Betreiber: Veleo s.r.o.

Sitz: Stará Hora 817/49, 951 36 Lehota, Slowakische Republik

Unternehmenskennnummer (IČO): 57 822 352

Kontakt: info@veleo.sk | veleo.sk

Wirksam ab: 9. November 2026

Version: 1.1

Artikel 1 – Gegenstand

Diese Zahlungsbedingungen ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunden und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Beförderer. Sie regeln den zum Beförderungsvertrag führenden Zahlungsschritt, die Annahme des Beförderungspreises, Identifizierung und Erfassung der Zahlung, die Abschlussbestätigung des Beförderers, die freiwillige Kundenbestätigung, die 24-Stunden-Frist für einen Abrechnungseinwand, vorübergehende Aussetzung, Erstattung, Auszahlung an den Beförderer und gesonderte Abrechnung der Provision oder Stornierungs-Plattformgebühr von Veleo.

Artikel 2 – Rechtliche und vertragliche Stellung der eingegangenen Zahlung

Veleo nimmt den Beförderungspreis aufgrund einer gesonderten Beauftragung und Vollmacht des Beförderers in dessen Namen und zu dessen Gunsten entgegen. Veleo ist weder Erbringer der Beförderung selbst noch Empfänger des Beförderungspreises im eigenen Namen; eigene Einnahmen von Veleo sind insbesondere Provisionen und weitere vereinbarte Plattformgebühren.

Mit ordnungsgemäßem Eingang und Zuordnung des vollständigen Beförderungspreises an der von Veleo bestimmten Zahlstelle oder auf dem angegebenen Konto innerhalb der von der Plattform angezeigten Zahlungsfrist entsteht der Beförderungsvertrag unmittelbar zwischen Kunde und Beförderer. Gleichzeitig gilt die Geldschuld des Kunden gegenüber dem Beförderer in Höhe des eingegangenen Betrags als erfüllt. Veleo erfasst intern den dem jeweiligen Auftrag und Beförderer zugehörigen Betrag.

Veleo stellt Nutzern weder ein gesondertes Zahlungskonto noch eine elektronische Geldbörse oder die Möglichkeit bereit, frei verfügbare Geldguthaben ein- und auszuzahlen. Jede eingegangene Zahlung ist an einen bestimmten Auftrag gebunden. Sofern die Plattform nicht ausdrücklich die Nutzung einer regulierten Escrow- oder Safeguarding-Lösung angibt, darf der Nutzer den Zahlungsmechanismus nicht als solche Dienstleistung ansehen.

Artikel 3 – Zahlungsarten und Identifizierung

Der Kunde zahlt den Beförderungspreis im Zahlungsschritt nach Auswahl eines Angebots oder Genehmigung eines Gegenangebots durch den Beförderer mit einer beim Auftrag verfügbaren Zahlungsart. Die Plattform kann insbesondere Banküberweisung, QR-Zahlung oder eine andere im Zahlungsschritt verfügbare Methode unterstützen. Angebotsauswahl oder Genehmigung eines Gegenangebots allein begründen keinen Beförderungsvertrag.

Der Kunde gibt die Auftragsnummer, den variablen Zahlungsreferenzcode oder eine andere von der Plattform bestimmte Kennung an und zahlt innerhalb der angezeigten Zahlungsfrist. Kann die Zahlung nicht zuverlässig zugeordnet werden, kann Veleo einen Zahlungsnachweis oder weitere Angaben verlangen; bis zur Identifizierung der Zahlung entsteht kein Beförderungsvertrag.

Wird der vollständige Beförderungspreis nicht innerhalb der Zahlungsfrist ordnungsgemäß empfangen und zugeordnet, kann die Reservierung verfallen und es entsteht kein Beförderungsvertrag. Eine verspätet eingegangene Zahlung allein begründet keinen Vertrag; Veleo erstattet sie, sofern die Parteien keinen neuen Zahlungsschritt zu aktuellen Bedingungen erstellen.

Artikel 4 – Abschlussbestätigung des Beförderers

Nach Durchführung der Beförderung bestätigt der Beförderer über die Plattform den Leistungsabschluss. Damit erklärt er, dass die Leistung entsprechend dem Auftrag erbracht wurde; je nach Leistungsart fügt er verfügbare angemessene Leistungsnachweise bei oder bewahrt sie auf.

Die Bestätigung des Beförderers kann insbesondere durch Unterschrift oder Bestätigung des Empfängers, Lieferbeleg, CMR/e-CMR, Foto, Zeit- oder Standortaufzeichnung, soweit deren Nutzung rechtmäßig ist, oder andere angemessene Nachweise belegt werden. Der einmalige PIN dient als freiwillige Kundenbestätigung nach dem folgenden Artikel, nicht als einseitig vom Beförderer erstellter Nachweis.

Artikel 5 – Kundenbestätigung und 24-Stunden-Zeitfenster für Einwände

Nach tatsächlicher Durchführung der Beförderung kann der Kunde deren erfolgreichen Abschluss freiwillig direkt auf der Plattform oder durch Mitteilung eines einmaligen PIN-Codes an den Beförderer bestätigen. Die Kundenbestätigung dokumentiert, dass der Kunde zu diesem Zeitpunkt keine offensichtlichen Vorbehalte geltend gemacht hat, und ermöglicht Veleo die unverzügliche Einleitung der Auszahlung an den Beförderer. Der Kunde soll den PIN erst nach tatsächlicher Leistungserbringung mitteilen.

Weder Kundenbestätigung noch PIN bedeuten einen Verzicht auf Ansprüche wegen verborgener Mängel, Schäden oder anderer Pflichtverletzungen, die bei Bestätigung nicht offensichtlich waren oder vom Kunden vernünftigerweise nicht erkannt werden konnten. Hat der Kunde bei Übergabe einen offensichtlichen Vorbehalt, soll er den erfolgreichen Abschluss nicht bestätigen und den Beförderer unverzüglich informieren.

Gibt der Kunde keine freiwillige Kundenbestätigung ab, informiert Veleo ihn über die Abschlussbestätigung des Beförderers und das genaue Ende der 24-Stunden-Frist. Will der Kunde wegen eines behaupteten Problems die Standardauszahlung stoppen, muss sein Einwand innerhalb dieser Frist Veleo über die Plattform oder unter help@veleo.sk zugehen. Zugleich soll er den Beförderer unverzüglich informieren; allein dessen Information garantiert jedoch keine Aussetzung der Auszahlung durch Veleo.

Geht Veleo kein fristgerechter Einwand zu, kann Veleo den Auftrag nach Ablauf von 24 Stunden ausschließlich für Abrechnungszwecke als unbeanstandet behandeln und die Auszahlung des Beförderungspreises an den Beförderer einleiten. Der Fristablauf bestätigt nicht, dass die Sendung frei von verborgenen Schäden ist, und bedeutet keinen Verzicht auf gesetzliche Kundenansprüche.

Artikel 6 – Verfahren bei rechtzeitigem Einwand

Ein rechtzeitiger Einwand setzt üblicherweise die Auszahlung für den betreffenden Auftrag aus. Je nach Problem kann Veleo den gesamten Betrag oder nur den streitigen Teil zurückhalten. Der Beförderer legt die angeforderten Nachweise und seine Stellungnahme ohne unnötigen Aufschub, in der Regel innerhalb von 3 Arbeitstagen, vor.

Veleo beurteilt nur den Umgang mit der Zahlung innerhalb der vorab vereinbarten Regeln; es entscheidet nicht abschließend über die rechtliche Schadenshaftung. Bei Beschädigung, Teilverlust oder Verspätung kann Veleo einen kurzen Zeitraum zum Nachweisaustausch und zur Einigung gewähren, in der Regel höchstens 5 Arbeitstage. Eine Verlängerung ist bei Parteivereinbarung, rechtlichen oder bankseitigen Hindernissen, Versicherungsprüfung, Betrugsverdacht oder behördlicher Anforderung möglich.

Artikel 7 – Erstattungsregeln

Die Erstattung erfolgt üblicherweise auf das Konto oder Zahlungsmittel der ursprünglichen Zahlung, soweit Rechtsvorschrift, technische Regel oder überprüfte Vereinbarung nichts anderes vorsehen. Veleo kann vor der Erstattung Identität und Zahlungsangaben angemessen prüfen.

Artikel 8 – Auszahlung des Beförderungspreises an den Beförderer

Veleo leitet die Auszahlung des Beförderungspreises ein, der dem Beförderer nach Berücksichtigung etwaiger berechtigter Erstattungen, Chargebacks oder anderer Korrekturen des konkreten Auftrags zusteht. Die Standardprovision von Veleo, monatliche Gebühren und sonstige gewöhnliche Plattformgebühren werden nicht von der Standardauszahlung des Beförderungspreises abgezogen, sondern dem Beförderer gesondert berechnet. Ausgenommen ist eine wirksame Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Termin: Aufgrund ausdrücklicher Vollmacht erstattet Veleo 70 % an den Kunden, zahlt 25 % des Beförderungspreises an den Beförderer und verrechnet 5 % mit dessen gesonderter Stornierungs-Plattformgebühr gegenüber Veleo.

Hat der Kunde den erfolgreichen Abschluss freiwillig bestätigt, kann Veleo die Auszahlung unverzüglich einleiten. Hat er keine freiwillige Bestätigung abgegeben und besteht nach Ablauf des 24-Stunden-Zeitfensters weder ein rechtzeitiger Einwand noch ein anderes berechtigtes Hindernis, leitet Veleo die Auszahlung ohne unnötigen Aufschub ein. Die Banküberweisungspflicht von Veleo gilt mit Übermittlung des korrekten Zahlungsauftrags als erfüllt; die Gutschrift auf dem Konto des Beförderers hängt von Banken und Zahlungsinfrastruktur ab.

Artikel 9 – Gesonderte Abrechnung der Provision von Veleo

Die Standardprovision von Veleo ist eine gesonderte Forderung gegen den Beförderer für Vermittlungs- und Plattformleistungen und gehört nicht zum in dessen Namen eingegangenen Beförderungspreis. Der Anspruch entsteht nach erfolgreichem Beförderungsabschluss gemäß den Beförderer-AGB. Bei wirksamer Stornierung durch den Kunden weniger als 48 Stunden vor dem Termin entsteht keine Standardprovision für eine erfolgreiche Beförderung; stattdessen schuldet der Beförderer Veleo eine besondere Stornierungs-Plattformgebühr von 5 % des ursprünglichen Beförderungspreises.

Veleo kann die Standardprovision nach jeder erfolgreichen Beförderung einzeln oder gesammelt für einen regelmäßigen Abrechnungszeitraum, üblicherweise einen Kalendermonat, berechnen. Höhe und Fälligkeit richten sich nach Preisliste, jeweiligem Tarif und ausgestelltem Beleg. Die Vollmacht zur Entgegennahme des Beförderungspreises berechtigt Veleo nicht zum automatischen Abzug der Standardprovision von der Auszahlung. Der Beförderer ermächtigt Veleo jedoch in der gesonderten Zahlungsvollmacht ausdrücklich, bei wirksamer später Stornierung die Stornierungs-Plattformgebühr von 5 % direkt aus dem einbehaltenen Stornierungsbetrag zu begleichen; diese Gebühr wird dem Kunden nicht zusätzlich berechnet.

Artikel 10 – Abrechnung nach Abschluss der ersten Prüfung

Bestehen nach der ersten Prüfung einer Streitigkeit über Beschädigung, Teilverlust oder Verspätung weder eine Parteivereinbarung, eindeutige vorab genehmigte Erstattungsbedingung, gesetzlicher Erstattungsgrund, Chargeback noch verbindliche Entscheidung, kann Veleo den unstreitigen Beförderungspreis mit dem Beförderer abrechnen. Damit wird nicht über den Schadensersatzanspruch des Kunden entschieden.

Ist ein Teil des Beförderungspreises zwischen den Parteien unstreitig, kann Veleo diesen auszahlen und nur den streitigen Teil vorübergehend zurückhalten, soweit die gewählte Zahlungsart dies technisch und rechtlich ermöglicht.

Artikel 11 – Erstattung oder Korrektur nach vorheriger Auszahlung

Entsteht nach Auszahlung an den Beförderer eine Erstattungspflicht aufgrund einer Vereinbarung, gültigen Stornierungsregel, Rechtsvorschrift, eines Chargebacks oder einer verbindlichen Entscheidung, muss der Beförderer den entsprechenden Betrag an Veleo zurückzahlen. Soweit rechtlich zulässig, kann Veleo ihn mit laufenden oder künftigen Auszahlungen an den Beförderer verrechnen. Diese Aufrechnung betrifft die konkrete Erstattungs- oder Chargeback-Forderung und nicht die gesondert berechnete Standardprovision von Veleo; die besondere direkte Abwicklung der Stornierungs-Plattformgebühr von 5 % gemäß Artikel 9 bleibt unberührt.

Eine verspätete Reklamation des Kunden allein berechtigt Veleo nicht, dem Beförderer einen bereits ausgezahlten Betrag zu entziehen. Ein solcher Eingriff setzt einen vertraglichen, gesetzlichen oder anderen verbindlichen Rechtsgrund voraus.

Artikel 12 – Aussetzung aus Sicherheits-, Bank- und Rechtsgründen

Veleo kann Zahlungszuordnung, Erstattung oder Auszahlung angemessen aussetzen bei Verdacht auf Betrug, fiktive Transaktionen, Plattformmissbrauch, Manipulation der Abschlussbestätigung, Sanktionsrisiken, Identitäts- oder Kontounstimmigkeiten, Chargebacks, technischen Vorfällen oder auf Anforderung einer Bank, eines Zahlungsdienstleisters oder einer Behörde.

Die Aussetzung dauert nur so lange, wie dies zur Prüfung oder Befolgung einer verbindlichen Anweisung angemessen erforderlich ist. Veleo gibt keine Informationen heraus, deren Offenlegung verboten ist oder Sicherheitsmaßnahmen beziehungsweise Ermittlungen beeinträchtigen könnte.

Artikel 13 – Aufzeichnungen und Zahlungsinfrastruktur

Jede über die Plattform eingegangene Zahlung ist einem konkreten Auftrag zugeordnet und nach Beförderer erfasst. Eine Bank oder ein berechtigter Zahlungsdienstleister kann die Zahlung entsprechend der von der Plattform angebotenen Methode technisch abwickeln. Gehen Gelder auf einem Bankkonto von Veleo ein, das kein gesondertes Safeguarding- oder Escrow-Konto ist, bezeichnet Veleo es nicht als solches; es führt interne Transaktionsaufzeichnungen, gleicht sie regelmäßig ab und sichert angemessene Liquidität für erfasste Verbindlichkeiten gegenüber Beförderern und berechtigte Erstattungen.

Veleo wird Gelder, die als dem Beförderer zustehend erfasst sind, nicht absichtlich zur Finanzierung eigener Betriebsausgaben verwenden. Bei wirksamer später Stornierung wird der dem Beförderer zustehende Betrag nach Erstattung von 70 % unter Berücksichtigung der ausdrücklich vereinbarten Verrechnung der Stornierungs-Plattformgebühr von 5 % bestimmt; der Beförderer erhält 25 % des ursprünglichen Beförderungspreises. Diese interne Regel ändert nicht die rechtliche Einordnung der Zahlungstätigkeit und begründet keine gesetzlichen Safeguarding-Rechte der Nutzer nach dem Recht für Zahlungsinstitute.

Artikel 14 – Reklamationen und gesetzliche Ansprüche

Der Zahlungseinwand innerhalb von 24 Stunden ist von der Reklamation der Beförderung selbst getrennt. Für Beschädigung, Verlust, Diebstahl, Verspätung und andere Verletzungen des Beförderungsvertrags haftet der Beförderer nach der anwendbaren Rechtsordnung. Bei grenzüberschreitendem Straßengüterverkehr können besondere Fristen und Regeln des CMR-Übereinkommens gelten.

Veleo kann bei Reklamationen technische Unterstützung und Aufzeichnungen bereitstellen, erbringt aber aus eigenen Mitteln weder Versicherungsleistungen noch Ersatz für vom Beförderer verursachte Schäden, sofern Veleo dafür nicht selbst gesetzlich haftet.

Artikel 15 – Schlussbestimmungen

Veleo kann Zahlungsarten ändern oder ergänzen. Für eine bestimmte Zahlungsart können zusätzlich besondere Bedingungen der Bank oder eines berechtigten Zahlungsdienstleisters gelten, sofern sie dem Kunden oder Beförderer zugänglich gemacht wurden und die jeweilige Transaktion betreffen.

Diese Zahlungsbedingungen sind Teil des Vertragsrahmens der Plattform und treten am 9. November 2026 in Kraft.

Besondere Regeln zur Stornierungsgebühr von 1 % und Übergang zwischen Ausgaben

Die Stornierung einer Anfrage ohne angenommenes Preisangebot ist gebührenfrei. Weder das Erstellen einer Anfrage noch der Ablauf eines nicht angenommenen Angebots begründen die Pflicht zur Zahlung der Gebühr von 1 %.

Für die Berechnung der 48-Stunden-Stornierungsfrist ist der vom Beförderer im Angebot angegebene frühere Beförderungsbeginn maßgeblich, nicht die spätere Abholzeit. Dieser Zeitpunkt muss vor der Abholung liegen; bei Abgabe und Annahme des Angebots müssen bis zum Beginn mindestens zwei Stunden verbleiben. Die Plattform teilt dem Kunden den Zeitpunkt bei Bereitstellung des Angebots per E-Mail mit und zeigt ihn vor Annahme in der Zeitzone Europe/Bratislava an. Nach Angebotsannahme darf er nicht einseitig zur Erhöhung der Stornierungsgebühr geändert werden.

Storniert der Kunde nach Annahme eines bestimmten Preisangebots einen Auftrag, dessen Beförderungspreis noch nicht bezahlt ist, schuldet er Veleo eine Stornierungsgebühr von 1 % des vereinbarten gesamten Beförderungspreises einschließlich etwaiger Umsatzsteuer. Dies gilt unabhängig davon, wie viel Zeit bis zum Beförderungsbeginn verbleibt. Es handelt sich um eine gesondert vereinbarte Verpflichtung des Kunden gegenüber Veleo für die Aufhebung der Reservierung; das Zustandekommen des Beförderungsvertrags erst durch Zahlung des Beförderungspreises bleibt unverändert. Gebührenhöhe und Bedingungen werden vor Angebotsannahme angezeigt und vom Kunden ausdrücklich bestätigt. Veleo sendet dem Kunden eine Rechnung mit einer Zahlungsfrist von 14 Tagen ab Ausstellung. Den Preis der stornierten Beförderung zahlt der Kunde nicht mehr.

Storniert der Kunde einen bereits bezahlten Auftrag mindestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Beförderungsbeginn (einschließlich genau 48 Stunden), erhält er 99 % des vereinbarten gesamten Beförderungspreises einschließlich etwaiger Umsatzsteuer zurück. Die verbleibenden 1 % sind die Stornierungsgebühr des Kunden gegenüber Veleo. Dem Beförderer steht in diesem Fall keine Entschädigung zu. Veleo stellt dem Kunden die Gebühr von 1 % in Rechnung und verrechnet sie mit der eingegangenen Zahlung; der Kunde zahlt sie nicht nochmals.

Geht nach der Stornierung auch die ursprüngliche Zahlung für die Beförderung ein, wird der Auftrag dadurch nicht wiederhergestellt. Die Zahlung wird zugeordnet und unter Berücksichtigung bereits abgerechneter Stornierungsgebühren zurückgezahlt. Wurde die Gebühr von 1 % gesondert bezahlt, wird der ursprüngliche Beförderungspreis vollständig erstattet. Andernfalls kann dieselbe Gebühr von 1 % aus der Zahlung beglichen und der Rest erstattet werden; es wird keine zweite Rechnung für dieselbe Stornierung ausgestellt und die Gebühr wird nicht doppelt berechnet.

Für ein konkretes Angebot gilt die rechtmäßig vereinbarte günstigere Kundenregelung. Zwingende Verbraucherrechte, einschließlich eines etwaigen gesetzlichen Rücktritts- oder Widerrufsrechts und der Rückzahlung von Zahlungen, bleiben unberührt. Ein gesetzlicher Rücktritt oder Widerruf darf nicht automatisch als kostenpflichtige vertragliche Stornierung behandelt werden. Bei einem Einwand, einer gesetzlichen Ausnahme oder besonderen Bedingungen prüft Veleo Anwendbarkeit und Höhe der Gebühr vor deren Abrechnung oder Verrechnung.

Die Ausnahme von der Standardauszahlung des Beförderungspreises umfasst auch die Stornierungsgebühr von 1 % nach dieser Ausgabe: Bei einem bezahlten Auftrag, der mindestens 48 Stunden vor Beginn storniert wird, werden 99 % dem Kunden erstattet und 1 % aufgrund seiner Zustimmung und der Zahlungsvollmacht mit seiner Verpflichtung gegenüber Veleo verrechnet. Der Beförderer hat dabei weder einen Auszahlungsanspruch noch die Pflicht, diese 1 % zu zahlen; es handelt sich nicht um seine Standardprovision.

Diese Ausgabe 1.1 gilt für neue Anfragen, die nach ihrer Bereitstellung auf der Plattform erstellt wurden und bei deren Erstellung der Kunde die Ausgabe 1.1 bestätigt hat. Für früher erstellte Anfragen und Aufträge bleiben die damals bestätigten Fassungen und gesondert vereinbarten Bedingungen maßgeblich, auch wenn ein Angebot später angenommen wird. Die neue Ausgabe gilt für sie nicht rückwirkend. Die Plattform bewahrt die ursprünglichen Fassungen im Archiv auf und stellt beim Auftrag Links zu den für ihn erfassten Bedingungen bereit.