Üzemeltető: Veleo s.r.o.

Székhely: Stará Hora 817/49, 951 36 Lehota, Szlovák Köztársaság

Cégazonosító (IČO): 57 822 352

Kapcsolat: info@veleo.sk | veleo.sk

Hatálybalépés: 2026. november 9.

Verzió: 1.1

1. cikk – Tárgy

E Fizetési feltételek kiegészítik az Ügyfelekre és a Fuvarozókra vonatkozó Általános szerződési feltételeket. Szabályozzák a fuvarozási szerződés létrejöttéhez vezető fizetési lépést, a Fuvardíj átvételét, a fizetés azonosítását és nyilvántartását, a Fuvarozó Teljesítésigazolását, az önkéntes Ügyfél-visszaigazolást, az Elszámolási kifogás 24 órás határidejét, az ideiglenes felfüggesztést, visszatérítést, a Fuvarozó kifizetését és a Veleo Jutalékának vagy lemondási platformdíjának külön elszámolását.

2. cikk – A beérkezett fizetés jogi és szerződéses helyzete

A Veleo a Fuvardíjat a Fuvarozó külön megbízása és meghatalmazása alapján, annak nevében és javára veszi át. A Veleo nem magának a Fuvarozásnak a szolgáltatója, és nem saját nevében jogosult a Fuvardíjra; saját bevétele főként a Jutalék és a platformszolgáltatás egyéb megállapodott díjai.

A teljes Fuvardíj Veleo által meghatározott fizetési helyen vagy számlán, a Platformon megjelenített határidőben történő szabályszerű beérkezésével és hozzárendelésével közvetlenül az Ügyfél és a Fuvarozó között létrejön a fuvarozási szerződés. Ugyanekkor az Ügyfél Fuvarozóval szembeni pénztartozása a beérkezett összeg erejéig teljesítettnek minősül. A Veleo belső nyilvántartást vezet az adott Megrendeléshez és Fuvarozóhoz tartozó összegről.

A Veleo nem biztosít külön fizetési számlát, elektronikus pénztárcát vagy szabad pénzegyenleg befizetésének és felvételének lehetőségét. Minden beérkezett fizetés konkrét Megrendeléshez kötődik. Ha a Platform nem jelzi kifejezetten szabályozott escrow vagy safeguarding megoldás használatát, a felhasználó nem tekintheti a fizetési mechanizmust ilyen szolgáltatásnak.

3. cikk – Fizetési módok és azonosítás

Az Ügyfél az Ajánlat kiválasztása vagy az Ellenajánlat Fuvarozó általi jóváhagyása után, a fizetési lépésben fizeti meg a Fuvardíjat a Megrendelésnél elérhető módszerrel. A Platform különösen banki átutalást, QR-fizetést vagy más, a fizetési lépésben elérhető módszert támogathat. Az Ajánlat kiválasztása és az Ellenajánlat jóváhagyása önmagában nem hozza létre a fuvarozási szerződést.

Az Ügyfél feltünteti a Megrendelés számát, a változó fizetési azonosítót vagy a Platform által meghatározott más azonosítót, és a megjelenített határidőben fizet. Ha a fizetés nem rendelhető hozzá megbízhatóan, a Veleo fizetési igazolást vagy további adatokat kérhet; a fizetés azonosításáig a fuvarozási szerződés nem jön létre.

Ha a teljes Fuvardíj nem érkezik be és nem kerül szabályszerűen hozzárendelésre a fizetési határidőben, a foglalás megszűnhet, és a fuvarozási szerződés nem jön létre. A késve beérkezett fizetés önmagában nem hoz létre szerződést; a Veleo visszatéríti, ha a felek nem hoznak létre új fizetési lépést az aktuális feltételekkel.

4. cikk – A Fuvarozó Teljesítésigazolása

A Fuvarozás elvégzése után a Fuvarozó a Platformon igazolja a szolgáltatás befejezését. Ezzel kijelenti, hogy a szolgáltatást a Megrendelés szerint teljesítette, és a szolgáltatás jellegétől függően csatolja vagy megőrzi a teljesítés rendelkezésre álló, megfelelő bizonyítékát.

A Fuvarozó igazolását különösen a címzett aláírása vagy visszaigazolása, szállítólevél, CMR/e-CMR, fénykép, idő- vagy helyadat, ha felhasználása jogszerű, vagy más megfelelő bizonyíték támaszthatja alá. Az egyszer használatos PIN a következő cikk szerinti önkéntes Ügyfél-visszaigazolásra szolgál, nem a Fuvarozó egyoldalúan létrehozott bizonyítékaként.

5. cikk – Ügyfél-visszaigazolás és 24 órás kifogási időablak

A Fuvarozás tényleges elvégzése után az Ügyfél önként igazolhatja a sikeres befejezést közvetlenül a Platformon vagy egy egyszer használatos PIN-kód Fuvarozóval való közlésével. Az Ügyfél-visszaigazolás rögzíti, hogy az Ügyfél az igazoláskor nem élt nyilvánvaló fenntartással, és lehetővé teszi a Veleónak a Fuvarozó kifizetésének haladéktalan kezdeményezését. Az Ügyfél csak a szolgáltatás tényleges teljesítése után adja meg a PIN-t.

Sem az Ügyfél-visszaigazolás, sem a PIN nem jelent lemondást olyan rejtett hibából, kárból vagy más szerződésszegésből eredő igényről, amely az igazoláskor nem volt nyilvánvaló, vagy amelyet az Ügyfél észszerűen nem ismerhetett fel. Ha átadáskor nyilvánvaló fenntartása van, ne igazolja a sikeres teljesítést, és haladéktalanul értesítse a Fuvarozót.

Ha az Ügyfél nem ad önkéntes Ügyfél-visszaigazolást, a Veleo értesíti a Fuvarozó Teljesítésigazolásáról és a 24 órás határidő pontos végéről. Ha az Ügyfél állított probléma miatt le akarja állítani a szokásos kifizetést, ezen idő alatt el kell juttatnia Kifogását a Veleóhoz a Platformon vagy a help@veleo.sk címen. Egyúttal haladéktalanul értesítse a Fuvarozót; önmagában a Fuvarozó értesítése azonban nem garantálja a Veleo kifizetésének leállítását.

Ha a Kifogás nem érkezik be határidőben a Veleóhoz, a Veleo 24 óra után kizárólag elszámolási célból kifogásmentesnek tekintheti a Megrendelést, és kezdeményezheti a Fuvardíj kifizetését a Fuvarozónak. A határidő lejárta nem igazolja a küldemény rejtett sérülésmentességét, és nem jelenti az Ügyfél törvényes igényeiről való lemondását.

6. cikk – Eljárás határidőben benyújtott Kifogás esetén

A határidőben benyújtott Kifogás rendszerint felfüggeszti az érintett Megrendelés kifizetését. A Veleo a probléma jellegétől függően a teljes összeget vagy csak a vitatott részt tarthatja vissza. A Fuvarozó indokolatlan késedelem nélkül, rendszerint 3 munkanapon belül benyújtja a kért bizonyítékot és állásfoglalást.

A Veleo csak azt vizsgálja, hogyan kezelje a fizetést az előre megállapodott szabályok szerint; a kárért fennálló jogi felelősségről nem dönt véglegesen. Sérülés, részleges elveszés vagy késedelem esetén rövid, rendszerint legfeljebb 5 munkanapos időt biztosíthat bizonyítékcserére és egyezségre. Ez meghosszabbítható a felek megállapodása, jogi vagy banki akadály, biztosítói vizsgálat, csalásgyanú vagy hatósági kérés esetén.

7. cikk – Visszatérítési szabályok

A visszatérítés rendszerint arra a számlára vagy fizetési eszközre történik, amelyről az eredeti fizetés beérkezett, ha jogszabály, technikai szabály vagy ellenőrzött megállapodás másként nem rendelkezik. A Veleo előtte megfelelően ellenőrizheti a személyazonosságot és fizetési adatokat.

8. cikk – A Fuvardíj kifizetése a Fuvarozónak

A Veleo kezdeményezi a Fuvarozót az adott Megrendelés jogos visszatérítése, chargebackje vagy más korrekciója után megillető Fuvardíj kifizetését. A Veleo szokásos Jutalékát, havi díját és más szokásos platformdíját nem vonják le a Fuvardíj szokásos kifizetéséből, hanem külön számlázzák a Fuvarozónak. Kivétel az érvényes, az időpont előtti kevesebb mint 48 órán belüli lemondás, amikor a Veleo kifejezett meghatalmazás alapján 70 %-ot visszatérít az Ügyfélnek, a Fuvardíj 25 %-át kifizeti a Fuvarozónak, 5 %-ot pedig a Fuvarozó Veleóval szembeni külön lemondási platformdíjával szemben elszámol.

Ha az Ügyfél önként igazolta a sikeres teljesítést, a Veleo haladéktalanul kezdeményezheti a kifizetést. Ha nem adott önkéntes visszaigazolást, és a 24 órás időablak lejárta után nincs határidőben benyújtott Kifogás vagy más jogos akadály, a Veleo indokolatlan késedelem nélkül kezdeményezi a kifizetést. A Veleo banki átutalási kötelezettsége a helyes fizetési megbízás elküldésével teljesítettnek minősül; a Fuvarozó számláján történő jóváírás ideje a bankoktól és a fizetési infrastruktúrától függ.

9. cikk – A Veleo Jutalékának külön elszámolása

A Veleo szokásos Jutaléka önálló követelés a Fuvarozóval szemben a közvetítő és platformszolgáltatásért, és nem része a Fuvarozó nevében átvett Fuvardíjnak. A jogosultság sikeres teljesítés után, a Fuvarozói ÁSZF szerint keletkezik. Az Ügyfél érvényes, az időpont előtti kevesebb mint 48 órán belüli lemondásakor nem keletkezik sikeres Fuvarozás utáni szokásos Jutalék; helyette a Fuvarozó az eredeti Fuvardíj 5 %-ának megfelelő külön lemondási platformdíjat tartozik fizetni a Veleónak.

A Veleo a szokásos Jutalékot minden sikeres Fuvarozás után külön vagy rendszeres, rendszerint naptári havi elszámolási időszakra összesítve számlázhatja. Az összeg és esedékesség a Díjszabás, az adott csomag és a kiállított bizonylat szerint alakul. A Fuvardíj átvételére adott meghatalmazás nem jogosítja fel a Veleót a szokásos Jutalék automatikus levonására a kifizetésből. A Fuvarozó azonban a külön fizetési meghatalmazással kifejezetten felhatalmazza a Veleót, hogy érvényes késői lemondáskor az 5 % lemondási platformdíjat közvetlenül a visszatartott lemondási összegből rendezze; ezt a díjat nem számlázzák fel külön az Ügyfélnek.

10. cikk – Elszámolás az alapvizsgálat befejezése után

Ha sérülés, részleges elveszés vagy késedelem miatti vita alapvizsgálata után nincs megállapodás, egyértelmű előzetes visszatérítési feltétel, törvényi visszatérítési ok, chargeback vagy kötelező döntés, a Veleo elszámolhatja a nem vitatott Fuvardíjat a Fuvarozóval. Ez nem dönti el az Ügyfél kártérítési igényét.

Ha a Fuvardíj egy része a felek között nem vitatott, a Veleo azt kifizetheti, és csak a vitatott részt tarthatja ideiglenesen vissza, ha a választott fizetési mód ezt technikailag és jogilag lehetővé teszi.

11. cikk – Visszatérítés vagy korrekció korábbi kifizetés után

Ha a Fuvarozó kifizetése után megállapodás, érvényes lemondási szabály, törvény, chargeback vagy kötelező döntés alapján visszatérítési kötelezettség keletkezik, a Fuvarozó köteles a megfelelő összeget visszafizetni a Veleónak. A Veleo ezt a jog által megengedett mértékben beszámíthatja a Fuvarozó jelenlegi vagy jövőbeli kifizetéseibe. A beszámítás a konkrét követelés visszatérítésére vagy chargebackjére vonatkozik, nem a Veleo külön számlázott szokásos Jutalékára; a 9. cikk szerinti 5 % lemondási platformdíj külön közvetlen elszámolását ez nem érinti.

Az Ügyfél késői reklamációja önmagában nem jogosítja fel a Veleót a Fuvarozónak már kifizetett összeg elvonására. Ehhez szerződéses, törvényi vagy más kötelező jogalap szükséges.

12. cikk – Felfüggesztés biztonsági, banki és jogi okból

A Veleo arányosan felfüggesztheti a fizetés hozzárendelését, a visszatérítést vagy a kifizetést csalás, fiktív tranzakció, platformvisszaélés, Teljesítésigazolás-manipuláció, szankciós kockázat, személyazonossági vagy bankszámla-eltérés, chargeback, technikai incidens gyanúja esetén, illetve bank, pénzforgalmi szolgáltató vagy hatóság kérésére.

A felfüggesztés csak a vizsgálathoz vagy kötelező utasítás teljesítéséhez észszerűen szükséges ideig tart. A Veleo nem közöl olyan információt, amelynek kiadása tilos, vagy amely biztonsági intézkedést, illetve vizsgálatot akadályozhatna.

13. cikk – Nyilvántartás és fizetési infrastruktúra

A Platformon beérkező minden fizetés konkrét Megrendeléshez kötődik és Fuvarozó szerint nyilvántartott. A fizetést a Platformon elérhető módszer szerint bank vagy jogosult pénzforgalmi szolgáltató dolgozhatja fel technikailag. Ha az összeg a Veleo olyan bankszámlájára érkezik, amely nem külön safeguarding vagy escrow számla, a Veleo nem nevezi annak; belső tranzakciós nyilvántartást vezet, azt rendszeresen egyezteti, és megfelelő likviditást biztosít a Fuvarozókkal szembeni nyilvántartott kötelezettségek és jogos visszatérítések teljesítésére.

A Veleo a Fuvarozót megilletőként nyilvántartott pénzt szándékosan nem használja saját működési kiadásai finanszírozására. Érvényes késői lemondáskor a 70 % visszatérítés után a Fuvarozót megillető összeget a kifejezetten megállapodott 5 % lemondási platformdíj elszámolásával határozzák meg; a Fuvarozó az eredeti Fuvardíj 25 %-át kapja. Ez a belső szabály nem módosítja a fizetési tevékenység jogi minősítését, és nem keletkeztet a pénzforgalmi intézmények szabályozása szerinti törvényes safeguarding jogokat a felhasználóknak.

14. cikk – Reklamációk és törvényes igények

A 24 órán belüli fizetési Kifogás elkülönül a Fuvarozásra vonatkozó reklamációtól. A sérülésért, elveszésért, eltulajdonításért, késedelemért és a fuvarozási szerződés más megszegéséért a Fuvarozó felel az alkalmazandó jog szerint. Nemzetközi közúti árufuvarozásnál a CMR Egyezmény külön határidői és szabályai is alkalmazandók lehetnek.

A Veleo reklamációnál technikai segítséget és nyilvántartásokat adhat, de saját forrásból nem nyújt biztosítási szolgáltatást vagy a Fuvarozó által okozott kárért kártérítést, kivéve, ha azért a törvény szerint maga felel.

15. cikk – Záró rendelkezések

A Veleo módosíthatja vagy bővítheti a fizetési módokat. Az adott módszerre bank vagy jogosult pénzforgalmi szolgáltató külön feltételei is alkalmazandók lehetnek, ha az Ügyfél vagy Fuvarozó számára hozzáférhetők, és az adott tranzakcióra vonatkoznak.

E Fizetési feltételek a Platform szerződéses keretének részét képezik, és 2026. november 9-én lépnek hatályba.

Az 1 % lemondási díj külön szabályai és átmenet a kiadások között

Elfogadott árajánlat nélküli Ajánlatkérés lemondása díjmentes. Az Ajánlatkérés létrehozása vagy az el nem fogadott Ajánlat érvényességének lejárta önmagában nem keletkeztet 1 % díjfizetési kötelezettséget.

A 48 órás lemondási határidő számításánál a Fuvarozó által az Ajánlatban feltüntetett korábbi Fuvarozás-kezdés az irányadó, nem a későbbi átvételi időpont. Ennek az időpontnak meg kell előznie az átvételt; az Ajánlat benyújtásakor és elfogadásakor legalább két órának kell hátralennie a kezdésig. A Platform az Ajánlat hozzáférhetővé tételekor e-mailben közli az időpontot az Ügyféllel, és az elfogadás előtt az Europe/Bratislava időzóna szerint megjeleníti. Az Ajánlat elfogadása után ez nem módosítható egyoldalúan a lemondási díj növelése céljából.

Ha az Ügyfél egy konkrét árajánlat elfogadása után olyan Megrendelést mond le, amelynek Fuvardíját még nem fizette meg, a megállapodott teljes Fuvardíj, az esetleges áfával együtt számított összeg 1 %-ának megfelelő lemondási díjat fizet a Veleónak. Ez a Fuvarozás kezdetéig hátralévő időtől függetlenül érvényes. Ez az Ügyfél Veleóval szembeni, a foglalás lemondására vonatkozó külön megállapodott kötelezettsége; nem változtat azon, hogy a fuvarozási szerződés csak a Fuvardíj megfizetésével jön létre. A díj és e feltételek az Ajánlat elfogadása előtt megjelennek, és az Ügyfél kifejezetten megerősíti őket. A Veleo a kiállítástól számított 14 napos fizetési határidővel számlát küld az Ügyfélnek. A lemondott Fuvarozás díját az Ügyfél már nem fizeti meg.

Ha az Ügyfél a már kifizetett Megrendelést legalább 48 órával a Fuvarozás megállapodott kezdete előtt mondja le, beleértve a pontosan 48 órát is, visszakapja a megállapodott teljes Fuvardíj 99 %-át, az esetleges áfával együtt. A fennmaradó 1 % az Ügyfél Veleóval szembeni lemondási díja. A Fuvarozónak ilyenkor nem jár kompenzáció. A Veleo számlát állít ki az Ügyfélnek az 1 % díjról, és azt a beérkezett fizetésből elszámolja; az Ügyfél nem fizeti meg másodszor.

Ha a lemondás után az eredeti Fuvardíj is beérkezik, a Megrendelés ettől nem áll helyre. A fizetést hozzárendelik és visszatérítik, figyelembe véve a már elszámolt lemondási díjat. Ha az 1 % díjat külön megfizették, az eredeti Fuvardíj teljes egészében visszajár. Egyébként ugyanaz az 1 % díj a fizetésből elszámolható, és a fennmaradó rész visszatéríthető; ugyanarról a lemondásról nem készül második számla, és a díjat nem számítják fel kétszer.

A konkrét Ajánlatnál a jogszerűen megállapodott, az Ügyfél számára kedvezőbb szabály alkalmazandó. Ez nem korlátozza a Fogyasztó kötelező jogait, beleértve az esetleges törvényes elállási és visszatérítési jogot. A törvényes elállás nem tekinthető automatikusan díjköteles szerződéses lemondásnak. Kifogás, törvényi kivétel vagy külön feltétel esetén a Veleo a díj kiszámlázása vagy elszámolása előtt megvizsgálja annak alkalmazhatóságát és összegét.

A Fuvardíj szokásos kifizetése alóli kivétel e kiadás 1 % lemondási díját is magában foglalja: a kezdés előtt legalább 48 órával lemondott, kifizetett Megrendelésből 99 % visszajár az Ügyfélnek, 1 % pedig hozzájárulása és a fizetési meghatalmazás alapján a Veleóval szembeni kötelezettségébe kerül elszámolásra. A Fuvarozónak ilyenkor sem kifizetési jogosultsága, sem ezen 1 % megfizetésére irányuló kötelezettsége nem keletkezik; ez nem a Fuvarozó szokásos Jutaléka.

Ez az 1.1 kiadás a Platformon való hozzáférhetővé tétele után létrehozott új Ajánlatkérésekre alkalmazandó, amelyek létrehozásakor az Ügyfél az 1.1 kiadást megerősítette. A korábban létrehozott Ajánlatkéréseknél és Megrendeléseknél az akkor megerősített szövegek és a külön megállapodott feltételek irányadók akkor is, ha az Ajánlatot később fogadják el. Az új kiadás rájuk visszamenőlegesen nem alkalmazandó. A Platform az eredeti szövegeket az archívumban őrzi, és a Megrendelésnél hozzáférést biztosít annak rögzített feltételeihez.