Szolgáltatási információk
Világos információ Veleóról
Ez az oldal megnevezi a Veleo üzemeltetőjét, bemutatja a piactér működését, valamint azt, hogyan használjuk és védjük az adatokat.
Szolgáltatások és cikkek
Találja meg a megfelelő részt
Lépjen közvetlenül a szállítási kategóriához vagy a blog gyakorlati útmutatóihoz.
Gyakran ismételt kérdések
Mit kell tudni az első szállítás előtt
Világos válaszok azokra a kérdésekre, amelyeket az ügyfelek leggyakrabban feltesznek Veleóról.
Válassz egy kérdést, hogy felfedd a választ.
A szolgálatrólMi az a Veleo, és kinek való?
A Veleo egy digitális piactér a közúti közlekedéshez. Az ügyfél egy kérést ad, bejegyzett fuvarszolgáltatóktól kap ajánlatokat, kiválaszt egy árat, és követi a rendelést a kézbesítésig. Magánszemélyek, vállalatok és csoportos személyszállítás szervezői számára tervezték.
KérésMit szállíthatok a Veleón keresztül?
Egyéni szállítmányokat, raklapokat vagy rakományt kérhetsz, amelyek teljes járművel rendelkeznek. Egy külön útvonal támogatja az utasszállítást köztes megállókkal, várakozási idővel és visszaúttal. A jelenlegi szolgáltatás nem fogad veszélyes árukat.
KérésMár most kötelező érvényű végzés a kérelem benyújtása?
Nem. A benyújtás nyílt kérést eredményez, amelyre a megfelelő szolgáltatók árajánlatot adhatnak. A rendelést csak akkor erősítik meg, ha elfogadod az árajánlatot, vagy egy biztosító elfogadja az alacsonyabb árajánlatodat. Egy ajánlat megerősítése az összes többi lezárása.
HordozókHogyan azonosítja a Veleo a megfelelő hordozókat?
A rendszer összehasonlítja az útvonalat és a követelményeket a hordozó üzemeltetési helyszíneivel és aktív járművekkel. Ellenőrzi a hasznos teherbírást, a térfogatot, a méreteket, a járműtípust és a rakomány felszerelését, valamint az utasok buszkapacitását. Egy fuvarozó, akinek nincs megfelelő járművel, nem tud árajánlatot adni olyan munkát, amit technikailag nem tud elvégezni.
MagánéletMilyen információkat láthatnak a szolgáltatók az elfogadás előtt?
A fuvarozók pontosan látják az útvonalat, a térképpontokat, az időzítést és a technikai paramétereket, amelyek az ár kiszámításához szükségesek. Az ügyfél neve, e-mail címe, telefonja, helyszíni elérhetőségei és privát jegyzetei továbbra is rejtve maradnak. Csak a kiválasztott hordozó kapja meg azokat a kapcsolatokat, amelyek szükségesek a szállításhoz.
VáltozásokSzerkeszthetem vagy törölhetem a kérésemet?
Igen, amíg a rendelés megerősítése nem lesz. A szerkesztés új kérésverziót hoz létre, és érvényteleníti az árajánlatokat a régi útvonal, időzítés vagy rakomány alapján. Az ajánlat elfogadása utáni változásokat a kiválasztott szolgáltatóval kell egyeztetni az alkalmazandó feltételek szerint.
IdézetekHogyan működnek az ajánlatok és az alacsonyabb árajánlatok?
A szolgáltatók ugyanazt a jelenlegi igényt ározzák, és nem látják a versenytársak árait vagy jegyzeteit. Az ügyfél legfeljebb három lejáratlan ajánlatot lát, és elfogadhatja, elutasíthatja vagy javasolhatja alacsonyabb árat. A szolgáltató eldönti, elfogadja-e ezt a javaslatot; Visszautasítás után az eredeti árajánlat lejáratáig elérhető maradhat.
FizetésHogyan és mikor fizetek?
A fizetési részleteket az ajánlat elfogadása után készítik. A rendelési oldal pontosan mutatja az összeget és a változó szimbólumot, valamint egy IBAN és négyzet alakú QR-kódot (PAY by PAY by QR) a termelési kifizetések konfigurálásakor is. A fizetés banki átutalás, és a szállítás csak akkor kezdődhet meg, ha rögzítették, és egy járművet és sofőröt kijelöltek.
KövetésHol láthatom a jelenlegi rendelés állapotát?
Minden rendelésnek van egy biztonságos oldala, amely tartalmazza a számát, útvonalát, aktuális kérés verzióját, ajánlatait, fizetését, szállítóját és utazási állapotát. A regisztrált ügyfelek is látják az aktív és befejezett rendeléseket a fiókjukban. A Veleo fontos változásokról küld e-mailt.
SzállításMire szán a kétjegyű kézbesítési PIN-kód?
A PIN-kód egyszerű bizonyíték arra, hogy a szállítás befejeződött. Veleo létrehozza és e-mailben küldi az utazás kezdetekor; Az ügyfél csak a szállítás után adja át a sofőrnek. Egy új PIN érvényteleníti a régi, és három hibás próbálkozás szolgáltató felbontását igényli.
FiókSzükségem van fiókra, mielőtt szállítást kérnék?
Az ügyfélfiók elmenti a kapcsolat- és számlázási adatokat, előre kitölti a jövőbeli kéréseket, és egy helyre gyűjti a rendeléseket. A Veleo biztonságos kapcsolatot is biztosíthat egy egyedi rendeléshez. A rendelkezésre álló lehetőségek attól függnek, hogyan hozták létre a kérést.
Jogi dokumentumok
Általános szerződési feltételek
E dokumentumok szabályozzák a platform használatát, a fuvarmegrendeléseket, a fuvarozói együttműködést és a fizetéseket.
Általános szerződési feltételek ügyfelek részére
A platform használata, a fuvarozási szerződés létrejötte, fizetés, teljesítés, kifogások és visszatérítések
Általános szerződési feltételek fuvarozók részére
Regisztráció, ajánlatok, jogosultságok, fizetési meghatalmazás, teljesítés, kifizetések és felelősség
A Veleo Platform fizetési feltételei
A díj átvétele a Fuvarozó javára, teljesítés, 24 órás időablak, visszatérítések és kifizetések
A Veleo Platform használati szabályai
Biztonság, tisztességes magatartás, ajánlatok, teljesítésigazolás, tartalom és a platform védelme
A Fuvarozó megbízása és meghatalmazása fizetések átvételére
A díj átvétele a Fuvarozó javára, kifizetési adminisztráció és visszatérítések
Adatvédelmi tájékoztató
Ügyfelek, kapcsolattartók, fuvarozók és platformfelhasználók személyes adatainak kezelése
Nyiss meg egy szekciót, hogy elolvasd a részleteket.
Szolgáltató üzemeltető
A Veleo s.r.o. lehotai székhelyű szlovák vállalat, amelyet szabályszerűen bejegyeztek a Szlovák Köztársaság cégjegyzékébe.
- Cégnév: Veleo s.r.o.
- Cégazonosító (IČO): 57 822 352
- IBAN: SK11 1100 0000 0029 4230 7902
Hogyan működik a piac és a címek láthatósága
Amíg a kérelm nyitva van, a regisztrált fuvarozók pontosan láthatják a felvételt, megállókat és célcímeket, a pontos térképi tűket, időzítést és szállítási paramétereket. Az útvonal szükséges a távolság, az üzemeltetési költségek és a pontos ár kiszámításához.
Az ügyfél személyazonossága, az ügyfél e-mail és telefonja, a felvétel és célállomás elérhetőségi telefonjai, valamint a magán szállítási jegyzetek rejtve maradnak, amíg a szállítást ki nem fizetik. A kiválasztott hordozó ezután megkapja a szállításhoz szükséges adatokat.
- Az ügyfél legfeljebb három aktuális szolgáltatói ajánlatot lát.
- Egy ajánlat elfogadása lezárja a többi ajánlatot.
- A szolgáltatók csak a kérés adatait használhatják az adott szállítás árazására vagy végrehajtására.
Tervezett adatmegőrzés
Az alábbi időszakok a javasolt termelési politikát mutatják. Az automatikus törlést és anonimizálást be kell vezetni és jogilag felülvizsgálni a bevezetés előtt.
Hosszabb időtartam csak akkor érvényes, ha egy törvény, aktív vita vagy jogi igény ezt megköveteli. A már nem szükséges adatokat törölni vagy visszafordíthatatlanul anonimizálják.
- Olyan kérések, amelyek nem vezetnek szállításhoz: 12 hónappal a törlés vagy lezárás után
- Befejezett szállítás: 12 hónapig működő részletek; minimális megrendelés és szerződés előrevezető, 3 évre. A végső időszak a szerződés modelljétől és a igénytípusától függ, mivel egyes közlekedési jogoknak egy éves elévülési ideje van
- Számviteli nyilvántartások és számlák: 10 évvel az adott évet követően, amelyhez kapcsolódnak
- Pontos GPS, működési jegyzetek és elérhetőségek: javasolt törlés 90 nappal a befejezés után, kivéve, ha aktív panasz vagy jogi igény ezt megköveteli
- Biztonsági naplók: általában 12 hónap; Jelentős audit események: 3 év, hacsak nem aktív igényhez kapcsolódik
Sütik és analitika
A Veleo szükséges sütiket használ a bejelentkezéshez, a munkaterület védelméhez, a nyelvválasztáshoz és a sütidöntés tárolásához. A Google Analytics csak akkor töltődik be, ha a látogató kifejezetten engedélyezi az analitikát.
Elutasítás után a Google-címke nem töltődik be. A választás a veleo_cookie_consent böngészőbeállításokban történő törlésével módosítható; ezután a banner ismét megjelenik.
- Hitelesítési süti: sb-...-auth-token, Veleo és Supabase által biztosított
- Nyelvi süti: veleo_locale, Veleo által biztosítva
- Hozzájárulási süti: veleo_cookie_consent, Veleo által biztosítva
- Opcionális analitikai sütik: _ga és _ga_6H5NZ94EK2, a Google Analytics csak hozzájárulás után biztosítja
Kedvezményezettek és külső szolgáltatók
A kérelmadatokat csak a jelölt szolgáltatóknak az árképzéshez szükséges terjedelemben adják ki, és a kiválasztott szolgáltatónak a szállításhoz szükséges terjedelemben.
Az alábbiakban felsoroljuk a tervezett szolgáltatókat. Pontos feldolgozási régióikat, alfeldolgozóit, adatfeldolgozási megállapodásokat és bármilyen nemzetközi átviteli garanciákat a gyártás előtt ellenőrizni és dokumentálni kell.
- Supabase: hitelesítés és PostgreSQL adatbázis infrastruktúra
- Google Maps Platform (Google Ireland Limited): interaktív térképek, címkeresés, geokódolás és közúti útvonaltervezés
- Vercel: alkalmazásüzemeltetés és telepítés; A feldolgozási régió megerősítésre kerül
- Google Analytics (Google Ireland Limited): opcionális látogatottságmérés csak hozzájárulás után; a hirdetési jelek és a személyre szabás ki vannak kapcsolva
- Webtámogatás: veleo.sk domain és SMTP e-mail szolgáltatás; A feldolgozási részletek megerősítésre kerülnek
Az Ön adatvédelmi jogai
Amíg nem erősítik meg a dedikált adatvédelmi kapcsolatot, a kéréseket el lehet küldeni info@veleo.sk-nek. Személyazonosságot ellenőrizni kell, mielőtt személyes adatokat közölnének vagy megváltoztatnák.
- Hozzáférés személyes adatokhoz és azok másolatához
- Pontatlan vagy hiányos adatok javítása
- Törlés, ahol nincs jogi okod a megtartásra
- A feldolgozás korlátozása alkalmazandó esetekben
- Kifogás, ha a feldolgozás jogos érdekekre és hordozhatóságra épül, ha alkalmazható
- Panasz az illetékes adatvédelmi felügyeleti hatósághoz