Betreiber: Veleo s.r.o.

Sitz: Stará Hora 817/49, 951 36 Lehota, Slowakische Republik

Unternehmenskennnummer (IČO): 57 822 352

Kontakt: info@veleo.sk | veleo.sk

Wirksam ab: 9. November 2026

Version: 1.2

Artikel 1 – Grundbedingungen der Zusammenarbeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Plattform Veleo durch Unternehmen, die Straßenbeförderungsleistungen und damit verbundene Dienstleistungen erbringen. Durch die Registrierung schließt der Beförderer mit Veleo einen Vertrag über Online-Vermittlungsdienste und verpflichtet sich zur Einhaltung dieser AGB, der Zahlungsbedingungen, der Plattform-Nutzungsregeln und der aktuellen Preisliste.

Die Plattform bringt Kundenanfragen mit Beförderern zusammen. Veleo führt selbst keine Beförderung durch und ist nicht Partei des einzelnen Beförderungsvertrags zwischen Beförderer und Kunde.

Artikel 2 – Eignung, Berechtigungen und Versicherung des Beförderers

Beförderer kann ausschließlich ein Unternehmen sein, das zur Erbringung der jeweiligen Beförderungsleistung berechtigt ist. Während seiner gesamten Registrierung hält der Beförderer alle nach den Rechtsvorschriften und der Art der übernommenen Beförderungen erforderlichen Gewerbe-, Konzessions-, Verkehrs-, Gemeinschafts- oder sonstigen Berechtigungen, Genehmigungen, fachlichen Qualifikationen und Versicherungen aufrecht.

Der Beförderer muss über eine angemessene Befördererhaftpflichtversicherung verfügen, die dem Gebiet, der Beförderungsart und den Risiken der angenommenen Sendungen entspricht, und Veleo auf Verlangen einen Nachweis über Deckung, Grenzen und räumliche Geltung vorlegen. Wegfall, Unterbrechung oder wesentliche Einschränkung des Versicherungsschutzes sind unverzüglich mitzuteilen.

Veleo kann vor Freischaltung oder während der Plattformnutzung Identität, Registereintragung, Berechtigungen, Lizenzen, Versicherung und Bankkonto des Beförderers prüfen. Eine Prüfung durch Veleo garantiert nicht das künftige Verhalten des Beförderers und entbindet ihn nicht von seiner eigenen Verantwortung.

Artikel 3 – Registrierung und Richtigkeit der Angaben

Der Beförderer macht wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben zum Unternehmen, zu vertretungsberechtigten Personen, Kontakten, steuerlichem Status, Berechtigungen, Versicherung, Bankkonto und registrierten Fahrzeugen. Wesentliche Änderungen aktualisiert er unverzüglich.

Der Beförderer haftet für Schäden und angemessene Kosten durch falsche, irreführende oder veraltete Angaben. Veleo kann bis zur Überprüfung einer Änderung Angebote, Aufträge oder Auszahlungen beschränken.

Artikel 4 – Fahrzeuge und ausführende Personen

Der Beförderer registriert nur Fahrzeuge, zu deren Nutzung er berechtigt ist und die verkehrstüchtig, versichert und mit den für die angegebene Leistungsart erforderlichen Unterlagen und Genehmigungen ausgestattet sind. Beschreibung, Kapazität, Nutzlast, Abmessungen, Ausstattung und Fotos müssen den Tatsachen entsprechen.

Der Beförderer stellt sicher, dass der Fahrer oder eine andere ausführende Person alle erforderlichen Berechtigungen besitzt, Sicherheits-, Arbeits-, Straßenverkehrs-, Sozial- und besondere Beförderungsregeln einhält und über die für die ordnungsgemäße Auftragsausführung erforderlichen Angaben verfügt.

Artikel 5 – Nutzertarife und Gebühren

Veleo kann die Tarife Basic, Professional und Enterprise oder deren aktuelle Entsprechungen anbieten. Funktionsumfang, Gebühren, Monatspauschalen, Provisionssätze und etwaige Aktionszeiträume ergeben sich aus der aktuellen Preisliste auf veleo.sk im Bereich Für Beförderer oder aus einer individuellen Vereinbarung. Die Preisliste ist Teil des Vertragsrahmens, soweit diese Bedingungen darauf verweisen.

Die monatliche Tarifgebühr ist von der Provision für eine durch Veleo vermittelte und erfolgreich abgeschlossene Beförderung getrennt. Provisionshöhe und etwaige Aktionszeiträume richten sich nach der aktuellen Preisliste.

Artikel 6 – Anfragen, Angebote, Gegenangebote und Vertragsschluss

Der Beförderer gibt ein Angebot erst nach Prüfung der Anfrage, des Termins, der Strecke, der Ladung oder Fahrgastzahl, des Fahrzeugs, seiner Berechtigungen und Kapazitäten ab. Das Angebot muss einen endgültigen oder eindeutig berechenbaren Preis und die wesentlichen Bedingungen enthalten.

Den Angebotspreis bestimmt ausschließlich der Beförderer. Veleo darf den Preis nicht für den Beförderer festlegen, ändern oder einen vom Kunden vorgeschlagenen Preis genehmigen. Gibt der Kunde ein Gegenangebot ab, genehmigt der Beförderer es eigenständig für die Zahlung oder lehnt es über die Plattform ab. Weder die Genehmigung des Gegenangebots noch die Angebotsauswahl durch den Kunden allein schließen bereits einen Beförderungsvertrag.

Nach Angebotsauswahl durch den Kunden oder Genehmigung des Gegenangebots durch den Beförderer erstellt die Plattform einen Zahlungsschritt und eine zeitlich begrenzte Reservierung der vereinbarten Bedingungen. Der Beförderungsvertrag entsteht unmittelbar zwischen Beförderer und Kunde erst, wenn Veleo aufgrund der Zahlungsvollmacht des Beförderers den gesamten Beförderungspreis innerhalb der angezeigten Zahlungsfrist ordnungsgemäß erhält und dem Auftrag zuordnet. Werden Eingang und Zuordnung nicht fristgerecht vorgenommen, entsteht kein Vertrag und die Reservierung kann verfallen. Veleo ist nicht Partei des Beförderungsvertrags und bewahrt eine Prüfspur von Angebot, Gegenangebot, Genehmigung, Zahlungsfrist und Zahlung auf.

Durch Auswahl eines Angebots über die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestätigen“ bestätigt der Kunde eine verbindliche Reservierung und die Pflicht, den vereinbarten Beförderungspreis innerhalb der angezeigten Zahlungsfrist zu zahlen, sofern er den Auftrag nicht nach den vereinbarten Stornierungsbedingungen storniert. Bei Abgabe eines Gegenangebots über die Schaltfläche „Gegenangebot zahlungspflichtig abgeben“ steht diese Verpflichtung unter der Bedingung der Annahme durch den Beförderer; sie entsteht erst mit dessen Annahme des Gegenangebots ohne weitere Bestätigung des Kunden. Ein abgelehntes oder nicht angenommenes Gegenangebot allein begründet keine Zahlungspflicht. Der Beförderungsvertrag entsteht erst mit ordnungsgemäßem Eingang und Zuordnung des vollständigen Beförderungspreises gemäß diesen Bedingungen. Die Stornierung eines unbezahlten angenommenen Angebots oder angenommenen Gegenangebots unterliegt den vereinbarten Stornierungsregeln; für eine stornierte Beförderung wird nicht zusätzlich der vollständige Beförderungspreis verlangt.

Beim Angebotsvergleich kann die Plattform Angebote ohne Namen und direkte Kontaktdaten des Beförderers anzeigen. Spätestens vor der verbindlichen Bestätigung der Angebotsauswahl oder Abgabe eines preislichen Gegenangebots stellt sie dem Kunden Firma, Unternehmenskennnummer (IČO), Sitz oder Geschäftsort, E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Beförderers, dessen Unternehmereigenschaft, den Gesamtpreis, wesentliche Leistungsmerkmale, Zahlungs- und Stornierungsbedingungen sowie die Aufgabenverteilung zwischen Beförderer und Veleo bereit. Das bloße Öffnen dieser Angaben nimmt kein Angebot an und begründet keine Zahlungspflicht. Die Unternehmens- und Kontaktdaten des ausgewählten Beförderers bleiben dem Kunden auch vor der Zahlung zugänglich. Der Beförderer ist für die Vollständigkeit, Richtigkeit und Aktualität seiner Angaben verantwortlich.

Einvernehmliche Terminänderung eines angenommenen Auftrags

Bei einem bestätigten Auftrag kann der Kunde vor dem vereinbarten Beförderungsbeginn über die Plattform eine Änderung von Abholdatum und Abholzeit beantragen, sowohl vor als auch nach der Zahlung. Ein Vorschlag ist nur bei dem von der Plattform angegebenen Status und bei Verfügbarkeit der Funktion möglich; bei bereits begonnener, stornierter oder abgeschlossener Beförderung sowie bei Aufträgen mit bereits laufender Erstattungsabwicklung ist er nicht verfügbar. Es kann jeweils nur ein Vorschlag offen sein.

Vor dem Absenden werden der bisherige und der vorgeschlagene Zeitplan angezeigt. Das gesamte Abholzeitfenster, der vereinbarte Beförderungsbeginn und gegebenenfalls Rückkehr- oder Leistungsendtermine werden um dieselbe Differenz in der Ortszeit Europe/Bratislava verschoben. Der vorgeschlagene Beförderungsbeginn muss sowohl bei Antragstellung als auch bei Genehmigung mindestens zwei Stunden in der Zukunft liegen. Nicht existierende oder mehrdeutige Ortszeiten bei der Zeitumstellung werden von der Plattform nicht angenommen. Der Kunde bestätigt den angezeigten Vorschlag und dessen Auswirkungen auf die Stornierungsfristen ausdrücklich.

Nur ein berechtigter Administrator oder Disponent des ausgewählten Beförderers darf den Vorschlag genehmigen oder ablehnen. Der Kunde kann einen ausstehenden Vorschlag zurückziehen. Bis zur wirksamen Genehmigung bleibt der bisherige Zeitplan verbindlich; Untätigkeit des Beförderers gilt nicht als Zustimmung. Die Ablehnung oder Rücknahme des Vorschlags allein storniert den Auftrag nicht. Die Plattform lässt keine Genehmigung nach dem ursprünglich vereinbarten Beginn oder bei einer Änderung des Status oder der Bedingungen zu, die eine Genehmigung ausschließt.

Mit der Genehmigung wird ausschließlich der vereinbarte Zeitplan ersetzt. Preis, zugeordnete Zahlung und sonstige vereinbarte Bedingungen bleiben unverändert; dieses Verfahren dient nicht zur Änderung der Strecke, des Leistungsumfangs oder des Preises. Bei einer späteren Stornierung werden die Stornierungsfristen vom neu genehmigten Beginn aus nach den für den jeweiligen Auftrag geltenden Regeln berechnet. Weder Vorschlag noch Genehmigung ändern rückwirkend eine bereits erfolgte Stornierung, einen entstandenen Anspruch oder gesetzliche Verbraucherrechte. Eine einseitige Terminverschiebung zur Erhöhung der Stornierungsgebühr ist unzulässig.

Die Plattform speichert die bisherigen und vorgeschlagenen Termine, den Vorschlagsstatus und den Entscheidungszeitpunkt. Sie informiert beide Parteien über Vorschlag und Entscheidung sowie zugewiesene Fahrer über den genehmigten Zeitplan. Weder der Vorschlag noch betriebliche Mitteilungen geben dem Beförderer vor Zahlung die Kundenkontakte frei. Für früher erstellte Aufträge werden die ursprünglichen AGB nicht rückwirkend ersetzt; eine konkrete Verschiebung kann nur durch ausdrücklichen Vorschlag des Kunden und Genehmigung des Beförderers unter Wahrung der übrigen vereinbarten Bedingungen erfolgen.

Artikel 7 – Provision von Veleo und Rechnungsstellung

Für den Vermittlungsdienst und die damit verbundenen Plattformleistungen steht Veleo eine Provision gemäß Preisliste, Tarif oder individueller Vereinbarung zu. Der Anspruch auf die Standardprovision für eine erfolgreiche Beförderung entsteht nach erfolgreichem Abschluss: durch freiwillige Kundenbestätigung, Ablauf der 24-Stunden-Frist ohne rechtzeitigen Einwand oder Abschluss der Bearbeitung eines rechtzeitigen Einwands mit Bestätigung, dass die Beförderung durchgeführt wurde. Bei vollständiger Nichtleistung und vollständiger Erstattung des Beförderungspreises entsteht keine Standardprovision für eine erfolgreiche Beförderung.

Bei wirksamer Stornierung durch den Kunden weniger als 48 Stunden vor dem vereinbarten Datum und Zeitpunkt des Beförderungsbeginns entsteht statt der Standardprovision für eine erfolgreiche Beförderung eine besondere Stornierungs-Plattformgebühr von Veleo in Höhe von 5 % des ursprünglichen Beförderungspreises. Dies ist eine gesonderte B2B-Verpflichtung des Beförderers gegenüber Veleo; der gesamte Stornierungsbetrag des Kunden von 30 % erhöht sich dadurch nicht. Die Gebühr kann aufgrund der ausdrücklichen Zahlungsvollmacht des Beförderers unmittelbar aus dem einbehaltenen Stornierungsbetrag beglichen werden.

Der Beförderer stellt dem Kunden entsprechend seinem steuerlichen Status und den Rechtsvorschriften einen Beleg oder eine Rechnung für die Beförderung selbst aus. Veleo stellt dem Beförderer einen gesonderten Beleg für seine eigene Vermittlungsleistung oder verbundene Dienstleistung aus. Veleo kann die Provision nach jeder erfolgreichen Beförderung einzeln oder gesammelt für einen regelmäßigen Abrechnungszeitraum, üblicherweise einen Kalendermonat, abrechnen. Erstellt die Plattform technisch einen Beförderungsbeleg, geschieht dies im Namen des Beförderers als Leistungserbringer, nicht als eigener Verkauf der Beförderung durch Veleo.

Artikel 8 – Vollmacht zur Kommunikationsvermittlung und Zahlungsannahme

Durch Registrierung und gesonderte Bestätigung einer eigenständigen Zahlungsvollmacht beauftragt der Beförderer Veleo mit der Vermittlung und technischen Abwicklung der Kommunikation seiner Angebote, Gegenangebote und Annahmeerklärungen mit Kunden. Diese Vollmacht berechtigt Veleo nicht, Preise oder andere Geschäftsbedingungen eigenständig für den Beförderer zu ändern oder zu genehmigen.

Der Beförderer bevollmächtigt Veleo zugleich, Zahlungen des Beförderungspreises für über die Plattform erstellte Aufträge in seinem Namen und zu seinen Gunsten entgegenzunehmen, bestimmten Aufträgen zuzuordnen, Transaktionsaufzeichnungen zu führen und Auszahlungen oder Erstattungen nach diesen AGB vorzunehmen. Der Beförderungsvertrag entsteht erst mit ordnungsgemäßem Eingang und Zuordnung des vollständigen Beförderungspreises. Bei ordnungsgemäßem Abschluss wird die Standardprovision von Veleo nicht vom eingegangenen Beförderungspreis abgezogen, sondern dem Beförderer gesondert berechnet. Ausgenommen ist die ausdrücklich vereinbarte Abwicklung der Stornierungs-Plattformgebühr von 5 % bei Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Termin.

Mit dem ordnungsgemäßen Eingang und der Zuordnung des gesamten Beförderungspreises durch Veleo entsteht der Beförderungsvertrag zwischen Beförderer und Kunde; zugleich gilt die Geldschuld des Kunden gegenüber dem Beförderer in Höhe des eingegangenen Betrags als erfüllt. Der Beförderer darf keine erneute Zahlung eines Betrags verlangen, den Veleo nachweislich in seinem Namen und zu seinen Gunsten erhalten hat.

Der Umfang der Zahlungsvollmacht, einschließlich Erstattungen in objektiv bestimmten Fällen, der Abwicklung der Stornierungs-Plattformgebühr von 5 % bei wirksamer später Stornierung und einer etwaigen Aufrechnung von Erstattungs- oder Chargeback-Forderungen, wird auch im gesonderten Dokument „Beauftragung und Vollmacht des Beförderers zur Zahlungsannahme und Abrechnungsverwaltung“ geregelt. Die Standardprovision von Veleo ist nicht Gegenstand der Inkassovollmacht und wird gesondert berechnet.

Artikel 9 – Bankkonto des Beförderers und Transaktionsaufzeichnungen

Auszahlungen erfolgen nur auf ein Konto, das auf die Firma oder den Namen des Unternehmers geführt wird oder nachweislich dem registrierten Beförderer gehört. Veleo kann einen Nachweis der Kontoinhaberschaft verlangen und eine Auszahlung auf ein Drittkonto ohne ausreichenden Rechtsgrund ablehnen.

Veleo führt interne Aufzeichnungen der eingegangenen Beträge nach Aufträgen und Beförderern. Der Zahlungsmechanismus begründet kein Zahlungskonto und keine elektronische Geldbörse für den Beförderer. Er kann darüber kein frei verfügbares Guthaben halten oder verschieben, das nicht mit einem bestimmten Auftrag zusammenhängt.

Artikel 10 – Abschlussbestätigung des Beförderers

Nach ordnungsgemäßer Leistungserbringung kennzeichnet der Beförderer den Auftrag ohne unnötigen Aufschub als abgeschlossen. Die Bestätigung muss den Tatsachen entsprechen. Je nach Art der Beförderung fügt er verfügbare angemessene Leistungsnachweise bei oder bewahrt sie auf, beispielsweise Unterschrift oder Bestätigung des Empfängers, CMR/e-CMR, Lieferbeleg, Foto oder einen anderen relevanten Nachweis.

Eine falsche, vorzeitige oder irreführende Abschlussbestätigung ist eine wesentliche Verletzung dieser Bedingungen. Der Beförderer darf den PIN vor dem tatsächlichen Leistungsabschluss weder vom Kunden verlangen noch eingeben. Bei einem Verstoß kann Veleo die Auszahlung aussetzen, Nachweise verlangen, das Konto beschränken, den Zugang zu Anfragen sperren und Ersatz entstandener Schäden oder Kosten verlangen.

Artikel 11 – Kundenbestätigung, 24-Stunden-Zeitfenster und Auszahlung

Nach tatsächlicher Leistungserbringung kann der Kunde den erfolgreichen Abschluss freiwillig direkt auf der Plattform oder durch Mitteilung eines einmaligen PIN-Codes an den Beförderer bestätigen. Die Kundenbestätigung dokumentiert, dass der Kunde zu diesem Zeitpunkt keine offensichtlichen Vorbehalte geltend gemacht hat, und ermöglicht Veleo die unverzügliche Einleitung der Auszahlung des Beförderungspreises an den Beförderer. Ansprüche wegen verborgener Mängel oder erst später erkennbarer Schäden werden dadurch nicht beschränkt.

Gibt der Kunde keine freiwillige Kundenbestätigung ab, informiert Veleo ihn über die Abschlussbestätigung des Beförderers und gewährt 24 aufeinanderfolgende Stunden für einen Abrechnungseinwand. Geht Veleo innerhalb dieser Frist kein Einwand über die Plattform oder unter help@veleo.sk zu und besteht kein anderes berechtigtes Hindernis, leitet Veleo nach Ablauf der 24 Stunden ohne unnötigen Aufschub die vollständige Auszahlung des Beförderungspreises an den Beförderer ein, abgesehen von berechtigten Erstattungen oder Korrekturen des betreffenden Auftrags. Die Provision von Veleo wird nicht von der Auszahlung abgezogen.

Weder eine freiwillige Kundenbestätigung noch das Unterlassen eines Einwands innerhalb von 24 Stunden bedeuten einen Verzicht auf spätere gesetzliche Schadensersatz- oder Reklamationsansprüche des Kunden, insbesondere bei verborgenen Mängeln. Sie bedeuten nur, dass Veleo für die Plattformabrechnung die Auszahlung an den Beförderer einleiten darf.

Artikel 12 – Einwand, vorübergehende Aussetzung und Nachweise

Geht Veleo innerhalb der 24-Stunden-Frist ein konkreter Abrechnungseinwand des Kunden über die Plattform oder unter help@veleo.sk zu, kann Veleo die gesamte Auszahlung oder nur den streitigen Teil vorübergehend aussetzen und vom Beförderer Leistungsnachweise und eine Stellungnahme verlangen. Der Beförderer wirkt ohne unnötigen Aufschub mit, in der Regel innerhalb von 3 Arbeitstagen.

Bei gewöhnlichen Streitigkeiten über Beschädigung, Teilverlust oder Verspätung soll die erste Prüfung möglichst kurz und in der Regel auf höchstens 5 Arbeitstage begrenzt sein. Veleo kann die Frist angemessen verlängern, wenn die Parteien aktiv verhandeln, notwendige Nachweise oder eine Antwort einer Bank, Versicherung oder Behörde ausstehen oder ein Betrugs- oder Missbrauchsverdacht besteht.

Veleo nimmt Einwände und Nachweise administrativ entgegen und kann die Parteien bei einer Einigung unterstützen. Veleo ist weder Schiedsrichter noch Versicherer und legt ohne ausdrückliche Ermächtigung des Beförderers, gesetzlichen Grund oder verbindliche Entscheidung die Höhe des Schadensersatzes für die Sendung nicht abschließend fest.

Artikel 13 – Vorherige Ermächtigung zur Erstattung

Im Rahmen der gesonderten Zahlungsvollmacht ermächtigt der Beförderer Veleo im Voraus, insbesondere in folgenden objektiv bestimmten Fällen Erstattungen oder Abrechnungskorrekturen vorzunehmen:

• Der Beförderer hat die bestätigte Beförderung storniert oder mitgeteilt, dass er sie nicht durchführen wird, und es wurde keine Ersatzleistung vereinbart.
• Die vollständige Nichtleistung ist zwischen den Parteien unstreitig, oder der Beförderer bestreitet nach ordnungsgemäßer Aufforderung die Nichtleistung nicht und legt keinen angemessenen Nachweis der Leistungserbringung vor.
• Der Kunde hat einen bereits bezahlten Auftrag nach den vorab vereinbarten Stornierungsregeln storniert. Bei einer Standardstornierung weniger als 48 Stunden vor dem Termin erstattet Veleo dem Kunden 70 % des Beförderungspreises, zahlt 25 % an den Beförderer und verrechnet 5 % mit dessen gesonderter Stornierungs-Plattformgebühr gegenüber Veleo, soweit zwingendes Recht oder eine günstigere Bedingung nichts anderes bestimmt.
• Es liegt eine Doppelzahlung oder unstreitige Überzahlung vor.
• Beförderer und Kunde haben nachweisbar eine vollständige oder teilweise Erstattung vereinbart.
• Eine Erstattung, ein Chargeback oder eine andere Korrektur wird durch Rechtsvorschrift, Bank, berechtigten Zahlungsdienstleister oder verbindliche behördliche Entscheidung verlangt.

Die bloße Behauptung einer Beschädigung der Sendung, eines Teilverlusts oder einer Verspätung berechtigt Veleo nicht automatisch, dem Kunden Schadensersatz aus dem Beförderungspreis auszuzahlen. Ein solcher Anspruch wird nach dem Beförderungsvertrag, dem einschlägigen Gesetz, der CMR und dem Versicherungsschutz geklärt, soweit die Parteien nichts anderes vereinbaren.

Artikel 14 – Erstattung nach bereits erfolgter Auszahlung und Aufrechnung

Entsteht nach Auszahlung an den Beförderer aufgrund seiner Vereinbarung, dieser AGB, einer Rechtsvorschrift, eines Chargebacks oder einer verbindlichen Entscheidung eine Pflicht zur Erstattung eines Betrags an den Kunden, zahlt der Beförderer diesen Betrag ohne unnötigen Aufschub, spätestens innerhalb der in der Aufforderung genannten Frist, an Veleo. Soweit rechtlich zulässig, kann Veleo eine solche fällige Erstattungs- oder Chargeback-Forderung mit künftigen Auszahlungen an den Beförderer verrechnen. Die Standardprovision von Veleo wird weiterhin gesondert berechnet; unberührt bleibt die ausdrücklich vereinbarte unmittelbare Abwicklung der Stornierungs-Plattformgebühr von 5 % aus dem einbehaltenen Stornierungsbetrag bei Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Termin.

Veleo stellt dem Beförderer eine Transaktionsaufstellung mit Auftrag, Korrekturgrund und Betrag bereit. Eine Aufrechnung erfolgt nicht, wenn zwingendes Recht oder eine verbindliche Entscheidung entgegensteht.

Artikel 15 – Stornierung, Nichtdurchführung und Stornierungsgebühren

Kann der Beförderer eine bestätigte Beförderung nicht durchführen, teilt er dies unverzüglich über die Plattform mit. Wurde die Leistung nicht erbracht und keine neue Ersatzvereinbarung getroffen, darf Veleo aufgrund der Zahlungsvollmacht dem Kunden den gezahlten Beförderungspreis erstatten. Etwaige weitere Ansprüche des Kunden gegen den Beförderer bleiben unberührt.

Storniert der Kunde einen bereits bezahlten Auftrag mindestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Beförderungsbeginn (einschließlich genau 48 Stunden), erhält er 99 % des vereinbarten gesamten Beförderungspreises einschließlich etwaiger Umsatzsteuer zurück. Die verbleibenden 1 % sind die Stornierungsgebühr des Kunden gegenüber Veleo. Dem Beförderer steht dabei keine Entschädigung zu. Veleo stellt dem Kunden die Gebühr von 1 % in Rechnung und verrechnet sie mit der eingegangenen Zahlung; der Kunde zahlt sie nicht nochmals. Bei Stornierung einer bereits bezahlten Beförderung weniger als 48 Stunden vor Beginn bleibt es bei 70 % Erstattung an den Kunden, 25 % Entschädigung an den Beförderer und 5 % Stornierungs-Plattformgebühr des Beförderers gegenüber Veleo. Bei vollständiger Nichtdurchführung entsteht keine Standardprovision für eine erfolgreiche Beförderung.

Eine berechtigte Ablehnung des Beförderungsbeginns wegen wesentlicher Abweichung der tatsächlichen Ladung, Fahrgastzahl oder eines anderen entscheidenden Parameters vom Auftrag kann als späte Stornierung durch den Kunden behandelt werden, wenn der Beförderer die Abweichung angemessen dokumentiert.

Artikel 16 – Pflichten bei Güterbeförderungen

• Eignung des Fahrzeugs, Nutzlast, Abmessungen, Ladungssicherung und Sicherheit prüfen und rechtswidrige oder objektiv gefährliche Beförderungen ablehnen.
• CMR-, ADR-, Zoll-, Kabotage-, Straßenverkehrs-, Sozial- und sonstige besondere Pflichten einhalten, soweit sie für die betreffende Beförderung gelten.
• Beladung, Sicherung und Entladung im mit dem Kunden vereinbarten Umfang und nach der gesetzlichen Aufgabenverteilung sicherstellen.
• Die Sendung ab Übernahme im Umfang der Haftung des Beförderers vor Verlust, Beschädigung und Diebstahl schützen.
• Schäden, Vorfälle oder für Ansprüche des Kunden oder Versicherers wesentliche Umstände unverzüglich dokumentieren und bei Reklamationen angemessen mitwirken.

Artikel 17 – Pflichten bei Personen- und Busbeförderungen

• Ein verkehrstüchtiges Fahrzeug mit angegebener Kapazität und Ausstattung einsetzen.
• Einen berechtigten Fahrer einsetzen und gesetzliche Lenkzeiten, Pausen und Ruhezeiten einhalten.
• Lizenz-, Sicherheits-, Versicherungs- und Aufzeichnungspflichten sowie besondere Fahrgastrechte beachten.
• Unverzüglich über Umstände informieren, die erhebliche Verspätungen, Ausfälle oder Sicherheitsrisiken verursachen können.

Artikel 18 – Maßnahmen, Beschränkung und Beendigung des Kontos

Veleo kann bei falschen Angaben, fehlenden Berechtigungen oder Versicherungen, wiederholten Stornierungen, Sicherheitsrisiken, Plattformmissbrauch, Betrug, falscher Abschlussbestätigung, Preismanipulation, Sanktionsrisiken oder anderen schwerwiegenden Verstößen angemessen ein Angebot ablehnen oder entfernen, den Zugang zu Anfragen beschränken, einen Auftrag oder eine Auszahlung aussetzen oder ein Konto sperren oder beenden.

Bei Beschränkung oder Aussetzung von Dienstleistungen für den Beförderer stellt Veleo vor oder mit Wirksamwerden der Maßnahme eine Begründung auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail, bereit. Entscheidet Veleo, seine Online-Vermittlungsdienste für den Beförderer vollständig zu beenden, erhält dieser die begründete Entscheidung auf einem dauerhaften Datenträger mindestens 30 Tage vor Wirksamwerden der Beendigung.

Die Frist von 30 Tagen gilt nicht, wenn Veleo aufgrund einer gesetzlichen oder regulatorischen Pflicht die Dienste in einer Weise beenden muss, die diese Frist nicht zulässt, ein Recht zur Beendigung aus zwingendem Grund nach nationalem Recht im Einklang mit EU-Recht ausübt oder wiederholte Verstöße des Beförderers gegen diese Bedingungen nachweisen kann, die zur Beendigung führen. In diesen Fällen stellt Veleo die Begründung ohne unnötigen Aufschub auf einem dauerhaften Datenträger bereit, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Die bloße Einstufung eines Falls als Sicherheitsrisiko oder Betrug begründet keine automatische Ausnahme von der Frist von 30 Tagen.

Die Begründung nennt die konkreten Tatsachen, den gesetzlichen oder vertraglichen Grund der Maßnahme sowie die verfügbare Einwandsmöglichkeit nach den Plattform-Nutzungsregeln. Gesetzlich geschützte Informationen werden nicht offengelegt; eine Begründung darf nur im Rahmen gesetzlicher Ausnahmen unterbleiben. Der Beförderer kann die Umstände durch einen Einwand erläutern. Hebt Veleo die Maßnahme auf, stellt es den entsprechenden Zugang zu Diensten und verfügbaren Daten ohne unnötigen Aufschub wieder her.

Artikel 19 – Daten, Angebotsrangfolge und Bewertungen

Veleo kann Angebote nach veröffentlichten Hauptparametern ordnen, etwa Preis, Verfügbarkeit, Fahrzeugart und -standort, Eignung für die Anfrage, Profilqualität, bisher abgeschlossenen Beförderungen, Bewertungen und Reaktionszeit. Der Beförderer nimmt zur Kenntnis, dass die relative Gewichtung dieser Parameter die Sichtbarkeit seines Angebots beeinflussen kann.

Vor Vertragsschluss kann der Beförderer im Rahmen der Anfrage die genauen Adressen für Beladung, Zwischenstopps und Entladung erhalten, soweit dies zur Prüfung der Erreichbarkeit mit seinem Fahrzeug, der Durchführbarkeit der Strecke und zur genauen Angebotskalkulation erforderlich ist. Er darf diese Daten nur zur Prüfung der Anfrage und gegebenenfalls Durchführung der Beförderung verwenden, nicht für sachfremdes Marketing oder andere Zwecke. Nach ordnungsgemäßer Zahlung und Vertragsschluss erhält der ausgewählte Beförderer die zur Auftragsausführung erforderlichen Betriebsdaten. Ein zusätzlicher Telefonkontakt an Beladestelle, Zwischenstopp oder Entladestelle ist freiwillig und umfasst nur eine Telefonnummer ohne Namen oder weitere personenbezogene Angaben; stellt der Kunde sie bereit, darf der Beförderer sie ausschließlich zur Koordinierung der konkreten Beförderung nutzen. Einzelheiten regelt die Datenschutzerklärung.

Bis zur Bestätigung der ordnungsgemäßen Zahlung zeigt die Plattform in den üblichen Ansichten für Beförderer und Fahrer weder die Identität des Kunden noch dessen Rechnungsdaten, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder die Kontaktdaten von Personen entlang der Strecke an. Nach Zahlungsbestätigung werden die Daten dem ausgewählten Beförderer und seinen berechtigten Mitarbeitern nur im für ihre Aufgaben zum konkreten Auftrag erforderlichen Umfang zugänglich gemacht. Angaben zum zugewiesenen Fahrer und das Fahrzeugkennzeichen erhält der Kunde erst nach Zahlungsbestätigung. Veleo hat im für Betrieb, Unterstützung, Abwicklung und Erfüllung gesetzlicher Pflichten notwendigen Umfang Zugang zu den Daten; gesetzlich vorgeschriebene Offenlegungen an berechtigte Empfänger bleiben unberührt.

Die genauen Adressen für Beladung, Zwischenstopps und Entladung sowie weitere Betriebsparameter können Beförderern bereits zur Preiskalkulation zugänglich sein. Der Schutz direkter Kontaktdaten bedeutet daher keine vollständige Anonymisierung der Strecke oder sämtlicher Umstände der Beförderung. Nutzer dürfen in Freitextnotizen keine Kontaktdaten zur Umgehung der Plattform eintragen. Der Beförderer darf zugänglich gemachte Daten nur zur Prüfung und Durchführung der betreffenden Beförderung nutzen, nicht für sachfremdes Marketing oder zur Umgehung der Plattform; gesetzliche Nutzerrechte bleiben gewahrt.

Artikel 20 – Verbot der Plattformumgehung

Bei einer über die Plattform gewonnenen Beförderung darf der Beförderer die Vereinbarung oder Zahlung nicht absichtlich außerhalb von Veleo verlagern, um die vereinbarte Provision oder Sicherheitsmechanismen zu umgehen. Ein Verstoß kann zur Nachberechnung einer berechtigten Provision, zu Schadensersatz sowie zur Beschränkung oder Beendigung des Kontos führen.

Diese Bestimmung beschränkt weder unabhängige Geschäftsbeziehungen, die nachweislich nicht über die Plattform entstanden sind, noch Rechte, die vertraglich nicht beschränkt werden können.

Artikel 21 – Haftung und Schadloshaltung

Der Beförderer ist für die ordnungsgemäße Beförderung, Fahrzeug, Fahrer, Sendung oder Fahrgäste, Lizenzen, Versicherung, Steuern, Rechnungsstellung und die Erfüllung sämtlicher gesetzlichen und vertraglichen Pflichten aus dem Beförderungsvertrag verantwortlich. Soweit rechtlich zulässig, ersetzt er Veleo angemessene Kosten und Schäden aufgrund seiner Pflichtverletzung, einschließlich berechtigter Erstattungen, Chargebacks oder Ansprüche Dritter, die durch sein Verhalten verursacht wurden.

Veleo haftet nicht für die Beförderung selbst oder Schäden an einer Sendung, die es nicht übernommen hat. Für eigene Pflichtverletzungen haftet es nach den Rechtsvorschriften. Im B2B-Verhältnis ist eine etwaige Haftung, soweit rechtlich zulässig, auf die aus dem betreffenden Auftrag erhaltene Provision begrenzt; die Begrenzung gilt nicht, wenn das Gesetz sie nicht zulässt.

Artikel 22 – Änderungen der Bedingungen und Beendigung

Veleo teilt dem Beförderer wesentliche Änderungen der Bedingungen auf einem dauerhaften Datenträger innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist mit; bei Online-Vermittlungsdiensten in der Regel mindestens 15 Tage vor Wirksamwerden, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt oder eine längere Frist zur technischen oder geschäftlichen Anpassung erforderlich ist.

Der Beförderer kann den Vertrag auf die im Konto angegebene Weise oder durch schriftliche Mitteilung beenden. Bestehende Aufträge, fällige Gebühren, offene Reklamationen, Erstattungen, Chargebacks und ihrer Natur nach fortgeltende Pflichten bleiben von der Beendigung unberührt.

Artikel 23 – Anwendbares Recht und Schlussbestimmungen

Für den Vertrag zwischen Veleo und dem Beförderer gilt das Recht der Slowakischen Republik. Streitigkeiten entscheiden die sachlich und örtlich zuständigen Gerichte der Slowakischen Republik, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt. Die Rechtsordnung jedes einzelnen Beförderungsvertrags zwischen Beförderer und Kunde wird gesondert beurteilt.

Zugehörige Dokumente: Zahlungsbedingungen von Veleo, Nutzungsregeln der Plattform Veleo, Beauftragung und Vollmacht des Beförderers zur Zahlungsannahme und Abrechnungsverwaltung, aktuelle Preisliste auf veleo.sk und Datenschutzerklärung.

Ergänzende Stornierungsregeln und Übergang zwischen Ausgaben

Die Stornierung einer Anfrage ohne angenommenes Preisangebot ist gebührenfrei. Weder das Erstellen einer Anfrage noch der Ablauf eines nicht angenommenen Angebots begründen die Pflicht zur Zahlung der Gebühr von 1 %.

Für die Berechnung der 48-Stunden-Stornierungsfrist ist der vom Beförderer im Angebot angegebene frühere Beförderungsbeginn maßgeblich, nicht die spätere Abholzeit. Dieser Zeitpunkt muss vor der Abholung liegen; bei Abgabe und Annahme des Angebots müssen bis zum Beginn mindestens zwei Stunden verbleiben. Die Plattform teilt dem Kunden den Zeitpunkt bei Bereitstellung des Angebots per E-Mail mit und zeigt ihn vor Annahme in der Zeitzone Europe/Bratislava an. Nach Angebotsannahme darf er nicht einseitig zur Erhöhung der Stornierungsgebühr geändert werden.

Storniert der Kunde nach Annahme eines bestimmten Preisangebots einen Auftrag, dessen Beförderungspreis noch nicht bezahlt ist, schuldet er Veleo eine Stornierungsgebühr von 1 % des vereinbarten gesamten Beförderungspreises einschließlich etwaiger Umsatzsteuer. Dies gilt unabhängig davon, wie viel Zeit bis zum Beförderungsbeginn verbleibt. Es handelt sich um eine gesondert vereinbarte Verpflichtung des Kunden gegenüber Veleo für die Aufhebung der Reservierung; das Zustandekommen des Beförderungsvertrags erst durch Zahlung des Beförderungspreises bleibt unverändert. Gebührenhöhe und Bedingungen werden vor Angebotsannahme angezeigt und vom Kunden ausdrücklich bestätigt. Veleo sendet dem Kunden eine Rechnung mit einer Zahlungsfrist von 14 Tagen ab Ausstellung. Den Preis der stornierten Beförderung zahlt der Kunde nicht mehr.

Geht nach der Stornierung auch die ursprüngliche Zahlung für die Beförderung ein, wird der Auftrag dadurch nicht wiederhergestellt. Die Zahlung wird zugeordnet und unter Berücksichtigung bereits abgerechneter Stornierungsgebühren zurückgezahlt. Wurde die Gebühr von 1 % gesondert bezahlt, wird der ursprüngliche Beförderungspreis vollständig erstattet. Andernfalls kann dieselbe Gebühr von 1 % aus der Zahlung beglichen und der Rest erstattet werden; es wird keine zweite Rechnung für dieselbe Stornierung ausgestellt und die Gebühr wird nicht doppelt berechnet.

Für ein konkretes Angebot gilt die rechtmäßig vereinbarte günstigere Kundenregelung. Zwingende Verbraucherrechte, einschließlich eines etwaigen gesetzlichen Rücktritts- oder Widerrufsrechts und der Rückzahlung von Zahlungen, bleiben unberührt. Ein gesetzlicher Rücktritt oder Widerruf darf nicht automatisch als kostenpflichtige vertragliche Stornierung behandelt werden. Bei einem Einwand, einer gesetzlichen Ausnahme oder besonderen Bedingungen prüft Veleo Anwendbarkeit und Höhe der Gebühr vor deren Abrechnung oder Verrechnung.

Diese Ausgabe 1.2 gilt für neue Anfragen, die nach ihrer Bereitstellung auf der Plattform erstellt wurden und bei deren Erstellung der Kunde die Ausgabe 1.2 bestätigt hat. Für früher erstellte Anfragen und Aufträge bleiben die damals bestätigten Fassungen und gesondert vereinbarten Bedingungen maßgeblich, auch wenn ein Angebot später angenommen wird. Die neue Ausgabe gilt für sie nicht rückwirkend. Die Plattform bewahrt die ursprünglichen Fassungen im Archiv auf und stellt beim Auftrag Links zu den für ihn erfassten Bedingungen bereit.

Alter des Nutzers

Die Registrierung eines Nutzerkontos und das Erstellen einer neuen Anfrage sind Personen vorbehalten, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Der Nutzer bestätigt dies ausdrücklich bei Registrierung oder Anfrageerstellung. Ein volljähriger Nutzer kann auch für minderjährige Fahrgäste eine Beförderung bestellen; die Altersgrenze gilt für den Besteller und Kontonutzer, nicht für Fahrgäste. Die Plattform verlangt bei dieser Bestätigung weder ein Geburtsdatum noch eine Ausweiskopie.

Diese Ergänzung der Ausgabe 1.2 ändert nicht die Bedingungen bereits erstellter Anfragen und Aufträge. Die Stornierungsregeln der Ausgabe 1.1 bleiben unverändert; maßgeblich ist die bei Erstellung der konkreten Anfrage bestätigte Version.