Prevádzkovateľ: Veleo s.r.o.

Sídlo: Stará Hora 817/49, 951 36 Lehota, Slovenská republika

IČO: 57 822 352

Kontakt: info@veleo.sk | veleo.sk

Účinnosť: 9. november 2026

Verzia: 1.1

Článok 1 – Prevádzkovateľ a rozsah zásad

Prevádzkovateľom osobných údajov v súvislosti s prevádzkou online platformy Veleo je Veleo s.r.o., so sídlom Stará Hora 817/49, 951 36 Lehota, Slovenská republika, IČO: 57 822 352 (ďalej len „Veleo“). Otázky a žiadosti týkajúce sa ochrany osobných údajov možno zaslať na info@veleo.sk.

Tieto Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, aké osobné údaje Veleo spracúva pri registrácii, vytváraní Dopytov, predkladaní a vyhodnocovaní Ponúk, vzniku a realizácii Prepravy, platbách, podpore, reklamáciách, bezpečnosti Platformy a plnení zákonných povinností. V rozsahu, v akom Prepravca po sprístupnení údajov určuje vlastné účely a prostriedky ich spracúvania pri plnení zmluvy o preprave alebo svojich zákonných povinností, môže vystupovať ako samostatný prevádzkovateľ.

Článok 2 – Kategórie spracúvaných údajov

• Identifikačné, registračné a kontaktné údaje používateľa, napríklad meno, obchodné meno, e-mail, telefón a údaje účtu, ak sú potrebné pre príslušný typ účtu.
• Údaje o Dopyte a Preprave, najmä presná adresa nakládky, každej zastávky a vykládky, dátum a čas, trasa, charakter a parametre zásielky alebo počet cestujúcich, požadované vozidlo a ďalšie údaje potrebné na posúdenie a vykonanie Prepravy.
• Nepovinné dodatočné telefónne kontakty pri nakládke, zastávkach alebo vykládke. Pri týchto poliach sa nevyžaduje meno, e-mail, vzťah k Zákazníkovi ani žiadny ďalší osobný údaj; spracúva sa iba dobrovoľne uvedené telefónne číslo.
• Údaje Prepravcu potrebné na overenie podnikateľského postavenia, oprávnení, licencií, poistenia, bankového účtu, vozidiel a osôb oprávnených konať za Prepravcu.
• Platobné a transakčné údaje, najmä identifikácia Objednávky, suma, stav platby, bankové referencie a údaje potrebné na refund alebo výplatu; Veleo spravidla nepotrebuje uchovávať údaje platobnej karty, ak ich spracúva oprávnený poskytovateľ platobnej služby.
• Komunikácia, námietky, reklamácie, dôkazy o vykonaní Prepravy, hodnotenia a používateľský obsah súvisiaci s Platformou.
• Technické a bezpečnostné údaje, napríklad časové záznamy úkonov, IP adresa, identifikátory relácie a auditná stopa potrebná na bezpečnosť, prevenciu zneužitia a dokazovanie elektronických úkonov.

Článok 3 – Účely a právne základy spracúvania

Ak sa Veleo opiera o oprávnený záujem, sleduje najmä bezpečnú a preukázateľnú prevádzku Platformy, ochranu používateľov, prevenciu podvodu, správne posúdenie a realizáciu Prepravy a obhajobu právnych nárokov. Veleo spracúva len údaje primerané týmto účelom a rešpektuje právo dotknutej osoby namietať spracúvanie založené na oprávnenom záujme.

Článok 4 – Prečo je potrebná presná adresa nakládky, zastávok a vykládky

Presná adresa nakládky, každej plánovanej zastávky a vykládky je nevyhnutnou súčasťou Dopytu. Samotná obec alebo približná poloha nemusí Prepravcovi umožniť spoľahlivo posúdiť, či sa s konkrétnym vozidlom na miesto môže bezpečne a legálne dostať. Pri posudzovaní môžu byť rozhodujúce najmä šírka a nosnosť prístupových komunikácií, výška alebo hmotnostné obmedzenia, možnosti otočenia a manipulácie, charakter areálu, miestne zákazy, časové obmedzenia vjazdu a ďalšie parametre vozidla a miesta.

Presná poloha je zároveň kľúčová na presné nacenenie dopravy. Prepravca potrebuje vyhodnotiť skutočnú trasu, vzdialenosť, nevyhnutné obchádzky, mýtne alebo spoplatnené úseky, čas jazdy a prevádzkové podmienky. Bez presnej adresy by Ponuka mohla byť nepresná alebo by Prepravca mohol až po uzavretí Objednávky zistiť, že miesto nie je pre jeho vozidlo dostupné.

Veleo môže presné trasové adresy sprístupniť registrovaným Prepravcom už vo fáze Dopytu v rozsahu potrebnom na vyhodnotenie a nacenenie Ponuky. V tejto fáze Veleo nesprístupňuje nepovinné dodatočné telefónne kontakty. Prepravca smie adresu použiť iba na posúdenie Dopytu, prípravu Ponuky a – ak následne vznikne zmluva – na vykonanie konkrétnej Prepravy. Použitie na nesúvisiaci marketing, ďalšie oslovovanie alebo vytváranie vlastných databáz je zakázané.

Článok 5 – Dodatočné telefónne kontakty pri trase

Zákazník môže pri nakládke, zastávke alebo vykládke dobrovoľne uviesť dodatočné telefónne číslo osoby, ktorú môže Prepravca kontaktovať pri operatívnej koordinácii konkrétnej Prepravy. Pole nie je povinné. Platforma pri tomto kontakte nevyžaduje meno, e-mail, funkciu, vzťah k Zákazníkovi ani iný ďalší údaj – iba telefónne číslo.

Ak Zákazník uvedie vlastné telefónne číslo, spracúva sa v rozsahu potrebnom na prípravu a plnenie Prepravy. Ak uvedie telefónne číslo tretej osoby, zdrojom tohto údaja pre Veleo je Zákazník. Zákazník zodpovedá za to, že má od tejto osoby primerané predchádzajúce oprávnenie alebo súhlas na poskytnutie čísla Veleo a vybranému Prepravcovi na účely konkrétnej Prepravy a že tejto osobe pred vložením čísla sprístupnil alebo umožnil oboznámiť sa s týmito Zásadami.

Veleo dodatočné telefónne číslo nesprístupňuje všetkým Prepravcom, ktorí posudzujú Dopyt. Sprístupní ho iba vybranému Prepravcovi po vzniku zmluvy o preprave, ak je potrebné na koordináciu nakládky, zastávky alebo vykládky. Ak Veleo nemá primeraný podklad, že dotknutá osoba už dostala informácie podľa GDPR, splní informačnú povinnosť pri údajoch nezískaných priamo od dotknutej osoby v lehote vyžadovanej GDPR a podľa okolností najneskôr pri prvej komunikácii s touto osobou alebo pred prvým sprístupnením údajov ďalšiemu príjemcovi. Veleo ani Prepravca nesmú číslo používať na nevyžiadaný marketing alebo na iný nesúvisiaci účel.

Článok 6 – Príjemcovia a sprístupnenie údajov

• Registrovaní Prepravcovia, ktorým je sprístupnený Dopyt, dostávajú iba údaje potrebné na posúdenie vykonateľnosti a nacenenie Ponuky; to môže zahŕňať presné trasové adresy.
• Vybraný Prepravca po riadnej úhrade a vzniku zmluvy dostane údaje potrebné na vykonanie Objednávky vrátane nepovinného telefónneho kontaktu, ak ho Zákazník uviedol.
• Banky a oprávnení poskytovatelia platobných služieb môžu dostať údaje nevyhnutné na vykonanie platby, refundu, výplaty, chargebacku alebo kontroly transakcie.
• Dodávatelia hostingu, cloudových, komunikačných, analytických, podporných a bezpečnostných služieb môžu spracúvať údaje ako sprostredkovatelia alebo samostatní prevádzkovatelia podľa povahy služby a príslušnej zmluvy.
• Orgány verejnej moci, súdy, právni poradcovia, poisťovne alebo iné oprávnené osoby môžu dostať údaje, ak je to potrebné na splnenie zákonnej povinnosti, ochranu práv alebo riešenie nároku.

Do potvrdenia riadnej úhrady Platforma v bežných pohľadoch Prepravcov a vodičov nesprístupňuje identitu Zákazníka, jeho fakturačné údaje, e-mail, telefón ani kontaktné údaje osôb pri trase. Po potvrdení úhrady sa údaje sprístupnia vybranému Prepravcovi a jeho oprávneným pracovníkom iba v rozsahu potrebnom na plnenie ich úloh pri konkrétnej Objednávke. Zákazníkovi sa údaje prideleného vodiča a EČV sprístupnia až po potvrdení úhrady. Veleo má prístup k údajom v rozsahu potrebnom na prevádzku, podporu, vysporiadanie a plnenie zákonných povinností; zákonom vyžadované sprístupnenie oprávneným príjemcom tým nie je dotknuté.

Presné adresy nakládky, zastávok a vykládky a ďalšie prevádzkové parametre môžu byť Prepravcom dostupné už pri nacenení. Ochrana priamych kontaktných údajov preto neznamená úplnú anonymizáciu trasy alebo všetkých okolností Prepravy. Používatelia nesmú do voľných poznámok vkladať kontakty na obchádzanie Platformy. Prepravca smie sprístupnené údaje používať iba na posúdenie a vykonanie príslušnej Prepravy, nie na nesúvisiaci marketing alebo obchádzanie Platformy; zákonné práva používateľov zostávajú zachované.

Firemné a kontaktné údaje Prepravcu sa Zákazníkovi sprístupnia pred záväzným výberom Ponuky alebo odoslaním Protinávrhu. Na vybavenie žiadosti o posun termínu sa spracúva pôvodný a navrhovaný harmonogram, rozhodnutie a auditné časové záznamy na účely krokov na žiadosť Zákazníka, plnenia zmluvných vzťahov a preukazovania dohody. Samotná žiadosť neodomyká zákaznícke kontakty Prepravcovi pred úhradou.

Článok 7 – Prenosy mimo EHP

Ak Veleo alebo jeho dodávateľ prenáša osobné údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, Veleo zabezpečí právny mechanizmus požadovaný GDPR, najmä rozhodnutie o primeranosti, štandardné zmluvné doložky alebo inú použiteľnú záruku. Informáciu o konkrétnom mechanizme poskytne Veleo na požiadanie v rozsahu, v akom sa na dané spracúvanie vzťahuje.

Článok 8 – Doba uchovávania

Veleo uchováva osobné údaje len počas doby potrebnej na účel, na ktorý boli získané, a následne počas doby potrebnej na splnenie zákonných povinností alebo ochranu a preukazovanie právnych nárokov. Doby sa určujú podľa typu záznamu, stavu používateľského účtu, existencie Objednávky, zákonných archivačných lehôt a premlčacích alebo reklamačných lehôt.

• Údaje účtu sa uchovávajú počas trvania zmluvného vzťahu a následne len v rozsahu potrebnom na právne, účtovné, bezpečnostné alebo sporové účely.
• Dopyty, z ktorých nevznikla zmluva, sa uchovávajú iba po primeranú dobu nevyhnutnú na fungovanie Platformy, audit a prevenciu zneužitia; po zániku týchto účelov sa vymažú alebo anonymizujú.
• Údaje úspešných Objednávok, platieb, refundov a reklamácií sa uchovávajú podľa príslušných zákonných, účtovných a premlčacích lehôt.
• Nepovinné dodatočné telefónne čísla sa po skončení Prepravy a vyriešení bezprostredných námietok ďalej nespracúvajú na operatívnu komunikáciu; v historickom zázname sa uchovávajú len pokiaľ je to odôvodnené dokazovaním Objednávky, právnym nárokom alebo zákonnou povinnosťou, inak sa odstránia alebo obmedzia.
• Bezpečnostné logy sa uchovávajú po primeranú obmedzenú dobu; dlhšie iba pri bezpečnostnom incidente, podozrení na podvod alebo inom odôvodnenom právnom dôvode.

Článok 9 – Práva dotknutých osôb

Za podmienok GDPR má dotknutá osoba najmä právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, namietanie spracúvania založeného na oprávnenom záujme a právo odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

Žiadosť možno zaslať na info@veleo.sk. Veleo môže primerane overiť totožnosť žiadateľa a vybaví žiadosť v lehotách podľa GDPR. Dotknutá osoba má tiež právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky; aktuálne kontaktné údaje sú dostupné na dataprotection.gov.sk.

Článok 10 – Automatizované spracúvanie a poradie Ponúk

Platforma môže automatizovane radiť alebo filtrovať Ponuky podľa zverejnených parametrov, napríklad ceny, dostupnosti, typu a polohy vozidla, vhodnosti pre Dopyt, kvality profilu, histórie dokončených Prepráv, hodnotení alebo reakčného času. Takéto poradie môže ovplyvniť viditeľnosť Ponuky, samo však neuzatvára zmluvu o preprave ani neprijíma Protinávrh za Prepravcu. Zmluva vzniká až riadnym prijatím a priradením celej Ceny prepravy podľa VOP.

Článok 11 – Bezpečnosť osobných údajov

Veleo prijíma primerané technické a organizačné opatrenia zodpovedajúce riziku spracúvania, najmä riadenie prístupov, oddelenie oprávnení, ochranu účtov, auditnú stopu významných úkonov, primerané zálohovanie a postupy na riešenie bezpečnostných incidentov. Používatelia sú povinní chrániť svoje prihlasovacie údaje a osobné údaje získané cez Platformu používať iba na povolený účel.

Článok 12 – Cookies, zmeny a kontakt

Používanie cookies a podobných technológií, ktoré nie sú nevyhnutné na poskytovanie Platformy, sa riadi samostatnou informáciou o cookies a príslušnými pravidlami súhlasu. Veleo môže tieto Zásady aktualizovať najmä pri zmene funkcionality, dodávateľov alebo právnych požiadaviek. Aktuálne znenie, verzia a dátum účinnosti budú zverejnené na Platforme. Otázky k spracúvaniu osobných údajov možno zaslať na info@veleo.sk.

Súvisiace dokumenty: Všeobecné obchodné podmienky pre Zákazníkov, Všeobecné obchodné podmienky pre Prepravcov, Platobné podmienky Veleo a Pravidlá používania platformy Veleo.

Doplnenie – potvrdenie veku a voliteľné meranie

Pri registrácii a vytvorení Dopytu požadujeme potvrdenie veku aspoň 18 rokov. Evidujeme potvrdené podmienky a čas ich prijatia; nezbierame na tento účel dátum narodenia ani doklad totožnosti. Ide o podmienku používania služby, nie o súhlas s marketingom.

Google Analytics a Vercel Speed Insights (meranie technického výkonu stránok) sa načítajú iba po povolení analytiky. Súhlas možno odvolať cez nastavenia cookies. Pri odvolaní odstránime analytické cookies dostupné našej doméne; ďalšie meranie sa nenačíta. Identifikátory objednávok, prístupové tokeny a parametre URL sa do nami odosielaných meraní stránok neposielajú.