Betreiber: Veleo s.r.o.

Sitz: Stará Hora 817/49, 951 36 Lehota, Slowakische Republik

Unternehmenskennnummer (IČO): 57 822 352

Kontakt: info@veleo.sk | veleo.sk

Wirksam ab: 1. Oktober 2026

Version: 1.0

Artikel 1 – Zweck der Regeln

Diese Regeln schützen Nutzer, fairen Wettbewerb, die Sicherheit der Beförderungen, die Richtigkeit der Angebote sowie die Verlässlichkeit von Abschlussbestätigung und Abrechnung. Sie sind für Kunden und Beförderer im ihrer jeweiligen Stellung entsprechenden Umfang verbindlich.

Artikel 2 – Grundsätze der Nutzung

• Der Nutzer handelt unter seiner tatsächlichen Identität und macht vollständige, aktuelle Angaben.
• Der Beförderer gibt nur Angebote ab, die er tatsächlich ausführen kann und darf.
• Der Beförderer bestimmt den Angebotspreis; Veleo legt ihn nicht für den Beförderer fest und genehmigt ihn nicht für ihn.
• Der Kunde kann ein Gegenangebot abgeben; der Beförderer kann es für die Zahlung genehmigen oder ablehnen. Angebotsauswahl oder Genehmigung eines Gegenangebots allein begründen keinen Beförderungsvertrag; dieser entsteht erst durch ordnungsgemäßen Eingang und Zuordnung des gesamten Beförderungspreises innerhalb der Zahlungsfrist gemäß den AGB.
• Nutzer dürfen Zahlungs-, Bewertungs-, Reklamations- und Kommunikationsmechanismen der Plattform nicht missbrauchen.

Artikel 3 – Verbotene Nutzung

• Fiktive, zu Testzwecken erstellte oder manipulative Anfragen, Angebote, Gegenangebote oder Aufträge ohne berechtigtes Interesse an einer Beförderung.
• Falsche Angaben zu Identität, Berechtigungen, Versicherung, Fahrzeugen, Preisen, Ladung, Fahrgästen, Bankkonto oder Leistungserbringung.
• Abgestimmte Preismanipulation, gezielte Preiserhöhung oder -senkung zur Verfälschung der Provision, Geldwäsche oder anderes unlauteres Verhalten.
• Falsche Abschlussbestätigung, Bestätigung vor tatsächlicher Leistungserbringung oder Vorlage gefälschter POD, CMR, Fotos oder sonstiger Nachweise.
• Unbegründete oder wiederholte Abrechnungseinwände, die ausschließlich die Auszahlung an den Beförderer verzögern sollen.
• Nutzung der Plattform für Betrug, Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung, Sanktionsverstöße, rechtswidrige Beförderung oder andere rechtswidrige Tätigkeiten.
• Unberechtigte Datenerhebung, automatisiertes Herunterladen entgegen den Bedingungen, Angriffe, Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen oder Betriebsstörungen.
• Belästigung, Diskriminierung, Drohungen, Erpressung oder andere unangemessene Kommunikation.

Artikel 4 – Richtigkeit und Überprüfung

Veleo kann angemessene Nachweise zu Identität, Vertretungsbefugnis, Unternehmensregistrierung, Bankkonto, Fahrzeug, Versicherung, Lizenz oder anderen für Sicherheit und Rechtmäßigkeit der Plattform relevanten Angaben verlangen. Fehlende angemessene Mitwirkung kann zu vorübergehenden Einschränkungen von Funktionen oder Konto führen.

Der Beförderer muss auf Verlangen auch die konkrete Durchführung einer Beförderung nachweisen, wenn der Kunde rechtzeitig Einwand erhoben hat oder ein begründeter Verdacht auf eine unrichtige Abschlussbestätigung besteht. Er darf den PIN nicht vor tatsächlicher Leistungserbringung vom Kunden verlangen.

Artikel 5 – Preise, Angebote und Gegenangebote

Veleo bestimmt den Beförderungspreis nicht. Es kann jedoch offensichtlich unangemessene, zweckgerichtet manipulierte oder wirtschaftlich unlogische Transaktionen prüfen, wenn Umstände auf einen fiktiven Auftrag, Gebührenumgehung, Betrug, Missbrauch oder andere Sicherheitsrisiken hindeuten.

Eine solche Prüfung berechtigt Veleo nicht, eigenständig einen anderen Preis einzusetzen. Ist eine Preisänderung erforderlich, muss die betreffende Vertragspartei sie vorschlagen oder ausdrücklich auf eine von der Plattform aufgezeichnete Weise genehmigen. Die Preisgenehmigung eröffnet den Zahlungsschritt; der Beförderungsvertrag entsteht erst durch ordnungsgemäßen Eingang und Zuordnung des gesamten Beförderungspreises.

Artikel 6 – Abschlussbestätigung, Kundenbestätigung und Einwand

Der Beförderer bestätigt den Abschluss erst nach tatsächlicher Leistungserbringung. Anschließend kann der Kunde den erfolgreichen Abschluss freiwillig direkt auf der Plattform oder durch Mitteilung eines einmaligen PIN-Codes an den Beförderer bestätigen. Diese Bestätigung ermöglicht einen früheren Auftragsabschluss und eine frühere Auszahlung; bei einem offensichtlichen Vorbehalt bei Übergabe soll der Kunde den PIN nicht mitteilen.

Nutzer dürfen Zeitangaben, Liefernachweise, Fotos, CMR, elektronische Unterschriften, PIN oder andere Prüfspuren weder verändern noch fälschen oder missbrauchen. Gibt der Kunde keine freiwillige Bestätigung ab und möchte er die Auszahlung stoppen, muss sein Einwand Veleo innerhalb von 24 Stunden über die Plattform oder unter help@veleo.sk zugehen; zugleich soll er den Beförderer unverzüglich über den festgestellten Mangel oder das Problem informieren. Bei Verdacht kann Veleo eine technische Bestätigung für Abrechnungszwecke für ungültig erklären und zusätzliche Nachweise verlangen.

Artikel 7 – Kommunikation und personenbezogene Daten

Über die Plattform erlangte Kontakt- und personenbezogene Daten dürfen nur für Zwecke im Zusammenhang mit der konkreten Anfrage oder Beförderung, Plattformnutzung, Rechnungsstellung, Sicherheit und gesetzlichen Pflichten verwendet werden. Genaue Adressen für Beladung, Zwischenstopps und Entladung können registrierten Beförderern bereits in der Anfragephase zugänglich gemacht werden, da sie zur Prüfung der Erreichbarkeit anhand der Fahrzeugparameter, der Streckendurchführbarkeit und zur genauen Preiskalkulation erforderlich sind. Der Beförderer darf sie nicht für sachfremdes Marketing, eigene Kontaktdatenbanken oder andere sachfremde Zwecke nutzen.

Ein zusätzlicher Telefonkontakt an Beladestelle, Zwischenstopp oder Entladestelle ist freiwillig und umfasst nur eine Telefonnummer; dieses Feld verlangt weder Namen noch weitere personenbezogene Angaben. Die Nummer wird dem ausgewählten Beförderer nach Vertragsschluss im zur Koordinierung der konkreten Beförderung erforderlichen Umfang zugänglich gemacht. Gehört sie einem Dritten, ist der Kunde für eine angemessene Berechtigung oder Einwilligung zur Weitergabe für diesen Zweck verantwortlich. Einzelheiten zu Datenverarbeitung, Rechtsgrundlagen, Empfängern und Aufbewahrungsfristen regelt die Datenschutzerklärung.

Artikel 8 – Umgehung von Gebühren und Sicherheitsmechanismen

Bei einer über Veleo vermittelten Beförderung darf der Nutzer Vereinbarung oder Zahlung nicht absichtlich außerhalb der Plattform verlagern, um die vereinbarte Provision oder den Mechanismus zur sicheren Aufzeichnung des Auftrags und der Abrechnung zu umgehen.

Diese Regel gilt nicht für unabhängige Geschäftsbeziehungen, die nachweislich nicht durch Vermittlung von Veleo entstanden sind, oder für Rechte, die vertraglich nicht wirksam beschränkt werden können.

Artikel 9 – Bewertungen und Nutzerinhalte

Bewertungen müssen auf tatsächlichen Erfahrungen beruhen, sachlich und angemessen sein. Verboten sind falsche Bewertungen, Entgelt oder Belohnungen für unwahre Bewertungen, Drohungen mit Bewertungen zur Erlangung unberechtigter Vorteile, Beleidigungen, Veröffentlichung sensibler Daten und rechtswidrige Inhalte.

Die zentrale Kontaktstelle von Veleo für Nutzer und zuständige Behörden in Angelegenheiten der Verordnung (EU) 2022/2065 über digitale Dienste (DSA), einschließlich Meldungen rechtswidriger Inhalte, ist info@veleo.sk. Kommunikation ist auf Slowakisch oder Englisch möglich. Die Kontaktstelle ermöglicht direkte elektronische Kommunikation und ist nicht ausschließlich auf automatisierte Werkzeuge beschränkt.

Jeder kann unter info@veleo.sk bestimmte Inhalte elektronisch melden, die er für rechtswidrig hält. Die Meldung soll eine hinreichend begründete Erläuterung der Rechtswidrigkeit, den genauen elektronischen Speicherort, insbesondere die URL, und bei Bedarf die Kennung von Anfrage, Angebot, Bewertung oder Konto, Namen und E-Mail-Adresse des Meldenden, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt, sowie eine Erklärung enthalten, dass der Meldende die Angaben und Behauptungen nach bestem Wissen für richtig und vollständig hält. Bei unvollständigen Meldungen kann Veleo Ergänzungen anfordern.

Liegen Veleo elektronische Kontaktdaten des Meldenden vor, bestätigt es den Eingang ohne unnötigen Aufschub. Es prüft die Meldung zeitnah, sorgfältig, objektiv und nicht willkürlich und teilt dem Meldenden die Entscheidung sowie verfügbare Rechtsbehelfe ohne unnötigen Aufschub mit. Werden zur Bearbeitung automatisierte Mittel eingesetzt, wird dies in der Entscheidungsmitteilung angegeben.

Veleo kann rechtswidrige oder regelwidrige Inhalte verbergen oder entfernen und deren Änderung verlangen. Bei Beschränkungen der Inhaltssichtbarkeit, von Zahlungen, Diensten oder Konten wegen rechtswidriger oder gegen diese Regeln verstoßender Inhalte erhält der betroffene Nutzer spätestens bei Wirksamwerden eine klare, konkrete Begründung. Sie nennt Art, Umfang und gegebenenfalls Dauer der Maßnahme, maßgebliche Tatsachen, gegebenenfalls eingesetzte automatisierte Mittel, den einschlägigen rechtlichen oder vertraglichen Grund sowie verfügbare Rechtsbehelfe. Diese Pflicht gilt, wenn Veleo über die betreffenden elektronischen Kontaktdaten verfügt; Ausnahmen gelten nur im vom DSA zugelassenen Umfang. Ein Einwand kann gemäß Artikel 12 erhoben werden.

Artikel 10 – Sicherheit von Ladung und Fahrgästen

Die Bestellung oder Durchführung der Beförderung verbotener Gegenstände oder Materialien ist untersagt. Gefährliche, besonders wertvolle oder besonders regulierte Ladung darf nur befördert werden, wenn sie ordnungsgemäß angegeben wurde und die Vertragsparteien die einschlägigen gesetzlichen, versicherungs- und sicherheitsbezogenen Anforderungen erfüllen.

Bei Personenbeförderungen müssen Nutzer Sicherheitsregeln, rechtmäßige Anweisungen des Fahrers und besondere Vorschriften für die jeweilige Beförderungsart beachten.

Artikel 11 – Maßnahmen von Veleo

• Warnung, Aufforderung zur Abhilfe oder Anforderung von Unterlagen und zusätzlicher Überprüfung.
• Vorübergehende Einschränkung von Konto, Anfragen, Angeboten, Gegenangeboten, Aufträgen oder Auszahlungen.
• Aussetzung der Abrechnung und Anforderung von Leistungs- oder Zahlungsnachweisen.
• Entfernung von Inhalten oder Aufhebung einer Transaktion, wenn die Leistung noch nicht zur Durchführung ansteht und ein schwerwiegender Sicherheits- oder Rechtsgrund besteht.
• Aussetzung oder Beendigung eines Kontos bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen.
• Aufbewahrung und Weitergabe von Daten an Banken, Zahlungsdienstleister oder berechtigte Behörden im rechtlich erlaubten oder vorgeschriebenen Umfang.

Artikel 12 – Einwände und Beschwerden gegen Plattformmaßnahmen

Der Nutzer kann gegen eine Maßnahme von Veleo, insbesondere Entfernung von Inhalten, Funktionseinschränkungen oder Aussetzung beziehungsweise Beendigung eines Kontos, über verfügbare Plattformfunktionen oder unter info@veleo.sk Einwand oder Beschwerde erheben. Er benennt Konto, Auftrag oder betroffene Inhalte sowie die Gründe. Veleo prüft den Einwand ohne unnötigen Aufschub, unparteiisch und den Umständen angemessen und kann zusätzliche Angaben oder Nachweise verlangen. Es informiert den Nutzer elektronisch über Ergebnis und Gründe. Gibt es dem Einwand statt, hebt es die Maßnahme ohne unnötigen Aufschub auf oder passt sie an und stellt den entsprechenden Zugang wieder her.

Veleo erfüllt besondere Pflichten zur Beschwerdebearbeitung oder Mediation, soweit sie nach den Rechtsvorschriften über Online-Vermittlungsdienste auf Veleo anwendbar sind, und stellt die entsprechenden Informationen in der gesetzlich vorgeschriebenen Weise bereit.

Bei vollständiger Beendigung der Dienste für einen Beförderer gelten die Frist von 30 Tagen und die gesetzlichen Ausnahmen nach Artikel 18 der Beförderer-AGB. Ein Einwand gegen eine Plattformmaßnahme ersetzt keinen Abrechnungseinwand und ändert dessen Frist von 24 Stunden nach den Zahlungsbedingungen nicht.

Artikel 13 – Änderungen der Regeln und Inkrafttreten

Veleo kann die Regeln wegen Plattformentwicklung, Rechtskonformität, Sicherheit oder Änderungen des Geschäftsmodells anpassen. Wesentliche Änderungen werden Beförderern auf einem dauerhaften Datenträger innerhalb der gesetzlichen Frist mitgeteilt. Dringende sicherheitsbezogene oder gesetzliche Änderungen können früher wirksam werden, soweit der Rechtsrahmen dies erlaubt.

Diese Regeln treten am 1. Oktober 2026 in Kraft.