Prevádzkovateľ: Veleo s.r.o.

Sídlo: Stará Hora 817/49, 951 36 Lehota, Slovenská republika

IČO: 57 822 352

Kontakt: info@veleo.sk | veleo.sk

Účinnosť: 9. november 2026

Verzia: 1.2

Článok 1 – Základné podmienky spolupráce

Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú používanie Platformy Veleo podnikateľskými subjektmi poskytujúcimi cestné prepravné a súvisiace služby. Registráciou Prepravca uzatvára s Veleo zmluvu o poskytovaní online sprostredkovateľských služieb a zaväzuje sa dodržiavať tieto VOP, Platobné podmienky, Pravidlá používania platformy a aktuálny Cenník.

Platforma spája Dopyty Zákazníkov s Prepravcami. Veleo samo nevykonáva prepravu a nevstupuje ako zmluvná strana do individuálnej zmluvy o preprave medzi Prepravcom a Zákazníkom.

Článok 2 – Spôsobilosť, oprávnenia a poistenie Prepravcu

Prepravcom môže byť výlučne podnikateľský subjekt oprávnený vykonávať príslušný druh prepravnej služby. Prepravca počas celej registrácie udržiava platné živnostenské, koncesné, dopravné, komunitárne alebo iné potrebné oprávnenia, povolenia, odbornú spôsobilosť a poistenie vyžadované právnymi predpismi a povahou prepráv, ktoré prijíma.

Prepravca je povinný mať primerané poistenie zodpovednosti dopravcu, ktoré zodpovedá územiu, druhu prepravy a rizikám zásielok, ktoré prijíma, a na požiadanie Veleo predložiť potvrdenie o poistnom krytí, limitoch a územnej platnosti. Zánik, prerušenie alebo významné obmedzenie poistného krytia oznámi bezodkladne.

Veleo môže pred aktiváciou alebo počas používania Platformy overovať identitu, zápis v registri, oprávnenia, licencie, poistenie a bankový účet Prepravcu. Overenie zo strany Veleo nie je zárukou za budúce konanie Prepravcu a nezbavuje Prepravcu vlastnej zodpovednosti.

Článok 3 – Registrácia a pravdivosť údajov

Prepravca uvedie pravdivé, úplné a aktuálne údaje o podnikateľskom subjekte, osobách oprávnených konať, kontaktoch, daňovom postavení, oprávneniach, poistení, bankovom účte a registrovaných vozidlách. Každú podstatnú zmenu bezodkladne aktualizuje.

Prepravca zodpovedá za škodu a primerané náklady spôsobené nepravdivým, zavádzajúcim alebo neaktuálnym údajom. Veleo môže do overenia zmeny obmedziť Ponuky, Objednávky alebo výplaty.

Článok 4 – Vozidlá a osoby vykonávajúce prepravu

Prepravca eviduje iba vozidlá, ktoré je oprávnený používať, sú technicky spôsobilé, poistené a vybavené dokumentmi a povoleniami vyžadovanými pre deklarovaný druh služby. Opis, kapacita, nosnosť, rozmery, výbava a fotografie musia zodpovedať skutočnosti.

Prepravca zabezpečí, aby vodič alebo iná osoba vykonávajúca službu mala všetky potrebné oprávnenia, dodržiavala bezpečnostné, pracovné, cestné, sociálne a osobitné dopravné pravidlá a aby mala k dispozícii údaje nevyhnutné na riadne vykonanie Objednávky.

Článok 5 – Používateľské plány a poplatky

Veleo môže ponúkať plány Basic, Professional a Enterprise alebo ich aktuálne ekvivalenty. Rozsah funkcií, poplatky, mesačné paušály, provízne sadzby a prípadné promo obdobia určuje aktuálny Cenník zverejnený na veleo.sk – sekcia Pre dopravcov alebo individuálna dohoda. Cenník je súčasťou zmluvného rámca v rozsahu, v akom naň tieto podmienky odkazujú.

Mesačný poplatok za plán je samostatný od Provízie za úspešne dokončenú Prepravu sprostredkovanú Veleo. Výška Provízie a prípadné promo obdobia sa riadia aktuálnym Cenníkom.

Článok 6 – Dopyty, Ponuky, Protinávrhy a uzavretie zmluvy

Prepravca predloží Ponuku až po posúdení Dopytu, termínu, trasy, nákladu alebo počtu cestujúcich, vozidla, oprávnení a svojich kapacít. Ponuka musí obsahovať konečnú alebo jednoznačne vypočítateľnú cenu a rozhodujúce podmienky.

Cenu Ponuky určuje výlučne Prepravca. Veleo nie je oprávnené za Prepravcu cenu vytvoriť, meniť ani schváliť cenu navrhnutú Zákazníkom. Ak Zákazník predloží Protinávrh, Prepravca ho samostatne schváli na účely úhrady alebo odmietne prostredníctvom Platformy. Samotné schválenie Protinávrhu ani výber Ponuky Zákazníkom ešte neuzatvárajú zmluvu o preprave.

Po výbere Ponuky Zákazníkom alebo schválení Protinávrhu Prepravcom Platforma vytvorí platobný krok a časovo obmedzenú rezerváciu dohodnutých podmienok. Zmluva o preprave vzniká priamo medzi Prepravcom a Zákazníkom až okamihom, keď Veleo na základe platobného poverenia Prepravcu riadne prijme a k Objednávke priradí celú Cenu prepravy v platobnej lehote zobrazenej Platformou. Ak platba v lehote prijatá a priradená nie je, zmluva nevznikne a rezervácia môže zaniknúť. Veleo nie je zmluvnou stranou zmluvy o preprave a uchováva auditnú stopu Ponuky, Protinávrhu, schválenia, platobnej lehoty a platby.

Výberom Ponuky prostredníctvom tlačidla „Potvrdiť s povinnosťou platby“ Zákazník potvrdzuje záväznú rezerváciu a povinnosť uhradiť dohodnutú Cenu prepravy v zobrazenej platobnej lehote, ak Objednávku nezruší podľa dohodnutých storno podmienok. Pri odoslaní Protinávrhu prostredníctvom tlačidla „Odoslať protinávrh s povinnosťou platby“ je tento záväzok podmienený jeho prijatím Prepravcom; vznikne až prijatím Protinávrhu Prepravcom bez ďalšieho potvrdenia Zákazníka. Odmietnutý alebo neprijatý Protinávrh sám osebe platobnú povinnosť nezakladá. Zmluva o preprave vzniká až riadnym prijatím a priradením celej Ceny prepravy podľa týchto podmienok. Zrušenie nezaplatenej prijatej Ponuky alebo prijatého Protinávrhu sa riadi dohodnutým stornom; za zrušenú Prepravu sa nepožaduje zároveň celá Cena prepravy.

Pri porovnávaní Ponúk môže Platforma zobrazovať Ponuky bez názvu a priamych kontaktných údajov Prepravcu. Najneskôr pred záväzným potvrdením výberu Ponuky alebo odoslaním Protinávrhu ceny sprístupní Zákazníkovi obchodné meno, IČO, sídlo alebo miesto podnikania, e-mail a telefón Prepravcu, jeho postavenie obchodníka, celkovú cenu, rozhodujúce parametre služby, platobné a storno podmienky a rozdelenie povinností medzi Prepravcu a Veleo. Samotné otvorenie náhľadu týchto údajov neprijíma Ponuku ani nevytvára povinnosť zaplatiť. Firemné a kontaktné údaje vybraného Prepravcu zostávajú Zákazníkovi dostupné aj pred úhradou. Prepravca zodpovedá za úplnosť, pravdivosť a aktuálnosť svojich údajov.

Zmena termínu prijatej Objednávky dohodou strán

Zákazník môže pri potvrdenej Objednávke pred dohodnutým začiatkom Prepravy požiadať cez Platformu o zmenu dátumu a času vyzdvihnutia, a to pred úhradou aj po nej. Návrh je možný iba pri stave a dostupnosti funkcie uvedených Platformou; nie je dostupný pri už začatej, zrušenej alebo ukončenej Preprave ani pri Objednávke, pri ktorej sa už spracúva refund. Súčasne môže byť otvorený iba jeden návrh.

Pred odoslaním sa zobrazí pôvodný aj navrhovaný harmonogram. O rovnaký rozdiel v miestnom čase Europe/Bratislava sa posunie celé okno vyzdvihnutia, dohodnutý začiatok Prepravy a prípadné termíny návratu alebo konca služby. Navrhovaný začiatok Prepravy musí byť pri podaní aj schválení aspoň dve hodiny v budúcnosti. Neexistujúce alebo nejednoznačné miestne časy pri zmene letného času Platforma neprijme. Zákazník výslovne potvrdí zobrazený návrh a jeho vplyv na storno lehoty.

Návrh môže schváliť alebo odmietnuť iba oprávnený administrátor alebo dispečer vybraného Prepravcu. Zákazník môže čakajúci návrh vziať späť. Do platného schválenia zostáva pôvodný harmonogram záväzný; nečinnosť Prepravcu neznamená súhlas. Odmietnutie alebo späťvzatie návrhu samo osebe neruší Objednávku. Platforma neumožní schválenie po pôvodnom dohodnutom začiatku ani pri zmene stavu alebo podmienok, ktorá schválenie vylučuje.

Schválením sa nahradí iba dohodnutý harmonogram. Cena, priradená platba a ostatné dohodnuté podmienky zostávajú nezmenené; tento postup neslúži na zmenu trasy, rozsahu služby ani ceny. Pri následnom zrušení sa storno lehoty počítajú od nového schváleného začiatku podľa storno režimu platného pre konkrétnu Objednávku. Návrh ani schválenie spätne nemenia už vykonané zrušenie, vzniknutý nárok alebo zákonné práva Spotrebiteľa. Jednostranný posun termínu na zvýšenie storna nie je prípustný.

Platforma uchová pôvodné a navrhované termíny, stav návrhu a čas rozhodnutia. O návrhu a rozhodnutí informuje obe strany, o schválenom harmonograme aj pridelených vodičov. Návrh ani prevádzkové oznámenie nesprístupňujú Prepravcovi zákaznícke kontakty pred úhradou. Pre skôr vytvorené Objednávky sa pôvodné VOP spätne nenahrádzajú; konkrétny posun môže vzniknúť iba výslovným návrhom Zákazníka a schválením Prepravcu pri zachovaní ostatných dohodnutých podmienok.

Článok 7 – Provízia Veleo a fakturácia

Za sprostredkovateľskú a súvisiacu platformovú službu patrí Veleo Provízia vo výške určenej Cenníkom, plánom alebo individuálnou dohodou. Nárok na štandardnú Províziu za úspešnú Prepravu vzniká po úspešnom dokončení Prepravy: dobrovoľným Potvrdením Zákazníka, uplynutím 24-hodinovej lehoty bez včasnej Námietky alebo po uzavretí včasnej Námietky spôsobom potvrdzujúcim, že Preprava bola vykonaná. Pri úplnom nevykonaní služby a plnom refunde Ceny prepravy štandardná Provízia za úspešnú Prepravu nevzniká.

Pri platnom zrušení Zákazníkom menej ako 48 hodín pred dohodnutým časom a dátumom začatia Prepravy vzniká namiesto štandardnej Provízie za úspešnú Prepravu osobitný storno-platformový poplatok Veleo vo výške 5 % pôvodnej Ceny prepravy. Ide o samostatný B2B záväzok Prepravcu voči Veleo; Zákazníkovi sa tým nezvyšuje celkové 30 % storno. Poplatok sa môže vysporiadať priamo z retenovanej storno sumy na základe výslovného platobného poverenia Prepravcu.

Prepravca vystavuje Zákazníkovi doklad alebo faktúru za samotnú Prepravu podľa svojho daňového postavenia a právnych predpisov. Veleo vystavuje Prepravcovi samostatný doklad za vlastnú sprostredkovateľskú alebo súvisiacu službu. Províziu môže Veleo vyúčtovať samostatne po jednotlivej úspešnej Preprave alebo súhrnne za pravidelné zúčtovacie obdobie, spravidla kalendárny mesiac. Ak Platforma technicky vygeneruje doklad za Prepravu, robí tak v mene Prepravcu ako dodávateľa, nie ako vlastný predaj Prepravy.

Článok 8 – Poverenie na sprostredkovanie komunikácie a prijímanie platieb

Registráciou a osobitným potvrdením samostatného platobného poverenia Prepravca poveruje Veleo sprostredkovaním a technickým zabezpečením komunikácie jeho Ponúk, Protinávrhov a akceptácií so Zákazníkmi. Toto poverenie nedáva Veleo právo samostatne meniť alebo schvaľovať cenu či iné obchodné podmienky za Prepravcu.

Prepravca zároveň splnomocňuje Veleo prijímať v jeho mene a v jeho prospech platby Ceny prepravy za Objednávky vytvorené prostredníctvom Platformy, identifikovať ich podľa konkrétnej Objednávky, viesť transakčnú evidenciu a vykonať výplatu alebo refund podľa týchto VOP. Zmluva o preprave vzniká až riadnym prijatím a priradením celej Ceny prepravy. Štandardná Provízia Veleo sa z prijatej Ceny prepravy pri riadnom dokončení neodpočítava a vyúčtuje sa Prepravcovi samostatne; výnimkou je výslovne dohodnuté vysporiadanie 5 % storno-platformového poplatku pri zrušení menej ako 48 hodín pred termínom.

Riadnym prijatím a priradením celej Ceny prepravy Veleo vzniká zmluva o preprave medzi Prepravcom a Zákazníkom a peňažný záväzok Zákazníka voči Prepravcovi sa v prijatom rozsahu zároveň považuje za splnený. Prepravca nesmie od Zákazníka požadovať opakovanú úhradu sumy, ktorú Veleo preukázateľne prijalo v jeho mene a v jeho prospech.

Rozsah platobného splnomocnenia, vrátane oprávnenia na refund v objektívne vymedzených prípadoch, vysporiadanie 5 % storno-platformového poplatku pri platnom neskorom zrušení a prípadné započítanie pohľadávky vzniknutej z refundu alebo chargebacku, je upravený aj v samostatnom dokumente „Poverenie a splnomocnenie Prepravcu na prijímanie platieb a administráciu vyúčtovania“. Štandardná Provízia Veleo nie je predmetom inkasného splnomocnenia a účtuje sa samostatne.

Článok 9 – Bankový účet Prepravcu a transakčná evidencia

Výplata sa vykonáva iba na bankový účet vedený na obchodné meno, meno podnikateľa alebo inak preukázateľne patriaci registrovanému Prepravcovi. Veleo môže požadovať dôkaz o vlastníctve účtu a odmietnuť výplatu na účet tretej osoby bez dostatočného právneho dôvodu.

Veleo vedie internú evidenciu prijatých súm podľa Objednávok a Prepravcov. Platobný mechanizmus nevytvára pre Prepravcu platobný účet alebo elektronickú peňaženku a Prepravca nemôže prostredníctvom neho držať alebo presúvať voľný zostatok nesúvisiaci s konkrétnou Objednávkou.

Článok 10 – Potvrdenie dokončenia Prepravcom

Po riadnom vykonaní služby Prepravca bez zbytočného odkladu označí Objednávku ako dokončenú. Potvrdenie musí zodpovedať skutočnosti. Podľa povahy Prepravy Prepravca priloží alebo uchová dostupný primeraný dôkaz o vykonaní, napríklad podpis alebo potvrdenie príjemcu, CMR/e-CMR, dodací doklad, fotografiu alebo iný relevantný záznam.

Falošné, predčasné alebo zavádzajúce Potvrdenie dokončenia je podstatným porušením týchto podmienok. Prepravca nesmie od Zákazníka požadovať ani zadávať PIN pred skutočným dokončením služby. Veleo môže pri porušení pozastaviť výplatu, vyžiadať dôkazy, obmedziť účet, zrušiť prístup k Dopytom a uplatniť náhradu vzniknutej škody alebo nákladov.

Článok 11 – Potvrdenie Zákazníka, 24-hodinové okno a výplata

Po skutočnom vykonaní služby môže Zákazník dobrovoľne potvrdiť úspešné dokončenie priamo v Platforme alebo poskytnutím jednorazového PIN kódu Prepravcovi. Takéto Potvrdenie Zákazníka zaznamenáva, že Zákazník v danom okamihu neuplatnil zjavné výhrady a umožňuje Veleo bezodkladne iniciovať výplatu Ceny prepravy Prepravcovi. Potvrdenie neobmedzuje nároky zo skrytej vady alebo škody zistiteľnej až neskôr.

Ak Zákazník dobrovoľné Potvrdenie Zákazníka neposkytne, Veleo mu oznámi Potvrdenie dokončenia Prepravcom a poskytne 24 po sebe idúcich hodín na Námietku k vyúčtovaniu. Ak Zákazník v lehote Námietku nedoručí Veleo cez Platformu alebo na help@veleo.sk a neexistuje iná oprávnená prekážka, Veleo po uplynutí 24 hodín bez zbytočného odkladu iniciuje výplatu Ceny prepravy Prepravcovi v plnej výške, s výnimkou oprávneného refundu alebo korekcie dotknutej Objednávky. Provízia Veleo sa z payoutu neodpočítava.

Dobrovoľné Potvrdenie Zákazníka ani nepodanie Námietky v 24-hodinovej lehote neznamenajú vzdanie sa neskorších zákonných škodových alebo reklamačných nárokov Zákazníka, najmä pri skrytej vade. Znamenajú iba, že Veleo môže na účely platformového vyúčtovania iniciovať výplatu Prepravcovi.

Článok 12 – Námietka, dočasné pozastavenie a dôkazy

Ak Zákazník v 24-hodinovej lehote doručí Veleo cez Platformu alebo na help@veleo.sk konkrétnu Námietku k vyúčtovaniu, Veleo môže dočasne pozastaviť celú výplatu alebo len spornú časť a vyžiadať od Prepravcu dôkaz o vykonaní služby a stanovisko. Prepravca poskytne požadovanú súčinnosť bez zbytočného odkladu, spravidla do 3 pracovných dní.

Pri bežnom spore o poškodenie, čiastočnú stratu alebo omeškanie má základné preverenie trvať čo najkratšie a spravidla najviac 5 pracovných dní. Veleo môže lehotu primerane predĺžiť, ak strany aktívne rokujú o dohode, čaká sa na nevyhnutný dôkaz, banku, poisťovňu alebo orgán verejnej moci, alebo ak existuje podozrenie na podvod či zneužitie.

Veleo administratívne prijíma námietky a dôkazy a môže pomáhať stranám pri dohode. Veleo nie je arbitrom ani poisťovňou a bez výslovného oprávnenia Prepravcu, zákonného dôvodu alebo záväzného rozhodnutia s konečnou platnosťou neurčuje výšku náhrady škody na zásielke.

Článok 13 – Predchádzajúce oprávnenie na refund

Prepravca v rámci samostatného platobného poverenia vopred oprávňuje Veleo vykonať refund alebo úpravu vyúčtovania najmä v týchto objektívne vymedzených prípadoch:

• Prepravca zrušil potvrdenú Prepravu alebo oznámil, že ju nevykoná, a nebola dohodnutá náhradná služba.
• Úplné neuskutočnenie služby je medzi stranami nesporné, alebo Prepravca po riadnej výzve neplnenie nepoprie a neposkytne primeraný dôkaz o vykonaní.
• Zákazník zrušil už uhradenú Objednávku podľa vopred dohodnutých storno pravidiel; pri štandardnom zrušení menej ako 48 hodín pred termínom Veleo vráti Zákazníkovi 70 % Ceny prepravy, 25 % vyplatí Prepravcovi a 5 % vysporiada proti samostatnému storno-platformovému poplatku Prepravcu voči Veleo, ak kogentné právo alebo priaznivejšia podmienka neurčuje inak.
• Vznikla duplicitná platba alebo nesporný preplatok.
• Prepravca a Zákazník sa preukázateľne dohodli na úplnom alebo čiastočnom refunde.
• Refund, chargeback alebo iná korekcia je vyžadovaná právnym predpisom, bankou, oprávneným poskytovateľom platobnej služby alebo záväzným rozhodnutím orgánu.

Samotné tvrdenie o poškodení zásielky, čiastočnej strate alebo omeškaní automaticky neoprávňuje Veleo vyplatiť Zákazníkovi náhradu škody z Ceny prepravy. Taký nárok sa rieši podľa zmluvy o preprave, príslušného zákona, CMR a poistného krytia, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Článok 14 – Refund po už vykonanej výplate a započítanie

Ak po výplate Prepravcovi vznikne na základe jeho dohody, týchto VOP, právneho predpisu, chargebacku alebo záväzného rozhodnutia povinnosť vrátiť Zákazníkovi určitú sumu, Prepravca ju uhradí Veleo bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote uvedenej vo výzve. Veleo môže v rozsahu dovolenom právom započítať takúto splatnú pohľadávku z refundu alebo chargebacku voči budúcim výplatám Prepravcu. Štandardná Provízia Veleo sa naďalej účtuje samostatne; tým nie je dotknuté výslovne dohodnuté priame vysporiadanie 5 % storno-platformového poplatku z retenovanej storno sumy pri zrušení menej ako 48 hodín pred termínom.

Veleo poskytne Prepravcovi transakčný podklad obsahujúci Objednávku, dôvod korekcie a sumu. Započítanie sa nevykoná, ak mu bráni kogentný právny predpis alebo záväzné rozhodnutie.

Článok 15 – Zrušenie, neuskutočnenie a storno

Ak Prepravca nemôže vykonať potvrdenú Prepravu, oznámi to bezodkladne prostredníctvom Platformy. Ak služba nebola vykonaná a nevznikla nová dohoda o náhrade, Veleo je podľa platobného poverenia oprávnené vrátiť Zákazníkovi zaplatenú Cenu prepravy. Tým nie sú dotknuté prípadné ďalšie nároky Zákazníka voči Prepravcovi.

Ak Zákazník zruší už uhradenú Objednávku najmenej 48 hodín pred dohodnutým začiatkom Prepravy (vrátane presne 48 hodín), vráti sa mu 99 % dohodnutej celkovej Ceny prepravy vrátane prípadnej DPH. Zvyšné 1 % predstavuje storno poplatok Zákazníka voči Veleo. Prepravcovi v tomto prípade nepatrí kompenzácia. Veleo vystaví Zákazníkovi faktúru za 1 % poplatok a vysporiada ho z prijatej platby; Zákazník ho neplatí druhýkrát. Pri zrušení už uhradenej Prepravy menej ako 48 hodín pred začiatkom zostáva režim 70 % refund Zákazníkovi, 25 % kompenzácia Prepravcovi a 5 % storno-platformový poplatok Prepravcu voči Veleo. Pri úplne nevykonanej Preprave štandardná Provízia za úspešnú Prepravu nevzniká.

Oprávnené odmietnutie začatia Prepravy pre podstatný nesúlad skutočného nákladu, počtu cestujúcich alebo iného rozhodujúceho parametra s Objednávkou môže byť považované za neskoré zrušenie Zákazníkom, ak Prepravca nesúlad primerane zdokumentuje.

Článok 16 – Povinnosti pri nákladnej preprave

• Overiť vhodnosť vozidla, nosnosť, rozmery, upevnenie a bezpečnosť nákladu a odmietnuť nezákonnú alebo objektívne nebezpečnú prepravu.
• Dodržať CMR, ADR, colné, kabotážne, cestné, sociálne a iné osobitné povinnosti, ak sa na danú Prepravu uplatnia.
• Zabezpečiť nakládku, upevnenie a vykládku v rozsahu dohodnutom so Zákazníkom a podľa rozdelenia povinností vyplývajúceho z právnych predpisov.
• Chrániť zásielku pred stratou, poškodením a odcudzením od jej prevzatia v rozsahu zodpovednosti Prepravcu.
• Bezodkladne zaznamenať škodu, incident alebo okolnosť významnú pre nárok Zákazníka alebo poisťovne a poskytnúť primeranú súčinnosť pri reklamácii.

Článok 17 – Povinnosti pri osobnej a autobusovej doprave

• Použiť technicky spôsobilé vozidlo s deklarovanou kapacitou a vybavením.
• Zabezpečiť oprávneného vodiča a dodržať zákonné doby jazdy, prestávky a odpočinok.
• Dodržať licenčné, bezpečnostné, poistné a evidenčné povinnosti a osobitné práva cestujúcich.
• Bezodkladne informovať o okolnostiach, ktoré môžu spôsobiť významné omeškanie, zrušenie alebo bezpečnostné riziko.

Článok 18 – Opatrenia, obmedzenie a ukončenie účtu

Veleo môže primerane odmietnuť alebo odstrániť Ponuku, obmedziť prístup k Dopytom, pozastaviť Objednávku alebo výplatu, prípadne pozastaviť alebo ukončiť účet pri nepravdivých údajoch, chýbajúcich oprávneniach alebo poistení, opakovanom rušení, bezpečnostnom riziku, zneužití Platformy, podvode, falošnom Potvrdení dokončenia, manipulácii ceny, sankčnom riziku alebo inom závažnom porušení.

Pri obmedzení alebo pozastavení poskytovania služieb Prepravcovi Veleo poskytne odôvodnenie na trvanlivom médiu, najmä e-mailom, pred účinnosťou opatrenia alebo pri nadobudnutí jeho účinnosti. Ak Veleo rozhodne o úplnom ukončení poskytovania svojich online sprostredkovateľských služieb Prepravcovi, poskytne mu rozhodnutie s odôvodnením na trvanlivom médiu najmenej 30 dní pred nadobudnutím účinnosti ukončenia.

30-dňová lehota sa neuplatní, ak Veleo podlieha zákonnej alebo regulačnej povinnosti ukončiť služby spôsobom, ktorý neumožňuje dodržať túto lehotu, ak uplatňuje právo ukončiť služby z naliehavého dôvodu podľa vnútroštátneho práva v súlade s právom EÚ, alebo ak môže preukázať opakované porušenie týchto podmienok Prepravcom vedúce k ukončeniu služieb. V takom prípade Veleo poskytne odôvodnenie na trvanlivom médiu bez zbytočného odkladu, ak sa neuplatní zákonná výnimka. Samotné označenie prípadu za bezpečnostné riziko alebo podvod neznamená automatickú výnimku z 30-dňovej lehoty.

Odôvodnenie uvedie konkrétne skutočnosti a príslušný zákonný alebo zmluvný dôvod opatrenia, ako aj dostupnú možnosť podať námietku podľa Pravidiel používania platformy. Zákonom chránené informácie sa nesprístupňujú; odôvodnenie možno neposkytnúť iba v rozsahu zákonnej výnimky. Prepravca môže objasniť okolnosti prostredníctvom námietky. Ak Veleo opatrenie zruší, bez zbytočného odkladu obnoví príslušný prístup k službám a dostupným údajom.

Článok 19 – Údaje, poradie Ponúk a hodnotenia

Veleo môže Ponuky radiť podľa zverejnených hlavných parametrov, napríklad ceny, dostupnosti, typu a polohy vozidla, vhodnosti pre Dopyt, kvality profilu, histórie dokončených Prepráv, hodnotení a reakčného času. Prepravca berie na vedomie, že relatívna váha parametrov môže ovplyvniť viditeľnosť jeho Ponuky.

Pred vznikom zmluvy môže mať Prepravca v rámci Dopytu prístup k presnej adrese nakládky, zastávok a vykládky v rozsahu potrebnom na posúdenie dostupnosti miest pre jeho vozidlo, vykonateľnosti trasy a na presné nacenenie Ponuky. Tieto údaje smie použiť iba na vyhodnotenie Dopytu a prípadnú realizáciu Prepravy, nie na nesúvisiaci marketing alebo iný účel. Po riadnej úhrade a vzniku zmluvy sprístupní Platforma vybranému Prepravcovi prevádzkové údaje potrebné na realizáciu Objednávky. Dodatočný telefónny kontakt pri nakládke, zastávke alebo vykládke je nepovinný a obsahuje iba telefónne číslo bez mena alebo ďalšieho osobného údaja; ak ho Zákazník poskytne, Prepravca ho smie použiť výlučne na koordináciu konkrétnej Prepravy. Podrobnosti upravujú Zásady ochrany osobných údajov.

Do potvrdenia riadnej úhrady Platforma v bežných pohľadoch Prepravcov a vodičov nesprístupňuje identitu Zákazníka, jeho fakturačné údaje, e-mail, telefón ani kontaktné údaje osôb pri trase. Po potvrdení úhrady sa údaje sprístupnia vybranému Prepravcovi a jeho oprávneným pracovníkom iba v rozsahu potrebnom na plnenie ich úloh pri konkrétnej Objednávke. Zákazníkovi sa údaje prideleného vodiča a EČV sprístupnia až po potvrdení úhrady. Veleo má prístup k údajom v rozsahu potrebnom na prevádzku, podporu, vysporiadanie a plnenie zákonných povinností; zákonom vyžadované sprístupnenie oprávneným príjemcom tým nie je dotknuté.

Presné adresy nakládky, zastávok a vykládky a ďalšie prevádzkové parametre môžu byť Prepravcom dostupné už pri nacenení. Ochrana priamych kontaktných údajov preto neznamená úplnú anonymizáciu trasy alebo všetkých okolností Prepravy. Používatelia nesmú do voľných poznámok vkladať kontakty na obchádzanie Platformy. Prepravca smie sprístupnené údaje používať iba na posúdenie a vykonanie príslušnej Prepravy, nie na nesúvisiaci marketing alebo obchádzanie Platformy; zákonné práva používateľov zostávajú zachované.

Článok 20 – Zákaz obchádzania Platformy

Prepravca nesmie pri konkrétnej Preprave získanej cez Platformu úmyselne presunúť dohodu alebo platbu mimo Veleo s cieľom vyhnúť sa dohodnutej Provízii alebo bezpečnostným mechanizmom. Porušenie môže viesť k doúčtovaniu oprávnenej Provízie, náhrade škody, obmedzeniu alebo ukončeniu účtu.

Toto ustanovenie neobmedzuje nezávislé obchodné vzťahy, ktoré preukázateľne nevznikli prostredníctvom Platformy, ani práva, ktoré nemožno zmluvne obmedziť.

Článok 21 – Zodpovednosť a odškodnenie

Prepravca zodpovedá za riadne vykonanie Prepravy, vozidlo, vodiča, zásielku alebo cestujúcich, licencie, poistenie, dane, fakturáciu a plnenie všetkých zákonných a zmluvných povinností vyplývajúcich zo zmluvy o preprave. V rozsahu dovolenom právom nahradí Veleo primerané náklady a škodu vzniknutú v dôsledku jeho porušenia, vrátane oprávnených refundov, chargebackov alebo nárokov tretích osôb, ktoré sú spôsobené jeho konaním.

Veleo nezodpovedá za samotnú Prepravu alebo škodu na zásielke, ktorú neprevzalo. Za vlastné porušenie povinností zodpovedá podľa právnych predpisov. V B2B vzťahu sa jeho prípadná zodpovednosť v rozsahu dovolenom právom obmedzuje na sumu Provízie získanej z dotknutej Objednávky; obmedzenie sa nepoužije, ak ho zákon nepripúšťa.

Článok 22 – Zmeny podmienok a ukončenie

Veleo oznámi Prepravcovi podstatnú zmenu podmienok na trvanlivom médiu v lehote vyžadovanej právnymi predpismi; pri online sprostredkovateľských službách spravidla najmenej 15 dní pred účinnosťou, ak sa neuplatní zákonná výnimka alebo nie je potrebná dlhšia lehota na technickú či obchodnú adaptáciu.

Prepravca môže zmluvu ukončiť spôsobom uvedeným v účte alebo písomným oznámením. Ukončenie nemá vplyv na existujúce Objednávky, splatné poplatky, otvorené reklamácie, refundy, chargebacky a povinnosti, ktoré majú podľa svojej povahy trvať aj po ukončení.

Článok 23 – Rozhodné právo a záverečné ustanovenia

Na zmluvu medzi Veleo a Prepravcom sa použije právo Slovenskej republiky. Spory budú riešiť vecne a miestne príslušné súdy Slovenskej republiky, ak kogentný právny predpis neurčuje inak. Právny režim každej individuálnej zmluvy o preprave medzi Prepravcom a Zákazníkom sa posudzuje samostatne.

Súvisiace dokumenty: Platobné podmienky Veleo, Pravidlá používania platformy Veleo, Poverenie a splnomocnenie Prepravcu na prijímanie platieb a administráciu vyúčtovania, aktuálny Cenník zverejnený na veleo.sk a Zásady ochrany osobných údajov.

Doplnenie storno pravidiel a prechod medzi vydaniami

Zrušenie Dopytu bez prijatej cenovej Ponuky je bez storno poplatku. Samotné vytvorenie Dopytu ani uplynutie platnosti neprijatej Ponuky nezakladá povinnosť zaplatiť 1 % poplatok.

Pre výpočet 48-hodinovej storno lehoty je rozhodujúci skorší začiatok Prepravy uvedený Prepravcom v Ponuke, nie neskorší čas vyzdvihnutia. Tento čas musí predchádzať vyzdvihnutiu; pri predložení a prijatí Ponuky musí zostávať najmenej dve hodiny do začiatku. Platforma oznámi čas Zákazníkovi e-mailom pri sprístupnení Ponuky a zobrazí ho pred jej prijatím v časovom pásme Europe/Bratislava. Po prijatí Ponuky ho nemožno jednostranne zmeniť na účely zvýšenia storna.

Ak Zákazník po prijatí konkrétnej cenovej Ponuky zruší Objednávku, ktorej Cena prepravy ešte nebola uhradená, uhradí Veleo storno poplatok vo výške 1 % dohodnutej celkovej Ceny prepravy vrátane prípadnej DPH. Platí to bez ohľadu na to, koľko času zostáva do začiatku Prepravy. Ide o samostatne dohodnutý záväzok Zákazníka voči Veleo za zrušenie rezervácie; vznik zmluvy o preprave až úhradou Ceny prepravy tým nie je zmenený. Výška poplatku a tieto podmienky sa zobrazia pred prijatím Ponuky a Zákazník ich výslovne potvrdí. Veleo odošle Zákazníkovi faktúru so splatnosťou 14 dní od vystavenia. Cenu zrušenej Prepravy už Zákazník neuhrádza.

Ak po zrušení dorazí aj pôvodná platba za Prepravu, Objednávka sa tým neobnoví. Platba sa priradí a vráti po zohľadnení už vyúčtovaného storna. Ak bol 1 % poplatok zaplatený samostatne, pôvodná Cena prepravy sa vráti celá. Inak možno z platby vysporiadať ten istý 1 % poplatok a vrátiť zvyšok; nevystavuje sa druhá faktúra za rovnaké storno a poplatok sa neúčtuje dvakrát.

Pri konkrétnej Ponuke sa uplatní zákonne dohodnutý priaznivejší režim pre Zákazníka. Povinné práva Spotrebiteľa, vrátane prípadného zákonného práva odstúpiť od zmluvy a vrátenia platieb, tým nie sú obmedzené. Zákonné odstúpenie sa nesmie automaticky považovať za spoplatnené zmluvné storno. Pri námietke, zákonnej výnimke alebo osobitných podmienkach Veleo preverí uplatnenie a výšku poplatku pred jeho vyúčtovaním alebo vysporiadaním.

Toto vydanie 1.2 sa používa pre nové Dopyty vytvorené po jeho sprístupnení na Platforme, pri ktorých Zákazník pri vytvorení potvrdil vydanie 1.2. Pri skôr vytvorených Dopytoch a Objednávkach zostávajú rozhodujúce vtedy potvrdené znenia a osobitne dohodnuté podmienky, aj keď je Ponuka prijatá neskôr. Nové vydanie sa na ne spätne neuplatňuje. Platforma uchováva pôvodné znenia v archíve a pri Objednávke sprístupňuje odkazy na jej zaznamenané podmienky.

Vek používateľa

Registrácia používateľského účtu a vytvorenie nového Dopytu sú určené osobám, ktoré dovŕšili 18 rokov. Používateľ túto skutočnosť výslovne potvrdí pri registrácii alebo vytvorení Dopytu. Dospelý používateľ môže objednať Prepravu aj pre maloletých cestujúcich; vekové obmedzenie sa vzťahuje na objednávateľa a používateľa účtu, nie na cestujúcich. Platforma pri tomto potvrdení nevyžaduje dátum narodenia ani kópiu dokladu totožnosti.

Toto doplnenie vydania 1.2 nemení podmienky už vytvorených Dopytov a Objednávok. Storno režim vydania 1.1 sa nemení a rozhoduje verzia potvrdená pri vytvorení konkrétneho Dopytu.