Üzemeltető: Veleo s.r.o.

Székhely: Stará Hora 817/49, 951 36 Lehota, Szlovák Köztársaság

Cégazonosító (IČO): 57 822 352

Kapcsolat: info@veleo.sk | veleo.sk

Hatálybalépés: 2026. október 1.

Verzió: 1.0

1. cikk – A szabályok célja

A szabályok a felhasználókat, a tisztességes versenyt, a Fuvarozások biztonságát, az Ajánlatok valódiságát, valamint a teljesítésigazolási és elszámolási folyamat megbízhatóságát védik. Az Ügyfelekre és a Fuvarozókra egyaránt, helyzetüknek megfelelő mértékben kötelezők.

2. cikk – A használat alapelvei

• A felhasználó valós személyazonosságával jár el, és teljes, naprakész adatokat ad meg.
• A Fuvarozó csak olyan Ajánlatokat tesz, amelyek teljesítésére ténylegesen képes és jogosult.
• Az Ajánlat díját a Fuvarozó határozza meg; a Veleo helyette nem állapítja meg és nem hagyja jóvá a díjat.
• Az Ügyfél Ellenajánlatot tehet; azt a Fuvarozó fizetés céljából jóváhagyhatja vagy elutasíthatja. Az Ajánlat kiválasztása és az Ellenajánlat jóváhagyása önmagában nem hoz létre fuvarozási szerződést; az csak a teljes Fuvardíj ÁSZF szerinti határidőben történő szabályszerű beérkezésével és hozzárendelésével jön létre.
• A felhasználók nem élhetnek vissza a Platform fizetési, értékelési, reklamációs vagy kommunikációs mechanizmusaival.

3. cikk – Tiltott használat

• Fiktív, tesztelési célú vagy manipulatív Ajánlatkérések, Ajánlatok, Ellenajánlatok vagy Megrendelések a Fuvarozáshoz fűződő valós, jogos érdek nélkül.
• Valótlan adatok közlése személyazonosságról, jogosultságokról, biztosításról, járművekről, díjakról, rakományról, utasokról, bankszámláról vagy a teljesítésről.
• Összehangolt díjmanipuláció, a Jutalék torzítására irányuló célzott díjemelés vagy -csökkentés, pénzmosás vagy más tisztességtelen magatartás.
• Valótlan Teljesítésigazolás, a tényleges teljesítés előtti igazolás vagy hamisított POD, CMR, fénykép vagy más bizonyíték benyújtása.
• Alaptalan vagy ismételt Elszámolási kifogások kizárólag a Fuvarozó kifizetésének késleltetésére.
• A Platform használata csalásra, bűncselekményből származó bevételek tisztára mosására, terrorizmusfinanszírozásra, szankciósértésre, jogellenes fuvarozásra vagy más jogellenes tevékenységre.
• Jogosulatlan adatgyűjtés, a feltételekkel ellentétes automatizált letöltés, támadások, a védelem megkerülése vagy a működés megzavarása.
• Zaklatás, megkülönböztetés, fenyegetés, zsarolás vagy más nem megfelelő kommunikáció.

4. cikk – Valódiság és ellenőrzés

A Veleo arányosan kérheti a személyazonosság, képviseleti jog, vállalkozói regisztráció, bankszámla, jármű, biztosítás, engedély vagy a Platform biztonsága és jogszerűsége szempontjából releváns más adat igazolását. A megfelelő együttműködés elmaradása a funkciók vagy a fiók ideiglenes korlátozásához vezethet.

A Fuvarozó kérésre köteles az adott Fuvarozás elvégzését is igazolni, ha az Ügyfél időben Kifogást tett, vagy megalapozott a hibás Teljesítésigazolás gyanúja. A Fuvarozó nem kérhet PIN-t az Ügyféltől a tényleges teljesítés előtt.

5. cikk – Díjak, Ajánlatok és Ellenajánlatok

A Veleo nem határozza meg a Fuvardíjat. Ellenőrizheti azonban a nyilvánvalóan aránytalan, célzatosan kialakított vagy gazdaságilag ésszerűtlen tranzakciót, ha a körülmények fiktív Megrendelésre, díjkerülésre, csalásra, visszaélésre vagy más biztonsági kockázatra utalnak.

Az ilyen ellenőrzés nem jogosítja fel a Veleót arra, hogy önállóan más díjat állapítson meg. Ha díjmódosítás szükséges, azt az érintett szerződő félnek kell javasolnia vagy kifejezetten jóváhagynia a Platform által rögzített módon. A jóváhagyás megnyitja a fizetési lépést; a fuvarozási szerződés csak a teljes Fuvardíj szabályszerű beérkezésével és hozzárendelésével jön létre.

6. cikk – Teljesítésigazolás, Ügyfél-visszaigazolás és Kifogás

A Fuvarozó csak a tényleges teljesítés után igazolja a befejezést. Az Ügyfél ezt követően önként igazolhatja a sikert közvetlenül a Platformon vagy egyszer használatos PIN-kód Fuvarozóval való közlésével. Ez lehetővé teszi a Megrendelés korábbi lezárását és a kifizetést; az Ügyfél ne adja meg a PIN-t, ha átadáskor nyilvánvaló fenntartása van.

A felhasználó nem módosíthatja, hamisíthatja meg vagy használhatja visszaélésszerűen az időadatokat, kézbesítési bizonyítékokat, fényképeket, CMR-t, elektronikus aláírásokat, PIN-t vagy más ellenőrzési nyomvonalat. Ha az Ügyfél nem ad önkéntes visszaigazolást, és le akarja állítani a kifizetést, Kifogásának 24 órán belül be kell érkeznie a Veleóhoz a Platformon vagy a help@veleo.sk címen; egyúttal haladéktalanul értesítse a Fuvarozót az észlelt hibáról vagy problémáról. Gyanú esetén a Veleo elszámolási célból érvénytelenítheti a technikai igazolást, és további bizonyítékot kérhet.

7. cikk – Kommunikáció és személyes adatok

A Platformon megszerzett elérhetőségek és személyes adatok csak az adott Ajánlatkéréshez vagy Fuvarozáshoz, a Platform használatához, számlázáshoz, biztonsághoz és törvényi kötelezettségekhez kapcsolódó célokra használhatók. A felrakodás, megállók és lerakodás pontos címei már az Ajánlatkérés szakaszában elérhetők lehetnek a regisztrált Fuvarozóknak, mert szükségesek a helyszín járműparaméterek szerinti megközelíthetőségének, az útvonal megvalósíthatóságának és a díj pontos meghatározásának értékeléséhez. A Fuvarozó nem használhatja őket nem kapcsolódó marketingre, saját kapcsolati adatbázis létrehozására vagy más idegen célra.

A felrakodásnál, megállónál vagy lerakodásnál megadott további telefonos kapcsolat önkéntes, és csak telefonszámot tartalmaz; a Platform ebben a mezőben nem kér nevet vagy további személyes adatot. A szám a szerződés létrejötte után, az adott Fuvarozás koordinálásához szükséges mértékben válik elérhetővé a kiválasztott Fuvarozónak. Ha harmadik személyé, az Ügyfél felel azért, hogy megfelelő felhatalmazással vagy hozzájárulással rendelkezzen az ilyen célú átadásához. Az adatkezelés, jogalapok, címzettek és megőrzési idők részleteit az Adatvédelmi tájékoztató szabályozza.

8. cikk – Díjak és biztonsági mechanizmusok megkerülése

A Veleón közvetített konkrét Fuvarozásnál a felhasználó nem helyezheti át szándékosan a megállapodást vagy fizetést a Platformon kívülre a megállapodott Jutalék vagy a Megrendelés és elszámolás biztonságos rögzítésének megkerülésére.

Ez nem vonatkozik a bizonyíthatóan nem a Veleo közvetítésével létrejött független üzleti kapcsolatokra, vagy azokra a jogokra, amelyek szerződésben érvényesen nem korlátozhatók.

9. cikk – Értékelések és felhasználói tartalom

Az értékelésnek valós tapasztalaton kell alapulnia, tárgyilagosnak és arányosnak kell lennie. Tilos a hamis értékelés, a valótlan értékelésért adott ellenszolgáltatás vagy jutalom, az értékeléssel való fenyegetés jogosulatlan előnyért, a sértegetés, érzékeny adatok közzététele és a jogellenes tartalom.

A Veleo egységes kapcsolattartási pontja a felhasználók és illetékes hatóságok számára a digitális szolgáltatásokról szóló (EU) 2022/2065 rendelet (DSA) ügyeiben, a jogellenes tartalom bejelentését is beleértve: info@veleo.sk. Szlovákul vagy angolul lehet kommunikálni. A kapcsolat közvetlen elektronikus kommunikációt tesz lehetővé, és nem korlátozódik kizárólag automatizált eszközökre.

Bárki elektronikusan bejelentheti az info@veleo.sk címen azt a konkrét tartalmat, amelyet jogellenesnek tart. A bejelentés tartalmazza a jogellenesség megfelelően indokolt magyarázatát, a tartalom pontos elektronikus helyét, különösen URL-jét, szükség esetén az Ajánlatkérés, Ajánlat, értékelés vagy fiók azonosítóját, a bejelentő nevét és e-mail-címét, ha nincs törvényi kivétel, valamint nyilatkozatát, hogy jóhiszeműen helyesnek és teljesnek tartja a közölt információkat és állításokat. Hiányos bejelentésnél a Veleo kiegészítést kérhet.

Ha a Veleo rendelkezik a bejelentő elektronikus elérhetőségével, indokolatlan késedelem nélkül visszaigazolja a bejelentés beérkezését. A bejelentést időben, gondosan, tárgyilagosan és önkényesség nélkül vizsgálja, és indokolatlan késedelem nélkül közli a döntést, valamint az elérhető jogorvoslatokat. Ha a kezeléshez automatizált eszközöket használ, ezt a döntés közlésekor jelzi.

A Veleo elrejtheti vagy eltávolíthatja a jogellenes vagy szabálysértő tartalmat, és kérheti módosítását. Ha jogellenesség vagy e szabályokkal való ellentét miatt korlátozza a tartalom láthatóságát, a fizetéseket, a szolgáltatást vagy a fiókot, legkésőbb az intézkedés hatálybalépésekor egyértelmű és konkrét indokolást ad az érintett felhasználónak. Megjelöli az intézkedés jellegét, terjedelmét, esetleges időtartamát, a döntő tényeket, az alkalmazott automatizált eszközöket, ha voltak, a jogszabályi vagy szerződéses okot és a jogorvoslatokat. Ez a kötelezettség akkor áll fenn, ha a Veleo rendelkezik megfelelő elektronikus elérhetőséggel; kivétel csak a DSA által megengedett mértékben alkalmazható. Kifogás a 12. cikk szerint tehető.

10. cikk – A rakomány és az utasok biztonsága

Tilos tiltott dolgok vagy anyagok fuvarozását megrendelni vagy elvégezni. Veszélyes, nagy értékű vagy külön szabályozott rakomány csak megfelelő bejelentés mellett és akkor fuvarozható, ha a szerződő felek teljesítik a vonatkozó jogszabályi, biztosítási és biztonsági követelményeket.

Személyszállításnál a felhasználók kötelesek betartani a biztonsági szabályokat, a járművezető jogszerű utasításait és az adott szállítási mód külön előírásait.

11. cikk – A Veleo intézkedései

• Figyelmeztetés, felszólítás helyreállításra vagy dokumentumok és további ellenőrzés kérése.
• A fiók, Ajánlatkérések, Ajánlatok, Ellenajánlatok, Megrendelések vagy kifizetések ideiglenes korlátozása.
• Az elszámolás felfüggesztése és teljesítési vagy fizetési bizonyítékok kérése.
• Tartalom eltávolítása vagy tranzakció törlése, ha a szolgáltatás teljesítése még nem esedékes, és súlyos biztonsági vagy jogi ok áll fenn.
• Fiók felfüggesztése vagy megszüntetése súlyos vagy ismételt szabálysértésnél.
• Adatok megőrzése és átadása banknak, pénzforgalmi szolgáltatónak vagy jogosult hatóságnak a jog által megengedett vagy megkövetelt mértékben.

12. cikk – Kifogások és panaszok a Platform intézkedései ellen

A felhasználó a Platform elérhető funkcióival vagy az info@veleo.sk címen kifogást vagy panaszt tehet a Veleo intézkedése ellen, különösen tartalomeltávolítás, funkciókorlátozás, fiókfelfüggesztés vagy -megszüntetés esetén. Megadja a fiók, Megrendelés vagy érintett tartalom azonosítóját és kifogása indokait. A Veleo indokolatlan késedelem nélkül, pártatlanul és a körülményekhez mérten vizsgálja meg; további információt vagy bizonyítékot kérhet. Az eredményről és indokairól elektronikusan értesíti a felhasználót. Ha helyt ad a kifogásnak, indokolatlan késedelem nélkül visszavonja vagy módosítja az intézkedést, és helyreállítja a megfelelő hozzáférést.

A Veleo teljesíti a panaszkezelésre vagy mediációra vonatkozó külön kötelezettségeket, amennyiben azok az online közvetítő szolgáltatások jogszabályai szerint rá alkalmazandók, és a kapcsolódó információkat a törvényben előírt módon hozzáférhetővé teszi.

A Fuvarozónak nyújtott szolgáltatások teljes megszüntetésekor a Fuvarozói ÁSZF 18. cikke szerinti 30 napos határidő és törvényi kivételek alkalmazandók. A Platform intézkedése elleni kifogás nem helyettesíti az Elszámolási kifogást, és nem módosítja annak Fizetési feltételek szerinti 24 órás határidejét.

13. cikk – Szabálymódosítás és hatálybalépés

A Veleo a Platform fejlődése, jogi megfelelés, biztonság vagy üzletimodell-változás miatt módosíthatja a szabályokat. A lényeges változásokról a Fuvarozókat tartós adathordozón, a törvényes határidőben értesíti. Sürgős biztonsági vagy törvényi változások korábban is hatályba léphetnek, ha a jogi keret ezt megengedi.

E szabályok 2026. október 1-jén lépnek hatályba.