přepravy prostřednictvím Veleo.

Článek 8 – Námitka k vyúčtování, prověření a vrácení platby

Zjistí-li Zákazník zjevnou vadu, poškození, nedodání nebo jiný problém, má o něm neprodleně informovat Dopravce a podle povahy věci uvést výhradu také v dodacím nebo přepravním dokladu. Chce-li zároveň zastavit výplatu prostřednictvím Veleo, musí ve 24hodinové lhůtě doručit Veleo Námitku prostřednictvím Platformy nebo na help@veleo.sk. Námitka musí identifikovat Objednávku a důvod; dostupné důkazy Zákazník přiloží nebo doplní bez zbytečného odkladu.

Při včasné Námitce k vyúčtování může Veleo pozastavit celou výplatu nebo pouze spornou část. Základní prověření má být co nejkratší; při běžném sporu o poškození zpravidla nepřesáhne 5 pracovních dnů, pokud strany nepožádají o pokračování jednání nebo neexistuje právní, bankovní, bezpečnostní či pojistná překážka.

Pokud po prověření neexistuje dohoda stran, jednoznačná předem schválená podmínka vrácení platby, zákonný důvod k vrácení nebo závazné rozhodnutí, Veleo může vyúčtovat nespornou Cenu přepravy Dopravci. Tím není rozhodnuto o odpovědnosti Dopravce za škodu a Zákazník může své nároky uplatnit přímo vůči Dopravci, jeho pojišťovně nebo příslušnému orgánu či soudu.

Veleo při sporu poskytuje administrativní a technickou součinnost, může uchovat a zpřístupnit relevantní komunikaci a záznamy v zákonném rozsahu a může stranám pomoci dosáhnout dohody. Veleo však není rozhodcem, soudem ani pojišťovnou a bez zvláštního právního důvodu nerozhoduje s konečnou platností o náhradě škody.

Článek 9 – Zrušení Objednávky a storno

Zrušení Poptávky bez přijaté cenové Nabídky je bez storno poplatku. Samotné vytvoření Poptávky ani uplynutí platnosti nepřijaté Nabídky nezakládá povinnost zaplatit 1 % poplatek.

Pro výpočet 48hodinové storno lhůty je rozhodující dřívější začátek Přepravy uvedený Dopravcem v Nabídce, nikoli pozdější čas vyzvednutí. Tento čas musí předcházet vyzvednutí; při předložení a přijetí Nabídky musí do začátku zbývat nejméně dvě hodiny. Platforma oznámí čas Zákazníkovi e-mailem při zpřístupnění Nabídky a zobrazí jej před jejím přijetím v časovém pásmu Europe/Bratislava. Po přijetí Nabídky jej nelze jednostranně změnit za účelem zvýšení storna.

Pokud Zákazník po přijetí konkrétní cenové Nabídky zruší Objednávku, jejíž Cena přepravy dosud nebyla uhrazena, uhradí Veleo storno poplatek ve výši 1 % dohodnuté celkové Ceny přepravy včetně případné DPH. Platí to bez ohledu na to, kolik času zbývá do začátku Přepravy. Jde o samostatně dohodnutý závazek Zákazníka vůči Veleo za zrušení rezervace; vznik smlouvy o přepravě až úhradou Ceny přepravy se tím nemění. Výše poplatku a tyto podmínky se zobrazí před přijetím Nabídky a Zákazník je výslovně potvrdí. Veleo odešle Zákazníkovi fakturu se splatností 14 dnů od vystavení. Cenu zrušené Přepravy již Zákazník nehradí.

Pokud Zákazník zruší již uhrazenou Objednávku nejméně 48 hodin před dohodnutým začátkem Přepravy (včetně přesně 48 hodin), vrátí se mu 99 % dohodnuté celkové Ceny přepravy včetně případné DPH. Zbývající 1 % představuje storno poplatek Zákazníka vůči Veleo. Dopravci v tomto případě nepřísluší kompenzace. Veleo vystaví Zákazníkovi fakturu za 1 % poplatek a vypořádá jej z přijaté platby; Zákazník jej neplatí podruhé.

Pokud Zákazník zruší již uhrazenou Přepravu méně než 48 hodin před dohodnutým časem a datem zahájení, vrátí se mu 70 % Ceny přepravy a 30 % Ceny přepravy zůstává jako storno. Z těchto 30 procentních bodů náleží 25 procentních bodů Dopravci jako kompenzace za rezervovanou kapacitu a 5 procentních bodů ekonomicky připadá Veleo jako zvláštní storno-platformový poplatek, který je závazkem Dopravce vůči Veleo a vypořádá se podle Platebních podmínek a platebního pověření. Zákazník nad rámec uvedených 30 % neplatí Veleo žádný další storno poplatek. Pokud konkrétní Nabídka stanovila pro Zákazníka příznivější režim, použije se příznivější režim. Vůči Spotřebiteli se toto pravidlo uplatní pouze v rozsahu, v jakém je za konkrétních okolností dovolené a přiměřené podle kogentního práva.

Pokud Dopravce oprávněně odmítne nakládku nebo zahájení služby proto, že skutečný předmět, množství, hmotnost, rozměry, počet cestujících nebo jiný podstatný parametr významně neodpovídá údajům v Objednávce a znemožňuje službu nebo ji činí nebezpečnou či nezákonnou, může se situace považovat za pozdní zrušení ze strany Zákazníka, pokud Dopravce přiměřeně zdokumentuje důvod odmítnutí.

Pokud po zrušení dorazí i původní platba za Přepravu, Objednávka se tím neobnoví. Platba se přiřadí a vrátí po zohlednění již vyúčtovaného storna. Pokud byl 1 % poplatek zaplacen samostatně, původní Cena přepravy se vrátí celá. Jinak lze z platby vypořádat tentýž 1 % poplatek a vrátit zbytek; nevystavuje se druhá faktura za stejné storno a poplatek se neúčtuje dvakrát.

U konkrétní Nabídky se uplatní zákonně dohodnutý příznivější režim pro Zákazníka. Povinná práva Spotřebitele, včetně případného zákonného práva odstoupit od smlouvy a na vrácení plateb, tím nejsou omezena. Zákonné odstoupení se nesmí automaticky považovat za zpoplatněné smluvní storno. Při námitce, zákonné výjimce nebo zvláštních podmínkách Veleo prověří uplatnění a výši poplatku před jeho vyúčtováním nebo vypořádáním.

Článek 10 – Neuskutečnění ze strany Dopravce

Pokud se Přeprava neuskuteční z důvodů na straně Dopravce, Zákazníkovi se vrátí částka zaplacená za neprovedenou službu. Veleo může technicky umožnit vyhledání jiného Dopravce, ale nezaručuje jeho dostupnost, cenu ani čas náhradního řešení. Výběr náhradní Nabídky vede k nové smlouvě o přepravě.

Vrácení Ceny přepravy neomezuje další zákonné nároky Zákazníka vůči Dopravci, pokud je nelze platně vyloučit nebo omezit.

Článek 11 – Zboží, cestující a bezpečnost

Zákazník odpovídá za pravdivý a dostatečný popis zásilky a za to, že nezamlčí nebezpečnou, zakázanou, vysoce hodnotnou nebo jinak regulovanou povahu zboží. Vyžaduje-li se zvláštní balení, označení, dokumentace, celní údaje nebo režim ADR, Zákazník je povinen je uvést a zajistit v rozsahu, který mu podle zákona nebo dohody přísluší.

U osobní nebo autobusové dopravy Zákazník poskytne pravdivé údaje o počtu a potřebách cestujících a zajistí součinnost osob, za které objednávku provedl. Zvláštní zákonná práva cestujících a povinnosti dopravce zůstávají nedotčeny.

Článek 12 – Poškození, ztráta, odcizení a reklamace

Za ztrátu, poškození, odcizení nebo znehodnocení zásilky od jejího převzetí Dopravcem, jakož i za prodlení a jiné porušení smlouvy o přepravě, odpovídá Dopravce podle smlouvy a příslušných právních předpisů. Veleo zásilku nepřebírá a nevstupuje do fyzické držby zboží.

Při zjištění viditelného poškození je Zákazník povinen zaznamenat výhradu při předání, vyžaduje-li nebo umožňuje-li to příslušný právní režim. U mezinárodní silniční nákladní dopravy může být rozhodující Úmluva CMR, včetně pravidel pro výhrady při zjevném poškození, písemné výhrady při skrytém poškození a nároky z prodlení.

24hodinová Námitka k vyúčtování je doplňkovým mechanismem Platformy a nenahrazuje ani nezkracuje zákonné reklamační lhůty. Pokud byla Cena přepravy již vyúčtována Dopravci, Veleo může pozdější vrácení platby provést pouze tehdy, existuje-li dohoda nebo předchozí oprávnění Dopravce, závazný právní důvod nebo pokud se částka získá zpět započtením či úhradou Dopravce.

Článek 13 – Opatření Veleo, podvod a bezpečnostní rizika

Veleo může přiměřeně odmítnout, pozastavit nebo zrušit Poptávku, Nabídku, Protinávrh, Objednávku, výplatu nebo uživatelský účet při důvodném podezření na fiktivní transakci, manipulaci ceny nebo potvrzení dodání, zneužití Platformy, podvod, sankční riziko, nezákonnou přepravu, neoprávněný bankovní účet, bezpečnostní incident nebo na základě požadavku banky či orgánu veřejné moci.

Takový zásah neznamená, že Veleo přebírá povinnost Dopravce provést službu. Pokud se v důsledku oprávněného zrušení služba neuskuteční, s přijatou platbou se naloží podle Platebních podmínek, právních předpisů a závazných pokynů banky nebo orgánu.

Článek 14 – Odpovědnost Veleo

Veleo neodpovídá za samotný výběr Dopravce Zákazníkem, průběh Přepravy, jednání řidiče, technický stav vozidla, nakládku a vykládku, upevnění nákladu, bezpečnost zásilky nebo cestujících, licence, pojištění ani plnění daňových a administrativních povinností Dopravce, pokud škodu nezpůsobilo vlastním porušením své zákonné nebo smluvní povinnosti.

V rozsahu dovoleném právem Veleo neodpovídá za nepřímou nebo následnou škodu, ušlý zisk nebo obchodní ztrátu. Pokud odpovědnost Veleo nelze platně vyloučit, může se v B2B vztahu omezit na výši poplatku nebo Provize získané Veleo z dotčené Objednávky; omezení se neuplatní tam, kde je kogentní právní předpis nepřipouští, zejména vůči Spotřebiteli v rozsahu zákonné ochrany.

Článek 15 – Spotřebitelské informace a odstoupení

Je-li Zákazník Spotřebitelem, jeho kogentní práva zůstávají zachována. Veleo jako provozovatel online tržiště poskytne před uzavřením smlouvy informace vyžadované zákonem, zejména o hlavních parametrech pořadí Nabídek, postavení Dopravce jako obchodníka a rozdělení povinností mezi Veleo a Dopravce.

U smlouvy, jejímž předmětem je přeprava zboží v přesně dohodnutém čase nebo v přesně dohodnuté lhůtě, slovenský zákon č. 108/2024 Z. z. stanoví výjimku z obecného práva Spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu. U jiných služeb se právo na odstoupení a jeho případná ztráta posuzují podle konkrétního druhu služby a kogentních právních předpisů.

Vznikne-li mezi Spotřebitelem a Veleo spotřebitelský spor týkající se služby Veleo a Spotřebitel není spokojen se způsobem vyřízení žádosti o nápravu, může se za splnění zákonných podmínek obrátit na příslušný subjekt alternativního řešení sporů. Obecným orgánem dohledu nad ochranou spotřebitele je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk. Spor ze samotné smlouvy o přepravě se uplatňuje vůči Dopravci podle příslušného právního režimu.

U smlouvy o přepravě osob se uplatňují zvláštní výjimky podle § 5 odst. 7 a § 14 odst. 6 písm. m) slovenského zákona č. 108/2024 Z. z.; tím nejsou vyloučena pravidla elektronického objednání podle § 17 odst. 3 až 6 ani ostatní použitelná práva cestujícího. U přepravy zboží v přesně dohodnutém čase nebo lhůtě se výjimka z odstoupení bez uvedení důvodu posuzuje podle § 19 odst. 1 písm. l). Výjimky se neposuzují automaticky stejně u samostatné služby Veleo. Zákonné odstoupení, reklamace nebo nárok při porušení povinností Dopravce se nesmějí automaticky považovat za zpoplatněné dobrovolné storno.

Článek 16 – Dostupnost Platformy a vyšší moc

Veleo nezaručuje nepřetržitou a bezchybnou dostupnost Platformy. Může provádět údržbu, bezpečnostní zásahy a aktualizace. Neodpovídá za prodlení nebo nemožnost plnění svých platformových povinností způsobené okolnostmi mimo přiměřenou kontrolu, zejména výpadkem bank, internetu, elektřiny, kybernetickým útokem, přírodní událostí, stávkou, válkou nebo zásahem orgánu veřejné moci.

Článek 17 – Rozhodné právo a závěrečná ustanovení

Na vztah mezi Zákazníkem a Veleo se použije právo Slovenské republiky. Spotřebitel tím není zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva, která by se na něj použila bez této volby práva. Právní režim smlouvy o přepravě mezi Zákazníkem a Dopravcem se posuzuje samostatně podle její povahy, trasy a příslušných právních předpisů včetně CMR, pokud se použije.

Veleo může tyto podmínky měnit z důvodu změny právních předpisů, funkcionality nebo obchodního modelu. Aktuální znění bude zveřejněno na Platformě a oznámeno způsobem přiměřeným povaze změny. Neplatnost jedné části nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.

Související dokumenty: Platební podmínky Veleo, Pravidla používání platformy Veleo, Zásady ochrany osobních údajů a konkrétní Nabídka Dopravce.

Přechod mezi vydáními podmínek

Toto vydání 1.2 se používá pro nové Poptávky vytvořené po jeho zpřístupnění na Platformě, u nichž Zákazník při vytvoření potvrdil vydání 1.2. U dříve vytvořených Poptávek a Objednávek zůstávají rozhodující tehdy potvrzená znění a zvlášť dohodnuté podmínky, i když je Nabídka přijata později. Nové vydání se na ně zpětně neuplatňuje. Platforma uchovává původní znění v archivu a u Objednávky zpřístupňuje odkazy na její zaznamenané podmínky.

Věk uživatele

Registrace uživatelského účtu a vytvoření nové Poptávky jsou určeny osobám, které dovršily 18 let. Uživatel tuto skutečnost výslovně potvrdí při registraci nebo vytvoření Poptávky. Dospělý uživatel může objednat Přepravu také pro nezletilé cestující; věkové omezení se vztahuje na objednatele a uživatele účtu, nikoli na cestující. Platforma při tomto potvrzení nevyžaduje datum narození ani kopii průkazu totožnosti.

Toto doplnění vydání 1.2 nemění podmínky již vytvořených Poptávek a Objednávek. Storno režim vydání 1.1 se nemění a rozhoduje verze potvrzená při vytvoření konkrétní Poptávky.