Provozovatel: Veleo s.r.o.

Sídlo: Stará Hora 817/49, 951 36 Lehota, Slovenská republika

IČO: 57 822 352

Kontakt: info@veleo.sk | veleo.sk

Účinnost: 1. října 2026

Verze: 1.0

Článek 1 – Účel pravidel

Pravidla chrání uživatele, férovou hospodářskou soutěž, bezpečnost Přeprav, pravdivost Nabídek a důvěryhodnost procesu potvrzení dokončení a vyúčtování. Jsou závazná pro Zákazníky i Dopravce v rozsahu odpovídajícím jejich postavení.

Článek 2 – Základní principy používání

• Uživatel jedná pod pravdivou totožností a uvádí úplné a aktuální údaje.
• Dopravce předkládá pouze Nabídky, které je skutečně schopen a oprávněn provést.
• Cenu Nabídky určuje Dopravce; Veleo cenu neurčuje ani neschvaluje za Dopravce.
• Zákazník může předložit Protinávrh; Dopravce jej může schválit pro účely úhrady nebo odmítnout. Výběr Nabídky ani schválení Protinávrhu samy o sobě nevytvářejí smlouvu o přepravě; ta vzniká až řádným přijetím a přiřazením celé Ceny přepravy v platební lhůtě podle VOP.
• Uživatelé nesmějí zneužívat platební, hodnoticí, reklamační ani komunikační mechanismus Platformy.

Článek 3 – Zakázané používání

• Fiktivní, testovací nebo manipulativní Poptávky, Nabídky, Protinávrhy nebo Objednávky bez legitimního zájmu o Přepravu.
• Uvádění nepravdivých údajů o totožnosti, oprávněních, pojištění, vozidlech, cenách, nákladu, cestujících, bankovním účtu nebo provedení služby.
• Koordinovaná manipulace cen, účelové zvyšování nebo snižování ceny s cílem zkreslit Provizi, praní peněz nebo jiné nekalé jednání.
• Nepravdivé Potvrzení dokončení, potvrzení před skutečným provedením služby nebo předložení zfalšovaného POD, CMR, fotografie či jiného důkazu.
• Bezdůvodné nebo opakované Námitky k vyúčtování podávané výhradně s cílem oddálit výplatu Dopravci.
• Používání Platformy k podvodu, legalizaci výnosů z trestné činnosti, financování terorismu, porušování sankcí, nezákonné přepravě nebo jiné protiprávní činnosti.
• Neoprávněné získávání údajů, automatizované stahování v rozporu s podmínkami, útoky, obcházení zabezpečení nebo narušování provozu.
• Obtěžování, diskriminace, výhrůžky, vydírání nebo jiná nevhodná komunikace.

Článek 4 – Pravdivost a ověřování

Veleo může přiměřeně požadovat ověření totožnosti, oprávnění jednat, registrace podnikatele, bankovního účtu, vozidla, pojištění, licence nebo jiného údaje relevantního pro bezpečnost a zákonnost Platformy. Neposkytnutí přiměřené součinnosti může vést k dočasnému omezení funkcí nebo účtu.

Dopravce je povinen na požádání doložit také důkaz o konkrétním provedení Přepravy, pokud Zákazník podal včasnou Námitku nebo existuje důvodné podezření na nesprávné Potvrzení dokončení. Dopravce nesmí od Zákazníka požadovat PIN před skutečným provedením služby.

Článek 5 – Ceny, Nabídky a Protinávrhy

Veleo neurčuje Cenu přepravy. Může však prověřit zjevně nepřiměřenou, účelovou nebo ekonomicky nelogickou transakci, pokud okolnosti naznačují fiktivní Objednávku, obcházení poplatků, podvod, zneužití nebo jiné bezpečnostní riziko.

Takové prověření neopravňuje Veleo samostatně nahradit cenu jinou cenou. Je-li potřebná změna ceny, musí ji předložit nebo výslovně schválit příslušná smluvní strana způsobem zaznamenaným Platformou. Schválení ceny otevře platební krok; smlouva o přepravě vznikne až řádným přijetím a přiřazením celé Ceny přepravy.

Článek 6 – Potvrzení dokončení, Potvrzení Zákazníka a Námitka

Dopravce potvrdí dokončení až po skutečném provedení služby. Zákazník může následně úspěšné dokončení dobrovolně potvrdit přímo v Platformě nebo poskytnutím jednorázového PIN kódu Dopravci. Takové potvrzení umožňuje dřívější ukončení Objednávky a výplatu; Zákazník nemá PIN poskytovat, má-li při předání zjevnou výhradu.

Uživatel nesmí měnit, falšovat nebo zneužívat časové údaje, důkazy o dodání, fotografie, CMR, elektronické podpisy, PIN ani jinou auditní stopu. Pokud Zákazník neposkytne dobrovolné potvrzení a chce zastavit výplatu, musí Námitku doručit Veleo do 24 hodin prostřednictvím Platformy nebo na help@veleo.sk; současně má o zjištěné vadě nebo problému neprodleně informovat Dopravce. Veleo může při podezření zneplatnit technické potvrzení pro účely vyúčtování a vyžádat dodatečné důkazy.

Článek 7 – Komunikace a osobní údaje

Kontaktní a osobní údaje získané prostřednictvím Platformy lze používat pouze pro účely související s konkrétní Poptávkou nebo Přepravou, používáním Platformy, fakturací, bezpečností a zákonnými povinnostmi. Přesné adresy nakládky, zastávek a vykládky mohou být registrovaným Dopravcům zpřístupněny již ve fázi Poptávky, protože jsou potřebné k posouzení dostupnosti místa vzhledem k parametrům vozidla, proveditelnosti trasy a přesnému nacenění dopravy. Dopravce je nesmí použít k nesouvisejícímu marketingu, vytváření vlastních databází kontaktů ani jinému nesouvisejícímu účelu.

Dodatečný telefonní kontakt při nakládce, zastávce nebo vykládce je nepovinný a obsahuje pouze telefonní číslo; Platforma u tohoto pole nevyžaduje jméno ani jiný další osobní údaj. Telefonní číslo se zpřístupní vybranému Dopravci po vzniku smlouvy v rozsahu potřebném ke koordinaci konkrétní Přepravy. Patří-li třetí osobě, Zákazník odpovídá za to, že má přiměřené oprávnění nebo souhlas k jeho poskytnutí pro tento účel. Podrobnosti o zpracování osobních údajů, právních základech, příjemcích a dobách uchovávání upravují Zásady ochrany osobních údajů.

Článek 8 – Obcházení poplatků a bezpečnostních mechanismů

Uživatel nesmí u konkrétní Přepravy zprostředkované přes Veleo úmyslně přesunout dohodu nebo platbu mimo Platformu s cílem obejít dohodnutou Provizi nebo mechanismus bezpečného zaznamenání Objednávky a vyúčtování.

Toto pravidlo se nevztahuje na nezávislé obchodní vztahy, které prokazatelně nevznikly v důsledku zprostředkování Veleo, ani na práva, která nelze platně smluvně omezit.

Článek 9 – Hodnocení a uživatelský obsah

Hodnocení musí vycházet ze skutečné zkušenosti, být věcné a přiměřené. Zakázána jsou falešná hodnocení, úplata nebo odměna za nepravdivé hodnocení, vyhrožování hodnocením s cílem získat neoprávněnou výhodu, urážky, zveřejňování citlivých údajů a nezákonný obsah.

Jednotným kontaktním místem Veleo pro uživatele a příslušné orgány ve věcech nařízení (EU) 2022/2065 o digitálních službách (DSA), včetně oznámení o nezákonném obsahu, je info@veleo.sk. Komunikovat lze slovensky nebo anglicky. Kontakt umožňuje přímou elektronickou komunikaci a není omezen výhradně na automatizované nástroje.

Kdokoli může na info@veleo.sk elektronicky oznámit konkrétní obsah, který považuje za nezákonný. Oznámení má obsahovat dostatečně odůvodněné vysvětlení nezákonnosti, přesné elektronické umístění obsahu, zejména URL, a podle potřeby identifikaci Poptávky, Nabídky, hodnocení nebo účtu, jméno a e-mail oznamovatele, neuplatní-li se zákonná výjimka, a prohlášení, že oznamovatel v dobré víře považuje uvedené informace a tvrzení za správné a úplné. Je-li oznámení neúplné, Veleo může požádat o doplnění.

Má-li Veleo elektronický kontakt oznamovatele, bez zbytečného odkladu mu potvrdí přijetí oznámení. Oznámení posoudí včas, pečlivě, objektivně a bez svévole a bez zbytečného odkladu oznámí oznamovateli rozhodnutí spolu s informací o dostupných možnostech nápravy. Použije-li při vyřízení automatizované prostředky, uvede to v oznámení rozhodnutí.

Veleo může nezákonný obsah nebo obsah porušující pravidla skrýt či odstranit a může si vyžádat jeho úpravu. Při omezení viditelnosti obsahu, plateb, poskytování služby nebo účtu z důvodu nezákonného obsahu nebo rozporu obsahu s těmito pravidly poskytne dotčenému uživateli nejpozději při účinnosti opatření jasné a konkrétní odůvodnění. Uvede povahu, rozsah a případnou dobu trvání opatření, rozhodující skutečnosti, použití automatizovaných prostředků, byly-li použity, příslušný právní nebo smluvní důvod a dostupné možnosti nápravy. Tato povinnost se uplatní, má-li Veleo příslušné elektronické kontaktní údaje; výjimky se uplatní pouze v rozsahu dovoleném DSA. Námitku lze podat podle Článku 12.

Článek 10 – Bezpečnost nákladu a cestujících

Je zakázáno objednávat nebo provádět přepravu zakázaných věcí či materiálů. Nebezpečný, vysoce hodnotný nebo zvlášť regulovaný náklad lze přepravovat pouze tehdy, pokud byl řádně deklarován a smluvní strany splňují příslušné zákonné, pojistné a bezpečnostní požadavky.

U osobní dopravy musí uživatelé dodržovat bezpečnostní pravidla, zákonné pokyny řidiče a zvláštní předpisy pro příslušný druh dopravy.

Článek 11 – Opatření Veleo

• Upozornění, výzva k nápravě nebo žádost o dokumenty a dodatečné ověření.
• Dočasné omezení účtu, Poptávek, Nabídek, Protinávrhů, Objednávek nebo výplat.
• Pozastavení vyúčtování a vyžádání důkazů o provedení nebo platbě.
• Odstranění obsahu nebo zrušení transakce, pokud služba ještě nemá být provedena a existuje závažný bezpečnostní nebo právní důvod.
• Pozastavení nebo ukončení účtu při závažném nebo opakovaném porušení.
• Uchování a poskytnutí údajů bance, poskytovateli platební služby nebo oprávněnému orgánu v rozsahu dovoleném či vyžadovaném právem.

Článek 12 – Námitky a stížnosti proti opatřením Platformy

Uživatel může podat námitku nebo stížnost proti opatření Veleo, zejména proti odstranění obsahu, omezení funkcí nebo pozastavení či ukončení účtu, prostřednictvím dostupné funkcionality Platformy nebo na info@veleo.sk. Uvede identifikaci účtu, Objednávky či dotčeného obsahu a důvody námitky. Veleo námitku posoudí bez zbytečného odkladu, nestranně a přiměřeně okolnostem; může požádat o doplnění informací nebo důkazů. O výsledku a jeho důvodech uživatele informuje elektronicky. Vyhoví-li námitce, bez zbytečného odkladu zruší nebo upraví opatření a obnoví příslušný přístup.

Veleo plní zvláštní povinnosti týkající se vyřizování stížností nebo mediace v rozsahu, v jakém se na Veleo podle právních předpisů o online zprostředkovatelských službách vztahují, a zpřístupňuje příslušné informace způsobem vyžadovaným právními předpisy.

Při úplném ukončení služeb Dopravci se uplatní 30denní lhůta a zákonné výjimky podle Článku 18 VOP pro Dopravce. Námitka proti opatření Platformy nenahrazuje Námitku k vyúčtování ani nemění její 24hodinovou lhůtu podle Platebních podmínek.

Článek 13 – Změny pravidel a účinnost

Veleo může pravidla měnit z důvodu vývoje Platformy, právního souladu, bezpečnosti nebo změny obchodního modelu. Dopravcům se podstatné změny oznámí na trvalém nosiči ve lhůtě vyžadované právními předpisy. Naléhavé bezpečnostní nebo zákonné změny mohou být účinné dříve, umožňuje-li to právní rámec.

Tato pravidla nabývají účinnosti 1. října 2026.