Provozovatel: Veleo s.r.o.

Sídlo: Stará Hora 817/49, 951 36 Lehota, Slovenská republika

IČO: 57 822 352

Kontakt: info@veleo.sk | veleo.sk

Účinnost: 9. listopadu 2026

Verze: 1.1

Článek 1 – Předmět

Tyto Platební podmínky doplňují Všeobecné obchodní podmínky pro Zákazníky a Všeobecné obchodní podmínky pro Dopravce. Upravují platební krok vedoucí ke vzniku smlouvy o přepravě, přijetí Ceny přepravy, identifikaci a evidenci platby, Potvrzení dokončení Dopravcem, dobrovolné Potvrzení Zákazníka, 24hodinovou lhůtu pro Námitku k vyúčtování, dočasné pozastavení, vrácení platby, výplatu Dopravci a samostatné vyúčtování Provize nebo storno-platformového poplatku Veleo.

Článek 2 – Právní a smluvní postavení přijaté platby

Veleo přijímá Cenu přepravy na základě zvláštního pověření a zmocnění uděleného Dopravcem, jménem a ve prospěch Dopravce. Veleo není poskytovatelem samotné Přepravy ani příjemcem Ceny přepravy vlastním jménem; vlastním příjmem Veleo je zejména Provize a další dohodnuté poplatky za platformovou službu.

Řádným přijetím a přiřazením celé Ceny přepravy na platebním místě nebo účtu určeném Veleo, v platební lhůtě zobrazené Platformou, vzniká smlouva o přepravě přímo mezi Zákazníkem a Dopravcem. Ve stejném okamžiku se peněžitý závazek Zákazníka vůči Dopravci v přijatém rozsahu považuje za splněný. Veleo vede interní evidenci částky příslušející konkrétní Objednávce a Dopravci.

Veleo neposkytuje uživatelům samostatný platební účet, elektronickou peněženku ani možnost vkládat a vybírat volný peněžní zůstatek. Každá přijatá platba je vázána na konkrétní Objednávku. Pokud Platforma výslovně neuvádí použití regulovaného escrow nebo safeguarding řešení, uživatel nesmí platební mechanismus za takovou službu považovat.

Článek 3 – Způsoby platby a identifikace

Zákazník hradí Cenu přepravy v platebním kroku po výběru Nabídky nebo po schválení Protinávrhu Dopravcem, platební metodou zpřístupněnou u Objednávky. Platforma může podporovat zejména bankovní převod, QR platbu nebo jinou platební metodu dostupnou v platebním kroku. Výběr Nabídky ani schválení Protinávrhu samy o sobě smlouvu o přepravě nezakládají.

Zákazník uvede číslo Objednávky, variabilní symbol nebo jinou identifikaci určenou Platformou a platbu provede v zobrazené platební lhůtě. Nelze-li platbu spolehlivě přiřadit, Veleo může požádat o potvrzení o úhradě nebo další údaje a do identifikace platby smlouva o přepravě nevzniká.

Není-li celá Cena přepravy v platební lhůtě řádně přijata a přiřazena, rezervace může zaniknout a smlouva o přepravě nevznikne. Pozdě přijatá platba sama o sobě nevytváří smlouvu; Veleo ji vrátí, pokud strany nevytvoří nový platební krok za aktuálních podmínek.

Článek 4 – Potvrzení dokončení Dopravcem

Po provedení Přepravy Dopravce prostřednictvím Platformy potvrdí dokončení služby. Potvrzení je prohlášením Dopravce, že služba byla provedena podle Objednávky, přičemž podle povahy služby Dopravce přiloží nebo uchová dostupný přiměřený důkaz o provedení.

Potvrzení Dopravce může být podloženo zejména podpisem nebo potvrzením příjemce, dodacím dokladem, CMR/e-CMR, fotografií, časovým nebo lokalizačním záznamem, je-li jeho použití zákonné, nebo jiným přiměřeným důkazem. Jednorázový PIN se používá jako dobrovolné Potvrzení Zákazníka podle následujícího článku, nikoli jako jednostranný důkaz vytvořený Dopravcem.

Článek 5 – Potvrzení Zákazníka a 24hodinové okno pro Námitku

Po skutečném provedení Přepravy může Zákazník dobrovolně potvrdit její úspěšné dokončení přímo v Platformě nebo poskytnutím jednorázového PIN kódu Dopravci. Potvrzení Zákazníka zaznamenává, že Zákazník v okamžiku potvrzení neuplatnil zjevné výhrady, a umožňuje Veleo neprodleně zahájit výplatu Dopravci. PIN má Zákazník poskytnout až po skutečném provedení služby.

Potvrzení Zákazníka ani PIN nepředstavují vzdání se nároku ze skryté vady, škody nebo jiného porušení, které nebylo při potvrzení zjevné nebo je Zákazník nemohl rozumně zjistit. Má-li Zákazník při předání zjevnou výhradu, nemá úspěšné dokončení potvrdit a má ji neprodleně oznámit Dopravci.

Pokud Zákazník neposkytne dobrovolné Potvrzení Zákazníka, Veleo mu oznámí Potvrzení dokončení Dopravcem a přesný okamžik skončení 24hodinové lhůty. Chce-li Zákazník z důvodu tvrzeného problému zastavit standardní výplatu, musí během této lhůty doručit Námitku Veleo prostřednictvím Platformy nebo na help@veleo.sk. Současně má neprodleně informovat Dopravce; samotné informování Dopravce však nezaručuje zastavení výplaty Veleo.

Pokud Námitka není ve lhůtě doručena Veleo, Veleo může po uplynutí 24 hodin považovat Objednávku za bez námitek výhradně pro účely vyúčtování a zahájit výplatu Ceny přepravy Dopravci. Uplynutí lhůty není potvrzením, že zásilka nemá skrytou škodu, a nepředstavuje vzdání se zákonných nároků Zákazníka.

Článek 6 – Postup při včasné Námitce

Včasná Námitka standardně pozastaví výplatu dotčené Objednávky. Veleo může podle povahy problému pozastavit celou částku nebo pouze spornou část. Dopravce poskytne vyžádaný důkaz a stanovisko bez zbytečného odkladu, zpravidla do 3 pracovních dnů.

Veleo posuzuje pouze to, jak naložit s platbou v rámci předem dohodnutých pravidel; nerozhoduje s konečnou platností o právní odpovědnosti za škodu. Při poškození, částečné ztrátě nebo prodlení může Veleo vytvořit krátké období pro výměnu důkazů a dohodu stran, zpravidla nejvýše 5 pracovních dnů. Lhůtu lze prodloužit při dohodě stran, právní nebo bankovní překážce, pojistném prověřování, podezření na podvod nebo požadavku orgánu.

Článek 7 – Pravidla vrácení plateb

Vrácení platby se standardně provede na účet nebo platební prostředek, ze kterého byla původní platba přijata, neurčuje-li právní předpis, technické pravidlo nebo ověřená dohoda jinak. Veleo může před vrácením provést přiměřené ověření totožnosti a platebních údajů.

Článek 8 – Výplata Ceny přepravy Dopravci

Veleo zahájí Dopravci výplatu Ceny přepravy, která mu po zohlednění případného oprávněného vrácení platby, chargebacku nebo jiné korekce konkrétní Objednávky náleží. Standardní Provize Veleo, měsíční poplatek ani jiný běžný platformový poplatek se ze standardní výplaty Ceny přepravy neodečítají; účtují se Dopravci samostatně. Výjimkou je platné zrušení méně než 48 hodin před termínem, při kterém Veleo na základě výslovného pověření vrátí 70 % Zákazníkovi, 25 % Ceny přepravy vyplatí Dopravci a 5 % vypořádá proti samostatnému storno-platformovému poplatku Dopravce vůči Veleo.

Pokud Zákazník úspěšné dokončení dobrovolně potvrdil, Veleo může výplatu zahájit neprodleně. Pokud dobrovolné potvrzení neposkytl a po uplynutí 24hodinového okna neexistuje včasná Námitka ani jiná oprávněná překážka, Veleo zahájí výplatu bez zbytečného odkladu. Povinnost Veleo provést bankovní převod se považuje za splněnou odesláním správného platebního příkazu; čas připsání na účet Dopravce závisí na bankách a platební infrastruktuře.

Článek 9 – Samostatné vyúčtování Provize Veleo

Standardní Provize Veleo je samostatnou pohledávkou Veleo vůči Dopravci za zprostředkovatelskou a platformovou službu a není součástí Ceny přepravy přijaté jménem Dopravce. Nárok na standardní Provizi vzniká po úspěšném dokončení Přepravy podle VOP pro Dopravce. Při platném zrušení Zákazníkem méně než 48 hodin před termínem standardní Provize za úspěšnou Přepravu nevzniká; namísto ní vzniká zvláštní storno-platformový poplatek Dopravce vůči Veleo ve výši 5 % původní Ceny přepravy.

Veleo může standardní Provizi vyúčtovat samostatně po jednotlivé úspěšné Přepravě nebo souhrnně za pravidelné zúčtovací období, zpravidla kalendářní měsíc. Výše a splatnost se řídí Ceníkem, příslušným plánem a vystaveným dokladem. Platební zmocnění k přijetí Ceny přepravy neopravňuje Veleo automaticky odečíst standardní Provizi z výplaty. Dopravce však samostatným platebním pověřením výslovně opravňuje Veleo při platném pozdním zrušení přímo vypořádat 5 % storno-platformový poplatek ze zadržené storno částky; tento poplatek není dodatečně účtován Zákazníkovi.

Článek 10 – Vyúčtování po skončení základního prověření

Pokud při sporu o poškození, částečnou ztrátu nebo prodlení po základním prověření neexistuje dohoda stran, jednoznačná předem schválená podmínka vrácení platby, zákonný důvod k vrácení, chargeback nebo závazné rozhodnutí, Veleo může vyúčtovat nespornou Cenu přepravy Dopravci. Tím není rozhodnut nárok Zákazníka na náhradu škody.

Je-li část Ceny přepravy mezi stranami nesporná, Veleo může vyplatit nespornou část a ponechat dočasně pozastavenou pouze spornou část, pokud to technicky a právně umožňuje zvolený způsob platby.

Článek 11 – Vrácení platby nebo korekce po předchozí výplatě

Vznikne-li po výplatě Dopravci povinnost vrátit platbu na základě dohody, platného storno pravidla, zákona, chargebacku nebo závazného rozhodnutí, Dopravce je povinen příslušnou částku vrátit Veleo. Veleo ji může v rozsahu dovoleném právem započíst vůči současným nebo budoucím výplatám Dopravci. Takové započtení se týká vrácení platby nebo chargebacku konkrétní pohledávky a nevztahuje se na samostatně fakturovanou standardní Provizi Veleo; zvláštní přímé vypořádání 5 % storno-platformového poplatku podle Článku 9 tím není dotčeno.

Pozdní reklamace Zákazníka sama o sobě neopravňuje Veleo odebrat Dopravci již vyplacenou částku. Takový zásah vyžaduje smluvní, zákonný nebo jiný závazný právní důvod.

Článek 12 – Pozastavení z bezpečnostních, bankovních a právních důvodů

Veleo může přiměřeně pozastavit přiřazení platby, vrácení platby nebo výplatu při podezření na podvod, fiktivní transakci, zneužití Platformy, manipulaci Potvrzení dokončení, sankční riziko, nesoulad totožnosti nebo bankovního účtu, chargeback, technický incident nebo na základě požadavku banky, poskytovatele platební služby či orgánu veřejné moci.

Pozastavení trvá pouze po dobu přiměřeně potřebnou k prověření nebo splnění závazného pokynu. Veleo neposkytne informaci, jejíž zveřejnění je zakázáno nebo by mohlo mařit bezpečnostní opatření či vyšetřování.

Článek 13 – Evidence a platební infrastruktura

Každá platba přijatá prostřednictvím Platformy je vázána na konkrétní Objednávku a evidována podle Dopravce. Platbu může technicky zpracovat banka nebo oprávněný poskytovatel platebních služeb podle platební metody zpřístupněné Platformou. Pokud jsou prostředky přijaty na bankovní účet Veleo, který není samostatným safeguarding ani escrow účtem, Veleo jej takto neoznačuje; vede interní transakční evidenci, pravidelně ji páruje a kontroluje a zajišťuje přiměřenou likviditu k úhradě evidovaných závazků vůči Dopravcům a oprávněných vrácení plateb.

Prostředky evidované jako částka náležející Dopravci nebude Veleo záměrně používat k financování vlastních provozních výdajů. Při platném pozdním zrušení se částka náležející Dopravci po provedení 70 % vrácení určí s přihlédnutím k výslovně dohodnutému vypořádání 5 % storno-platformového poplatku; Dopravci se vyplatí 25 % původní Ceny přepravy. Toto interní pravidlo nemění právní kvalifikaci platební činnosti a nezakládá zákonná safeguarding práva uživatelů podle režimu platebních institucí.

Článek 14 – Reklamace a zákonné nároky

Platební Námitka do 24 hodin je oddělena od reklamace samotné Přepravy. Za poškození, ztrátu, odcizení, prodlení a jiné porušení smlouvy o přepravě odpovídá Dopravce podle příslušného právního režimu. U mezinárodní silniční nákladní dopravy se mohou uplatnit zvláštní lhůty a pravidla Úmluvy CMR.

Veleo může při reklamaci poskytnout technickou součinnost a záznamy, ale neposkytuje z vlastních prostředků pojistné plnění ani náhradu škody způsobené Dopravcem, pokud za ni samo neodpovídá podle zákona.

Článek 15 – Závěrečná ustanovení

Veleo může platební metody měnit nebo doplňovat. Na konkrétní platební metodu se mohou vztahovat také zvláštní podmínky banky nebo oprávněného poskytovatele platebních služeb, pokud jsou Zákazníkovi nebo Dopravci zpřístupněny a vztahují se na danou transakci.

Tyto Platební podmínky tvoří součást smluvního rámce Platformy a nabývají účinnosti 9. listopadu 2026.

Zvláštní pravidla 1 % storna a přechod mezi vydáními

Zrušení Poptávky bez přijaté cenové Nabídky je bez storno poplatku. Samotné vytvoření Poptávky ani uplynutí platnosti nepřijaté Nabídky nezakládá povinnost zaplatit 1 % poplatek.

Pro výpočet 48hodinové storno lhůty je rozhodující dřívější začátek Přepravy uvedený Dopravcem v Nabídce, nikoli pozdější čas vyzvednutí. Tento čas musí předcházet vyzvednutí; při předložení a přijetí Nabídky musí do začátku zbývat nejméně dvě hodiny. Platforma oznámí čas Zákazníkovi e-mailem při zpřístupnění Nabídky a zobrazí jej před jejím přijetím v časovém pásmu Europe/Bratislava. Po přijetí Nabídky jej nelze jednostranně změnit za účelem zvýšení storna.

Pokud Zákazník po přijetí konkrétní cenové Nabídky zruší Objednávku, jejíž Cena přepravy dosud nebyla uhrazena, uhradí Veleo storno poplatek ve výši 1 % dohodnuté celkové Ceny přepravy včetně případné DPH. Platí to bez ohledu na to, kolik času zbývá do začátku Přepravy. Jde o samostatně dohodnutý závazek Zákazníka vůči Veleo za zrušení rezervace; vznik smlouvy o přepravě až úhradou Ceny přepravy se tím nemění. Výše poplatku a tyto podmínky se zobrazí před přijetím Nabídky a Zákazník je výslovně potvrdí. Veleo odešle Zákazníkovi fakturu se splatností 14 dnů od vystavení. Cenu zrušené Přepravy již Zákazník nehradí.

Pokud Zákazník zruší již uhrazenou Objednávku nejméně 48 hodin před dohodnutým začátkem Přepravy (včetně přesně 48 hodin), vrátí se mu 99 % dohodnuté celkové Ceny přepravy včetně případné DPH. Zbývající 1 % představuje storno poplatek Zákazníka vůči Veleo. Dopravci v tomto případě nepřísluší kompenzace. Veleo vystaví Zákazníkovi fakturu za 1 % poplatek a vypořádá jej z přijaté platby; Zákazník jej neplatí podruhé.

Pokud po zrušení dorazí i původní platba za Přepravu, Objednávka se tím neobnoví. Platba se přiřadí a vrátí po zohlednění již vyúčtovaného storna. Pokud byl 1 % poplatek zaplacen samostatně, původní Cena přepravy se vrátí celá. Jinak lze z platby vypořádat tentýž 1 % poplatek a vrátit zbytek; nevystavuje se druhá faktura za stejné storno a poplatek se neúčtuje dvakrát.

U konkrétní Nabídky se uplatní zákonně dohodnutý příznivější režim pro Zákazníka. Povinná práva Spotřebitele, včetně případného zákonného práva odstoupit od smlouvy a na vrácení plateb, tím nejsou omezena. Zákonné odstoupení se nesmí automaticky považovat za zpoplatněné smluvní storno. Při námitce, zákonné výjimce nebo zvláštních podmínkách Veleo prověří uplatnění a výši poplatku před jeho vyúčtováním nebo vypořádáním.

Výjimka ze standardní výplaty Ceny přepravy zahrnuje také 1 % storno podle tohoto vydání: ze zaplacené Objednávky zrušené nejméně 48 hodin před začátkem se 99 % vrátí Zákazníkovi a 1 % se na základě jeho souhlasu a platebního pověření vypořádá vůči jeho závazku vůči Veleo. Dopravci v tomto případě nevzniká nárok na výplatu ani povinnost platit toto 1 %; nejde o standardní Provizi Dopravce.

Toto vydání 1.1 se používá pro nové Poptávky vytvořené po jeho zpřístupnění na Platformě, u nichž Zákazník při vytvoření potvrdil vydání 1.1. U dříve vytvořených Poptávek a Objednávek zůstávají rozhodující tehdy potvrzená znění a zvlášť dohodnuté podmínky, i když je Nabídka přijata později. Nové vydání se na ně zpětně neuplatňuje. Platforma uchovává původní znění v archivu a u Objednávky zpřístupňuje odkazy na její zaznamenané podmínky.