Prevádzkovateľ: Veleo s.r.o.

Sídlo: Stará Hora 817/49, 951 36 Lehota, Slovenská republika

IČO: 57 822 352

Kontakt: info@veleo.sk | veleo.sk

Účinnosť: 9. november 2026

Verzia: 1.2

Článok 1 – Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú používanie online platformy Veleo zákazníkmi, vytváranie dopytov, prijímanie a predkladanie cenových ponúk a protinávrhov, vznik zmluvy o preprave medzi zákazníkom a prepravcom, úhradu ceny, administráciu dokončenia služby, námietok, storna a refundov.

Prevádzkovateľom platformy je Veleo s.r.o., so sídlom Stará Hora 817/49, 951 36 Lehota, Slovenská republika, IČO: 57 822 352, e-mail: info@veleo.sk, webové sídlo: veleo.sk (ďalej len „Veleo“).

Článok 2 – Definície

• Platforma – webové sídlo, aplikácia a súvisiace elektronické služby prevádzkované pod označením Veleo.
• Zákazník – fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom Platformy vytvára Dopyt, reaguje na Ponuku alebo objednáva Prepravu.
• Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania.
• Prepravca – podnikateľský subjekt oprávnený poskytovať príslušný druh cestnej prepravnej alebo súvisiacej služby.
• Dopyt – nezáväzná požiadavka Zákazníka obsahujúca opis požadovanej Prepravy.
• Ponuka – návrh Prepravcu na vykonanie konkrétnej Prepravy za cenu a podmienok určených Prepravcom.
• Protinávrh – návrh Zákazníka na zmenu ceny Ponuky. Jeho prijatím Prepravcom vzniká záväzná rezervácia a povinnosť uhradiť dohodnutú cenu podľa Článku 5, s možnosťou zrušenia podľa Článku 9. Samotné prijatie ešte nezakladá zmluvu o preprave; tá vzniká až riadnou úhradou.
• Objednávka – elektronický záznam vytvorený po výbere Ponuky Zákazníkom alebo po schválení Protinávrhu Prepravcom. Do riadneho prijatia a priradenia celej Ceny prepravy má charakter rezervácie a platobného podkladu; zmluva o preprave vzniká až úhradou podľa Článku 5.
• Cena prepravy – celková cena dohodnutá medzi Zákazníkom a Prepravcom za konkrétnu Prepravu.
• Potvrdenie dokončenia – elektronické označenie Prepravcom, že dohodnutú Prepravu vykonal, doplnené podľa povahy služby dostupným primeraným dôkazom o dodaní alebo vykonaní.
• Potvrdenie Zákazníka – dobrovoľné potvrdenie úspešného dokončenia Prepravy Zákazníkom priamo v Platforme alebo poskytnutím jednorazového PIN kódu Prepravcovi po vykonaní služby. Na účely vyúčtovania zaznamenáva, že Zákazník v okamihu potvrdenia neuplatnil zjavné výhrady.
• Námietka k vyúčtovaniu – oznámenie Zákazníka doručené Veleo najneskôr do 24 hodín od Potvrdenia dokončenia Prepravcom, ak Zákazník predtým neposkytol Potvrdenie Zákazníka, ktorým žiada dočasne pozastaviť výplatu Prepravcovi z konkrétneho dôvodu.

Článok 3 – Postavenie Veleo

Veleo poskytuje technologické prostredie a online sprostredkovateľskú službu, prostredníctvom ktorej sa Dopyty Zákazníkov sprístupňujú Prepravcom a Prepravcovia môžu predkladať svoje vlastné Ponuky. Veleo nie je dopravcom, zasielateľom, špeditérom, vlastníkom ani prevádzkovateľom vozidla a samo nevykonáva Prepravu.

Zmluva o preprave vzniká výlučne medzi Zákazníkom a vybraným Prepravcom, a to až riadnym prijatím a priradením celej Ceny prepravy podľa Článku 5. Veleo nie je jej zmluvnou stranou a nekoná v mene Zákazníka pri výbere Prepravcu, určovaní ceny ani schvaľovaní obchodných podmienok Prepravy.

Cenu a podmienky Ponuky určuje Prepravca. Veleo môže technicky sprostredkovať Ponuku, Protinávrh, výber Ponuky a schválenie Protinávrhu, ale nie je oprávnené za Prepravcu vytvoriť alebo meniť cenu ani schváliť Protinávrh. Výber Ponuky ani schválenie Protinávrhu samy osebe nezakladajú zmluvu o preprave; zakladajú záväznú rezerváciu a platobný krok podľa Článku 5 s možnosťou zrušenia podľa Článku 9.

Na základe samostatného poverenia Prepravcu môže Veleo prijímať Cenu prepravy v mene a v prospech Prepravcu, viesť jej transakčnú evidenciu a administratívne vykonať výplatu alebo refund podľa týchto podmienok a VOP pre Prepravcov. Riadnym prijatím a priradením celej Ceny prepravy vzniká zmluva o preprave medzi Zákazníkom a Prepravcom a zároveň sa peňažný záväzok Zákazníka na úhradu tejto Ceny v prijatom rozsahu považuje za splnený. Provízia Veleo voči Prepravcovi je samostatným zmluvným záväzkom; osobitné vysporiadanie storno-platformového poplatku podľa Článku 9 tým nie je dotknuté.

Článok 4 – Registrácia, údaje a súčinnosť Zákazníka

Zákazník je povinný uvádzať pravdivé, úplné a aktuálne údaje. Zodpovedá za následky nesprávnych údajov, najmä za chybné miesto, termín, trasu, rozmery, hmotnosť, množstvo, povahu nákladu, počet cestujúcich alebo kontaktné údaje.

Presná adresa nakládky, každej plánovanej zastávky a vykládky je povinným údajom Dopytu. Je nevyhnutná na to, aby Prepravcovia vedeli pred predložením Ponuky správne posúdiť dostupnosť miesta a reálnu vykonateľnosť Prepravy s ohľadom na rozmery, hmotnosť, manévrovacie možnosti a ďalšie parametre vozidla, prístupové cesty a miestne obmedzenia. Presná poloha je zároveň potrebná na presné nacenenie trasy, vrátane vzdialenosti, nevyhnutných obchádzok, mýta a ďalších trasových nákladov. Rozsah sprístupnenia týchto údajov a pravidlá ich použitia upravujú Zásady ochrany osobných údajov.

Dodatočný telefónny kontakt pri nakládke, zastávke alebo vykládke je nepovinný údaj a Zákazník ho poskytuje dobrovoľne. Pri takom kontakte Platforma nevyžaduje meno, e-mail, vzťah k Zákazníkovi ani iný ďalší osobný údaj – iba telefónne číslo. Ak číslo patrí tretej osobe, Zákazník jeho vložením vyhlasuje, že má od tejto osoby primerané oprávnenie alebo súhlas na poskytnutie čísla Veleo a vybranému Prepravcovi na účely konkrétnej Prepravy a že jej umožnil oboznámiť sa so Zásadami ochrany osobných údajov.

Zákazník nesmie vytvárať fiktívne Dopyty, manipulovať ceny alebo hodnotenia, obchádzať bezpečnostné a platobné mechanizmy, zneužívať Námietku k vyúčtovaniu na bezdôvodné odkladanie výplaty ani používať Platformu na nezákonné alebo nekalé účely.

Článok 5 – Dopyt, Ponuky, Protinávrhy a vznik zmluvy

Vytvorenie Dopytu samo osebe nezakladá nárok na Ponuku ani na vykonanie Prepravy. Veleo môže Dopyt sprístupniť registrovaným Prepravcom podľa jeho obsahu, dostupnosti a parametrov Platformy.

Prepravca predkladá vlastnú Ponuku s cenou a rozhodujúcimi podmienkami. Zákazník môže Ponuku vybrať alebo, ak to Platforma umožňuje, predložiť Protinávrh. Veleo iba zabezpečuje technický prenos týchto prejavov. Protinávrh môže schváliť alebo odmietnuť iba Prepravca. Výber Ponuky Zákazníkom ani schválenie Protinávrhu Prepravcom ešte neuzatvárajú zmluvu o preprave; vytvárajú platobný krok s časovo obmedzenou rezerváciou podmienok.

Zmluva o preprave vzniká až okamihom, keď Veleo na základe poverenia Prepravcu riadne prijme a k danej Objednávke priradí celú Cenu prepravy, a to v platobnej lehote zobrazenej Platformou. Platforma uchová elektronickú auditnú stopu Ponuky alebo schváleného Protinávrhu, ceny, platobnej lehoty a času prijatia a priradenia platby. Ak celá Cena prepravy nie je v lehote riadne prijatá a priradená, zmluva o preprave nevznikne a rezervácia môže zaniknúť; neskoro prijatá platba sama osebe nevytvára zmluvu a Veleo ju vráti, ak strany nevytvoria nový platobný krok za aktuálnych podmienok.

Pri porovnávaní Ponúk môže Platforma zobrazovať Ponuky bez názvu a priamych kontaktných údajov Prepravcu. Najneskôr pred záväzným potvrdením výberu Ponuky alebo odoslaním Protinávrhu ceny sprístupní Zákazníkovi obchodné meno, IČO, sídlo alebo miesto podnikania, e-mail a telefón Prepravcu, jeho postavenie obchodníka, celkovú cenu, rozhodujúce parametre služby, platobné a storno podmienky a rozdelenie povinností medzi Prepravcu a Veleo. Samotné otvorenie náhľadu týchto údajov neprijíma Ponuku ani nevytvára povinnosť zaplatiť. Firemné a kontaktné údaje vybraného Prepravcu zostávajú Zákazníkovi dostupné aj pred úhradou. Prepravca zodpovedá za úplnosť, pravdivosť a aktuálnosť svojich údajov.

Výberom Ponuky prostredníctvom tlačidla „Potvrdiť s povinnosťou platby“ Zákazník potvrdzuje záväznú rezerváciu a povinnosť uhradiť dohodnutú Cenu prepravy v zobrazenej platobnej lehote, ak Objednávku nezruší podľa dohodnutých storno podmienok. Pri odoslaní Protinávrhu prostredníctvom tlačidla „Odoslať protinávrh s povinnosťou platby“ je tento záväzok podmienený jeho prijatím Prepravcom; vznikne až prijatím Protinávrhu Prepravcom bez ďalšieho potvrdenia Zákazníka. Odmietnutý alebo neprijatý Protinávrh sám osebe platobnú povinnosť nezakladá. Zmluva o preprave vzniká až riadnym prijatím a priradením celej Ceny prepravy podľa týchto podmienok. Zrušenie nezaplatenej prijatej Ponuky alebo prijatého Protinávrhu sa riadi dohodnutým stornom; za zrušenú Prepravu sa nepožaduje zároveň celá Cena prepravy.

Do potvrdenia riadnej úhrady Platforma v bežných pohľadoch Prepravcov a vodičov nesprístupňuje identitu Zákazníka, jeho fakturačné údaje, e-mail, telefón ani kontaktné údaje osôb pri trase. Po potvrdení úhrady sa údaje sprístupnia vybranému Prepravcovi a jeho oprávneným pracovníkom iba v rozsahu potrebnom na plnenie ich úloh pri konkrétnej Objednávke. Zákazníkovi sa údaje prideleného vodiča a EČV sprístupnia až po potvrdení úhrady. Veleo má prístup k údajom v rozsahu potrebnom na prevádzku, podporu, vysporiadanie a plnenie zákonných povinností; zákonom vyžadované sprístupnenie oprávneným príjemcom tým nie je dotknuté.

Presné adresy nakládky, zastávok a vykládky a ďalšie prevádzkové parametre môžu byť Prepravcom dostupné už pri nacenení. Ochrana priamych kontaktných údajov preto neznamená úplnú anonymizáciu trasy alebo všetkých okolností Prepravy. Používatelia nesmú do voľných poznámok vkladať kontakty na obchádzanie Platformy. Prepravca smie sprístupnené údaje používať iba na posúdenie a vykonanie príslušnej Prepravy, nie na nesúvisiaci marketing alebo obchádzanie Platformy; zákonné práva používateľov zostávajú zachované.

Zmena termínu prijatej Objednávky dohodou strán

Zákazník môže pri potvrdenej Objednávke pred dohodnutým začiatkom Prepravy požiadať cez Platformu o zmenu dátumu a času vyzdvihnutia, a to pred úhradou aj po nej. Návrh je možný iba pri stave a dostupnosti funkcie uvedených Platformou; nie je dostupný pri už začatej, zrušenej alebo ukončenej Preprave ani pri Objednávke, pri ktorej sa už spracúva refund. Súčasne môže byť otvorený iba jeden návrh.

Pred odoslaním sa zobrazí pôvodný aj navrhovaný harmonogram. O rovnaký rozdiel v miestnom čase Europe/Bratislava sa posunie celé okno vyzdvihnutia, dohodnutý začiatok Prepravy a prípadné termíny návratu alebo konca služby. Navrhovaný začiatok Prepravy musí byť pri podaní aj schválení aspoň dve hodiny v budúcnosti. Neexistujúce alebo nejednoznačné miestne časy pri zmene letného času Platforma neprijme. Zákazník výslovne potvrdí zobrazený návrh a jeho vplyv na storno lehoty.

Návrh môže schváliť alebo odmietnuť iba oprávnený administrátor alebo dispečer vybraného Prepravcu. Zákazník môže čakajúci návrh vziať späť. Do platného schválenia zostáva pôvodný harmonogram záväzný; nečinnosť Prepravcu neznamená súhlas. Odmietnutie alebo späťvzatie návrhu samo osebe neruší Objednávku. Platforma neumožní schválenie po pôvodnom dohodnutom začiatku ani pri zmene stavu alebo podmienok, ktorá schválenie vylučuje.

Schválením sa nahradí iba dohodnutý harmonogram. Cena, priradená platba a ostatné dohodnuté podmienky zostávajú nezmenené; tento postup neslúži na zmenu trasy, rozsahu služby ani ceny. Pri následnom zrušení sa storno lehoty počítajú od nového schváleného začiatku podľa storno režimu platného pre konkrétnu Objednávku. Návrh ani schválenie spätne nemenia už vykonané zrušenie, vzniknutý nárok alebo zákonné práva Spotrebiteľa. Jednostranný posun termínu na zvýšenie storna nie je prípustný.

Platforma uchová pôvodné a navrhované termíny, stav návrhu a čas rozhodnutia. O návrhu a rozhodnutí informuje obe strany, o schválenom harmonograme aj pridelených vodičov. Návrh ani prevádzkové oznámenie nesprístupňujú Prepravcovi zákaznícke kontakty pred úhradou. Pre skôr vytvorené Objednávky sa pôvodné VOP spätne nenahrádzajú; konkrétny posun môže vzniknúť iba výslovným návrhom Zákazníka a schválením Prepravcu pri zachovaní ostatných dohodnutých podmienok.

Článok 6 – Cena a platba

Cena prepravy je cena dohodnutá medzi Zákazníkom a Prepravcom. Pri Spotrebiteľovi Platforma pred záväznou Objednávkou zobrazí celkovú sumu, ktorú má Spotrebiteľ zaplatiť, vrátane daní a povinných poplatkov v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi. Pri podnikateľskom Zákazníkovi môže Platforma uvádzať aj cenu bez DPH a DPH samostatne, ak je to relevantné.

Zákazník uhrádza Cenu prepravy spôsobom uvedeným pri Objednávke, najmä bankovým prevodom, QR platbou alebo inou neskôr podporovanou metódou. Platba musí byť identifikovaná podľa pokynov Platformy a prijatá v zobrazenej platobnej lehote. Až riadnym prijatím a priradením celej požadovanej sumy vzniká zmluva o preprave; Veleo tento okamih zaznamená a Zákazníkovi sprístupní alebo odošle potvrdenie. V tom istom okamihu sa povinnosť Zákazníka zaplatiť Cenu prepravy v prijatom rozsahu považuje za splnenú.

Platobný mechanizmus Veleo nie je používateľský platobný účet, elektronická peňaženka ani možnosť držať voľný zostatok. Každá platba musí byť viazaná na konkrétnu Objednávku. Veleo nebude mechanizmus označovať ako regulovaný escrow alebo safeguarding, pokiaľ takú službu neposkytuje oprávnený poskytovateľ.

Článok 7 – Potvrdenie dokončenia a 24-hodinová lehota

Po vykonaní Prepravy Prepravca označí Objednávku ako dokončenú. Podľa povahy Prepravy priloží alebo uchová primeraný dôkaz, napríklad podpis alebo potvrdenie príjemcu, CMR/e-CMR, dodací doklad, fotografiu alebo iný relevantný záznam. Potvrdenie Prepravcu samo osebe nenahrádza dobrovoľné Potvrdenie Zákazníka.

Zákazník môže po skutočnom dokončení Prepravy dobrovoľne potvrdiť jej úspešné dokončenie priamo v Platforme alebo poskytnutím jednorazového PIN kódu Prepravcovi. PIN má Zákazník poskytnúť až po vykonaní služby a nemá ho poskytnúť, ak má pri odovzdaní zjavnú výhradu, ktorú chce uplatniť. Potvrdenie Zákazníka umožňuje Veleo bezodkladne ukončiť Objednávku na účely vyúčtovania a iniciovať výplatu Prepravcovi.

Potvrdenie Zákazníka ani poskytnutie PIN kódu nepredstavuje vzdanie sa nároku zo skrytej vady, škody alebo iného porušenia, ktoré nebolo pri potvrdení zjavné alebo ho Zákazník nemohol rozumne zistiť. Pri medzinárodnej cestnej nákladnej doprave zostávajú zachované pravidlá výhrad podľa CMR.

Ak Zákazník Potvrdenie Zákazníka neposkytne, Veleo mu bez zbytočného odkladu oznámi dátum a čas Potvrdenia dokončenia Prepravcom a presný koniec 24-hodinovej lehoty na podanie Námietky k vyúčtovaniu. Lehota je 24 po sebe idúcich hodín a Námietku musí byť možné podať elektronicky aj mimo pracovných hodín.

Ak Zákazník do uplynutia 24-hodinovej lehoty Námietku k vyúčtovaniu nedoručí Veleo, Veleo môže Prepravu považovať za bez námietky výlučne na účely vyúčtovania a iniciovať výplatu Ceny prepravy Prepravcovi. Na zastavenie výplaty nestačí iba oznámiť problém Prepravcovi; Námietka musí byť v lehote doručená aj Veleo cez Platformu alebo na help@veleo.sk.

24 HODÍN NIE JE REKLAMAČNÁ LEHOTA Nepodanie Námietky k vyúčtovaniu do 24 hodín neznamená, že sa Zákazník vzdáva práva namietať skryté poškodenie, uplatniť náhradu škody, poistný nárok alebo iné právo, ktoré mu poskytuje kogentný právny predpis alebo zmluva o preprave. Po vyplatení Prepravcu však neskoršia reklamácia sama osebe automaticky nespôsobuje spätné zadržanie už vyplatenej Ceny prepravy cez Veleo.

Článok 8 – Námietka k vyúčtovaniu, preverenie a refund

Ak Zákazník zistí zjavnú vadu, poškodenie, nedodanie alebo iný problém, má o ňom bezodkladne informovať Prepravcu a podľa povahy veci uviesť výhradu aj v dodacom alebo prepravnom doklade. Ak chce zároveň zastaviť výplatu cez Veleo, musí v 24-hodinovej lehote doručiť Veleo Námietku cez Platformu alebo na help@veleo.sk. Námietka musí identifikovať Objednávku a dôvod; dostupné dôkazy Zákazník priloží alebo doplní bez zbytočného odkladu.

Pri včasnej Námietke k vyúčtovaniu môže Veleo pozastaviť celú výplatu alebo len spornú časť. Základné preverenie má byť čo najkratšie; pri bežnom spore o poškodenie spravidla nepresiahne 5 pracovných dní, ak strany nepožiadajú o pokračovanie rokovania alebo neexistuje právna, banková, bezpečnostná či poistná prekážka.

Ak po preverení neexistuje dohoda strán, jednoznačná vopred schválená refundová podmienka, zákonný dôvod na vrátenie alebo záväzné rozhodnutie, Veleo môže vyúčtovať nespornú Cenu prepravy Prepravcovi. Tým nie je rozhodnuté o zodpovednosti Prepravcu za škodu a Zákazník môže svoje nároky uplatniť priamo voči Prepravcovi, jeho poisťovni alebo príslušnému orgánu či súdu.

Veleo poskytuje pri spore administratívnu a technickú súčinnosť, môže uchovať a sprístupniť relevantnú komunikáciu a záznamy v zákonnom rozsahu a môže pomôcť stranám dosiahnuť dohodu. Veleo však nie je arbitrom, súdom ani poisťovňou a bez osobitného právneho dôvodu nerozhoduje s konečnou platnosťou o náhrade škody.

Článok 9 – Zrušenie Objednávky a storno

Zrušenie Dopytu bez prijatej cenovej Ponuky je bez storno poplatku. Samotné vytvorenie Dopytu ani uplynutie platnosti neprijatej Ponuky nezakladá povinnosť zaplatiť 1 % poplatok.

Pre výpočet 48-hodinovej storno lehoty je rozhodujúci skorší začiatok Prepravy uvedený Prepravcom v Ponuke, nie neskorší čas vyzdvihnutia. Tento čas musí predchádzať vyzdvihnutiu; pri predložení a prijatí Ponuky musí zostávať najmenej dve hodiny do začiatku. Platforma oznámi čas Zákazníkovi e-mailom pri sprístupnení Ponuky a zobrazí ho pred jej prijatím v časovom pásme Europe/Bratislava. Po prijatí Ponuky ho nemožno jednostranne zmeniť na účely zvýšenia storna.

Ak Zákazník po prijatí konkrétnej cenovej Ponuky zruší Objednávku, ktorej Cena prepravy ešte nebola uhradená, uhradí Veleo storno poplatok vo výške 1 % dohodnutej celkovej Ceny prepravy vrátane prípadnej DPH. Platí to bez ohľadu na to, koľko času zostáva do začiatku Prepravy. Ide o samostatne dohodnutý záväzok Zákazníka voči Veleo za zrušenie rezervácie; vznik zmluvy o preprave až úhradou Ceny prepravy tým nie je zmenený. Výška poplatku a tieto podmienky sa zobrazia pred prijatím Ponuky a Zákazník ich výslovne potvrdí. Veleo odošle Zákazníkovi faktúru so splatnosťou 14 dní od vystavenia. Cenu zrušenej Prepravy už Zákazník neuhrádza.

Ak Zákazník zruší už uhradenú Objednávku najmenej 48 hodín pred dohodnutým začiatkom Prepravy (vrátane presne 48 hodín), vráti sa mu 99 % dohodnutej celkovej Ceny prepravy vrátane prípadnej DPH. Zvyšné 1 % predstavuje storno poplatok Zákazníka voči Veleo. Prepravcovi v tomto prípade nepatrí kompenzácia. Veleo vystaví Zákazníkovi faktúru za 1 % poplatok a vysporiada ho z prijatej platby; Zákazník ho neplatí druhýkrát.

Ak Zákazník zruší už uhradenú Prepravu menej ako 48 hodín pred dohodnutým časom a dátumom začatia, vráti sa mu 70 % Ceny prepravy a 30 % Ceny prepravy zostáva ako storno. Z týchto 30 percentuálnych bodov patrí 25 percentuálnych bodov Prepravcovi ako kompenzácia za rezervovanú kapacitu a 5 percentuálnych bodov ekonomicky pripadá Veleo ako osobitný storno-platformový poplatok, ktorý je záväzkom Prepravcu voči Veleo a vysporiada sa podľa Platobných podmienok a platobného poverenia. Zákazník nad rámec uvedených 30 % neplatí Veleo žiadny ďalší storno poplatok. Ak konkrétna Ponuka stanovila pre Zákazníka priaznivejší režim, použije sa priaznivejší režim. Voči Spotrebiteľovi sa toto pravidlo uplatní iba v rozsahu, v akom je v konkrétnych okolnostiach dovolené a primerané podľa kogentného práva.

Ak Prepravca oprávnene odmietne nakládku alebo začatie služby preto, že skutočný predmet, množstvo, hmotnosť, rozmery, počet cestujúcich alebo iný podstatný parameter významne nezodpovedá údajom v Objednávke a znemožňuje alebo robí službu nebezpečnou či nezákonnou, môže sa situácia považovať za neskoré zrušenie zo strany Zákazníka, ak Prepravca primerane zdokumentuje dôvod odmietnutia.

Ak po zrušení dorazí aj pôvodná platba za Prepravu, Objednávka sa tým neobnoví. Platba sa priradí a vráti po zohľadnení už vyúčtovaného storna. Ak bol 1 % poplatok zaplatený samostatne, pôvodná Cena prepravy sa vráti celá. Inak možno z platby vysporiadať ten istý 1 % poplatok a vrátiť zvyšok; nevystavuje sa druhá faktúra za rovnaké storno a poplatok sa neúčtuje dvakrát.

Pri konkrétnej Ponuke sa uplatní zákonne dohodnutý priaznivejší režim pre Zákazníka. Povinné práva Spotrebiteľa, vrátane prípadného zákonného práva odstúpiť od zmluvy a vrátenia platieb, tým nie sú obmedzené. Zákonné odstúpenie sa nesmie automaticky považovať za spoplatnené zmluvné storno. Pri námietke, zákonnej výnimke alebo osobitných podmienkach Veleo preverí uplatnenie a výšku poplatku pred jeho vyúčtovaním alebo vysporiadaním.

Článok 10 – Neuskutočnenie zo strany Prepravcu

Ak sa Preprava neuskutoční z dôvodov na strane Prepravcu, Zákazníkovi sa vráti suma zaplatená za nerealizovanú službu. Veleo môže technicky umožniť vyhľadanie iného Prepravcu, ale negarantuje jeho dostupnosť, cenu ani čas náhradného riešenia. Výber náhradnej Ponuky vedie k novej zmluve o preprave.

Vrátenie Ceny prepravy neobmedzuje ďalšie zákonné nároky Zákazníka voči Prepravcovi, pokiaľ ich nemožno platne vylúčiť alebo obmedziť.

Článok 11 – Tovar, cestujúci a bezpečnosť

Zákazník zodpovedá za pravdivý a dostatočný opis zásielky a za to, že nezamlčí nebezpečný, zakázaný, vysokohodnotný alebo inak regulovaný charakter tovaru. Ak sa vyžaduje osobitné balenie, označenie, dokumentácia, colné údaje alebo ADR režim, Zákazník je povinný ich uviesť a zabezpečiť v rozsahu, ktorý mu podľa zákona alebo dohody prislúcha.

Pri osobnej alebo autobusovej doprave Zákazník poskytne pravdivé údaje o počte a potrebách cestujúcich a zabezpečí súčinnosť osôb, za ktoré objednávku vykonal. Osobitné zákonné práva cestujúcich a povinnosti dopravcu zostávajú nedotknuté.

Článok 12 – Poškodenie, strata, odcudzenie a reklamácie

Za stratu, poškodenie, odcudzenie alebo znehodnotenie zásielky od jej prevzatia Prepravcom, ako aj za omeškanie a iné porušenie zmluvy o preprave, zodpovedá Prepravca podľa zmluvy a príslušných právnych predpisov. Veleo zásielku nepreberá a nevstupuje do fyzickej držby tovaru.

Zákazník je povinný pri zistení viditeľného poškodenia zaznamenať výhradu pri odovzdaní, ak to vyžaduje alebo umožňuje príslušný právny režim. Pri medzinárodnej cestnej nákladnej doprave môže byť rozhodujúci Dohovor CMR, vrátane pravidiel pre výhrady pri zjavnom poškodení, písomné výhrady pri skrytom poškodení a nároky z omeškania.

24-hodinová Námietka k vyúčtovaniu je doplnkovým mechanizmom Platformy a nenahrádza ani neskracuje zákonné reklamačné lehoty. Ak bola Cena prepravy už vyúčtovaná Prepravcovi, Veleo môže neskorší refund vykonať len ak na to existuje dohoda alebo predchádzajúce oprávnenie Prepravcu, záväzný právny dôvod alebo ak sa suma získa späť započítaním či úhradou Prepravcu.

Článok 13 – Opatrenia Veleo, podvod a bezpečnostné riziká

Veleo môže primerane odmietnuť, pozastaviť alebo zrušiť Dopyt, Ponuku, Protinávrh, Objednávku, výplatu alebo používateľský účet pri dôvodnom podozrení na fiktívnu transakciu, manipuláciu ceny alebo potvrdenia dodania, zneužitie Platformy, podvod, sankčné riziko, nezákonnú prepravu, neoprávnený bankový účet, bezpečnostný incident alebo na základe požiadavky banky či orgánu verejnej moci.

Takýto zásah neznamená, že Veleo preberá povinnosť Prepravcu vykonať službu. Ak sa v dôsledku oprávneného zrušenia služba neuskutoční, s prijatou platbou sa naloží podľa Platobných podmienok, právnych predpisov a záväzných pokynov banky alebo orgánu.

Článok 14 – Zodpovednosť Veleo

Veleo nezodpovedá za samotný výber Prepravcu Zákazníkom, priebeh Prepravy, konanie vodiča, technický stav vozidla, nakládku a vykládku, upevnenie nákladu, bezpečnosť zásielky alebo cestujúcich, licencie, poistenie ani plnenie daňových a administratívnych povinností Prepravcu, pokiaľ škodu nespôsobilo vlastným porušením svojej zákonnej alebo zmluvnej povinnosti.

V rozsahu dovolenom právom Veleo nezodpovedá za nepriamu alebo následnú škodu, ušlý zisk alebo obchodnú stratu. Ak zodpovednosť Veleo nemožno platne vylúčiť, môže sa v B2B vzťahu obmedziť na výšku poplatku alebo Provízie získanej Veleo z dotknutej Objednávky; obmedzenie sa neuplatní tam, kde ho kogentný právny predpis nepripúšťa, najmä voči Spotrebiteľovi v rozsahu zákonnej ochrany.

Článok 15 – Spotrebiteľské informácie a odstúpenie

Ak je Zákazník Spotrebiteľom, jeho kogentné práva zostávajú zachované. Veleo ako prevádzkovateľ online trhu poskytne pred uzavretím zmluvy informácie vyžadované zákonom, najmä o hlavných parametroch poradia Ponúk, postavení Prepravcu ako obchodníka a o rozdelení povinností medzi Veleo a Prepravcu.

Pri zmluve, ktorej predmetom je preprava tovaru v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote, zákon č. 108/2024 Z. z. stanovuje výnimku zo všeobecného práva Spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu. Pri iných službách sa právo na odstúpenie a jeho prípadná strata posudzuje podľa konkrétneho druhu služby a kogentných právnych predpisov.

Ak medzi Spotrebiteľom a Veleo vznikne spotrebiteľský spor týkajúci sa služby Veleo a Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia žiadosti o nápravu, môže sa za splnenia zákonných podmienok obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov. Všeobecným orgánom dohľadu nad ochranou spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk. Spor zo samotnej zmluvy o preprave sa uplatňuje voči Prepravcovi podľa príslušného právneho režimu.

Pri zmluve o preprave osôb sa uplatňujú osobitné výnimky podľa § 5 ods. 7 a § 14 ods. 6 písm. m) zákona č. 108/2024 Z. z.; tým nie sú vylúčené pravidlá elektronického objednania podľa § 17 ods. 3 až 6 ani ostatné uplatniteľné práva cestujúceho. Pri preprave tovaru v presne dohodnutom čase alebo lehote sa výnimka z odstúpenia bez uvedenia dôvodu posudzuje podľa § 19 ods. 1 písm. l). Výnimky sa neposudzujú automaticky rovnako pri samostatnej službe Veleo. Zákonné odstúpenie, reklamácia alebo nárok pri porušení povinností Prepravcu sa nesmú automaticky považovať za spoplatnené dobrovoľné storno.

Článok 16 – Dostupnosť Platformy a vyššia moc

Veleo negarantuje nepretržitú a bezchybnú dostupnosť Platformy. Môže vykonávať údržbu, bezpečnostné zásahy a aktualizácie. Nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť plnenia svojich platformových povinností spôsobené okolnosťami mimo primeranej kontroly, najmä výpadkom bánk, internetu, elektriny, kybernetickým útokom, prírodnou udalosťou, štrajkom, vojnou alebo zásahom orgánu verejnej moci.

Článok 17 – Rozhodné právo a záverečné ustanovenia

Na vzťah medzi Zákazníkom a Veleo sa použije právo Slovenskej republiky. Spotrebiteľ tým nie je zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva, ktoré by sa na neho uplatnili bez tejto voľby práva. Právny režim zmluvy o preprave medzi Zákazníkom a Prepravcom sa posudzuje samostatne podľa jej povahy, trasy a príslušných právnych predpisov vrátane CMR, ak sa uplatní.

Veleo môže tieto podmienky meniť z dôvodu zmeny právnych predpisov, funkcionality alebo obchodného modelu. Aktuálne znenie bude zverejnené na Platforme a oznámené spôsobom primeraným povahe zmeny. Neplatnosť jednej časti nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Súvisiace dokumenty: Platobné podmienky Veleo, Pravidlá používania platformy Veleo, Zásady ochrany osobných údajov a konkrétna Ponuka Prepravcu.

Prechod medzi vydaniami podmienok

Toto vydanie 1.2 sa používa pre nové Dopyty vytvorené po jeho sprístupnení na Platforme, pri ktorých Zákazník pri vytvorení potvrdil vydanie 1.2. Pri skôr vytvorených Dopytoch a Objednávkach zostávajú rozhodujúce vtedy potvrdené znenia a osobitne dohodnuté podmienky, aj keď je Ponuka prijatá neskôr. Nové vydanie sa na ne spätne neuplatňuje. Platforma uchováva pôvodné znenia v archíve a pri Objednávke sprístupňuje odkazy na jej zaznamenané podmienky.

Vek používateľa

Registrácia používateľského účtu a vytvorenie nového Dopytu sú určené osobám, ktoré dovŕšili 18 rokov. Používateľ túto skutočnosť výslovne potvrdí pri registrácii alebo vytvorení Dopytu. Dospelý používateľ môže objednať Prepravu aj pre maloletých cestujúcich; vekové obmedzenie sa vzťahuje na objednávateľa a používateľa účtu, nie na cestujúcich. Platforma pri tomto potvrdení nevyžaduje dátum narodenia ani kópiu dokladu totožnosti.

Toto doplnenie vydania 1.2 nemení podmienky už vytvorených Dopytov a Objednávok. Storno režim vydania 1.1 sa nemení a rozhoduje verzia potvrdená pri vytvorení konkrétneho Dopytu.