Provozovatel: Veleo s.r.o.

Sídlo: Stará Hora 817/49, 951 36 Lehota, Slovenská republika

IČO: 57 822 352

Kontakt: info@veleo.sk | veleo.sk

Účinnost: 9. listopadu 2026

Verze: 1.2

Článek 1 – Základní podmínky spolupráce

Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují používání Platformy Veleo podnikatelskými subjekty poskytujícími silniční přepravní a související služby. Registrací Dopravce uzavírá s Veleo smlouvu o poskytování online zprostředkovatelských služeb a zavazuje se dodržovat tyto VOP, Platební podmínky, Pravidla používání platformy a aktuální Ceník.

Platforma propojuje Poptávky Zákazníků s Dopravci. Veleo samo neprovádí přepravu a nevstupuje jako smluvní strana do jednotlivé smlouvy o přepravě mezi Dopravcem a Zákazníkem.

Článek 2 – Způsobilost, oprávnění a pojištění Dopravce

Dopravcem může být výhradně podnikatelský subjekt oprávněný provádět příslušný druh přepravní služby. Dopravce po celou dobu registrace udržuje platná živnostenská, koncesní, dopravní, komunitární nebo jiná potřebná oprávnění, povolení, odbornou způsobilost a pojištění vyžadované právními předpisy a povahou přeprav, které přijímá.

Dopravce je povinen mít přiměřené pojištění odpovědnosti dopravce, které odpovídá území, druhu přepravy a rizikům zásilek, které přijímá, a na požádání Veleo předložit potvrzení o pojistném krytí, limitech a územní platnosti. Zánik, přerušení nebo významné omezení pojistného krytí oznámí neprodleně.

Veleo může před aktivací nebo během používání Platformy ověřovat totožnost, zápis v rejstříku, oprávnění, licence, pojištění a bankovní účet Dopravce. Ověření ze strany Veleo není zárukou za budoucí jednání Dopravce a nezbavuje Dopravce vlastní odpovědnosti.

Článek 3 – Registrace a pravdivost údajů

Dopravce uvede pravdivé, úplné a aktuální údaje o podnikatelském subjektu, osobách oprávněných jednat, kontaktech, daňovém postavení, oprávněních, pojištění, bankovním účtu a registrovaných vozidlech. Každou podstatnou změnu neprodleně aktualizuje.

Dopravce odpovídá za škodu a přiměřené náklady způsobené nepravdivým, zavádějícím nebo neaktuálním údajem. Veleo může do ověření změny omezit Nabídky, Objednávky nebo výplaty.

Článek 4 – Vozidla a osoby provádějící přepravu

Dopravce eviduje pouze vozidla, která je oprávněn používat, jsou technicky způsobilá, pojištěná a vybavená dokumenty a povoleními vyžadovanými pro deklarovaný druh služby. Popis, kapacita, nosnost, rozměry, výbava a fotografie musí odpovídat skutečnosti.

Dopravce zajistí, aby řidič nebo jiná osoba provádějící službu měla všechna potřebná oprávnění, dodržovala bezpečnostní, pracovní, silniční, sociální a zvláštní dopravní pravidla a měla k dispozici údaje nezbytné pro řádné provedení Objednávky.

Článek 5 – Uživatelské plány a poplatky

Veleo může nabízet plány Basic, Professional a Enterprise nebo jejich aktuální ekvivalenty. Rozsah funkcí, poplatky, měsíční paušály, sazby provize a případná propagační období určuje aktuální Ceník zveřejněný na veleo.sk – sekce Pro dopravce nebo individuální dohoda. Ceník je součástí smluvního rámce v rozsahu, v jakém na něj tyto podmínky odkazují.

Měsíční poplatek za plán je samostatný vůči Provizi za úspěšně dokončenou Přepravu zprostředkovanou Veleo. Výše Provize a případná propagační období se řídí aktuálním Ceníkem.

Článek 6 – Poptávky, Nabídky, Protinávrhy a uzavření smlouvy

Dopravce předloží Nabídku až po posouzení Poptávky, termínu, trasy, nákladu nebo počtu cestujících, vozidla, oprávnění a svých kapacit. Nabídka musí obsahovat konečnou nebo jednoznačně vypočitatelnou cenu a rozhodující podmínky.

Cenu Nabídky určuje výhradně Dopravce. Veleo není oprávněno za Dopravce cenu vytvořit, měnit ani schválit cenu navrženou Zákazníkem. Předloží-li Zákazník Protinávrh, Dopravce jej samostatně schválí pro účely úhrady nebo odmítne prostřednictvím Platformy. Samotné schválení Protinávrhu ani výběr Nabídky Zákazníkem ještě neuzavírají smlouvu o přepravě.

Po výběru Nabídky Zákazníkem nebo schválení Protinávrhu Dopravcem Platforma vytvoří platební krok a časově omezenou rezervaci dohodnutých podmínek. Smlouva o přepravě vzniká přímo mezi Dopravcem a Zákazníkem až v okamžiku, kdy Veleo na základě platebního pověření Dopravce řádně přijme a k Objednávce přiřadí celou Cenu přepravy v platební lhůtě zobrazené Platformou. Není-li platba ve lhůtě přijata a přiřazena, smlouva nevznikne a rezervace může zaniknout. Veleo není smluvní stranou smlouvy o přepravě a uchovává auditní stopu Nabídky, Protinávrhu, schválení, platební lhůty a platby.

Výběrem Nabídky prostřednictvím tlačítka „Potvrdit s povinností platby“ Zákazník potvrzuje závaznou rezervaci a povinnost uhradit dohodnutou Cenu přepravy v zobrazené platební lhůtě, pokud Objednávku nezruší podle dohodnutých storno podmínek. Při odeslání Protinávrhu prostřednictvím tlačítka „Odeslat protinávrh s povinností platby“ je tento závazek podmíněn jeho přijetím Dopravcem; vznikne až přijetím Protinávrhu Dopravcem bez dalšího potvrzení Zákazníka. Odmítnutý nebo nepřijatý Protinávrh sám o sobě platební povinnost nezakládá. Smlouva o přepravě vzniká až řádným přijetím a přiřazením celé Ceny přepravy podle těchto podmínek. Zrušení nezaplacené přijaté Nabídky nebo přijatého Protinávrhu se řídí dohodnutým stornem; za zrušenou Přepravu se nepožaduje zároveň celá Cena přepravy.

Při porovnávání Nabídek může Platforma zobrazovat Nabídky bez názvu a přímých kontaktních údajů Dopravce. Nejpozději před závazným potvrzením výběru Nabídky nebo odesláním Protinávrhu ceny zpřístupní Zákazníkovi obchodní firmu, IČO, sídlo nebo místo podnikání, e-mail a telefon Dopravce, jeho postavení obchodníka, celkovou cenu, rozhodující parametry služby, platební a storno podmínky a rozdělení povinností mezi Dopravce a Veleo. Samotné otevření náhledu těchto údajů nepřijímá Nabídku ani nevytváří povinnost zaplatit. Firemní a kontaktní údaje vybraného Dopravce zůstávají Zákazníkovi dostupné i před úhradou. Dopravce odpovídá za úplnost, pravdivost a aktuálnost svých údajů.

Změna termínu přijaté Objednávky dohodou stran

Zákazník může u potvrzené Objednávky před dohodnutým začátkem Přepravy požádat prostřednictvím Platformy o změnu data a času vyzvednutí, a to před úhradou i po ní. Návrh je možný pouze při stavu a dostupnosti funkce uvedených Platformou; není dostupný u již zahájené, zrušené nebo ukončené Přepravy ani u Objednávky, u níž se již zpracovává vrácení platby. Současně může být otevřen pouze jeden návrh.

Před odesláním se zobrazí původní i navrhovaný harmonogram. O stejný rozdíl v místním čase Europe/Bratislava se posune celé okno vyzvednutí, dohodnutý začátek Přepravy a případné termíny návratu nebo konce služby. Navrhovaný začátek Přepravy musí být při podání i schválení alespoň dvě hodiny v budoucnosti. Neexistující nebo nejednoznačné místní časy při změně letního času Platforma nepřijme. Zákazník výslovně potvrdí zobrazený návrh a jeho vliv na storno lhůty.

Návrh může schválit nebo odmítnout pouze oprávněný administrátor nebo dispečer vybraného Dopravce. Zákazník může čekající návrh vzít zpět. Do platného schválení zůstává původní harmonogram závazný; nečinnost Dopravce neznamená souhlas. Odmítnutí nebo zpětvzetí návrhu samo o sobě neruší Objednávku. Platforma neumožní schválení po původním dohodnutém začátku ani při změně stavu nebo podmínek, která schválení vylučuje.

Schválením se nahradí pouze dohodnutý harmonogram. Cena, přiřazená platba a ostatní dohodnuté podmínky zůstávají nezměněny; tento postup neslouží ke změně trasy, rozsahu služby ani ceny. Při následném zrušení se storno lhůty počítají od nového schváleného začátku podle storno režimu platného pro konkrétní Objednávku. Návrh ani schválení zpětně nemění již provedené zrušení, vzniklý nárok nebo zákonná práva Spotřebitele. Jednostranný posun termínu za účelem zvýšení storna není přípustný.

Platforma uchová původní a navrhované termíny, stav návrhu a čas rozhodnutí. O návrhu a rozhodnutí informuje obě strany, o schváleném harmonogramu také přidělené řidiče. Návrh ani provozní oznámení nezpřístupňují Dopravci zákaznické kontakty před úhradou. Pro dříve vytvořené Objednávky se původní VOP zpětně nenahrazují; konkrétní posun může vzniknout pouze výslovným návrhem Zákazníka a schválením Dopravce při zachování ostatních dohodnutých podmínek.

Článek 7 – Provize Veleo a fakturace

Za zprostředkovatelskou a související platformovou službu náleží Veleo Provize ve výši určené Ceníkem, plánem nebo individuální dohodou. Nárok na standardní Provizi za úspěšnou Přepravu vzniká po úspěšném dokončení Přepravy: dobrovolným Potvrzením Zákazníka, uplynutím 24hodinové lhůty bez včasné Námitky nebo po uzavření včasné Námitky způsobem potvrzujícím, že Přeprava byla provedena. Při úplném neprovedení služby a úplném vrácení Ceny přepravy standardní Provize za úspěšnou Přepravu nevzniká.

Při platném zrušení Zákazníkem méně než 48 hodin před dohodnutým časem a datem zahájení Přepravy vzniká namísto standardní Provize za úspěšnou Přepravu zvláštní storno-platformový poplatek Veleo ve výši 5 % původní Ceny přepravy. Jde o samostatný B2B závazek Dopravce vůči Veleo; Zákazníkovi se tím nezvyšuje celkové 30 % storno. Poplatek lze vypořádat přímo ze zadržené storno částky na základě výslovného platebního pověření Dopravce.

Dopravce vystavuje Zákazníkovi doklad nebo fakturu za samotnou Přepravu podle svého daňového postavení a právních předpisů. Veleo vystavuje Dopravci samostatný doklad za vlastní zprostředkovatelskou nebo související službu. Provizi může Veleo vyúčtovat samostatně po jednotlivé úspěšné Přepravě nebo souhrnně za pravidelné zúčtovací období, zpravidla kalendářní měsíc. Pokud Platforma technicky vygeneruje doklad za Přepravu, činí tak jménem Dopravce jako dodavatele, nikoli jako vlastní prodej Přepravy.

Článek 8 – Pověření ke zprostředkování komunikace a přijímání plateb

Registrací a zvláštním potvrzením samostatného platebního pověření Dopravce pověřuje Veleo zprostředkováním a technickým zajištěním komunikace svých Nabídek, Protinávrhů a přijetí se Zákazníky. Toto pověření nedává Veleo právo samostatně měnit nebo schvalovat cenu či jiné obchodní podmínky za Dopravce.

Dopravce zároveň zmocňuje Veleo přijímat jeho jménem a v jeho prospěch platby Ceny přepravy za Objednávky vytvořené prostřednictvím Platformy, identifikovat je podle konkrétní Objednávky, vést transakční evidenci a provést výplatu nebo vrácení platby podle těchto VOP. Smlouva o přepravě vzniká až řádným přijetím a přiřazením celé Ceny přepravy. Standardní Provize Veleo se z přijaté Ceny přepravy při řádném dokončení neodečítá a vyúčtuje se Dopravci samostatně; výjimkou je výslovně dohodnuté vypořádání 5 % storno-platformového poplatku při zrušení méně než 48 hodin před termínem.

Řádným přijetím a přiřazením celé Ceny přepravy společností Veleo vzniká smlouva o přepravě mezi Dopravcem a Zákazníkem a peněžitý závazek Zákazníka vůči Dopravci se v přijatém rozsahu zároveň považuje za splněný. Dopravce nesmí od Zákazníka požadovat opakovanou úhradu částky, kterou Veleo prokazatelně přijalo jeho jménem a v jeho prospěch.

Rozsah platebního zmocnění, včetně oprávnění k vrácení platby v objektivně vymezených případech, vypořádání 5 % storno-platformového poplatku při platném pozdním zrušení a případného započtení pohledávky vzniklé z vrácení platby nebo chargebacku, upravuje také samostatný dokument „Pověření a zmocnění Dopravce k přijímání plateb a administraci vyúčtování“. Standardní Provize Veleo není předmětem inkasního zmocnění a účtuje se samostatně.

Článek 9 – Bankovní účet Dopravce a transakční evidence

Výplata se provádí pouze na bankovní účet vedený na obchodní firmu, jméno podnikatele nebo jinak prokazatelně patřící registrovanému Dopravci. Veleo může požadovat důkaz o vlastnictví účtu a odmítnout výplatu na účet třetí osoby bez dostatečného právního důvodu.

Veleo vede interní evidenci přijatých částek podle Objednávek a Dopravců. Platební mechanismus nevytváří pro Dopravce platební účet nebo elektronickou peněženku a Dopravce prostřednictvím něj nemůže držet nebo přesouvat volný zůstatek nesouvisející s konkrétní Objednávkou.

Článek 10 – Potvrzení dokončení Dopravcem

Po řádném provedení služby Dopravce bez zbytečného odkladu označí Objednávku jako dokončenou. Potvrzení musí odpovídat skutečnosti. Podle povahy Přepravy Dopravce přiloží nebo uchová dostupný přiměřený důkaz o provedení, například podpis nebo potvrzení příjemce, CMR/e-CMR, dodací doklad, fotografii nebo jiný relevantní záznam.

Nepravdivé, předčasné nebo zavádějící Potvrzení dokončení je podstatným porušením těchto podmínek. Dopravce nesmí od Zákazníka požadovat ani zadávat PIN před skutečným dokončením služby. Veleo může při porušení pozastavit výplatu, vyžádat důkazy, omezit účet, zrušit přístup k Poptávkám a uplatnit náhradu vzniklé škody nebo nákladů.

Článek 11 – Potvrzení Zákazníka, 24hodinové okno a výplata

Po skutečném provedení služby může Zákazník dobrovolně potvrdit úspěšné dokončení přímo v Platformě nebo poskytnutím jednorázového PIN kódu Dopravci. Takové Potvrzení Zákazníka zaznamenává, že Zákazník v daném okamžiku neuplatnil zjevné výhrady, a umožňuje Veleo neprodleně zahájit výplatu Ceny přepravy Dopravci. Potvrzení neomezuje nároky ze skryté vady nebo škody zjistitelné až později.

Pokud Zákazník neposkytne dobrovolné Potvrzení Zákazníka, Veleo mu oznámí Potvrzení dokončení Dopravcem a poskytne 24 po sobě jdoucích hodin pro Námitku k vyúčtování. Pokud Zákazník ve lhůtě nedoručí Veleo Námitku prostřednictvím Platformy nebo na help@veleo.sk a neexistuje jiná oprávněná překážka, Veleo po uplynutí 24 hodin bez zbytečného odkladu zahájí výplatu Ceny přepravy Dopravci v plné výši, s výjimkou oprávněného vrácení platby nebo korekce dotčené Objednávky. Provize Veleo se z výplaty neodečítá.

Dobrovolné Potvrzení Zákazníka ani nepodání Námitky ve 24hodinové lhůtě neznamenají vzdání se pozdějších zákonných nároků Zákazníka na náhradu škody nebo z reklamace, zejména při skryté vadě. Znamenají pouze, že Veleo může pro účely platformového vyúčtování zahájit výplatu Dopravci.

Článek 12 – Námitka, dočasné pozastavení a důkazy

Doručí-li Zákazník ve 24hodinové lhůtě Veleo prostřednictvím Platformy nebo na help@veleo.sk konkrétní Námitku k vyúčtování, Veleo může dočasně pozastavit celou výplatu nebo pouze spornou část a vyžádat od Dopravce důkaz o provedení služby a stanovisko. Dopravce poskytne požadovanou součinnost bez zbytečného odkladu, zpravidla do 3 pracovních dnů.

Při běžném sporu o poškození, částečnou ztrátu nebo prodlení má základní prověření trvat co nejkratší dobu a zpravidla nejvýše 5 pracovních dnů. Veleo může lhůtu přiměřeně prodloužit, pokud strany aktivně jednají o dohodě, čeká se na nezbytný důkaz, banku, pojišťovnu nebo orgán veřejné moci nebo existuje podezření na podvod či zneužití.

Veleo administrativně přijímá námitky a důkazy a může stranám pomáhat při dohodě. Veleo není rozhodcem ani pojišťovnou a bez výslovného oprávnění Dopravce, zákonného důvodu nebo závazného rozhodnutí neurčuje s konečnou platností výši náhrady škody na zásilce.

Článek 13 – Předchozí oprávnění k vrácení platby

Dopravce v rámci samostatného platebního pověření předem opravňuje Veleo provést vrácení platby nebo úpravu vyúčtování zejména v těchto objektivně vymezených případech:

• Dopravce zrušil potvrzenou Přepravu nebo oznámil, že ji neprovede, a nebyla dohodnuta náhradní služba.
• Úplné neuskutečnění služby je mezi stranami nesporné, nebo Dopravce po řádné výzvě neplnění nepopře a neposkytne přiměřený důkaz o provedení.
• Zákazník zrušil již uhrazenou Objednávku podle předem dohodnutých storno pravidel; při standardním zrušení méně než 48 hodin před termínem Veleo vrátí Zákazníkovi 70 % Ceny přepravy, 25 % vyplatí Dopravci a 5 % vypořádá proti samostatnému storno-platformovému poplatku Dopravce vůči Veleo, pokud kogentní právo nebo příznivější podmínka neurčuje jinak.
• Vznikla duplicitní platba nebo nesporný přeplatek.
• Dopravce a Zákazník se prokazatelně dohodli na úplném nebo částečném vrácení platby.
• Vrácení platby, chargeback nebo jiná korekce je vyžadována právním předpisem, bankou, oprávněným poskytovatelem platební služby nebo závazným rozhodnutím orgánu.

Samotné tvrzení o poškození zásilky, částečné ztrátě nebo prodlení automaticky neopravňuje Veleo vyplatit Zákazníkovi náhradu škody z Ceny přepravy. Takový nárok se řeší podle smlouvy o přepravě, příslušného zákona, CMR a pojistného krytí, pokud se strany nedohodnou jinak.

Článek 14 – Vrácení platby po již provedené výplatě a započtení

Pokud po výplatě Dopravci vznikne na základě jeho dohody, těchto VOP, právního předpisu, chargebacku nebo závazného rozhodnutí povinnost vrátit Zákazníkovi určitou částku, Dopravce ji uhradí Veleo bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě uvedené ve výzvě. Veleo může v rozsahu dovoleném právem započíst takovou splatnou pohledávku z vrácení platby nebo chargebacku vůči budoucím výplatám Dopravci. Standardní Provize Veleo se nadále účtuje samostatně; tím není dotčeno výslovně dohodnuté přímé vypořádání 5 % storno-platformového poplatku ze zadržené storno částky při zrušení méně než 48 hodin před termínem.

Veleo poskytne Dopravci transakční podklad obsahující Objednávku, důvod korekce a částku. Započtení se neprovede, brání-li mu kogentní právní předpis nebo závazné rozhodnutí.

Článek 15 – Zrušení, neuskutečnění a storno

Nemůže-li Dopravce provést potvrzenou Přepravu, oznámí to neprodleně prostřednictvím Platformy. Pokud služba nebyla provedena a nevznikla nová dohoda o náhradě, Veleo je podle platebního pověření oprávněno vrátit Zákazníkovi zaplacenou Cenu přepravy. Tím nejsou dotčeny případné další nároky Zákazníka vůči Dopravci.

Pokud Zákazník zruší již uhrazenou Objednávku nejméně 48 hodin před dohodnutým začátkem Přepravy (včetně přesně 48 hodin), vrátí se mu 99 % dohodnuté celkové Ceny přepravy včetně případné DPH. Zbývající 1 % představuje storno poplatek Zákazníka vůči Veleo. Dopravci v tomto případě nepřísluší kompenzace. Veleo vystaví Zákazníkovi fakturu za 1 % poplatek a vypořádá jej z přijaté platby; Zákazník jej neplatí podruhé. Při zrušení již uhrazené Přepravy méně než 48 hodin před začátkem zůstává režim 70 % vrácení Zákazníkovi, 25 % kompenzace Dopravci a 5 % storno-platformový poplatek Dopravce vůči Veleo. Při úplně neprovedené Přepravě standardní Provize za úspěšnou Přepravu nevzniká.

Oprávněné odmítnutí zahájení Přepravy pro podstatný nesoulad skutečného nákladu, počtu cestujících nebo jiného rozhodujícího parametru s Objednávkou může být považováno za pozdní zrušení Zákazníkem, pokud Dopravce nesoulad přiměřeně zdokumentuje.

Článek 16 – Povinnosti při nákladní přepravě

• Ověřit vhodnost vozidla, nosnost, rozměry, upevnění a bezpečnost nákladu a odmítnout nezákonnou nebo objektivně nebezpečnou přepravu.
• Dodržovat CMR, ADR, celní, kabotážní, silniční, sociální a jiné zvláštní povinnosti, pokud se na danou Přepravu vztahují.
• Zajistit nakládku, upevnění a vykládku v rozsahu dohodnutém se Zákazníkem a podle rozdělení povinností vyplývajícího z právních předpisů.
• Chránit zásilku před ztrátou, poškozením a odcizením od jejího převzetí v rozsahu odpovědnosti Dopravce.
• Neprodleně zaznamenat škodu, incident nebo okolnost významnou pro nárok Zákazníka nebo pojišťovny a poskytnout přiměřenou součinnost při reklamaci.

Článek 17 – Povinnosti při osobní a autobusové dopravě

• Použít technicky způsobilé vozidlo s deklarovanou kapacitou a vybavením.
• Zajistit oprávněného řidiče a dodržet zákonné doby řízení, přestávky a odpočinek.
• Dodržet licenční, bezpečnostní, pojistné a evidenční povinnosti a zvláštní práva cestujících.
• Neprodleně informovat o okolnostech, které mohou způsobit významné prodlení, zrušení nebo bezpečnostní riziko.

Článek 18 – Opatření, omezení a ukončení účtu

Veleo může přiměřeně odmítnout nebo odstranit Nabídku, omezit přístup k Poptávkám, pozastavit Objednávku nebo výplatu, případně pozastavit nebo ukončit účet při nepravdivých údajích, chybějících oprávněních nebo pojištění, opakovaném rušení, bezpečnostním riziku, zneužití Platformy, podvodu, nepravdivém Potvrzení dokončení, manipulaci ceny, sankčním riziku nebo jiném závažném porušení.

Při omezení nebo pozastavení poskytování služeb Dopravci Veleo poskytne odůvodnění na trvalém nosiči, zejména e-mailem, před účinností opatření nebo při nabytí jeho účinnosti. Rozhodne-li Veleo o úplném ukončení poskytování svých online zprostředkovatelských služeb Dopravci, poskytne mu rozhodnutí s odůvodněním na trvalém nosiči nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti ukončení.

30denní lhůta se neuplatní, pokud Veleo podléhá zákonné nebo regulační povinnosti ukončit služby způsobem, který neumožňuje dodržet tuto lhůtu, pokud uplatňuje právo ukončit služby z naléhavého důvodu podle vnitrostátního práva v souladu s právem EU, nebo pokud může prokázat opakované porušení těchto podmínek Dopravcem vedoucí k ukončení služeb. V takovém případě Veleo poskytne odůvodnění na trvalém nosiči bez zbytečného odkladu, neuplatní-li se zákonná výjimka. Samotné označení případu za bezpečnostní riziko nebo podvod neznamená automatickou výjimku z 30denní lhůty.

Odůvodnění uvede konkrétní skutečnosti a příslušný zákonný nebo smluvní důvod opatření i dostupnou možnost podat námitku podle Pravidel používání platformy. Zákonem chráněné informace se nezpřístupňují; odůvodnění lze neposkytnout pouze v rozsahu zákonné výjimky. Dopravce může objasnit okolnosti prostřednictvím námitky. Pokud Veleo opatření zruší, bez zbytečného odkladu obnoví příslušný přístup ke službám a dostupným údajům.

Článek 19 – Údaje, pořadí Nabídek a hodnocení

Veleo může Nabídky řadit podle zveřejněných hlavních parametrů, například ceny, dostupnosti, typu a polohy vozidla, vhodnosti pro Poptávku, kvality profilu, historie dokončených Přeprav, hodnocení a reakční doby. Dopravce bere na vědomí, že relativní váha parametrů může ovlivnit viditelnost jeho Nabídky.

Před vznikem smlouvy může mít Dopravce v rámci Poptávky přístup k přesné adrese nakládky, zastávek a vykládky v rozsahu potřebném k posouzení dostupnosti míst pro jeho vozidlo, proveditelnosti trasy a přesnému nacenění Nabídky. Tyto údaje smí použít pouze k vyhodnocení Poptávky a případnému provedení Přepravy, nikoli k nesouvisejícímu marketingu nebo jinému účelu. Po řádné úhradě a vzniku smlouvy zpřístupní Platforma vybranému Dopravci provozní údaje potřebné k provedení Objednávky. Dodatečný telefonní kontakt při nakládce, zastávce nebo vykládce je nepovinný a obsahuje pouze telefonní číslo bez jména nebo dalšího osobního údaje; pokud jej Zákazník poskytne, Dopravce jej smí použít výhradně ke koordinaci konkrétní Přepravy. Podrobnosti upravují Zásady ochrany osobních údajů.

Do potvrzení řádné úhrady Platforma v běžných zobrazeních Dopravců a řidičů nezpřístupňuje totožnost Zákazníka, jeho fakturační údaje, e-mail, telefon ani kontaktní údaje osob na trase. Po potvrzení úhrady se údaje zpřístupní vybranému Dopravci a jeho oprávněným pracovníkům pouze v rozsahu potřebném k plnění jejich úkolů u konkrétní Objednávky. Zákazníkovi se údaje přiděleného řidiče a registrační značka vozidla zpřístupní až po potvrzení úhrady. Veleo má přístup k údajům v rozsahu potřebném pro provoz, podporu, vypořádání a plnění zákonných povinností; zákonem vyžadované zpřístupnění oprávněným příjemcům tím není dotčeno.

Přesné adresy nakládky, zastávek a vykládky a další provozní parametry mohou být Dopravcům dostupné již při nacenění. Ochrana přímých kontaktních údajů proto neznamená úplnou anonymizaci trasy nebo všech okolností Přepravy. Uživatelé nesmějí do volných poznámek vkládat kontakty za účelem obcházení Platformy. Dopravce smí zpřístupněné údaje používat pouze k posouzení a provedení příslušné Přepravy, nikoli k nesouvisejícímu marketingu nebo obcházení Platformy; zákonná práva uživatelů zůstávají zachována.

Článek 20 – Zákaz obcházení Platformy

Dopravce nesmí u konkrétní Přepravy získané prostřednictvím Platformy úmyslně přesunout dohodu nebo platbu mimo Veleo s cílem vyhnout se dohodnuté Provizi nebo bezpečnostním mechanismům. Porušení může vést k doúčtování oprávněné Provize, náhradě škody, omezení nebo ukončení účtu.

Toto ustanovení neomezuje nezávislé obchodní vztahy, které prokazatelně nevznikly prostřednictvím Platformy, ani práva, která nelze smluvně omezit.

Článek 21 – Odpovědnost a odškodnění

Dopravce odpovídá za řádné provedení Přepravy, vozidlo, řidiče, zásilku nebo cestující, licence, pojištění, daně, fakturaci a plnění všech zákonných a smluvních povinností vyplývajících ze smlouvy o přepravě. V rozsahu dovoleném právem nahradí Veleo přiměřené náklady a škodu vzniklou v důsledku jeho porušení, včetně oprávněných vrácení plateb, chargebacků nebo nároků třetích osob způsobených jeho jednáním.

Veleo neodpovídá za samotnou Přepravu nebo škodu na zásilce, kterou nepřevzalo. Za vlastní porušení povinností odpovídá podle právních předpisů. V B2B vztahu se jeho případná odpovědnost v rozsahu dovoleném právem omezuje na částku Provize získané z dotčené Objednávky; omezení se nepoužije, pokud je zákon nepřipouští.

Článek 22 – Změny podmínek a ukončení

Veleo oznámí Dopravci podstatnou změnu podmínek na trvalém nosiči ve lhůtě vyžadované právními předpisy; u online zprostředkovatelských služeb zpravidla nejméně 15 dnů před účinností, neuplatní-li se zákonná výjimka nebo není-li potřebná delší lhůta pro technické či obchodní přizpůsobení.

Dopravce může smlouvu ukončit způsobem uvedeným v účtu nebo písemným oznámením. Ukončení nemá vliv na existující Objednávky, splatné poplatky, otevřené reklamace, vrácení plateb, chargebacky a povinnosti, které mají podle své povahy trvat i po ukončení.

Článek 23 – Rozhodné právo a závěrečná ustanovení

Na smlouvu mezi Veleo a Dopravcem se použije právo Slovenské republiky. Spory budou řešit věcně a místně příslušné soudy Slovenské republiky, neurčuje-li kogentní právní předpis jinak. Právní režim každé jednotlivé smlouvy o přepravě mezi Dopravcem a Zákazníkem se posuzuje samostatně.

Související dokumenty: Platební podmínky Veleo, Pravidla používání platformy Veleo, Pověření a zmocnění Dopravce k přijímání plateb a administraci vyúčtování, aktuální Ceník zveřejněný na veleo.sk a Zásady ochrany osobních údajů.

Doplnění storno pravidel a přechod mezi vydáními

Zrušení Poptávky bez přijaté cenové Nabídky je bez storno poplatku. Samotné vytvoření Poptávky ani uplynutí platnosti nepřijaté Nabídky nezakládá povinnost zaplatit 1 % poplatek.

Pro výpočet 48hodinové storno lhůty je rozhodující dřívější začátek Přepravy uvedený Dopravcem v Nabídce, nikoli pozdější čas vyzvednutí. Tento čas musí předcházet vyzvednutí; při předložení a přijetí Nabídky musí do začátku zbývat nejméně dvě hodiny. Platforma oznámí čas Zákazníkovi e-mailem při zpřístupnění Nabídky a zobrazí jej před jejím přijetím v časovém pásmu Europe/Bratislava. Po přijetí Nabídky jej nelze jednostranně změnit za účelem zvýšení storna.

Pokud Zákazník po přijetí konkrétní cenové Nabídky zruší Objednávku, jejíž Cena přepravy dosud nebyla uhrazena, uhradí Veleo storno poplatek ve výši 1 % dohodnuté celkové Ceny přepravy včetně případné DPH. Platí to bez ohledu na to, kolik času zbývá do začátku Přepravy. Jde o samostatně dohodnutý závazek Zákazníka vůči Veleo za zrušení rezervace; vznik smlouvy o přepravě až úhradou Ceny přepravy se tím nemění. Výše poplatku a tyto podmínky se zobrazí před přijetím Nabídky a Zákazník je výslovně potvrdí. Veleo odešle Zákazníkovi fakturu se splatností 14 dnů od vystavení. Cenu zrušené Přepravy již Zákazník nehradí.

Pokud po zrušení dorazí i původní platba za Přepravu, Objednávka se tím neobnoví. Platba se přiřadí a vrátí po zohlednění již vyúčtovaného storna. Pokud byl 1 % poplatek zaplacen samostatně, původní Cena přepravy se vrátí celá. Jinak lze z platby vypořádat tentýž 1 % poplatek a vrátit zbytek; nevystavuje se druhá faktura za stejné storno a poplatek se neúčtuje dvakrát.

U konkrétní Nabídky se uplatní zákonně dohodnutý příznivější režim pro Zákazníka. Povinná práva Spotřebitele, včetně případného zákonného práva odstoupit od smlouvy a na vrácení plateb, tím nejsou omezena. Zákonné odstoupení se nesmí automaticky považovat za zpoplatněné smluvní storno. Při námitce, zákonné výjimce nebo zvláštních podmínkách Veleo prověří uplatnění a výši poplatku před jeho vyúčtováním nebo vypořádáním.

Toto vydání 1.2 se používá pro nové Poptávky vytvořené po jeho zpřístupnění na Platformě, u nichž Zákazník při vytvoření potvrdil vydání 1.2. U dříve vytvořených Poptávek a Objednávek zůstávají rozhodující tehdy potvrzená znění a zvlášť dohodnuté podmínky, i když je Nabídka přijata později. Nové vydání se na ně zpětně neuplatňuje. Platforma uchovává původní znění v archivu a u Objednávky zpřístupňuje odkazy na její zaznamenané podmínky.

Věk uživatele

Registrace uživatelského účtu a vytvoření nové Poptávky jsou určeny osobám, které dovršily 18 let. Uživatel tuto skutečnost výslovně potvrdí při registraci nebo vytvoření Poptávky. Dospělý uživatel může objednat Přepravu také pro nezletilé cestující; věkové omezení se vztahuje na objednatele a uživatele účtu, nikoli na cestující. Platforma při tomto potvrzení nevyžaduje datum narození ani kopii průkazu totožnosti.

Toto doplnění vydání 1.2 nemění podmínky již vytvořených Poptávek a Objednávek. Storno režim vydání 1.1 se nemění a rozhoduje verze potvrzená při vytvoření konkrétní Poptávky.