Jak funguje Veleo
6 min čteníJak sledovat přepravu a potvrdit doručení
Po odeslání žádosti se všechno podstatné deje na stránce konkrétní objednávky a v zákaznickém účtu. Najdete tam aktuální verzi trasy, nabídky, platbu, přiřazeného dopravce a stav cesty. Veleo tak vytvára společný, auditovatelný průběh pro zákazníka, dopravce také řidiče.
Co znamenají jednotlivé stavy
Stav objednávky říká, který krok je právě na řadě. Zákazník nemusí zjišťovat průběh telefonicky a dopravce také řidič pracují se stejnou aktuální objednávkou.
- Žádost odeslaná: objednávka čeká na nabídky dopravců.
- Nabídka doručená: existuje aspoň jedna platná cena, o které může zákazník rozhodnout.
- Potvrzená: zákazník přijal dopravce; čeká se na platbu a provozní přiřazení.
- V přepravě: řidič nebo dopravce označil zahájení cesty.
- Dokončená nebo neúspěšná: cesta byla uzavřená s výsledkem, který zůstává v historii objednávky.
- Zrušená: zákazník nebo oprávněný správce ukončil objednávku před dokončením.
Vozidlo, řidič a přístup k údajům
Po potvrzení objednávky dopravce vybere vhodné aktivní vozidlo a přiřadí řidiče. Zákazník následně vidí dostupné údaje o přiřazení a řidič dostane objednávku ve svém chráněném pracovním prostoru.
Řidič vidí pouze aktivní objednávky, které jsou mu aktuálně přiřazené. Pokud dopravce přiřazení změní, původní řidič ztratí přístup okamžitě. Dokončené a neúspěšné přepravy se z aktivního pracovního prostoru řidiče odstraní.
Zahájení a průběh přepravy
Přepravu lze označit jako zahájenou až po zaevidování platby a přiřazení vozidla s řidičem. Změnu stavu může udělat dopravce nebo přiřazený řidič. Zákazník uvidí aktualizovaný stav na stránce objednávky a při důležitých událostech dostává e-mailovou zprávu.
- Dopravce naplánuje vozidlo a řidiče pro konkrétní objednávku.
- Systém zaeviduje úhradu a umožní zahájení přepravy.
- Řidič nebo dopravce začne cestu; zákazník dostane nový dvoumístný PIN doručení.
- Řidič zadá PIN a potvrdí úspěšné doručení nebo označí neúspěšné dokončení.
Jak funguje PIN doručení
Dvoumístný PIN je jednoduchý důkaz, že zákazník předání potvrdil osobě při zásilce. Zákazník ho má řidiči oznámit až po reálném dokončení doručení. V databázi se neukládá čitelná hodnota PINu, pouze její jednosměrně vytvořený otisk.
Pokud dopravce odešle nový PIN, předchozí prestane platit. Po třech nesprávných pokusech se dokončení zablokuje, objednávka zůstane v přepravě a dopravce musí situaci ručně vyřešit. Pokud systém eviduje, že e-mail s PINem nebylo možné doručit, používá zvláštní kontrolovaný náhradní postup.
- PIN neposílejte předem ani ho nepište do veřejné poznámky objednávky.
- Nový PIN ruší platnost všech předchozích PINů.
- Neúspěšné doručení neznamená smazání objednávky; výsledek zůstává zaznamenaný pro další řešení.
Chcete zjistit konkrétní cenu?
Vytvořte jednu poptávku s trasou, termínem a požadavky. Získejte nabídky přepravců na stejné zadání a vyberte si podle ceny také rozsahu služby.
Vytvořit poptávkuSouvisející témata