Üzemeltető: Veleo s.r.o.

Székhely: Stará Hora 817/49, 951 36 Lehota, Szlovák Köztársaság

Cégazonosító (IČO): 57 822 352

Kapcsolat: info@veleo.sk | veleo.sk

Hatálybalépés: 2026. november 9.

Verzió: 1.2

1. cikk – Az együttműködés alapfeltételei

Ezek az Általános szerződési feltételek a Veleo Platform közúti fuvarozási és kapcsolódó szolgáltatásokat nyújtó vállalkozások általi használatát szabályozzák. A regisztrációval a Fuvarozó online közvetítő szolgáltatások nyújtására irányuló szerződést köt a Veleóval, és vállalja ezen ÁSZF, a Fizetési feltételek, a Platform használati szabályai és az aktuális Díjszabás betartását.

A Platform az Ügyfelek Ajánlatkéréseit összekapcsolja a Fuvarozókkal. A Veleo maga nem végez fuvarozást, és nem válik a Fuvarozó és az Ügyfél közötti egyedi fuvarozási szerződés szerződő felévé.

2. cikk – A Fuvarozó alkalmassága, jogosultságai és biztosítása

Fuvarozó kizárólag az adott fuvarozási szolgáltatás végzésére jogosult vállalkozás lehet. A Fuvarozó regisztrációja teljes időtartama alatt fenntartja a jogszabályok és az általa vállalt fuvarozások jellege alapján szükséges érvényes vállalkozási, koncessziós, fuvarozási, közösségi vagy más jogosultságokat, engedélyeket, szakmai alkalmasságot és biztosítást.

A Fuvarozónak megfelelő fuvarozói felelősségbiztosítással kell rendelkeznie az érintett területnek, fuvarozástípusnak és az átvett küldemények kockázatainak megfelelően, és a Veleo kérésére igazolnia kell a fedezetet, limiteket és területi hatályt. A fedezet megszűnését, szünetelését vagy jelentős korlátozását haladéktalanul jelzi.

A Veleo az aktiválás előtt vagy a Platform használata során ellenőrizheti a Fuvarozó személyazonosságát, nyilvántartási bejegyzését, jogosultságait, engedélyeit, biztosítását és bankszámláját. A Veleo ellenőrzése nem garancia a Fuvarozó jövőbeli magatartására, és nem mentesíti őt saját felelőssége alól.

3. cikk – Regisztráció és az adatok valódisága

A Fuvarozó valós, teljes és naprakész adatokat ad a vállalkozásról, a képviseletre jogosult személyekről, elérhetőségekről, adózási helyzetről, jogosultságokról, biztosításról, bankszámláról és regisztrált járművekről. Minden lényeges változást haladéktalanul frissít.

A Fuvarozó felel a valótlan, félrevezető vagy elavult adat által okozott kárért és észszerű költségekért. A Veleo a változás ellenőrzéséig korlátozhatja az Ajánlatokat, Megrendeléseket vagy kifizetéseket.

4. cikk – Járművek és a fuvarozást végző személyek

A Fuvarozó csak olyan járműveket tart nyilván, amelyek használatára jogosult, műszakilag alkalmasak, biztosítottak, és rendelkeznek a megjelölt szolgáltatáshoz szükséges dokumentumokkal és engedélyekkel. A leírásnak, kapacitásnak, teherbírásnak, méreteknek, felszereltségnek és fényképeknek a valóságot kell tükrözniük.

A Fuvarozó biztosítja, hogy a járművezető vagy más teljesítő személy minden szükséges jogosultsággal rendelkezzen, betartsa a biztonsági, munkavégzési, közúti, szociális és külön fuvarozási szabályokat, és rendelkezzen a Megrendelés szabályszerű teljesítéséhez szükséges adatokkal.

5. cikk – Felhasználói csomagok és díjak

A Veleo Basic, Professional és Enterprise csomagokat vagy azok aktuális megfelelőit kínálhatja. A funkciókat, díjakat, havi átalányokat, jutalékmértékeket és esetleges promóciós időszakokat a veleo.sk Fuvarozóknak részében közzétett aktuális Díjszabás vagy egyedi megállapodás határozza meg. A Díjszabás annyiban része a szerződéses keretnek, amennyiben e feltételek hivatkoznak rá.

A csomag havi díja elkülönül a Veleo által közvetített és sikeresen befejezett Fuvarozás után járó Jutaléktól. A Jutalék mértékét és az esetleges promóciós időszakokat az aktuális Díjszabás határozza meg.

6. cikk – Ajánlatkérések, Ajánlatok, Ellenajánlatok és szerződéskötés

A Fuvarozó csak az Ajánlatkérés, időpont, útvonal, rakomány vagy utasszám, jármű, jogosultságok és saját kapacitásainak értékelése után tesz Ajánlatot. Az Ajánlatnak végleges vagy egyértelműen kiszámítható díjat és a lényeges feltételeket kell tartalmaznia.

Az Ajánlat díját kizárólag a Fuvarozó határozza meg. A Veleo nem jogosult helyette díjat meghatározni, módosítani vagy az Ügyfél által javasolt díjat jóváhagyni. Ha az Ügyfél Ellenajánlatot tesz, azt a Fuvarozó önállóan jóváhagyja fizetés céljából vagy elutasítja a Platformon. Sem az Ellenajánlat jóváhagyása, sem az Ajánlat Ügyfél általi kiválasztása önmagában nem köti meg a fuvarozási szerződést.

Az Ajánlat Ügyfél általi kiválasztása vagy az Ellenajánlat Fuvarozó általi jóváhagyása után a Platform fizetési lépést és a megállapodott feltételek időben korlátozott foglalását hozza létre. A fuvarozási szerződés közvetlenül a Fuvarozó és az Ügyfél között csak akkor jön létre, amikor a Veleo a Fuvarozó fizetési meghatalmazása alapján a Platformon megjelenített határidőben szabályszerűen átveszi és a Megrendeléshez rendeli a teljes Fuvardíjat. Ha a fizetés nem érkezik be és nem kerül hozzárendelésre határidőben, a szerződés nem jön létre, és a foglalás megszűnhet. A Veleo nem részes fele a fuvarozási szerződésnek, és megőrzi az Ajánlat, Ellenajánlat, jóváhagyás, fizetési határidő és fizetés ellenőrzési nyomvonalát.

Az Ajánlat „Megerősítés fizetési kötelezettséggel“ gombbal történő kiválasztásával az Ügyfél kötelező foglalást és a megállapodott Fuvardíj megjelenített határidőn belüli megfizetésének kötelezettségét erősíti meg, kivéve, ha a Megrendelést a megállapodott lemondási feltételek szerint lemondja. Az „Ellenajánlat küldése fizetési kötelezettséggel“ gombbal elküldött Ellenajánlat esetében e kötelezettség feltétele a Fuvarozó általi elfogadás; csak az Ellenajánlat Fuvarozó általi elfogadásával keletkezik, az Ügyfél további megerősítése nélkül. Az elutasított vagy el nem fogadott Ellenajánlat önmagában nem keletkeztet fizetési kötelezettséget. A fuvarozási szerződés csak a teljes Fuvardíj e feltételek szerinti szabályszerű beérkezésével és hozzárendelésével jön létre. A ki nem fizetett, elfogadott Ajánlat vagy elfogadott Ellenajánlat lemondására a megállapodott lemondási szabályok vonatkoznak; a lemondott Fuvarozásért emellett a teljes Fuvardíjat nem követelik.

Az Ajánlatok összehasonlításakor a Platform a Fuvarozó neve és közvetlen elérhetőségei nélkül is megjelenítheti az Ajánlatokat. Legkésőbb az Ajánlat kiválasztásának kötelező megerősítése vagy az árra vonatkozó Ellenajánlat elküldése előtt az Ügyfél rendelkezésére bocsátja a Fuvarozó cégnevét, cégazonosítóját (IČO), székhelyét vagy üzleti címét, e-mail-címét és telefonszámát, kereskedői minőségét, a teljes díjat, a szolgáltatás lényeges paramétereit, a fizetési és lemondási feltételeket, valamint a Fuvarozó és a Veleo közötti feladatmegosztást. Ezen adatok előnézetének megnyitása önmagában nem fogadja el az Ajánlatot és nem keletkeztet fizetési kötelezettséget. A kiválasztott Fuvarozó cég- és kapcsolattartási adatai a fizetés előtt is elérhetők maradnak az Ügyfél számára. A Fuvarozó felel adatainak teljességéért, valódiságáért és naprakészségéért.

Elfogadott Megrendelés időpontjának módosítása a felek megállapodásával

Megerősített Megrendelés esetén az Ügyfél a Fuvarozás megállapodott kezdete előtt a Platformon kérheti az átvétel dátumának és időpontjának módosítását, fizetés előtt és után is. A javaslat csak a Platform által jelzett állapot és funkcióelérhetőség mellett lehetséges; már megkezdett, lemondott vagy befejezett Fuvarozásnál, illetve már folyamatban lévő visszatérítéssel érintett Megrendelésnél nem érhető el. Egyszerre csak egy nyitott javaslat lehet.

Elküldés előtt megjelenik az eredeti és a javasolt ütemezés. A teljes átvételi időablak, a Fuvarozás megállapodott kezdete és az esetleges visszaérkezési vagy szolgáltatásbefejezési időpontok azonos különbséggel tolódnak el az Europe/Bratislava helyi idő szerint. A javasolt Fuvarozás kezdetének a benyújtáskor és a jóváhagyáskor is legalább két órával későbbre kell esnie. A Platform az óraátállítás miatt nem létező vagy nem egyértelmű helyi időpontokat nem fogadja el. Az Ügyfél kifejezetten megerősíti a megjelenített javaslatot és annak a lemondási határidőkre gyakorolt hatását.

A javaslatot csak a kiválasztott Fuvarozó jogosult adminisztrátora vagy diszpécsere hagyhatja jóvá vagy utasíthatja el. Az Ügyfél a függőben lévő javaslatot visszavonhatja. Az érvényes jóváhagyásig az eredeti ütemezés kötelező; a Fuvarozó hallgatása nem jelent beleegyezést. A javaslat elutasítása vagy visszavonása önmagában nem törli a Megrendelést. A Platform az eredetileg megállapodott kezdet után, illetve a jóváhagyást kizáró állapot- vagy feltételváltozás esetén nem engedélyezi a jóváhagyást.

A jóváhagyás kizárólag a megállapodott ütemezést váltja fel. A díj, a hozzárendelt fizetés és a többi megállapodott feltétel változatlan marad; ez az eljárás nem az útvonal, a szolgáltatási kör vagy a díj módosítására szolgál. Későbbi lemondáskor a határidőket az újonnan jóváhagyott kezdettől kell számítani, az adott Megrendelésre érvényes lemondási rend szerint. Sem a javaslat, sem a jóváhagyás nem módosít visszamenőlegesen már megtörtént lemondást, keletkezett igényt vagy a Fogyasztó törvényes jogait. A lemondási díj növelésére irányuló egyoldalú időpontmódosítás nem megengedett.

A Platform megőrzi az eredeti és javasolt időpontokat, a javaslat állapotát és a döntés idejét. A javaslatról és a döntésről mindkét felet, a jóváhagyott ütemezésről a kijelölt járművezetőket is értesíti. Sem a javaslat, sem a működési értesítés nem tárja fel az Ügyfél elérhetőségeit a Fuvarozónak fizetés előtt. A korábban létrehozott Megrendeléseknél az eredeti ÁSZF nem kerül visszamenőlegesen lecserélésre; az adott módosítás kizárólag az Ügyfél kifejezett javaslatával és a Fuvarozó jóváhagyásával jöhet létre, a többi megállapodott feltétel fenntartásával.

7. cikk – A Veleo Jutaléka és számlázás

A közvetítő és kapcsolódó platformszolgáltatásért a Veleót a Díjszabás, a csomag vagy egyedi megállapodás szerinti Jutalék illeti. A sikeres Fuvarozás utáni szokásos Jutalékra való jogosultság a Fuvarozás sikeres befejezése után keletkezik: önkéntes Ügyfél-visszaigazolással, a 24 órás határidő időben benyújtott Kifogás nélküli lejártával, vagy a határidőben benyújtott Kifogás olyan lezárásával, amely igazolja a Fuvarozás elvégzését. Teljes nemteljesítés és a Fuvardíj teljes visszatérítése esetén nem keletkezik sikeres Fuvarozás utáni szokásos Jutalék.

Ha az Ügyfél érvényesen mondja le a Fuvarozást kevesebb mint 48 órával a megállapodott kezdési dátum és időpont előtt, a sikeres Fuvarozás szokásos Jutaléka helyett a Veleót az eredeti Fuvardíj 5 %-ának megfelelő külön lemondási platformdíj illeti. Ez a Fuvarozó önálló B2B kötelezettsége a Veleóval szemben; nem növeli az Ügyfél teljes 30 % lemondási terhét. A díj a Fuvarozó kifejezett fizetési meghatalmazása alapján közvetlenül a visszatartott lemondási összegből rendezhető.

A Fuvarozó saját adózási helyzete és a jogszabályok szerint bizonylatot vagy számlát állít ki az Ügyfélnek magáról a Fuvarozásról. A Veleo külön bizonylatot állít ki a Fuvarozónak saját közvetítő vagy kapcsolódó szolgáltatásáról. A Jutalékot a Veleo minden sikeres Fuvarozás után külön vagy rendszeres, rendszerint naptári havi elszámolási időszakra összesítve számlázhatja. Ha a Platform technikailag Fuvarozási bizonylatot készít, azt a Fuvarozó mint szolgáltató nevében teszi, nem saját Fuvarozás-értékesítésként.

8. cikk – Meghatalmazás kommunikáció közvetítésére és fizetések átvételére

A regisztrációval és az önálló fizetési meghatalmazás külön megerősítésével a Fuvarozó megbízza a Veleót az Ajánlatai, Ellenajánlatai és elfogadó nyilatkozatai Ügyfelekkel történő kommunikációjának közvetítésével és technikai biztosításával. Ez nem jogosítja fel a Veleót arra, hogy a Fuvarozó helyett önállóan módosítson vagy jóváhagyjon díjat vagy más üzleti feltételt.

A Fuvarozó egyúttal meghatalmazza a Veleót, hogy a Platformon létrehozott Megrendelések Fuvardíját a nevében és javára átvegye, az adott Megrendelés szerint azonosítsa, tranzakciós nyilvántartást vezessen, és az ÁSZF szerint kifizetést vagy visszatérítést végezzen. A fuvarozási szerződés csak a teljes Fuvardíj szabályszerű beérkezésével és hozzárendelésével jön létre. Szabályszerű teljesítésnél a Veleo szokásos Jutalékát nem vonják le a beérkezett Fuvardíjból, hanem külön számlázzák a Fuvarozónak; kivétel a kifejezetten megállapodott 5 % lemondási platformdíj elszámolása az időpont előtti kevesebb mint 48 órán belüli lemondásnál.

A teljes Fuvardíj Veleo általi szabályszerű átvételével és hozzárendelésével létrejön a Fuvarozó és az Ügyfél közötti fuvarozási szerződés, és az Ügyfél Fuvarozóval szembeni pénztartozása a beérkezett összeg erejéig teljesítettnek minősül. A Fuvarozó nem követelheti ismét annak az összegnek a megfizetését, amelyet a Veleo bizonyíthatóan az ő nevében és javára átvett.

A fizetési meghatalmazás terjedelmét, ideértve az objektíven meghatározott visszatérítési eseteket, az érvényes késői lemondás 5 % platformdíjának elszámolását és a visszatérítésből vagy chargebackből eredő követelés esetleges beszámítását, az „A Fuvarozó megbízása és meghatalmazása fizetések átvételére és elszámolási adminisztrációra“ című külön dokumentum is szabályozza. A Veleo szokásos Jutaléka nem tartozik a beszedési meghatalmazás körébe, azt külön számlázzák.

9. cikk – A Fuvarozó bankszámlája és tranzakciós nyilvántartás

Kifizetés csak a cégnévre vagy a vállalkozó nevére vezetett, illetve más módon bizonyíthatóan a regisztrált Fuvarozóhoz tartozó bankszámlára történhet. A Veleo kérheti a számlatulajdon igazolását, és megfelelő jogalap hiányában megtagadhatja harmadik személy számlájára a kifizetést.

A Veleo a beérkezett összegekről Megrendelés és Fuvarozó szerinti belső nyilvántartást vezet. A fizetési mechanizmus nem hoz létre fizetési számlát vagy elektronikus pénztárcát a Fuvarozónak; azon keresztül nem tarthat vagy mozgathat konkrét Megrendeléshez nem kapcsolódó szabad egyenleget.

10. cikk – A Fuvarozó Teljesítésigazolása

A szolgáltatás szabályszerű teljesítése után a Fuvarozó indokolatlan késedelem nélkül befejezettnek jelöli a Megrendelést. Az igazolásnak a valóságot kell tükröznie. A Fuvarozás jellegétől függően csatolja vagy megőrzi a teljesítés rendelkezésre álló, megfelelő bizonyítékát, például a címzett aláírását vagy visszaigazolását, CMR/e-CMR dokumentumot, szállítólevelet, fényképet vagy más releváns feljegyzést.

A valótlan, idő előtti vagy félrevezető Teljesítésigazolás e feltételek lényeges megsértése. A Fuvarozó a szolgáltatás tényleges befejezése előtt nem kérhet PIN-t az Ügyféltől, és nem adhatja meg azt. Jogsértés esetén a Veleo felfüggesztheti a kifizetést, bizonyítékot kérhet, korlátozhatja a fiókot, megszüntetheti az Ajánlatkérésekhez való hozzáférést, és követelheti a keletkezett kár vagy költség megtérítését.

11. cikk – Ügyfél-visszaigazolás, 24 órás időablak és kifizetés

A tényleges teljesítés után az Ügyfél önként igazolhatja a sikeres befejezést közvetlenül a Platformon vagy egyszer használatos PIN-kód Fuvarozóval való közlésével. Ez rögzíti, hogy az Ügyfél az adott pillanatban nem élt nyilvánvaló fenntartással, és lehetővé teszi a Veleónak a Fuvardíj Fuvarozó részére történő haladéktalan kifizetésének kezdeményezését. A visszaigazolás nem korlátozza a rejtett hibából vagy csak később felismerhető kárból eredő igényeket.

Ha az Ügyfél nem ad önkéntes Ügyfél-visszaigazolást, a Veleo értesíti a Fuvarozó Teljesítésigazolásáról, és 24 egymást követő órát biztosít Elszámolási kifogásra. Ha az Ügyfél e határidőben nem juttat el Kifogást a Veleóhoz a Platformon vagy a help@veleo.sk címen, és nincs más jogos akadály, a Veleo a 24 óra elteltével indokolatlan késedelem nélkül kezdeményezi a teljes Fuvardíj kifizetését a Fuvarozónak, az érintett Megrendelés jogos visszatérítésének vagy korrekciójának kivételével. A Veleo Jutalékát a kifizetésből nem vonják le.

Sem az önkéntes Ügyfél-visszaigazolás, sem a Kifogás 24 órán belüli benyújtásának elmaradása nem jelenti az Ügyfél későbbi törvényes kártérítési vagy reklamációs igényeiről való lemondását, különösen rejtett hiba esetén. Csak azt jelenti, hogy a Veleo a platformelszámolás céljából kezdeményezheti a kifizetést a Fuvarozónak.

12. cikk – Kifogás, ideiglenes felfüggesztés és bizonyítékok

Ha az Ügyfél a 24 órás határidőben konkrét Elszámolási kifogást juttat el a Veleóhoz a Platformon vagy a help@veleo.sk címen, a Veleo ideiglenesen felfüggesztheti a teljes kifizetést vagy a vitatott részt, és teljesítési bizonyítékot, valamint állásfoglalást kérhet a Fuvarozótól. A Fuvarozó indokolatlan késedelem nélkül, rendszerint 3 munkanapon belül teljesíti a kért együttműködést.

Sérülésről, részleges elveszésről vagy késedelemről szóló szokásos vitában az alapvizsgálatnak a lehető legrövidebb ideig, rendszerint legfeljebb 5 munkanapig kell tartania. A Veleo arányosan meghosszabbíthatja a határidőt, ha a felek aktívan egyeztetnek, szükséges bizonyítékra, bankra, biztosítóra vagy hatóságra várnak, vagy csalás, illetve visszaélés gyanúja áll fenn.

A Veleo adminisztratív módon fogadja a kifogásokat és bizonyítékokat, és segítheti a felek megegyezését. Nem választottbíró vagy biztosító, és a Fuvarozó kifejezett felhatalmazása, törvényi ok vagy kötelező döntés nélkül nem állapítja meg véglegesen a küldeménykár miatti kártérítés összegét.

13. cikk – Előzetes felhatalmazás visszatérítésre

A Fuvarozó a külön fizetési meghatalmazásban előzetesen felhatalmazza a Veleót visszatérítésre vagy az elszámolás módosítására, különösen a következő objektíven meghatározott esetekben:

• A Fuvarozó lemondta a megerősített Fuvarozást, vagy közölte, hogy nem végzi el, és nem állapodtak meg helyettesítő szolgáltatásban.
• A szolgáltatás teljes elmaradása a felek között nem vitatott, vagy a Fuvarozó szabályszerű felhívás után nem tagadja a nemteljesítést és nem ad megfelelő bizonyítékot a teljesítésről.
• Az Ügyfél az előre megállapodott lemondási szabályok szerint lemondta a már kifizetett Megrendelést; az időpont előtti kevesebb mint 48 órán belüli szokásos lemondásnál a Veleo visszatéríti az Ügyfélnek a Fuvardíj 70 %-át, 25 %-ot kifizet a Fuvarozónak, 5 %-ot pedig a Fuvarozó Veleóval szembeni külön lemondási platformdíjával szemben elszámol, ha kötelező jog vagy kedvezőbb feltétel másként nem rendelkezik.
• Kettős fizetés vagy nem vitatott túlfizetés történt.
• A Fuvarozó és az Ügyfél bizonyíthatóan megállapodott teljes vagy részleges visszatérítésben.
• A visszatérítést, chargebacket vagy más korrekciót jogszabály, bank, jogosult pénzforgalmi szolgáltató vagy hatóság kötelező döntése írja elő.

A küldemény sérülésének, részleges elveszésének vagy késedelmének puszta állítása nem jogosítja fel automatikusan a Veleót arra, hogy a Fuvardíjból kártérítést fizessen az Ügyfélnek. Az ilyen igényt a fuvarozási szerződés, a vonatkozó törvény, a CMR és a biztosítási fedezet szerint rendezik, hacsak a felek másként nem állapodnak meg.

14. cikk – Visszatérítés a kifizetés után és beszámítás

Ha a Fuvarozó kifizetése után megállapodása, ezen ÁSZF, jogszabály, chargeback vagy kötelező döntés alapján visszafizetési kötelezettség keletkezik az Ügyfél javára, a Fuvarozó az összeget indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a felhívásban megadott határidőben megfizeti a Veleónak. A Veleo a jog által megengedett mértékben beszámíthatja az ilyen esedékes visszatérítési vagy chargeback-követelést a Fuvarozó későbbi kifizetéseibe. A Veleo szokásos Jutaléka továbbra is külön kerül számlázásra; ez nem érinti a kifejezetten megállapodott 5 % lemondási platformdíj közvetlen rendezését a visszatartott lemondási összegből az időpont előtti kevesebb mint 48 órán belüli lemondáskor.

A Veleo a Megrendelést, a korrekció okát és összegét tartalmazó tranzakciós bizonylatot ad a Fuvarozónak. Beszámításra nem kerül sor, ha azt kötelező jogszabály vagy kötelező döntés akadályozza.

15. cikk – Lemondás, meghiúsulás és lemondási díj

Ha a Fuvarozó nem tudja elvégezni a megerősített Fuvarozást, azt haladéktalanul jelzi a Platformon. Ha a szolgáltatást nem teljesítették, és nem jött létre új megállapodás helyettesítésről, a Veleo a fizetési meghatalmazás szerint visszatérítheti az Ügyfélnek a megfizetett Fuvardíjat. Ez nem érinti az Ügyfél esetleges további igényeit a Fuvarozóval szemben.

Ha az Ügyfél a már kifizetett Megrendelést legalább 48 órával a megállapodott kezdés előtt mondja le, beleértve a pontosan 48 órát is, a megállapodott teljes Fuvardíj 99 %-át visszakapja, az esetleges áfával együtt. A fennmaradó 1 % az Ügyfél Veleóval szembeni lemondási díja. A Fuvarozónak ilyenkor nem jár kompenzáció. A Veleo számlát állít ki az Ügyfélnek az 1 % díjról, és azt a beérkezett fizetésből rendezi; az Ügyfél nem fizeti meg másodszor. A már kifizetett Fuvarozás kezdése előtti kevesebb mint 48 órán belüli lemondáskor megmarad a 70 % visszatérítés az Ügyfélnek, 25 % kompenzáció a Fuvarozónak és 5 % lemondási platformdíj a Fuvarozótól a Veleónak. Teljesen elmaradt Fuvarozásnál nem keletkezik sikeres Fuvarozás utáni szokásos Jutalék.

A Fuvarozás megkezdésének jogos megtagadása a tényleges rakomány, utasszám vagy más döntő paraméter Megrendeléstől való lényeges eltérése miatt az Ügyfél késői lemondásának minősíthető, ha a Fuvarozó megfelelően dokumentálja az eltérést.

16. cikk – Árufuvarozási kötelezettségek

• Ellenőrizni a jármű alkalmasságát, teherbírását, méreteit, a rakomány rögzítését és biztonságát, valamint megtagadni a jogellenes vagy objektíven veszélyes fuvarozást.
• Betartani a CMR-, ADR-, vám-, kabotázs-, közúti, szociális és más külön kötelezettségeket, amennyiben az adott Fuvarozásra alkalmazandók.
• Biztosítani a felrakodást, rögzítést és lerakodást az Ügyféllel megállapodott mértékben és a jogszabályokból eredő feladatmegosztás szerint.
• A küldeményt az átvételtől védeni az elveszéstől, sérüléstől és eltulajdonítástól a Fuvarozó felelősségi körében.
• Haladéktalanul rögzíteni az Ügyfél vagy biztosító igénye szempontjából jelentős kárt, incidenst vagy körülményt, és megfelelően együttműködni a reklamációban.

17. cikk – Személy- és autóbuszos szállítási kötelezettségek

• A megjelölt kapacitású és felszereltségű, műszakilag alkalmas jármű használata.
• Jogosult járművezető biztosítása, valamint a törvényes vezetési idők, szünetek és pihenőidők betartása.
• Az engedélyezési, biztonsági, biztosítási és nyilvántartási kötelezettségek, valamint az utasok külön jogainak betartása.
• Haladéktalan tájékoztatás a jelentős késedelmet, törlést vagy biztonsági kockázatot okozó körülményekről.

18. cikk – Intézkedések, fiókkorlátozás és megszüntetés

A Veleo arányosan elutasíthat vagy eltávolíthat Ajánlatot, korlátozhatja az Ajánlatkérések elérését, felfüggeszthet Megrendelést vagy kifizetést, illetve fiókot függeszthet fel vagy szüntethet meg valótlan adatok, hiányzó jogosultság vagy biztosítás, ismételt lemondás, biztonsági kockázat, platformvisszaélés, csalás, valótlan Teljesítésigazolás, díjmanipuláció, szankciós kockázat vagy más súlyos szerződésszegés esetén.

A Fuvarozónak nyújtott szolgáltatások korlátozásakor vagy felfüggesztésekor a Veleo az intézkedés hatálybalépése előtt vagy azzal egyidejűleg tartós adathordozón, különösen e-mailben, indokolást ad. Ha a Veleo teljesen megszünteti online közvetítő szolgáltatásait a Fuvarozó részére, indokolt döntését tartós adathordozón legalább 30 nappal a megszüntetés hatálybalépése előtt közli.

A 30 napos határidő nem alkalmazandó, ha a Veleót olyan törvényi vagy hatósági kötelezettség terheli a szolgáltatások megszüntetésére, amely nem engedi e határidő betartását, ha az uniós joggal összhangban álló nemzeti jog alapján sürgős okból gyakorolja megszüntetési jogát, vagy ha bizonyítani tudja a Fuvarozó ismételt, megszüntetéshez vezető feltételszegését. Ilyenkor a Veleo indokolatlan késedelem nélkül tartós adathordozón indokolást ad, kivéve, ha törvényi kivétel alkalmazandó. Egy eset biztonsági kockázatnak vagy csalásnak minősítése önmagában nem jelent automatikus kivételt a 30 napos határidő alól.

Az indokolás tartalmazza a konkrét tényeket, az intézkedés jogszabályi vagy szerződéses alapját és a Platform használati szabályai szerinti kifogás lehetőségét. Törvény által védett információkat nem adnak ki; indokolás csak törvényi kivétel keretében mellőzhető. A Fuvarozó kifogásban tisztázhatja a körülményeket. Ha a Veleo visszavonja az intézkedést, indokolatlan késedelem nélkül helyreállítja a szolgáltatásokhoz és elérhető adatokhoz való megfelelő hozzáférést.

19. cikk – Adatok, Ajánlatok rangsora és értékelések

A Veleo az Ajánlatokat közzétett fő paraméterek alapján rangsorolhatja, például díj, elérhetőség, járműtípus és helyzet, az Ajánlatkéréshez való alkalmasság, profilminőség, korábbi teljesített Fuvarozások, értékelések és válaszidő szerint. A Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a paraméterek relatív súlya befolyásolhatja Ajánlata láthatóságát.

A szerződés létrejötte előtt a Fuvarozó az Ajánlatkérésben hozzáférhet a felrakodás, megállók és lerakodás pontos címéhez a járművel való megközelíthetőség, az útvonal megvalósíthatósága és az Ajánlat pontos díjkalkulációja céljából szükséges mértékben. Ezeket csak az Ajánlatkérés értékelésére és az esetleges Fuvarozásra használhatja, nem kapcsolódó marketingre vagy más célra nem. Szabályszerű fizetés és szerződéskötés után a Platform a kiválasztott Fuvarozónak átadja a teljesítéshez szükséges működési adatokat. A felrakodásnál, megállónál vagy lerakodásnál megadott további telefonos elérhetőség önkéntes, és csak telefonszámot tartalmaz, név vagy további személyes adat nélkül; ha az Ügyfél megadja, a Fuvarozó kizárólag az adott Fuvarozás koordinálására használhatja. A részleteket az Adatvédelmi tájékoztató szabályozza.

A szabályszerű fizetés megerősítéséig a Platform a Fuvarozók és a járművezetők szokásos nézeteiben nem teszi hozzáférhetővé az Ügyfél személyazonosságát, számlázási adatait, e-mail-címét, telefonszámát vagy az útvonalhoz kapcsolódó személyek elérhetőségeit. A fizetés megerősítése után az adatok csak a kiválasztott Fuvarozó és jogosult munkatársai számára, az adott Megrendeléshez tartozó feladataikhoz szükséges mértékben válnak elérhetővé. Az Ügyfél a kijelölt járművezető adatait és a rendszámot csak a fizetés megerősítése után kapja meg. A Veleo az üzemeltetéshez, támogatáshoz, elszámoláshoz és törvényi kötelezettségei teljesítéséhez szükséges mértékben fér hozzá az adatokhoz; ez nem érinti a jogosult címzettek részére törvényben előírt adattovábbítást.

A felrakodás, megállók és lerakodás pontos címei, valamint más működési paraméterek már a díjszámításkor elérhetők lehetnek a Fuvarozóknak. A közvetlen elérhetőségek védelme ezért nem jelenti az útvonal vagy a Fuvarozás valamennyi körülményének teljes anonimizálását. A felhasználók nem írhatnak elérhetőségeket a szabad megjegyzésekbe a Platform megkerülése céljából. A Fuvarozó a megkapott adatokat kizárólag az adott Fuvarozás értékelésére és elvégzésére használhatja, nem pedig ide nem kapcsolódó marketingre vagy a Platform megkerülésére; a felhasználók törvényes jogai megmaradnak.

20. cikk – A Platform megkerülésének tilalma

A Fuvarozó a Platformon szerzett konkrét Fuvarozásnál nem helyezheti át szándékosan a megállapodást vagy fizetést a Veleón kívülre a megállapodott Jutalék vagy biztonsági mechanizmusok elkerülésére. A megsértés jogos Jutalék utólagos felszámításához, kártérítéshez, fiókkorlátozáshoz vagy megszüntetéshez vezethet.

Ez nem korlátozza azokat a független üzleti kapcsolatokat, amelyek bizonyíthatóan nem a Platformon keletkeztek, vagy azokat a jogokat, amelyek szerződésben nem korlátozhatók.

21. cikk – Felelősség és kártalanítás

A Fuvarozó felel a Fuvarozás szabályszerű teljesítéséért, a járműért, járművezetőért, küldeményért vagy utasokért, engedélyekért, biztosításért, adókért, számlázásért és a fuvarozási szerződésből eredő összes törvényi és szerződéses kötelezettségért. A jog által megengedett mértékben megtéríti a Veleónak a saját szerződésszegéséből eredő észszerű költségeket és károkat, beleértve a magatartásával okozott jogos visszatérítéseket, chargebackeket vagy harmadik személyek igényeit.

A Veleo nem felel magáért a Fuvarozásért vagy olyan küldemény káráért, amelyet nem vett át. Saját kötelezettségszegéséért a jogszabályok szerint felel. B2B viszonyban esetleges felelőssége a jog által megengedett mértékben az érintett Megrendelésből megszerzett Jutalék összegére korlátozódik; a korlátozás nem alkalmazható, ha a törvény nem engedi.

22. cikk – Feltételmódosítás és megszüntetés

A Veleo a feltételek lényeges módosítását tartós adathordozón a törvényes határidőben közli a Fuvarozóval; online közvetítő szolgáltatásnál rendszerint legalább 15 nappal a hatálybalépés előtt, kivéve, ha törvényi kivétel alkalmazandó vagy hosszabb idő szükséges a műszaki, illetve üzleti alkalmazkodáshoz.

A Fuvarozó a szerződést a fiókban megjelölt módon vagy írásbeli értesítéssel szüntetheti meg. Ez nem érinti a meglévő Megrendeléseket, esedékes díjakat, nyitott reklamációkat, visszatérítéseket, chargebackeket és természetüknél fogva tovább fennálló kötelezettségeket.

23. cikk – Irányadó jog és záró rendelkezések

A Veleo és a Fuvarozó szerződésére a Szlovák Köztársaság joga alkalmazandó. A vitákat a Szlovák Köztársaság hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróságai rendezik, ha kötelező jogszabály másként nem rendelkezik. A Fuvarozó és az Ügyfél minden egyedi fuvarozási szerződésének jogi rendjét külön kell értékelni.

Kapcsolódó dokumentumok: a Veleo Fizetési feltételei, a Veleo Platform használati szabályai, a Fuvarozó megbízása és meghatalmazása fizetések átvételére és elszámolási adminisztrációra, a veleo.sk oldalon közzétett aktuális Díjszabás és az Adatvédelmi tájékoztató.

A lemondási szabályok kiegészítése és átmenet a kiadások között

Elfogadott árajánlat nélküli Ajánlatkérés lemondása díjmentes. Az Ajánlatkérés létrehozása vagy az el nem fogadott Ajánlat érvényességének lejárta önmagában nem keletkeztet 1 % díjfizetési kötelezettséget.

A 48 órás lemondási határidő számításánál a Fuvarozó által az Ajánlatban feltüntetett korábbi Fuvarozás-kezdés az irányadó, nem a későbbi átvételi időpont. Ennek az időpontnak meg kell előznie az átvételt; az Ajánlat benyújtásakor és elfogadásakor legalább két órának kell hátralennie a kezdésig. A Platform az Ajánlat hozzáférhetővé tételekor e-mailben közli az időpontot az Ügyféllel, és az elfogadás előtt az Europe/Bratislava időzóna szerint megjeleníti. Az Ajánlat elfogadása után ez nem módosítható egyoldalúan a lemondási díj növelése céljából.

Ha az Ügyfél egy konkrét árajánlat elfogadása után olyan Megrendelést mond le, amelynek Fuvardíját még nem fizette meg, a megállapodott teljes Fuvardíj, az esetleges áfával együtt számított összeg 1 %-ának megfelelő lemondási díjat fizet a Veleónak. Ez a Fuvarozás kezdetéig hátralévő időtől függetlenül érvényes. Ez az Ügyfél Veleóval szembeni, a foglalás lemondására vonatkozó külön megállapodott kötelezettsége; nem változtat azon, hogy a fuvarozási szerződés csak a Fuvardíj megfizetésével jön létre. A díj és e feltételek az Ajánlat elfogadása előtt megjelennek, és az Ügyfél kifejezetten megerősíti őket. A Veleo a kiállítástól számított 14 napos fizetési határidővel számlát küld az Ügyfélnek. A lemondott Fuvarozás díját az Ügyfél már nem fizeti meg.

Ha a lemondás után az eredeti Fuvardíj is beérkezik, a Megrendelés ettől nem áll helyre. A fizetést hozzárendelik és visszatérítik, figyelembe véve a már elszámolt lemondási díjat. Ha az 1 % díjat külön megfizették, az eredeti Fuvardíj teljes egészében visszajár. Egyébként ugyanaz az 1 % díj a fizetésből elszámolható, és a fennmaradó rész visszatéríthető; ugyanarról a lemondásról nem készül második számla, és a díjat nem számítják fel kétszer.

A konkrét Ajánlatnál a jogszerűen megállapodott, az Ügyfél számára kedvezőbb szabály alkalmazandó. Ez nem korlátozza a Fogyasztó kötelező jogait, beleértve az esetleges törvényes elállási és visszatérítési jogot. A törvényes elállás nem tekinthető automatikusan díjköteles szerződéses lemondásnak. Kifogás, törvényi kivétel vagy külön feltétel esetén a Veleo a díj kiszámlázása vagy elszámolása előtt megvizsgálja annak alkalmazhatóságát és összegét.

Ez az 1.2 kiadás a Platformon való hozzáférhetővé tétele után létrehozott új Ajánlatkérésekre alkalmazandó, amelyek létrehozásakor az Ügyfél az 1.2 kiadást megerősítette. A korábban létrehozott Ajánlatkéréseknél és Megrendeléseknél az akkor megerősített szövegek és a külön megállapodott feltételek irányadók akkor is, ha az Ajánlatot később fogadják el. Az új kiadás rájuk visszamenőlegesen nem alkalmazandó. A Platform az eredeti szövegeket az archívumban őrzi, és a Megrendelésnél hozzáférést biztosít annak rögzített feltételeihez.

A felhasználó életkora

Felhasználói fiókot regisztrálni és új Ajánlatkérést létrehozni a 18. életévüket betöltött személyek jogosultak. A felhasználó ezt regisztrációkor vagy Ajánlatkérés létrehozásakor kifejezetten megerősíti. Nagykorú felhasználó kiskorú utasok számára is rendelhet Fuvarozást; a korhatár a megrendelőre és a fiók használójára, nem pedig az utasokra vonatkozik. A Platform ehhez nem kér születési dátumot vagy személyazonosító okmány másolatát.

Az 1.2 kiadás ezen kiegészítése nem módosítja a már létrehozott Ajánlatkérések és Megrendelések feltételeit. Az 1.1 kiadás lemondási rendje változatlan; az adott Ajánlatkérés létrehozásakor megerősített verzió az irányadó.