Prevádzkovateľ: Veleo s.r.o.

Sídlo: Stará Hora 817/49, 951 36 Lehota, Slovenská republika

IČO: 57 822 352

Kontakt: info@veleo.sk | veleo.sk

Účinnosť: 1. október 2026

Verzia: 1.0

Článok 1 – Účel pravidiel

Pravidlá chránia používateľov, férovú hospodársku súťaž, bezpečnosť Prepráv, pravdivosť Ponúk a dôveryhodnosť procesu potvrdenia dokončenia a vyúčtovania. Sú záväzné pre Zákazníkov aj Prepravcov v rozsahu zodpovedajúcom ich postaveniu.

Článok 2 – Základné princípy používania

• Používateľ koná pod pravdivou identitou a uvádza úplné a aktuálne údaje.
• Prepravca predkladá iba Ponuky, ktoré je reálne schopný a oprávnený vykonať.
• Cenu Ponuky určuje Prepravca; Veleo cenu neurčuje ani neschvaľuje za Prepravcu.
• Zákazník môže predložiť Protinávrh; Prepravca ho môže schváliť na účely úhrady alebo odmietnuť. Výber Ponuky ani schválenie Protinávrhu samy osebe nevytvárajú zmluvu o preprave; tá vzniká až riadnym prijatím a priradením celej Ceny prepravy v platobnej lehote podľa VOP.
• Používatelia nesmú zneužívať platobný, hodnotiaci, reklamačný ani komunikačný mechanizmus Platformy.

Článok 3 – Zakázané používanie

• Fiktívne, testovacie alebo manipulatívne Dopyty, Ponuky, Protinávrhy alebo Objednávky bez legitímneho záujmu na Preprave.
• Uvádzanie nepravdivých údajov o identite, oprávneniach, poistení, vozidlách, cenách, náklade, cestujúcich, bankovom účte alebo vykonaní služby.
• Koordinovaná manipulácia cien, účelové navyšovanie alebo znižovanie ceny s cieľom skresliť Províziu, pranie peňazí alebo iné nekalé konanie.
• Falošné Potvrdenie dokončenia, potvrdenie pred skutočným vykonaním služby alebo predloženie sfalšovaného POD, CMR, fotografie či iného dôkazu.
• Bezdôvodné alebo opakované Námietky k vyúčtovaniu podávané výlučne s cieľom oddialiť výplatu Prepravcovi.
• Používanie Platformy na podvod, legalizáciu príjmov z trestnej činnosti, financovanie terorizmu, porušovanie sankcií, nezákonnú prepravu alebo inú protiprávnu činnosť.
• Neoprávnené získavanie údajov, automatizované sťahovanie v rozpore s podmienkami, útoky, obchádzanie zabezpečenia alebo narúšanie prevádzky.
• Obťažovanie, diskriminácia, vyhrážky, vydieranie alebo iná nevhodná komunikácia.

Článok 4 – Pravdivosť a overovanie

Veleo môže primerane požadovať overenie identity, oprávnenia konať, registrácie podnikateľa, bankového účtu, vozidla, poistenia, licencie alebo iného údaja relevantného pre bezpečnosť a zákonnosť Platformy. Neposkytnutie primeranej súčinnosti môže viesť k dočasnému obmedzeniu funkcií alebo účtu.

Prepravca je povinný na požiadanie doložiť aj dôkaz o konkrétnom vykonaní Prepravy, ak Zákazník podal včasnú Námietku alebo existuje dôvodné podozrenie na nesprávne Potvrdenie dokončenia. Prepravca nesmie od Zákazníka požadovať PIN pred skutočným vykonaním služby.

Článok 5 – Ceny, Ponuky a Protinávrhy

Veleo neurčuje Cenu prepravy. Môže však preveriť zjavne neprimeranú, účelovú alebo ekonomicky nelogickú transakciu, ak okolnosti naznačujú fiktívnu Objednávku, obchádzanie poplatkov, podvod, zneužitie alebo iné bezpečnostné riziko.

Také preverenie neoprávňuje Veleo samostatne nahradiť cenu inou cenou. Ak je potrebná zmena ceny, musí ju predložiť alebo výslovne schváliť príslušná zmluvná strana spôsobom zaznamenaným Platformou. Schválenie ceny otvorí platobný krok; zmluva o preprave vznikne až riadnym prijatím a priradením celej Ceny prepravy.

Článok 6 – Potvrdenie dokončenia, Potvrdenie Zákazníka a Námietka

Prepravca potvrdí dokončenie až po skutočnom vykonaní služby. Zákazník môže následne úspešné dokončenie dobrovoľne potvrdiť priamo v Platforme alebo poskytnutím jednorazového PIN kódu Prepravcovi. Také potvrdenie umožňuje skoršie ukončenie Objednávky a výplatu; Zákazník nemá PIN poskytovať, ak má pri odovzdaní zjavnú výhradu.

Používateľ nesmie meniť, falšovať alebo zneužívať časové údaje, dôkazy o dodaní, fotografie, CMR, elektronické podpisy, PIN alebo inú auditnú stopu. Ak Zákazník dobrovoľné potvrdenie neposkytne a chce zastaviť výplatu, musí Námietku doručiť Veleo do 24 hodín cez Platformu alebo na help@veleo.sk; súčasne má o zistenej vade alebo probléme bezodkladne informovať Prepravcu. Veleo môže pri podozrení zneplatniť technické potvrdenie na účely vyúčtovania a vyžiadať dodatočné dôkazy.

Článok 7 – Komunikácia a osobné údaje

Kontaktné a osobné údaje získané prostredníctvom Platformy možno používať iba na účely súvisiace s konkrétnym Dopytom alebo Prepravou, používaním Platformy, fakturáciou, bezpečnosťou a zákonnými povinnosťami. Presné adresy nakládky, zastávok a vykládky sa môžu registrovaným Prepravcom sprístupniť už vo fáze Dopytu, pretože sú potrebné na posúdenie dostupnosti miesta vzhľadom na parametre vozidla, vykonateľnosti trasy a na presné nacenenie dopravy. Prepravca ich nesmie použiť na nesúvisiaci marketing, vytváranie vlastných databáz kontaktov ani iný nesúvisiaci účel.

Dodatočný telefónny kontakt pri nakládke, zastávke alebo vykládke je nepovinný a obsahuje iba telefónne číslo; Platforma pri tomto poli nevyžaduje meno ani iný ďalší osobný údaj. Telefónne číslo sa sprístupní vybranému Prepravcovi po vzniku zmluvy v rozsahu potrebnom na koordináciu konkrétnej Prepravy. Ak patrí tretej osobe, Zákazník zodpovedá za to, že má primerané oprávnenie alebo súhlas na jeho poskytnutie na tento účel. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov, právnych základoch, príjemcoch a retenčných lehotách upravujú Zásady ochrany osobných údajov.

Článok 8 – Obchádzanie poplatkov a bezpečnostných mechanizmov

Používateľ nesmie pri konkrétnej Preprave sprostredkovanej cez Veleo úmyselne presunúť dohodu alebo platbu mimo Platformy s cieľom obísť dohodnutú Províziu alebo mechanizmus bezpečného zaznamenania Objednávky a vyúčtovania.

Toto pravidlo sa nevzťahuje na nezávislé obchodné vzťahy, ktoré preukázateľne nevznikli v dôsledku sprostredkovania Veleo, ani na práva, ktoré nemožno platne zmluvne obmedziť.

Článok 9 – Hodnotenia a používateľský obsah

Hodnotenie musí byť založené na skutočnej skúsenosti, vecné a primerané. Zakázané sú falošné hodnotenia, odplata alebo odmena za nepravdivé hodnotenie, vyhrážanie sa hodnotením s cieľom získať neoprávnenú výhodu, urážky, zverejňovanie citlivých údajov a nezákonný obsah.

Jednotným kontaktným miestom Veleo pre používateľov a pre príslušné orgány v záležitostiach nariadenia (EÚ) 2022/2065 o digitálnych službách (DSA), vrátane oznámení o nezákonnom obsahu, je info@veleo.sk. Komunikovať možno v slovenčine alebo angličtine. Kontakt umožňuje priamu elektronickú komunikáciu a nie je obmedzený výlučne na automatizované nástroje.

Ktokoľvek môže na info@veleo.sk elektronicky oznámiť konkrétny obsah, ktorý považuje za nezákonný. Oznámenie má obsahovať dostatočne odôvodnené vysvetlenie nezákonnosti, presné elektronické umiestnenie obsahu, najmä URL, a podľa potreby identifikáciu Dopytu, Ponuky, hodnotenia alebo účtu, meno a e-mail oznamovateľa, ak sa neuplatní zákonná výnimka, a vyhlásenie, že oznamovateľ v dobrej viere považuje uvedené informácie a tvrdenia za správne a úplné. Ak je oznámenie neúplné, Veleo môže požiadať o doplnenie.

Ak má Veleo elektronický kontakt oznamovateľa, bez zbytočného odkladu mu potvrdí prijatie oznámenia. Oznámenie posúdi včas, starostlivo, objektívne a bez svojvoľnosti a bez zbytočného odkladu oznámi oznamovateľovi rozhodnutie spolu s informáciou o dostupných možnostiach nápravy. Ak pri vybavení použije automatizované prostriedky, uvedie to v oznámení rozhodnutia.

Veleo môže nezákonný alebo pravidlá porušujúci obsah skryť alebo odstrániť a môže si vyžiadať jeho úpravu. Pri obmedzení viditeľnosti obsahu, platieb, poskytovania služby alebo účtu z dôvodu nezákonného obsahu alebo rozporu obsahu s týmito pravidlami poskytne dotknutému používateľovi najneskôr pri účinnosti opatrenia jasné a konkrétne odôvodnenie. Uvedie povahu, rozsah a prípadné trvanie opatrenia, rozhodujúce skutočnosti, použitie automatizovaných prostriedkov, ak boli použité, príslušný právny alebo zmluvný dôvod a dostupné možnosti nápravy. Táto povinnosť sa uplatňuje, ak má Veleo príslušné elektronické kontaktné údaje; výnimky sa uplatnia iba v rozsahu dovolenom DSA. Námietku možno podať podľa Článku 12.

Článok 10 – Bezpečnosť nákladu a cestujúcich

Zakázané je objednávať alebo vykonávať prepravu zakázaných vecí alebo materiálov. Nebezpečný, vysokohodnotný alebo osobitne regulovaný náklad možno prepravovať iba vtedy, ak bol riadne deklarovaný a zmluvné strany spĺňajú príslušné zákonné, poistné a bezpečnostné požiadavky.

Pri osobnej doprave musia používatelia dodržiavať bezpečnostné pravidlá, zákonné pokyny vodiča a osobitné predpisy pre príslušný druh dopravy.

Článok 11 – Opatrenia Veleo

• Upozornenie, výzva na nápravu alebo žiadosť o dokumenty a dodatočné overenie.
• Dočasné obmedzenie účtu, Dopytov, Ponúk, Protinávrhov, Objednávok alebo výplat.
• Pozastavenie vyúčtovania a vyžiadanie dôkazov o vykonaní alebo platbe.
• Odstránenie obsahu alebo zrušenie transakcie, ak sa služba ešte nemá vykonať a existuje závažný bezpečnostný alebo právny dôvod.
• Pozastavenie alebo ukončenie účtu pri závažnom alebo opakovanom porušení.
• Uchovanie a poskytnutie údajov banke, poskytovateľovi platobnej služby alebo oprávnenému orgánu v rozsahu dovolenom alebo vyžadovanom právom.

Článok 12 – Námietky a sťažnosti voči opatreniam Platformy

Používateľ môže podať námietku alebo sťažnosť proti opatreniu Veleo, najmä proti odstráneniu obsahu, obmedzeniu funkcií alebo pozastaveniu či ukončeniu účtu, prostredníctvom dostupnej funkcionality Platformy alebo na info@veleo.sk. Uvedie identifikáciu účtu, Objednávky alebo dotknutého obsahu a dôvody námietky. Veleo námietku posúdi bez zbytočného odkladu, nestranne a primerane okolnostiam; môže požiadať o doplnenie informácií alebo dôkazov. O výsledku a jeho dôvodoch používateľa informuje elektronicky. Ak námietke vyhovie, bez zbytočného odkladu zruší alebo upraví opatrenie a obnoví príslušný prístup.

Veleo plní osobitné povinnosti na vybavovanie sťažností alebo mediáciu v rozsahu, v akom sa naň podľa právnych predpisov o online sprostredkovateľských službách uplatňujú, a sprístupňuje príslušné informácie spôsobom vyžadovaným právnymi predpismi.

Pri úplnom ukončení služieb Prepravcovi sa uplatní 30-dňová lehota a zákonné výnimky podľa Článku 18 VOP pre Prepravcov. Námietka proti opatreniu Platformy nenahrádza Námietku k vyúčtovaniu ani nemení jej 24-hodinovú lehotu podľa Platobných podmienok.

Článok 13 – Zmeny pravidiel a účinnosť

Veleo môže pravidlá meniť z dôvodu vývoja Platformy, právneho súladu, bezpečnosti alebo zmeny obchodného modelu. Prepravcom sa podstatné zmeny oznámia na trvanlivom médiu v lehote vyžadovanej právnymi predpismi. Naliehavé bezpečnostné alebo zákonné zmeny môžu byť účinné skôr, ak to právny rámec umožňuje.

Tieto pravidlá nadobúdajú účinnosť 1. októbra 2026.