Prevádzkovateľ: Veleo s.r.o.

Sídlo: Stará Hora 817/49, 951 36 Lehota, Slovenská republika

IČO: 57 822 352

Kontakt: info@veleo.sk | veleo.sk

Účinnosť: 9. november 2026

Verzia: 1.1

Článok 1 – Predmet

Tieto Platobné podmienky dopĺňajú Všeobecné obchodné podmienky pre Zákazníkov a Všeobecné obchodné podmienky pre Prepravcov. Upravujú platobný krok vedúci k vzniku zmluvy o preprave, prijatie Ceny prepravy, identifikáciu a evidenciu platby, Potvrdenie dokončenia Prepravcom, dobrovoľné Potvrdenie Zákazníka, 24-hodinovú lehotu na Námietku k vyúčtovaniu, dočasné pozastavenie, refund, výplatu Prepravcovi a samostatné vyúčtovanie Provízie alebo storno-platformového poplatku Veleo.

Článok 2 – Právne a zmluvné postavenie prijatej platby

Veleo prijíma Cenu prepravy na základe osobitného poverenia a splnomocnenia udeleného Prepravcom, v mene a v prospech Prepravcu. Veleo nie je poskytovateľom samotnej Prepravy ani príjemcom Ceny prepravy vo vlastnom mene; vlastným príjmom Veleo je najmä Provízia a ďalšie dohodnuté poplatky za platformovú službu.

Riadnym prijatím a priradením celej Ceny prepravy na platobnom mieste alebo účte určenom Veleo, v platobnej lehote zobrazenej Platformou, vzniká zmluva o preprave priamo medzi Zákazníkom a Prepravcom. V tom istom okamihu sa peňažný záväzok Zákazníka voči Prepravcovi v prijatom rozsahu považuje za splnený. Veleo vedie internú evidenciu sumy prislúchajúcej konkrétnej Objednávke a Prepravcovi.

Veleo neposkytuje používateľom samostatný platobný účet, elektronickú peňaženku ani možnosť vkladať a vyberať voľný peňažný zostatok. Každá prijatá platba je viazaná na konkrétnu Objednávku. Pokiaľ Platforma výslovne neuvádza použitie regulovaného escrow alebo safeguarding riešenia, používateľ nesmie platobný mechanizmus za takúto službu považovať.

Článok 3 – Spôsoby platby a identifikácia

Zákazník uhrádza Cenu prepravy v platobnom kroku po výbere Ponuky alebo po schválení Protinávrhu Prepravcom, platobnou metódou sprístupnenou pri Objednávke. Platforma môže podporovať najmä bankový prevod, QR platbu alebo inú platobnú metódu dostupnú v platobnom kroku. Výber Ponuky ani schválenie Protinávrhu samy osebe zmluvu o preprave nezakladajú.

Zákazník uvedie číslo Objednávky, variabilný symbol alebo inú identifikáciu určenú Platformou a platbu vykoná v zobrazenej platobnej lehote. Ak platbu nemožno spoľahlivo priradiť, Veleo môže požiadať o potvrdenie o úhrade alebo ďalšie údaje a do identifikácie platby zmluva o preprave nevzniká.

Ak celá Cena prepravy nie je v platobnej lehote riadne prijatá a priradená, rezervácia môže zaniknúť a zmluva o preprave nevznikne. Neskoro prijatá platba sama osebe nevytvára zmluvu; Veleo ju vráti, ak strany nevytvoria nový platobný krok za aktuálnych podmienok.

Článok 4 – Potvrdenie dokončenia Prepravcom

Po vykonaní Prepravy Prepravca prostredníctvom Platformy potvrdí dokončenie služby. Potvrdenie je vyhlásením Prepravcu, že služba bola vykonaná podľa Objednávky, pričom podľa povahy služby Prepravca priloží alebo uchová dostupný primeraný dôkaz o vykonaní.

Potvrdenie Prepravcu môže byť podložené najmä podpisom alebo potvrdením príjemcu, dodacím dokladom, CMR/e-CMR, fotografiou, časovým alebo lokalizačným záznamom, ak je jeho použitie zákonné, alebo iným primeraným dôkazom. Jednorazový PIN sa používa ako dobrovoľné Potvrdenie Zákazníka podľa nasledujúceho článku, nie ako jednostranný dôkaz vytvorený Prepravcom.

Článok 5 – Potvrdenie Zákazníka a 24-hodinové okno na Námietku

Po skutočnom vykonaní Prepravy môže Zákazník dobrovoľne potvrdiť jej úspešné dokončenie priamo v Platforme alebo poskytnutím jednorazového PIN kódu Prepravcovi. Potvrdenie Zákazníka zaznamenáva, že Zákazník v okamihu potvrdenia neuplatnil zjavné výhrady a umožňuje Veleo bezodkladne iniciovať výplatu Prepravcovi. PIN má Zákazník poskytnúť až po skutočnom vykonaní služby.

Potvrdenie Zákazníka ani PIN nepredstavujú vzdanie sa nároku zo skrytej vady, škody alebo iného porušenia, ktoré nebolo pri potvrdení zjavné alebo ho Zákazník nemohol rozumne zistiť. Ak má Zákazník pri odovzdaní zjavnú výhradu, nemá úspešné dokončenie potvrdiť a má ju bezodkladne oznámiť Prepravcovi.

Ak Zákazník dobrovoľné Potvrdenie Zákazníka neposkytne, Veleo mu oznámi Potvrdenie dokončenia Prepravcom a presný okamih skončenia 24-hodinovej lehoty. Ak chce Zákazník z dôvodu tvrdeného problému zastaviť štandardnú výplatu, musí počas tejto lehoty doručiť Námietku Veleo prostredníctvom Platformy alebo na help@veleo.sk. Súčasne má bezodkladne informovať Prepravcu; samotné informovanie Prepravcu však nezaručuje zastavenie payoutu Veleo.

Ak Námietka v lehote Veleo doručená nie je, Veleo môže po uplynutí 24 hodín považovať Objednávku za bez námietky výlučne na účely vyúčtovania a iniciovať výplatu Ceny prepravy Prepravcovi. Uplynutie lehoty nie je potvrdením, že zásielka nemá skrytú škodu, a nepredstavuje vzdanie sa zákonných nárokov Zákazníka.

Článok 6 – Postup pri včasnej Námietke

Včasná Námietka štandardne pozastaví výplatu dotknutej Objednávky. Veleo môže podľa povahy problému pozastaviť celú sumu alebo iba spornú časť. Prepravca poskytne vyžiadaný dôkaz a stanovisko bez zbytočného odkladu, spravidla do 3 pracovných dní.

Veleo posudzuje iba to, ako naložiť s platbou v rámci vopred dohodnutých pravidiel; nerozhoduje s konečnou platnosťou o právnej zodpovednosti za škodu. Pri poškodení, čiastočnej strate alebo omeškaní môže Veleo vytvoriť krátke obdobie na výmenu dôkazov a dohodu strán, spravidla najviac 5 pracovných dní. Lehotu možno predĺžiť pri dohode strán, právnej alebo bankovej prekážke, poistnom preverovaní, podozrení na podvod alebo požiadavke orgánu.

Článok 7 – Refundové pravidlá

Refund sa štandardne vykoná na účet alebo platobný prostriedok, z ktorého bola pôvodná platba prijatá, ak právny predpis, technické pravidlo alebo overená dohoda neurčuje inak. Veleo môže pred refundom vykonať primerané overenie identity a platobných údajov.

Článok 8 – Výplata Ceny prepravy Prepravcovi

Veleo iniciuje Prepravcovi výplatu Ceny prepravy, ktorá mu po zohľadnení prípadného oprávneného refundu, chargebacku alebo inej korekcie konkrétnej Objednávky patrí. Štandardná Provízia Veleo, mesačný poplatok ani iný bežný platformový poplatok sa zo štandardnej výplaty Ceny prepravy neodpočítavajú; účtujú sa Prepravcovi samostatne. Výnimkou je platné zrušenie menej ako 48 hodín pred termínom, pri ktorom Veleo na základe výslovného poverenia refunduje 70 % Zákazníkovi, 25 % Ceny prepravy vyplatí Prepravcovi a 5 % vysporiada proti samostatnému storno-platformovému poplatku Prepravcu voči Veleo.

Ak Zákazník úspešné dokončenie dobrovoľne potvrdil, Veleo môže výplatu iniciovať bezodkladne. Ak dobrovoľné potvrdenie neposkytol a po uplynutí 24-hodinového okna neexistuje včasná Námietka ani iná oprávnená prekážka, Veleo iniciuje výplatu bez zbytočného odkladu. Povinnosť Veleo vykonať bankový prevod sa považuje za splnenú odoslaním správneho platobného príkazu; čas pripísania na účet Prepravcu závisí od bánk a platobnej infraštruktúry.

Článok 9 – Samostatné vyúčtovanie Provízie Veleo

Štandardná Provízia Veleo je samostatnou pohľadávkou Veleo voči Prepravcovi za sprostredkovateľskú a platformovú službu a nie je súčasťou Ceny prepravy prijatej v mene Prepravcu. Nárok na štandardnú Províziu vzniká po úspešnom dokončení Prepravy podľa VOP pre Prepravcov. Pri platnom zrušení Zákazníkom menej ako 48 hodín pred termínom štandardná Provízia za úspešnú Prepravu nevzniká; namiesto nej vzniká osobitný storno-platformový poplatok Prepravcu voči Veleo vo výške 5 % pôvodnej Ceny prepravy.

Veleo môže štandardnú Províziu vyúčtovať samostatne po jednotlivej úspešnej Preprave alebo súhrnne za pravidelné zúčtovacie obdobie, spravidla kalendárny mesiac. Výška a splatnosť sa riadia Cenníkom, príslušným plánom a vystaveným dokladom. Platobné splnomocnenie na prijatie Ceny prepravy neoprávňuje Veleo automaticky odpočítať štandardnú Províziu z payoutu. Prepravca však samostatným platobným poverením výslovne oprávňuje Veleo pri platnom neskorom zrušení priamo vysporiadať 5 % storno-platformový poplatok z retenovanej storno sumy; tento poplatok nie je dodatočne účtovaný Zákazníkovi.

Článok 10 – Vyúčtovanie po skončení základného preverenia

Ak pri spore o poškodenie, čiastočnú stratu alebo omeškanie po základnom preverení neexistuje dohoda strán, jednoznačná vopred schválená refundová podmienka, zákonný dôvod na refund, chargeback alebo záväzné rozhodnutie, Veleo môže vyúčtovať nespornú Cenu prepravy Prepravcovi. Tým nie je rozhodnutý nárok Zákazníka na náhradu škody.

Ak je časť Ceny prepravy medzi stranami nesporná, Veleo môže vyplatiť nespornú časť a ponechať dočasne pozastavenú iba spornú časť, ak to technicky a právne umožňuje zvolený platobný spôsob.

Článok 11 – Refund alebo korekcia po predchádzajúcej výplate

Ak po výplate Prepravcovi vznikne povinnosť vykonať refund na základe dohody, platného storno pravidla, zákona, chargebacku alebo záväzného rozhodnutia, Prepravca je povinný príslušnú sumu Veleo vrátiť. Veleo ju môže v rozsahu dovolenom právom započítať voči súčasným alebo budúcim výplatám Prepravcu. Takéto započítanie sa týka refundu alebo chargebacku konkrétnej pohľadávky a nevzťahuje sa na samostatne fakturovanú štandardnú Províziu Veleo; osobitné priame vysporiadanie 5 % storno-platformového poplatku podľa Článku 9 tým nie je dotknuté.

Neskorá reklamácia Zákazníka sama osebe neoprávňuje Veleo odobrať Prepravcovi už vyplatenú sumu. Taký zásah vyžaduje zmluvný, zákonný alebo iný záväzný právny dôvod.

Článok 12 – Pozastavenie z bezpečnostných, bankových a právnych dôvodov

Veleo môže primerane pozastaviť priradenie platby, refund alebo výplatu pri podozrení na podvod, fiktívnu transakciu, zneužitie Platformy, manipuláciu Potvrdenia dokončenia, sankčné riziko, nesúlad identity alebo bankového účtu, chargeback, technický incident alebo na základe požiadavky banky, poskytovateľa platobnej služby alebo orgánu verejnej moci.

Pozastavenie trvá len po dobu primerane potrebnú na preverenie alebo splnenie záväzného pokynu. Veleo neposkytne informáciu, ktorej zverejnenie je zakázané alebo by mohlo mariť bezpečnostné opatrenie či vyšetrovanie.

Článok 13 – Evidencia a platobná infraštruktúra

Každá platba prijatá prostredníctvom Platformy je viazaná na konkrétnu Objednávku a evidovaná podľa Prepravcu. Platba môže byť technicky spracovaná bankou alebo oprávneným poskytovateľom platobných služieb podľa platobnej metódy sprístupnenej Platformou. Ak sú prostriedky prijaté na bankový účet Veleo, ktorý nie je samostatným safeguarding ani escrow účtom, Veleo ho takto neoznačuje; vedie internú transakčnú evidenciu, pravidelne ju reconciliuje a zabezpečuje primeranú likviditu na úhradu evidovaných záväzkov voči Prepravcom a oprávnených refundov.

Prostriedky evidované ako suma patriaca Prepravcovi Veleo nebude zámerne používať na financovanie vlastných prevádzkových výdavkov. Pri platnom neskorom zrušení sa suma patriaca Prepravcovi po vykonaní 70 % refundu určí s prihliadnutím na výslovne dohodnuté vysporiadanie 5 % storno-platformového poplatku; Prepravcovi sa vyplatí 25 % pôvodnej Ceny prepravy. Toto interné pravidlo nemení právnu kvalifikáciu platobnej činnosti a nezakladá zákonné safeguarding práva používateľov podľa režimu platobných inštitúcií.

Článok 14 – Reklamácie a zákonné nároky

Platobná Námietka do 24 hodín je oddelená od reklamácie samotnej Prepravy. Za poškodenie, stratu, odcudzenie, omeškanie a iné porušenie zmluvy o preprave zodpovedá Prepravca podľa príslušného právneho režimu. Pri medzinárodnej cestnej nákladnej doprave sa môžu uplatniť osobitné lehoty a pravidlá Dohovoru CMR.

Veleo môže pri reklamácii poskytnúť technickú súčinnosť a záznamy, ale neposkytuje z vlastných prostriedkov poistné plnenie ani náhradu škody spôsobenej Prepravcom, pokiaľ za ňu samo nezodpovedá podľa zákona.

Článok 15 – Záverečné ustanovenia

Veleo môže platobné metódy meniť alebo dopĺňať. Na konkrétnu platobnú metódu sa môžu uplatniť aj osobitné podmienky banky alebo oprávneného poskytovateľa platobných služieb, ak sú Zákazníkovi alebo Prepravcovi sprístupnené a vzťahujú sa na danú transakciu.

Tieto Platobné podmienky tvoria súčasť zmluvného rámca Platformy a nadobúdajú účinnosť 9. novembra 2026.

Osobitné pravidlá 1 % storna a prechod medzi vydaniami

Zrušenie Dopytu bez prijatej cenovej Ponuky je bez storno poplatku. Samotné vytvorenie Dopytu ani uplynutie platnosti neprijatej Ponuky nezakladá povinnosť zaplatiť 1 % poplatok.

Pre výpočet 48-hodinovej storno lehoty je rozhodujúci skorší začiatok Prepravy uvedený Prepravcom v Ponuke, nie neskorší čas vyzdvihnutia. Tento čas musí predchádzať vyzdvihnutiu; pri predložení a prijatí Ponuky musí zostávať najmenej dve hodiny do začiatku. Platforma oznámi čas Zákazníkovi e-mailom pri sprístupnení Ponuky a zobrazí ho pred jej prijatím v časovom pásme Europe/Bratislava. Po prijatí Ponuky ho nemožno jednostranne zmeniť na účely zvýšenia storna.

Ak Zákazník po prijatí konkrétnej cenovej Ponuky zruší Objednávku, ktorej Cena prepravy ešte nebola uhradená, uhradí Veleo storno poplatok vo výške 1 % dohodnutej celkovej Ceny prepravy vrátane prípadnej DPH. Platí to bez ohľadu na to, koľko času zostáva do začiatku Prepravy. Ide o samostatne dohodnutý záväzok Zákazníka voči Veleo za zrušenie rezervácie; vznik zmluvy o preprave až úhradou Ceny prepravy tým nie je zmenený. Výška poplatku a tieto podmienky sa zobrazia pred prijatím Ponuky a Zákazník ich výslovne potvrdí. Veleo odošle Zákazníkovi faktúru so splatnosťou 14 dní od vystavenia. Cenu zrušenej Prepravy už Zákazník neuhrádza.

Ak Zákazník zruší už uhradenú Objednávku najmenej 48 hodín pred dohodnutým začiatkom Prepravy (vrátane presne 48 hodín), vráti sa mu 99 % dohodnutej celkovej Ceny prepravy vrátane prípadnej DPH. Zvyšné 1 % predstavuje storno poplatok Zákazníka voči Veleo. Prepravcovi v tomto prípade nepatrí kompenzácia. Veleo vystaví Zákazníkovi faktúru za 1 % poplatok a vysporiada ho z prijatej platby; Zákazník ho neplatí druhýkrát.

Ak po zrušení dorazí aj pôvodná platba za Prepravu, Objednávka sa tým neobnoví. Platba sa priradí a vráti po zohľadnení už vyúčtovaného storna. Ak bol 1 % poplatok zaplatený samostatne, pôvodná Cena prepravy sa vráti celá. Inak možno z platby vysporiadať ten istý 1 % poplatok a vrátiť zvyšok; nevystavuje sa druhá faktúra za rovnaké storno a poplatok sa neúčtuje dvakrát.

Pri konkrétnej Ponuke sa uplatní zákonne dohodnutý priaznivejší režim pre Zákazníka. Povinné práva Spotrebiteľa, vrátane prípadného zákonného práva odstúpiť od zmluvy a vrátenia platieb, tým nie sú obmedzené. Zákonné odstúpenie sa nesmie automaticky považovať za spoplatnené zmluvné storno. Pri námietke, zákonnej výnimke alebo osobitných podmienkach Veleo preverí uplatnenie a výšku poplatku pred jeho vyúčtovaním alebo vysporiadaním.

Výnimka zo štandardnej výplaty Ceny prepravy zahŕňa aj 1 % storno podľa tohto vydania: zo zaplatenej Objednávky zrušenej najmenej 48 hodín pred začiatkom sa 99 % vráti Zákazníkovi a 1 % sa na základe jeho súhlasu a platobného poverenia vysporiada voči jeho záväzku voči Veleo. Prepravcovi v tomto prípade nevzniká nárok na výplatu ani povinnosť platiť toto 1 %; nie je to štandardná Provízia Prepravcu.

Toto vydanie 1.1 sa používa pre nové Dopyty vytvorené po jeho sprístupnení na Platforme, pri ktorých Zákazník pri vytvorení potvrdil vydanie 1.1. Pri skôr vytvorených Dopytoch a Objednávkach zostávajú rozhodujúce vtedy potvrdené znenia a osobitne dohodnuté podmienky, aj keď je Ponuka prijatá neskôr. Nové vydanie sa na ne spätne neuplatňuje. Platforma uchováva pôvodné znenia v archíve a pri Objednávke sprístupňuje odkazy na jej zaznamenané podmienky.