Üzemeltető: Veleo s.r.o.

Székhely: Stará Hora 817/49, 951 36 Lehota, Szlovák Köztársaság

Cégazonosító (IČO): 57 822 352

Kapcsolat: info@veleo.sk | veleo.sk

Hatálybalépés: 2026. november 9.

Verzió: 1.2

1. cikk – Bevezető rendelkezések

Ezek az általános szerződési feltételek szabályozzák a Veleo online platform ügyfelek általi használatát, az ajánlatkérések létrehozását, az árajánlatok és ellenajánlatok elfogadását és benyújtását, az ügyfél és a fuvarozó közötti fuvarozási szerződés létrejöttét, a díjfizetést, valamint a teljesítés, a kifogások, a lemondások és a visszatérítések adminisztrációját.

A platform üzemeltetője a Veleo s.r.o., székhelye: Stará Hora 817/49, 951 36 Lehota, Szlovák Köztársaság, cégazonosító (IČO): 57 822 352, e-mail: info@veleo.sk, webhely: veleo.sk (a továbbiakban: „Veleo“).

2. cikk – Fogalommeghatározások

• Platform – a Veleo név alatt működtetett webhely, alkalmazás és kapcsolódó elektronikus szolgáltatások.
• Ügyfél – az a természetes vagy jogi személy, aki a Platformon Ajánlatkérést hoz létre, Ajánlatra válaszol vagy Fuvarozást rendel meg.
• Fogyasztó – az a természetes személy, aki nem vállalkozási, szakmai vagy foglalkoztatási tevékenysége körében jár el.
• Fuvarozó – az adott közúti fuvarozási vagy kapcsolódó szolgáltatás nyújtására jogosult vállalkozás.
• Ajánlatkérés – az Ügyfél nem kötelező erejű igénye, amely tartalmazza a kért Fuvarozás leírását.
• Ajánlat – a Fuvarozó javaslata egy adott Fuvarozás elvégzésére, a Fuvarozó által meghatározott díjért és feltételekkel.
• Ellenajánlat – az Ügyfél javaslata az Ajánlat díjának módosítására. A Fuvarozó általi elfogadásával kötelező foglalás és az 5. cikk szerinti megállapodott díj megfizetésére vonatkozó kötelezettség keletkezik, a 9. cikk szerinti lemondás lehetőségével. Az elfogadás önmagában még nem hozza létre a fuvarozási szerződést; az csak a szabályszerű fizetéssel jön létre.
• Megrendelés – az Ajánlat Ügyfél általi kiválasztása vagy az Ellenajánlat Fuvarozó általi jóváhagyása után létrejövő elektronikus nyilvántartás. A teljes Fuvardíj szabályszerű beérkezéséig és hozzárendeléséig foglalásként és fizetési alapként szolgál; a fuvarozási szerződés csak az 5. cikk szerinti fizetéssel jön létre.
• Fuvardíj – az Ügyfél és a Fuvarozó között egy adott Fuvarozásért megállapodott teljes díj.
• Teljesítésigazolás – a Fuvarozó elektronikus jelzése arról, hogy a megállapodott Fuvarozást elvégezte, a szolgáltatás jellegétől függően a kézbesítés vagy teljesítés rendelkezésre álló, megfelelő bizonyítékával kiegészítve.
• Ügyfél-visszaigazolás – az Ügyfél önkéntes visszaigazolása a Fuvarozás sikeres befejezéséről közvetlenül a Platformon vagy a szolgáltatás teljesítése után egy egyszer használatos PIN-kód Fuvarozóval való közlésével. Elszámolási célból rögzíti, hogy az Ügyfél a visszaigazolás időpontjában nem élt nyilvánvaló fenntartással.
• Elszámolási kifogás – az Ügyfélnek a Fuvarozó Teljesítésigazolásától számított legfeljebb 24 órán belül a Veleóhoz beérkezett értesítése, amennyiben az Ügyfél korábban nem adott Ügyfél-visszaigazolást, amelyben meghatározott okból kéri a Fuvarozó részére történő kifizetés ideiglenes felfüggesztését.

3. cikk – A Veleo jogállása

A Veleo technológiai környezetet és online közvetítő szolgáltatást nyújt, amelyen keresztül az Ügyfelek Ajánlatkérései elérhetővé válnak a Fuvarozók számára, a Fuvarozók pedig saját Ajánlatokat tehetnek. A Veleo nem fuvarozó, szállítmányozó, spedíciós szolgáltató, járműtulajdonos vagy járműüzemeltető, és maga nem végez Fuvarozást.

A fuvarozási szerződés kizárólag az Ügyfél és a kiválasztott Fuvarozó között jön létre, mégpedig csak a teljes Fuvardíj 5. cikk szerinti szabályszerű beérkezésével és hozzárendelésével. A Veleo nem szerződő fél, és a Fuvarozó kiválasztásakor, a díj meghatározásakor vagy a Fuvarozás üzleti feltételeinek jóváhagyásakor nem jár el az Ügyfél nevében.

Az Ajánlat díját és feltételeit a Fuvarozó határozza meg. A Veleo technikailag közvetítheti az Ajánlatot, az Ellenajánlatot, az Ajánlat kiválasztását és az Ellenajánlat jóváhagyását, de nem jogosult a Fuvarozó helyett díjat meghatározni vagy módosítani, illetve Ellenajánlatot jóváhagyni. Az Ajánlat kiválasztása és az Ellenajánlat jóváhagyása önmagában nem hoz létre fuvarozási szerződést; az 5. cikk szerinti kötelező foglalást és fizetési lépést hozza létre, a 9. cikk szerinti lemondás lehetőségével.

A Fuvarozó külön meghatalmazása alapján a Veleo a Fuvarozó nevében és javára átveheti a Fuvardíjat, tranzakciós nyilvántartást vezethet róla, és adminisztratív módon teljesítheti a kifizetést vagy visszatérítést e feltételek és a Fuvarozókra vonatkozó ÁSZF szerint. A teljes Fuvardíj szabályszerű beérkezésével és hozzárendelésével létrejön az Ügyfél és a Fuvarozó közötti fuvarozási szerződés, és az Ügyfél díjfizetési kötelezettsége a beérkezett összeg erejéig teljesítettnek minősül. A Fuvarozó Veleóval szembeni Jutalékfizetési kötelezettsége önálló szerződéses kötelezettség; ez nem érinti a 9. cikk szerinti lemondási platformdíj külön elszámolását.

4. cikk – Regisztráció, adatok és az Ügyfél együttműködése

Az Ügyfél köteles valós, teljes és naprakész adatokat megadni. Felel a hibás adatok következményeiért, különösen a hibás helyszínért, időpontért, útvonalért, méretekért, tömegért, mennyiségért, a rakomány jellegéért, az utasok számáért vagy a kapcsolattartási adatokért.

A felrakodás, minden tervezett megálló és a lerakodás pontos címe az Ajánlatkérés kötelező adata. Szükséges ahhoz, hogy a Fuvarozók az Ajánlat benyújtása előtt megfelelően megítélhessék a helyszín megközelíthetőségét és a Fuvarozás tényleges megvalósíthatóságát a jármű mérete, tömege, manőverezési lehetőségei és egyéb jellemzői, a bekötőutak és a helyi korlátozások alapján. A pontos helyszín az útvonal díjának pontos meghatározásához is szükséges, beleértve a távolságot, az elkerülhetetlen kerülőket, az útdíjakat és más útvonalköltségeket. Ezen adatok hozzáférhetővé tételének terjedelmét és felhasználásuk szabályait az Adatvédelmi tájékoztató határozza meg.

A felrakodáshoz, megállóhoz vagy lerakodáshoz megadott további telefonos elérhetőség nem kötelező, azt az Ügyfél önként adja meg. Ehhez a Platform nem kér nevet, e-mail-címet, az Ügyféllel fennálló kapcsolatot vagy más személyes adatot, kizárólag telefonszámot. Ha a szám harmadik személyé, az Ügyfél a megadásával kijelenti, hogy e személy megfelelő felhatalmazásával vagy hozzájárulásával rendelkezik a szám Veleónak és a kiválasztott Fuvarozónak az adott Fuvarozás céljából történő átadásához, és lehetővé tette számára az Adatvédelmi tájékoztató megismerését.

Az Ügyfél nem hozhat létre fiktív Ajánlatkéréseket, nem manipulálhatja a díjakat vagy értékeléseket, nem kerülheti meg a biztonsági és fizetési mechanizmusokat, nem élhet vissza az Elszámolási kifogással a kifizetés indokolatlan késleltetésére, és nem használhatja a Platformot jogellenes vagy tisztességtelen célokra.

5. cikk – Ajánlatkérés, Ajánlatok, Ellenajánlatok és szerződéskötés

Az Ajánlatkérés létrehozása önmagában nem keletkeztet jogosultságot Ajánlatra vagy a Fuvarozás elvégzésére. A Veleo az Ajánlatkérést annak tartalma, az elérhetőség és a Platform paraméterei alapján hozzáférhetővé teheti a regisztrált Fuvarozóknak.

A Fuvarozó saját Ajánlatot nyújt be a díjjal és a lényeges feltételekkel. Az Ügyfél kiválaszthatja az Ajánlatot, vagy ha a Platform lehetővé teszi, Ellenajánlatot tehet. A Veleo kizárólag e nyilatkozatok technikai továbbítását biztosítja. Az Ellenajánlatot csak a Fuvarozó hagyhatja jóvá vagy utasíthatja el. Az Ajánlat Ügyfél általi kiválasztása és az Ellenajánlat Fuvarozó általi jóváhagyása még nem köti meg a fuvarozási szerződést; fizetési lépést hoz létre a feltételek időben korlátozott foglalásával.

A fuvarozási szerződés csak akkor jön létre, amikor a Veleo a Fuvarozó meghatalmazása alapján a Platform által megjelenített fizetési határidőn belül szabályszerűen átveszi és az adott Megrendeléshez rendeli a teljes Fuvardíjat. A Platform elektronikus ellenőrzési nyomvonalat őriz az Ajánlatról vagy jóváhagyott Ellenajánlatról, a díjról, a fizetési határidőről, valamint a fizetés beérkezésének és hozzárendelésének idejéről. Ha a teljes Fuvardíj nem érkezik be és nem kerül szabályszerűen hozzárendelésre határidőben, a fuvarozási szerződés nem jön létre, és a foglalás megszűnhet; a késve beérkezett fizetés önmagában nem hoz létre szerződést, és a Veleo visszatéríti azt, hacsak a felek nem hoznak létre új fizetési lépést az aktuális feltételekkel.

Az Ajánlatok összehasonlításakor a Platform a Fuvarozó neve és közvetlen elérhetőségei nélkül is megjelenítheti az Ajánlatokat. Legkésőbb az Ajánlat kiválasztásának kötelező megerősítése vagy az árra vonatkozó Ellenajánlat elküldése előtt az Ügyfél rendelkezésére bocsátja a Fuvarozó cégnevét, cégazonosítóját (IČO), székhelyét vagy üzleti címét, e-mail-címét és telefonszámát, kereskedői minőségét, a teljes díjat, a szolgáltatás lényeges paramétereit, a fizetési és lemondási feltételeket, valamint a Fuvarozó és a Veleo közötti feladatmegosztást. Ezen adatok előnézetének megnyitása önmagában nem fogadja el az Ajánlatot és nem keletkeztet fizetési kötelezettséget. A kiválasztott Fuvarozó cég- és kapcsolattartási adatai a fizetés előtt is elérhetők maradnak az Ügyfél számára. A Fuvarozó felel adatainak teljességéért, valódiságáért és naprakészségéért.

Az Ajánlat „Megerősítés fizetési kötelezettséggel“ gombbal történő kiválasztásával az Ügyfél kötelező foglalást és a megállapodott Fuvardíj megjelenített határidőn belüli megfizetésének kötelezettségét erősíti meg, kivéve, ha a Megrendelést a megállapodott lemondási feltételek szerint lemondja. Az „Ellenajánlat küldése fizetési kötelezettséggel“ gombbal elküldött Ellenajánlat esetében e kötelezettség feltétele a Fuvarozó általi elfogadás; csak az Ellenajánlat Fuvarozó általi elfogadásával keletkezik, az Ügyfél további megerősítése nélkül. Az elutasított vagy el nem fogadott Ellenajánlat önmagában nem keletkeztet fizetési kötelezettséget. A fuvarozási szerződés csak a teljes Fuvardíj e feltételek szerinti szabályszerű beérkezésével és hozzárendelésével jön létre. A ki nem fizetett, elfogadott Ajánlat vagy elfogadott Ellenajánlat lemondására a megállapodott lemondási szabályok vonatkoznak; a lemondott Fuvarozásért emellett a teljes Fuvardíjat nem követelik.

A szabályszerű fizetés megerősítéséig a Platform a Fuvarozók és a járművezetők szokásos nézeteiben nem teszi hozzáférhetővé az Ügyfél személyazonosságát, számlázási adatait, e-mail-címét, telefonszámát vagy az útvonalhoz kapcsolódó személyek elérhetőségeit. A fizetés megerősítése után az adatok csak a kiválasztott Fuvarozó és jogosult munkatársai számára, az adott Megrendeléshez tartozó feladataikhoz szükséges mértékben válnak elérhetővé. Az Ügyfél a kijelölt járművezető adatait és a rendszámot csak a fizetés megerősítése után kapja meg. A Veleo az üzemeltetéshez, támogatáshoz, elszámoláshoz és törvényi kötelezettségei teljesítéséhez szükséges mértékben fér hozzá az adatokhoz; ez nem érinti a jogosult címzettek részére törvényben előírt adattovábbítást.

A felrakodás, megállók és lerakodás pontos címei, valamint más működési paraméterek már a díjszámításkor elérhetők lehetnek a Fuvarozóknak. A közvetlen elérhetőségek védelme ezért nem jelenti az útvonal vagy a Fuvarozás valamennyi körülményének teljes anonimizálását. A felhasználók nem írhatnak elérhetőségeket a szabad megjegyzésekbe a Platform megkerülése céljából. A Fuvarozó a megkapott adatokat kizárólag az adott Fuvarozás értékelésére és elvégzésére használhatja, nem pedig ide nem kapcsolódó marketingre vagy a Platform megkerülésére; a felhasználók törvényes jogai megmaradnak.

Elfogadott Megrendelés időpontjának módosítása a felek megállapodásával

Megerősített Megrendelés esetén az Ügyfél a Fuvarozás megállapodott kezdete előtt a Platformon kérheti az átvétel dátumának és időpontjának módosítását, fizetés előtt és után is. A javaslat csak a Platform által jelzett állapot és funkcióelérhetőség mellett lehetséges; már megkezdett, lemondott vagy befejezett Fuvarozásnál, illetve már folyamatban lévő visszatérítéssel érintett Megrendelésnél nem érhető el. Egyszerre csak egy nyitott javaslat lehet.

Elküldés előtt megjelenik az eredeti és a javasolt ütemezés. A teljes átvételi időablak, a Fuvarozás megállapodott kezdete és az esetleges visszaérkezési vagy szolgáltatásbefejezési időpontok azonos különbséggel tolódnak el az Europe/Bratislava helyi idő szerint. A javasolt Fuvarozás kezdetének a benyújtáskor és a jóváhagyáskor is legalább két órával későbbre kell esnie. A Platform az óraátállítás miatt nem létező vagy nem egyértelmű helyi időpontokat nem fogadja el. Az Ügyfél kifejezetten megerősíti a megjelenített javaslatot és annak a lemondási határidőkre gyakorolt hatását.

A javaslatot csak a kiválasztott Fuvarozó jogosult adminisztrátora vagy diszpécsere hagyhatja jóvá vagy utasíthatja el. Az Ügyfél a függőben lévő javaslatot visszavonhatja. Az érvényes jóváhagyásig az eredeti ütemezés kötelező; a Fuvarozó hallgatása nem jelent beleegyezést. A javaslat elutasítása vagy visszavonása önmagában nem törli a Megrendelést. A Platform az eredetileg megállapodott kezdet után, illetve a jóváhagyást kizáró állapot- vagy feltételváltozás esetén nem engedélyezi a jóváhagyást.

A jóváhagyás kizárólag a megállapodott ütemezést váltja fel. A díj, a hozzárendelt fizetés és a többi megállapodott feltétel változatlan marad; ez az eljárás nem az útvonal, a szolgáltatási kör vagy a díj módosítására szolgál. Későbbi lemondáskor a határidőket az újonnan jóváhagyott kezdettől kell számítani, az adott Megrendelésre érvényes lemondási rend szerint. Sem a javaslat, sem a jóváhagyás nem módosít visszamenőlegesen már megtörtént lemondást, keletkezett igényt vagy a Fogyasztó törvényes jogait. A lemondási díj növelésére irányuló egyoldalú időpontmódosítás nem megengedett.

A Platform megőrzi az eredeti és javasolt időpontokat, a javaslat állapotát és a döntés idejét. A javaslatról és a döntésről mindkét felet, a jóváhagyott ütemezésről a kijelölt járművezetőket is értesíti. Sem a javaslat, sem a működési értesítés nem tárja fel az Ügyfél elérhetőségeit a Fuvarozónak fizetés előtt. A korábban létrehozott Megrendeléseknél az eredeti ÁSZF nem kerül visszamenőlegesen lecserélésre; az adott módosítás kizárólag az Ügyfél kifejezett javaslatával és a Fuvarozó jóváhagyásával jöhet létre, a többi megállapodott feltétel fenntartásával.

6. cikk – Díj és fizetés

A Fuvardíj az Ügyfél és a Fuvarozó között megállapodott díj. Fogyasztó esetén a Platform a kötelező Megrendelés előtt megjeleníti a Fogyasztó által fizetendő teljes összeget, az adókkal és kötelező díjakkal együtt, a jogszabályokban előírt mértékben. Vállalkozásként eljáró Ügyfélnél adott esetben a nettó díjat és az áfát külön is feltüntetheti.

Az Ügyfél a Fuvardíjat a Megrendelésnél megjelölt módon, különösen banki átutalással, QR-fizetéssel vagy később támogatott más módszerrel fizeti meg. A fizetésnek a Platform utasításai szerint azonosíthatónak kell lennie, és a megjelenített határidőn belül be kell érkeznie. A fuvarozási szerződés csak a teljes kért összeg szabályszerű beérkezésével és hozzárendelésével jön létre; a Veleo ezt az időpontot rögzíti, és visszaigazolást bocsát az Ügyfél rendelkezésére vagy küld neki. Ugyanekkor az Ügyfél Fuvardíj-fizetési kötelezettsége a beérkezett összeg erejéig teljesítettnek minősül.

A Veleo fizetési mechanizmusa nem felhasználói fizetési számla, elektronikus pénztárca vagy szabadon felhasználható egyenleg tartására szolgáló lehetőség. Minden fizetésnek konkrét Megrendeléshez kell kapcsolódnia. A Veleo nem nevezi a mechanizmust szabályozott escrow vagy safeguarding szolgáltatásnak, hacsak ilyen szolgáltatást nem jogosult szolgáltató nyújt.

7. cikk – Teljesítésigazolás és 24 órás határidő

A Fuvarozás elvégzése után a Fuvarozó befejezettként jelöli a Megrendelést. A Fuvarozás jellegétől függően megfelelő bizonyítékot csatol vagy őriz meg, például a címzett aláírását vagy visszaigazolását, CMR/e-CMR dokumentumot, szállítólevelet, fényképet vagy más releváns feljegyzést. A Fuvarozó igazolása önmagában nem helyettesíti az önkéntes Ügyfél-visszaigazolást.

A Fuvarozás tényleges befejezése után az Ügyfél önként igazolhatja a sikeres teljesítést közvetlenül a Platformon vagy egy egyszer használatos PIN-kód Fuvarozóval való közlésével. Az Ügyfél csak a szolgáltatás teljesítése után adja meg a PIN-t, és ne adja meg, ha átadáskor olyan nyilvánvaló fenntartása van, amelyet érvényesíteni kíván. Az Ügyfél-visszaigazolás lehetővé teszi a Veleo számára a Megrendelés haladéktalan lezárását elszámolási célból és a Fuvarozó részére történő kifizetés kezdeményezését.

Sem az Ügyfél-visszaigazolás, sem a PIN-kód megadása nem jelent lemondást olyan rejtett hibából, kárból vagy más szerződésszegésből eredő igényről, amely a visszaigazoláskor nem volt nyilvánvaló, vagy amelyet az Ügyfél észszerűen nem ismerhetett fel. Nemzetközi közúti árufuvarozásnál a CMR fenntartásokra vonatkozó szabályai változatlanul érvényesek.

Ha az Ügyfél nem ad Ügyfél-visszaigazolást, a Veleo indokolatlan késedelem nélkül közli vele a Fuvarozó Teljesítésigazolásának dátumát és idejét, valamint az Elszámolási kifogás benyújtására nyitva álló 24 órás határidő pontos végét. A határidő 24 egymást követő óra, és a Kifogást munkaidőn kívül is elektronikusan be kell lehessen nyújtani.

Ha az Ügyfél a 24 órás határidő lejártáig nem juttat el Elszámolási kifogást a Veleóhoz, a Veleo kizárólag elszámolási célból kifogásmentesnek tekintheti a Fuvarozást, és kezdeményezheti a Fuvardíj kifizetését a Fuvarozónak. A kifizetés leállításához nem elegendő csak a Fuvarozót értesíteni a problémáról; a Kifogásnak határidőben a Veleóhoz is be kell érkeznie a Platformon vagy a help@veleo.sk címen.

A 24 ÓRA NEM REKLAMÁCIÓS HATÁRIDŐ Az Elszámolási kifogás 24 órán belüli benyújtásának elmulasztása nem jelenti azt, hogy az Ügyfél lemond a rejtett károsodás kifogásolásáról, a kártérítésről, a biztosítási igényről vagy a kötelező jogszabály, illetve a fuvarozási szerződés által biztosított más jogról. A Fuvarozó kifizetése után azonban a későbbi reklamáció önmagában nem eredményezi automatikusan a már kifizetett Fuvardíj Veleón keresztüli visszamenőleges visszatartását.

8. cikk – Elszámolási kifogás, vizsgálat és visszatérítés

Ha az Ügyfél nyilvánvaló hibát, sérülést, nemteljesítést vagy más problémát észlel, haladéktalanul értesítse a Fuvarozót, és az ügy jellegétől függően a szállítási vagy fuvarokmányon is tüntesse fel fenntartását. Ha egyúttal a Veleón keresztüli kifizetést is le kívánja állítani, a 24 órás határidőn belül el kell juttatnia Kifogását a Veleóhoz a Platformon vagy a help@veleo.sk címen. A Kifogásnak azonosítania kell a Megrendelést és az okot; a rendelkezésre álló bizonyítékokat az Ügyfél csatolja vagy indokolatlan késedelem nélkül pótolja.

Határidőben benyújtott Elszámolási kifogás esetén a Veleo felfüggesztheti a teljes kifizetést vagy csak a vitatott részt. Az alapvizsgálatnak a lehető legrövidebbnek kell lennie; szokásos károsodási vitánál rendszerint nem haladja meg az 5 munkanapot, kivéve, ha a felek a tárgyalások folytatását kérik, vagy jogi, banki, biztonsági vagy biztosítási akadály áll fenn.

Ha a vizsgálat után nincs megállapodás a felek között, egyértelmű, előzetesen jóváhagyott visszatérítési feltétel, törvényi visszatérítési ok vagy kötelező döntés, a Veleo elszámolhatja a nem vitatott Fuvardíjat a Fuvarozóval. Ez nem dönti el a Fuvarozó kárfelelősségét; az Ügyfél igényeit közvetlenül a Fuvarozóval, annak biztosítójával szemben, vagy az illetékes hatóságnál, illetve bíróságnál érvényesítheti.

Vita esetén a Veleo adminisztratív és technikai segítséget nyújt, a törvényes keretek között megőrizheti és hozzáférhetővé teheti a releváns kommunikációt és nyilvántartásokat, valamint segítheti a felek megegyezését. A Veleo azonban nem választottbíró, bíróság vagy biztosító, és külön jogalap nélkül nem dönt véglegesen a kártérítésről.

9. cikk – A Megrendelés lemondása és lemondási díj

Elfogadott árajánlat nélküli Ajánlatkérés lemondása díjmentes. Az Ajánlatkérés létrehozása vagy az el nem fogadott Ajánlat érvényességének lejárta önmagában nem keletkeztet 1 % díjfizetési kötelezettséget.

A 48 órás lemondási határidő számításánál a Fuvarozó által az Ajánlatban feltüntetett korábbi Fuvarozás-kezdés az irányadó, nem a későbbi átvételi időpont. Ennek az időpontnak meg kell előznie az átvételt; az Ajánlat benyújtásakor és elfogadásakor legalább két órának kell hátralennie a kezdésig. A Platform az Ajánlat hozzáférhetővé tételekor e-mailben közli az időpontot az Ügyféllel, és az elfogadás előtt az Europe/Bratislava időzóna szerint megjeleníti. Az Ajánlat elfogadása után ez nem módosítható egyoldalúan a lemondási díj növelése céljából.

Ha az Ügyfél egy konkrét árajánlat elfogadása után olyan Megrendelést mond le, amelynek Fuvardíját még nem fizette meg, a megállapodott teljes Fuvardíj, az esetleges áfával együtt számított összeg 1 %-ának megfelelő lemondási díjat fizet a Veleónak. Ez a Fuvarozás kezdetéig hátralévő időtől függetlenül érvényes. Ez az Ügyfél Veleóval szembeni, a foglalás lemondására vonatkozó külön megállapodott kötelezettsége; nem változtat azon, hogy a fuvarozási szerződés csak a Fuvardíj megfizetésével jön létre. A díj és e feltételek az Ajánlat elfogadása előtt megjelennek, és az Ügyfél kifejezetten megerősíti őket. A Veleo a kiállítástól számított 14 napos fizetési határidővel számlát küld az Ügyfélnek. A lemondott Fuvarozás díját az Ügyfél már nem fizeti meg.

Ha az Ügyfél a már kifizetett Megrendelést legalább 48 órával a Fuvarozás megállapodott kezdete előtt mondja le, beleértve a pontosan 48 órát is, visszakapja a megállapodott teljes Fuvardíj 99 %-át, az esetleges áfával együtt. A fennmaradó 1 % az Ügyfél Veleóval szembeni lemondási díja. A Fuvarozónak ilyenkor nem jár kompenzáció. A Veleo számlát állít ki az Ügyfélnek az 1 % díjról, és azt a beérkezett fizetésből elszámolja; az Ügyfél nem fizeti meg másodszor.

Ha az Ügyfél a már kifizetett Fuvarozást kevesebb mint 48 órával a megállapodott kezdési dátum és időpont előtt mondja le, a Fuvardíj 70 %-át visszakapja, 30 % pedig lemondási összegként megmarad. E 30 százalékpontból 25 százalékpont a Fuvarozót illeti a lefoglalt kapacitás kompenzációjaként, 5 százalékpont pedig gazdaságilag a Veleót illeti külön lemondási platformdíjként, amely a Fuvarozó Veleóval szembeni kötelezettsége, és a Fizetési feltételek, illetve a fizetési meghatalmazás szerint kerül elszámolásra. Az Ügyfél a fenti 30 %-on felül nem fizet további lemondási díjat a Veleónak. Ha a konkrét Ajánlat az Ügyfélnek kedvezőbb szabályt állapított meg, az alkalmazandó. Fogyasztóval szemben e szabály csak az adott körülmények között, a kötelező jog szerint megengedett és arányos mértékben alkalmazható.

Ha a Fuvarozó jogosan megtagadja a felrakodást vagy a szolgáltatás megkezdését, mert a tényleges tárgy, mennyiség, tömeg, méret, utasszám vagy más lényeges paraméter jelentősen eltér a Megrendelés adataitól, és a szolgáltatást lehetetlenné, veszélyessé vagy jogellenessé teszi, a helyzet az Ügyfél késői lemondásának minősíthető, amennyiben a Fuvarozó megfelelően dokumentálja a megtagadás okát.

Ha a lemondás után az eredeti Fuvardíj is beérkezik, a Megrendelés ettől nem áll helyre. A fizetést hozzárendelik és visszatérítik, figyelembe véve a már elszámolt lemondási díjat. Ha az 1 % díjat külön megfizették, az eredeti Fuvardíj teljes egészében visszajár. Egyébként ugyanaz az 1 % díj a fizetésből elszámolható, és a fennmaradó rész visszatéríthető; ugyanarról a lemondásról nem készül második számla, és a díjat nem számítják fel kétszer.

A konkrét Ajánlatnál a jogszerűen megállapodott, az Ügyfél számára kedvezőbb szabály alkalmazandó. Ez nem korlátozza a Fogyasztó kötelező jogait, beleértve az esetleges törvényes elállási és visszatérítési jogot. A törvényes elállás nem tekinthető automatikusan díjköteles szerződéses lemondásnak. Kifogás, törvényi kivétel vagy külön feltétel esetén a Veleo a díj kiszámlázása vagy elszámolása előtt megvizsgálja annak alkalmazhatóságát és összegét.

10. cikk – A Fuvarozó oldalán felmerülő meghiúsulás

Ha a Fuvarozás a Fuvarozó oldalán felmerülő okból nem valósul meg, az Ügyfél visszakapja a nem teljesített szolgáltatásért fizetett összeget. A Veleo technikailag lehetővé teheti másik Fuvarozó keresését, de nem garantálja annak elérhetőségét, díját vagy a helyettesítő megoldás időpontját. Helyettesítő Ajánlat kiválasztása új fuvarozási szerződéshez vezet.

A Fuvardíj visszatérítése nem korlátozza az Ügyfél Fuvarozóval szembeni egyéb törvényes igényeit, amennyiben azok érvényesen nem zárhatók ki vagy korlátozhatók.

11. cikk – Áruk, utasok és biztonság

Az Ügyfél felel a küldemény valós és megfelelő leírásáért, és azért, hogy ne hallgassa el az áru veszélyes, tiltott, nagy értékű vagy más módon szabályozott jellegét. Ha külön csomagolás, jelölés, dokumentáció, vámadat vagy ADR-szabályozás szükséges, az Ügyfél köteles azt feltüntetni és a jogszabály vagy megállapodás szerint rá háruló mértékben biztosítani.

Személy- vagy autóbuszos szállításnál az Ügyfél valós adatokat ad az utasok számáról és igényeiről, és biztosítja azon személyek együttműködését, akik számára a megrendelést leadta. Az utasok külön törvényes jogai és a fuvarozó kötelezettségei változatlanok maradnak.

12. cikk – Sérülés, elveszés, eltulajdonítás és reklamációk

A küldemény Fuvarozó általi átvételétől bekövetkező elveszésért, sérülésért, eltulajdonításért vagy értékcsökkenésért, valamint a késedelemért és a fuvarozási szerződés más megszegéséért a Fuvarozó felel a szerződés és a vonatkozó jogszabályok szerint. A Veleo nem veszi át a küldeményt, és nem kerül az áru fizikai birtokába.

Látható sérülés észlelésekor az Ügyfél köteles az átadásnál fenntartást rögzíteni, ha ezt az alkalmazandó jog megköveteli vagy lehetővé teszi. Nemzetközi közúti árufuvarozásnál a CMR Egyezmény lehet irányadó, beleértve a nyilvánvaló sérülés miatti fenntartásokat, a rejtett sérülés miatti írásos fenntartásokat és a késedelmi igényeket.

A 24 órás Elszámolási kifogás a Platform kiegészítő mechanizmusa, és nem helyettesíti vagy rövidíti le a törvényes reklamációs határidőket. Ha a Fuvardíjat már elszámolták a Fuvarozóval, a Veleo későbbi visszatérítést csak megállapodás, a Fuvarozó előzetes felhatalmazása, kötelező jogalap esetén, vagy az összeg beszámítással, illetve a Fuvarozó fizetésével történő visszaszerzésekor végezhet.

13. cikk – A Veleo intézkedései, csalás és biztonsági kockázatok

A Veleo arányosan elutasíthatja, felfüggesztheti vagy törölheti az Ajánlatkérést, Ajánlatot, Ellenajánlatot, Megrendelést, kifizetést vagy felhasználói fiókot fiktív tranzakció, díj- vagy kézbesítésigazolás-manipuláció, platformvisszaélés, csalás, szankciós kockázat, jogellenes fuvarozás, jogosulatlan bankszámla vagy biztonsági incidens megalapozott gyanúja esetén, illetve bank vagy hatóság kérésére.

Az ilyen beavatkozás nem jelenti a Fuvarozó teljesítési kötelezettségének Veleo általi átvállalását. Ha jogos törlés miatt a szolgáltatás nem valósul meg, a beérkezett fizetést a Fizetési feltételek, a jogszabályok és a bank vagy hatóság kötelező utasításai szerint kezelik.

14. cikk – A Veleo felelőssége

A Veleo nem felel a Fuvarozó Ügyfél általi kiválasztásáért, a Fuvarozás menetéért, a járművezető magatartásáért, a jármű műszaki állapotáért, a fel- és lerakodásért, a rakomány rögzítéséért, a küldemény vagy az utasok biztonságáért, az engedélyekért, a biztosításért vagy a Fuvarozó adózási és adminisztratív kötelezettségeinek teljesítéséért, kivéve, ha a kárt saját törvényi vagy szerződéses kötelezettségének megszegésével okozta.

A jog által megengedett mértékben a Veleo nem felel közvetett vagy következményi károkért, elmaradt haszonért vagy üzleti veszteségért. Ha felelőssége érvényesen nem zárható ki, B2B viszonyban az érintett Megrendelésből a Veleo által megszerzett díj vagy Jutalék összegére korlátozható; ez nem alkalmazható, ha a kötelező jogszabály nem engedi, különösen a Fogyasztóval szemben a törvényi védelem körében.

15. cikk – Fogyasztói tájékoztatás és elállás

Ha az Ügyfél Fogyasztó, kötelező jogai fennmaradnak. A Veleo online piactér üzemeltetőjeként a szerződéskötés előtt megadja a törvényben előírt információkat, különösen az Ajánlatok rangsorának fő paramétereiről, a Fuvarozó kereskedői minőségéről és a Veleo, illetve a Fuvarozó közötti feladatmegosztásról.

Pontosan megállapodott időpontban vagy időtartamon belüli árufuvarozásra irányuló szerződés esetén a 108/2024 Z. z. számú szlovák törvény kivételt állapít meg a Fogyasztó általános jogából, hogy indokolás nélkül elálljon a távollévők között kötött szerződéstől. Más szolgáltatásoknál az elállási jog és esetleges elvesztése a konkrét szolgáltatástípus és a kötelező jogszabályok alapján értékelendő.

Ha a Fogyasztó és a Veleo között a Veleo szolgáltatásával kapcsolatban fogyasztói jogvita keletkezik, és a Fogyasztó elégedetlen a jogorvoslati kérelme kezelésével, a törvényi feltételek teljesülése esetén az illetékes alternatív vitarendezési szervhez fordulhat. Az általános fogyasztóvédelmi felügyeleti hatóság a Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk. A fuvarozási szerződésből eredő vitát a Fuvarozóval szemben, az alkalmazandó jog szerint kell érvényesíteni.

Személyszállítási szerződésnél a 108/2024 Z. z. számú szlovák törvény 5. § (7) bekezdése és 14. § (6) bekezdés m) pontja szerinti külön kivételek alkalmazandók; ez nem zárja ki a 17. § (3)–(6) bekezdése szerinti elektronikus megrendelési szabályokat és az utas egyéb alkalmazandó jogait. Pontosan megállapodott időpontú vagy időtartamú árufuvarozásnál az indokolás nélküli elállás alóli kivétel a 19. § (1) bekezdés l) pontja szerint értékelendő. A Veleo önálló szolgáltatására a kivételek nem alkalmazandók automatikusan ugyanígy. A törvényes elállás, reklamáció vagy a Fuvarozó kötelezettségszegéséből eredő igény nem tekinthető automatikusan díjköteles önkéntes lemondásnak.

16. cikk – A Platform elérhetősége és vis maior

A Veleo nem garantálja a Platform folyamatos és hibamentes elérhetőségét. Karbantartást, biztonsági beavatkozásokat és frissítéseket végezhet. Nem felel a platformkötelezettségei teljesítésének késedelméért vagy lehetetlenségéért, ha azt az észszerű ellenőrzésén kívül eső körülmény, különösen banki, internet- vagy áramkimaradás, kibertámadás, természeti esemény, sztrájk, háború vagy hatósági beavatkozás okozza.

17. cikk – Irányadó jog és záró rendelkezések

Az Ügyfél és a Veleo közötti viszonyra a Szlovák Köztársaság joga alkalmazandó. Ez nem fosztja meg a Fogyasztót azoktól a védelmektől, amelyeket a jogválasztás hiányában alkalmazandó jog kötelező rendelkezései biztosítanának. Az Ügyfél és a Fuvarozó közötti fuvarozási szerződés jogi rendjét külön, annak jellege, útvonala és a vonatkozó jogszabályok, köztük adott esetben a CMR alapján kell megítélni.

A Veleo jogszabályi, funkcionális vagy üzletimodell-változás miatt módosíthatja e feltételeket. Az aktuális szöveget a Platformon közzéteszi, és a változás jellegének megfelelően közli. Egy rész érvénytelensége nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

Kapcsolódó dokumentumok: a Veleo Fizetési feltételei, a Veleo Platform használati szabályai, az Adatvédelmi tájékoztató és a Fuvarozó konkrét Ajánlata.

Átmenet a feltételek kiadásai között

Ez az 1.2 kiadás a Platformon való hozzáférhetővé tétele után létrehozott új Ajánlatkérésekre alkalmazandó, amelyek létrehozásakor az Ügyfél az 1.2 kiadást megerősítette. A korábban létrehozott Ajánlatkéréseknél és Megrendeléseknél az akkor megerősített szövegek és a külön megállapodott feltételek irányadók akkor is, ha az Ajánlatot később fogadják el. Az új kiadás rájuk visszamenőlegesen nem alkalmazandó. A Platform az eredeti szövegeket az archívumban őrzi, és a Megrendelésnél hozzáférést biztosít annak rögzített feltételeihez.

A felhasználó életkora

Felhasználói fiókot regisztrálni és új Ajánlatkérést létrehozni a 18. életévüket betöltött személyek jogosultak. A felhasználó ezt regisztrációkor vagy Ajánlatkérés létrehozásakor kifejezetten megerősíti. Nagykorú felhasználó kiskorú utasok számára is rendelhet Fuvarozást; a korhatár a megrendelőre és a fiók használójára, nem pedig az utasokra vonatkozik. A Platform ehhez nem kér születési dátumot vagy személyazonosító okmány másolatát.

Az 1.2 kiadás ezen kiegészítése nem módosítja a már létrehozott Ajánlatkérések és Megrendelések feltételeit. Az 1.1 kiadás lemondási rendje változatlan; az adott Ajánlatkérés létrehozásakor megerősített verzió az irányadó.